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Ein voller Erfolg! - Wohnungsgenossenschaft von 1904 eG

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12 l Aktuelles<br />

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In Ihrer Wohnung muss eine Reparatur durchgeführt<br />

werden? Vielleicht ist der Herd defekt oder der Wasserhahn<br />

tropft? Kein Problem, unsere Hausmeister kommen<br />

zu Ihnen und begutachten den Schaden. Sollten die<br />

Hausmeister den Defekt nicht selber beheben können, so<br />

beauftragen sie eine Fachfirma.<br />

Nachdem unsere Hausmeister im Büro einen Auftrag an den<br />

Handwerker geschrieben haben, wird sich innerhalb weniger<br />

Tage die Firma bei Ihnen melden. Doch was wenn nicht? Hat<br />

der Handwerker evtl. die benötigten Teile noch nicht? Oder<br />

hat der Hausmeister eine alte Telefonnummer <strong>von</strong> Ihnen übermittelt<br />

und der Handwerker kann Sie gar nicht erreichen?<br />

Oder sollte gar der Hausmeister den Auftrag nicht, wie versprochen,<br />

an die Fachfirma geschickt haben? Diese Unsicher-<br />

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heiten gehören zukünftig bei unseren Mitgliedern der Vergangenheit<br />

an. Denn ab sofort können Ihnen unsere Hausmeister<br />

den Auftrag per E-Mail in Kopie zukommen lassen. Geben Sie<br />

hierzu einfach Ihre E-Mail-Adresse bei Ihrem Hausmeister bekannt.<br />

So können Sie dann auf der Auftragskopie ersehen, welche<br />

Firma sich bei Ihnen melden müsste, wann die Arbeiten beauftragt<br />

wurden und welche Telefonnummern der Handwerker<br />

<strong>von</strong> Ihnen hat. Zur Not können Sie dann auch direkt beim<br />

Handwerker anrufen, um einen Termin zu vereinbaren oder<br />

den Bearbeitungsstatus zu erfragen.<br />

Wir versuchen die Funktionen in diesem Bereich in Zukunft<br />

noch zu erweitern, so dass Ihnen noch mehr Informationen<br />

zur Verfügung stehen. <strong>Ein</strong> toller neuer Service Ihrer „<strong>1904</strong>“.<br />

Immer wieder erreichen uns anonyme Mitteilungen <strong>von</strong> Mitgliedern.<br />

In der Regel sind das Briefe, die vom Absender nicht unterzeichnet<br />

sind, da der Absender mit dem Inhalt nicht in Verbindung gebracht<br />

werden möchte.<br />

Wir haben es uns zur Regel gemacht, auf diese Art <strong>von</strong> Mitteilungen und<br />

Briefen nicht zu reagieren. Jedes Mitglied, das uns etwas mitteilen möchte,<br />

darf <strong>von</strong> uns Vertraulichkeit bei der weiteren Bearbeitung erwarten. Wir<br />

geben die Namen der Beschwerdeführer nicht weiter und versuchen zunächst<br />

die Angelegenheit, wenn nötig auch unter Zuhilfenahme unser<br />

Diplom-Sozialarbeiterinnen, zu klären. Es gibt natürlich auch Fälle, in denen<br />

der Kontakt zu unserem Mitglied nicht ausreicht, Beschwerden zu Streitigkeiten<br />

werden und zu einer rechtlichen Auseinandersetzung führen können.<br />

In solchen Fällen werden wir uns immer bei dem Beschwerde führenden<br />

Mitglied rückversichern und nachfragen, ob es bereit ist, den weiteren gerichtlichen<br />

Weg mit uns gemeinsam zu beschreiten. Auch hier erfolgt die<br />

Weitergabe des Namens des Mitgliedes nicht ohne seine <strong>Ein</strong>willigung.<br />

Haben Sie bitte insofern Vertrauen zu uns und teilen Sie uns Ihre Anliegen<br />

mit. Wir gehen jeder Beschwerde mit dem höchsten Maß an Vertraulichkeit<br />

nach.

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