Dez. 2015 / Jan. 2016

TITEL
Persönlich und nahe bei Ihnen: die Mobiliar Olten
Was macht ein Schadenmitarbeiter einer Versicherung den ganzen Tag und wie ist es, als Beraterin
im Aussendienst zu sein? Ein Blick hinter die Kulissen der Generalagentur Olten der Mobiliar.
Seit rund 190 Jahren ist die Mobiliar in Olten
und der Umgebung stark verankert. Fabian
Aebi-Marbach, Generalagent und Präsident
des Gewerbeverbandes Olten, führt die 33
Mitarbeitenden – darunter vier Lernende – der
Generalagentur Olten.
Im Schadenfall hat die Mobiliar ein einzigartiges
Geschäftsmodell: Neun von zehn Fällen
werden rasch und unkompliziert auf den rund
80 Generalagenturen erledigt. «Damit sind
wir nicht nur nahe bei unseren Kundinnen
und Kunden, sondern wir vergeben auch
viele Arbeiten an das lokale Gewerbe», sagt
Generalagent Fabian Aebi-Marbach. Für ihn
ist es selbstverständlich, dass er neben dem
lokalen Service auch Ausbildungsplätze anbietet.
«So geben wir unser Servicegedanken an
die nächste Generation weiter», ergänzt Aebi-Marbach.
Der persönliche Kundenkontakt ist in Olten
auch am Telefon wichtig: «Bei uns sind
Menschen am Apparat – eine automatische
Menüauswahl gibt es nicht. Dies schätzen unsere
Kunden», sagt der Generalagent. Seit
letztem Jahr ist er mit seinem Team noch näher
bei Ihnen, mit dem zusätzlichen Büro in
Lostorf.
Mobiliar ist die älteste privaten Versicherungsgesellschaft
der Schweiz. Bei ihr profitieren
dank ihrer genossenschaftlichen Verankerung
die Versicherten: 2015 fliessen 1,7 Millionen
Franken an die Kundinnen und Kunden im
Raum Olten.
Die Mobiliar
Generalagentur Olten
Fabian Aebi-Marbach
Baslerstrasse 32, «Römerhof»
Postfach, 4603 Olten
062 205 81 81
olten@mobi.ch
www.mobi.ch
Fabian Aebi-Marbach,
Generalagent Mobiliar Olten
Was gefällt Ihnen an
Ihrer Arbeit?
Der Kundenkontakt.
Wenn ich Kundinnen und
Kunden besuche, spüre
ich ihre Bedürfnisse und
bin gerne für sie da. Auch
die Zusammenarbeit mit
meinem Team schätze
ich sehr. Es macht Spass, gemeinsam Ziele zu
erreichen und sich gegenseitig zu guten Leistungen
zu motivieren.
Weshalb arbeiten Sie bei der Mobiliar?
Als ich 1984 merkte, dass das Gymnasium
doch nicht das richtige für mich ist, ist bei
der Mobiliar kurzfristig ein Lernender abgesprungen.
Daraufhin habe ich an seiner Stelle
die Lehre angetreten. Das war eine schöne
Fügung des Schicksals, der damalige Generalagent
war für mich wie ein zweiter Vater.
Was war früher Ihr Traumberuf?
Ich wollte Tierarzt werden. Dann habe ich
die Versicherungslehre gemacht und bin seither
Feuer und Flamme für die Materie. Ich bin
gerne nahe bei meinen Kundinnen und Kunden,
in der Beratung wie auch im Schadenfall
steht für mich der Kunde im Zentrum. Eine
Kundenbeziehung ist eine Beziehung zwischen
Menschen – das will ich spürbar
machen.
Peter Lack,
Schadenmitarbeiter
Weshalb arbeiten Sie
im Schadendienst?
Wenn Kundinnen und
Kunden ein Schaden widerfährt,
melden sie sich
bei mir. In schwierigen
Situationen für unsere
Versicherten da zu sein
und sie zu unterstützen
– moralisch, organisatorisch oder finanziell –,
das macht für mich die Arbeit im Schadendienst
der Mobiliar aus.
Wie sieht Ihre Tätigkeit aus?
Ich bin gerne persönlich bei den Kunden. Da
kann es vorkommen, dass ich mir am Sonntagmorgen
auf dem Schadenplatz vor Ort ein
Bild von der Situation mache. Fragen klären,
nächste Schritte besprechen und vor allem
die richtigen Worte finden, sind wichtige Bestandteile
meines Berufs.
Menschen kommen zu Ihnen, wenn sie in
einer misslichen Lage sind. Wie gehen Sie
damit um?
Manche Geschehnisse nehmen einen mehr
mit als andere. Ist ein Wohnhaus niedergebrannt,
denke ich natürlich an die Betroffenen,
das macht auch vor meiner Wohnungstür
nicht halt. Wichtig ist, dass ich den Menschen
zeige, dass wir sie unterstützen und gemeinsam
mit ihnen in die Zukunft blicken.
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