9. Gesellschaftliche Verantwortung - CHdN - Centre Hospitalier du ...

Im nachfolgenden Diagramm ist die Anzahl der
Rückantworten auf Beschwerden ersichtlich.
Ziel bleibt eine 100%ige Beantwortung.
Das folgende Diagramm stellt die Entwicklung
der Beschwerde dar, wobei eine Einstufung ≥
5 besonders prioritär behandelt wird und im-
mer die Direktion impliziert. Die Beschwerden
werden vom Beschwerdemanager verwaltet.
Die weitere Behandlung und die Umsetzung
der notwendigen Maßnahmen unterliegen dem
zuständigen Direktor.
Obiges Diagramm weist auf das zweite Ziel des
Beschwerdemanagements, „die Optimierung“
hin. Es ist ein wichtiges Instrument zur kontinuierlichen
Verbesserung der Prozeduren.
So fließen Bemerkungen von Patienten in den
Prozessablauf ein, respektiv werden von den
Prozessgruppen diskutiert und Änderungen
werden festgehalten.
HSL 2009 I 45