Ein voller Erfolg! - Wohnungsgenossenschaft von 1904 eG
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12 l Aktuelles<br />
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In Ihrer Wohnung muss eine Reparatur durchgeführt<br />
werden? Vielleicht ist der Herd defekt oder der Wasserhahn<br />
tropft? Kein Problem, unsere Hausmeister kommen<br />
zu Ihnen und begutachten den Schaden. Sollten die<br />
Hausmeister den Defekt nicht selber beheben können, so<br />
beauftragen sie eine Fachfirma.<br />
Nachdem unsere Hausmeister im Büro einen Auftrag an den<br />
Handwerker geschrieben haben, wird sich innerhalb weniger<br />
Tage die Firma bei Ihnen melden. Doch was wenn nicht? Hat<br />
der Handwerker evtl. die benötigten Teile noch nicht? Oder<br />
hat der Hausmeister eine alte Telefonnummer <strong>von</strong> Ihnen übermittelt<br />
und der Handwerker kann Sie gar nicht erreichen?<br />
Oder sollte gar der Hausmeister den Auftrag nicht, wie versprochen,<br />
an die Fachfirma geschickt haben? Diese Unsicher-<br />
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heiten gehören zukünftig bei unseren Mitgliedern der Vergangenheit<br />
an. Denn ab sofort können Ihnen unsere Hausmeister<br />
den Auftrag per E-Mail in Kopie zukommen lassen. Geben Sie<br />
hierzu einfach Ihre E-Mail-Adresse bei Ihrem Hausmeister bekannt.<br />
So können Sie dann auf der Auftragskopie ersehen, welche<br />
Firma sich bei Ihnen melden müsste, wann die Arbeiten beauftragt<br />
wurden und welche Telefonnummern der Handwerker<br />
<strong>von</strong> Ihnen hat. Zur Not können Sie dann auch direkt beim<br />
Handwerker anrufen, um einen Termin zu vereinbaren oder<br />
den Bearbeitungsstatus zu erfragen.<br />
Wir versuchen die Funktionen in diesem Bereich in Zukunft<br />
noch zu erweitern, so dass Ihnen noch mehr Informationen<br />
zur Verfügung stehen. <strong>Ein</strong> toller neuer Service Ihrer „<strong>1904</strong>“.<br />
Immer wieder erreichen uns anonyme Mitteilungen <strong>von</strong> Mitgliedern.<br />
In der Regel sind das Briefe, die vom Absender nicht unterzeichnet<br />
sind, da der Absender mit dem Inhalt nicht in Verbindung gebracht<br />
werden möchte.<br />
Wir haben es uns zur Regel gemacht, auf diese Art <strong>von</strong> Mitteilungen und<br />
Briefen nicht zu reagieren. Jedes Mitglied, das uns etwas mitteilen möchte,<br />
darf <strong>von</strong> uns Vertraulichkeit bei der weiteren Bearbeitung erwarten. Wir<br />
geben die Namen der Beschwerdeführer nicht weiter und versuchen zunächst<br />
die Angelegenheit, wenn nötig auch unter Zuhilfenahme unser<br />
Diplom-Sozialarbeiterinnen, zu klären. Es gibt natürlich auch Fälle, in denen<br />
der Kontakt zu unserem Mitglied nicht ausreicht, Beschwerden zu Streitigkeiten<br />
werden und zu einer rechtlichen Auseinandersetzung führen können.<br />
In solchen Fällen werden wir uns immer bei dem Beschwerde führenden<br />
Mitglied rückversichern und nachfragen, ob es bereit ist, den weiteren gerichtlichen<br />
Weg mit uns gemeinsam zu beschreiten. Auch hier erfolgt die<br />
Weitergabe des Namens des Mitgliedes nicht ohne seine <strong>Ein</strong>willigung.<br />
Haben Sie bitte insofern Vertrauen zu uns und teilen Sie uns Ihre Anliegen<br />
mit. Wir gehen jeder Beschwerde mit dem höchsten Maß an Vertraulichkeit<br />
nach.