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als pdf File - Gewerbeverband Kanton Zug

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«Wir gewinnen Zeit und können<br />

die Solvenz unserer Kunden prüfen»<br />

Inkasso ist nicht die dringlichste Finanzaufgabe. Und bei Gewerbebetrieben fehlen oft die Zeit<br />

und das Know-how, um seriöses Inkasso zu betreiben. Der Amici Caffè AG in Cham ging es<br />

genauso. Patrick Spiller, Leiter Finanz & Administration, erzählt, wie’s heute aussieht.<br />

Wie charakterisieren Sie Ihre Kunden?<br />

Es sind «Genussmenschen» mit einem hohen Qualitäts-<br />

und Stilbewusstsein. Sie suchen das Spezielle. Eine<br />

faire, natürliche Produktion ist wichtig. Unsere Kunden<br />

schätzen es extrem, dass wir weltweit das erste Unternehmen<br />

mit dem DNV-Zertifikat für Nachhaltigkeit<br />

sind. Zudem ist der persönliche Kontakt entscheidend.<br />

Ist die Zahlungsmoral Ihrer Kunden gut?<br />

Ja, absolut. Es gibt allerdings regionale Unterschiede.<br />

Weshalb bleiben Rechnungen trotzdem unbezahlt?<br />

Durch finanzielle Selbstüberschätzung. Typische Beispiele<br />

sind Start-ups im Gastrobereich. Aber auch durch<br />

Arbeitslosigkeit, Krankheit oder den Tod von Angehörigen<br />

geraten Kunden in Bedrängnis. «Professionelle»<br />

Schuldner haben wir zum Glück eher weniger.<br />

Viele Gewerbebetriebe mahnen, mailen und telefonieren<br />

zigfach, um ihre Schuldner zum Zahlen zu<br />

bewegen. Oft folgen dann halbherzige Versuche,<br />

die Forderung rechtlich einzubringen. Wenn das Geld<br />

nicht kommt, macht man die Faust im Sack. Was<br />

ist Ihre Erfahrung?<br />

Wir haben auch lange so funktioniert. Heute verfügen<br />

wir über ein striktes Mahnwesen. Wenn der Schuldner<br />

nach drei Mahnungen nicht bezahlt hat, stellen wir ihm<br />

einen letzten Aufruf zu und informieren ihn, dass wir<br />

seinen Fall unserem Inkassopartner übergeben.<br />

Warum haben Sie Ihr Inkasso ausgelagert?<br />

Wir haben einfach keine Zeit, um zum Beispiel nach<br />

Lausanne an eine Friedensrichterverhandlung zu fahren,<br />

nur um festzustellen, dass der Schuldner nicht teilnehmen<br />

wird. Zudem fehlt uns bei komplexen Verfahren<br />

das rechtliche Know-how. Wir haben deshalb vor<br />

einigen Jahren eine Evaluation verschiedener Inkassobüros<br />

durchgeführt. Wir haben uns für die Inkasso Organisation<br />

AG entschieden, weil das Unternehmen seit<br />

fast 40 Jahren im Markt ist, über eine hohe rechtliche<br />

Kompetenz verfügt und Fälle rasch bearbeitet.<br />

Was macht einen guten Inkassopartner aus?<br />

Wichtig sind für uns die Grösse der Datenbanken im<br />

Bereich Bonitätsabfragen, die Aktualität dieser Daten,<br />

die persönliche Betreuung, die rechtliche Kompetenz<br />

und die Fähigkeit, rasche Lösungen anzubieten.<br />

Patrick Spiller in der «Welt des Kaffees» aus dem Hause Amici.<br />

Ist Inkasso Ihrer Meinung nach ein Imagefaktor?<br />

Auf jeden Fall. Wir haben heikle Kunden. Deshalb erwarten<br />

wir von unserem Inkassopartner, dass er genauso<br />

vernünftig, lösungsorientiert und professionell<br />

mit unseren Kunden umgeht, wie wir selbst.<br />

Amici Caffè<br />

Die Amici Caffè AG stellt ein umfassendes Produktsortiment<br />

rund um den Kaffee zur Verfügung: Kaffee,<br />

Kaffeemaschinen, Porzellan und mehr. Amici Caffè<br />

beliefert Detailhändler und Gastronomiebetriebe. Über<br />

den Online-Shop, den Fachhandel und in der Galleria<br />

Luzern können Amici-Produkte auch direkt bezogen<br />

werden. Infos: www.amici.ch<br />

• Die Inkasso Organisation AG wurde 1973 gegründet.<br />

Sie ist ein unabhängiges Schweizer<br />

Familienunternehmen und eines der grössten<br />

und renommiertesten Inkassounternehmen des<br />

Landes.<br />

• Die 30 Mitarbeiter der Inkasso Organisation AG<br />

sind ausgebildete Spezialisten. Das Unternehmen<br />

betreut langjährige Kunden in der ganzen<br />

Schweiz.<br />

Kontakt: 041 727 66 66, www.inkassozug.ch

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