Beziehungsmanagement & Steuerung
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Definitionen im Zusammenhang mit der<br />
Abwanderungsanalyse<br />
Kundenabwanderung<br />
Volumens-Reduktion<br />
Produktabwanderung<br />
Schließung des letzten Produkts<br />
Kunde reduziert Volumen<br />
Kunde schließt eines seiner Produkte<br />
(Anzahl der Produkte, d.h. ein Kunde kann mehrere<br />
Produkte verlieren)<br />
Wie viele Kunden wandern ab (nach Personensubgruppe, Alter, Region) ?<br />
Wie kann der Verlust an Kunden und Produkten monetär bewertet werden?<br />
Welcher Deckungsbeitrag kann heute und morgen gesichert werden?<br />
In welchen Produktkategorien verlieren wir Kunden?<br />
Wie viele Kunden- bzw. Produktabwanderungen können durch das rechtzeitige Erkennen<br />
der Abwanderungsgefahr gesichert werden?<br />
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