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28 Joberwartungen context 1 – 2012 Nicht gleich alles hinschmeissen Enttäuschungen gehören zum Berufsleben. Bei Neuanstellungen haben sie oft mit falschen Erwartungen zu tun. Wichtig ist bei Unzufriedenheit überlegtes Handeln und auch mal Durchhaltevermögen. Von Rolf Murbach Nicht der ideale Arbeitsplatz – auch die Arbeitsumgebung kann zur Frustration beitragen. Andreas Marti* hat sich geirrt. Nach fünf Jahren, in denen er einen guten Job gemacht hatte, hoffte er auf eine Beförderung. Das wäre nahe liegend gewesen, denn keiner im Betrieb war in seinem Fachgebiet so bewandert wie er. Aber dann, als der Chef ging, haben sie ihm einen neuen vor die Nase gesetzt. Das war für Andreas Marti eine grosse Enttäuschung. Er kündigte. Heute hat er eine neue Stelle in einem anderen Unternehmen. Ähnlich erging es Marilen Zubler*. Sie ist auf einer kantonalen Verwaltung als Sachbearbeiterin tätig. Im Verlaufe von mehreren «change-Prozessen» wurde sie mit ihrer Arbeit zunehmend unzufrieden. Sie äusserte ihren Unmut daher gegenüber dem Vorgesetzten und wünschte sich eine Veränderung. Dieser verstand ihre Situation, vertröstete sie allerdings auf später. Es sei alles im Wandel, sie würde aber wieder spannende Aufgaben erhalten, versprach er. Das war vor einem Jahr. Wirklich gebessert hat sich die Situation von Marilen Zubler bis jetzt nicht. Härtere Arbeitswelt Erwartungen und Enttäuschungen gehören zum Arbeitsleben. Die meisten sind einmal damit konfrontiert. Der Job gefällt nicht mehr, weil sich die Aufgaben verändert haben. Eine Stelle hält nicht, was die Ausschreibung versprochen hat. Konflikte belasten das Betriebsklima, oder ein erhoffter Karriereschritt ist nicht möglich. Es gibt viele Gründe, weshalb auf Erwartung oft Enttäuschung folgt. Unzufriedenheit im Job gab es schon immer. Heute offenbar vermehrt. Die Zei- ten sind härter und die Sitten rauer geworden. Der Druck nimmt zu, es wird von den Erwerbstätigen immer mehr verlangt. Davon zeugt auch die zunehmende Burnout- Quote. Die Laufbahnberaterin Christa Heer sagt: «Der Druck in der Arbeitswelt ist enorm. In gewissen Betrieben bleibt kaum genügend Zeit, um sich richtig einzuarbeiten. Neue Angestellte müssen von Anfang an viel leisten. Das überfordert viele.» Christa Heer hat in ihrer Praxis immer wieder mit Menschen zu tun, die mit ihrer beruflichen Situation unzufrieden sind. Sie berichtet von einer jungen Frau, die sich für eine Stelle in einem mittel- grossen Betrieb interessierte. Die Stellenausschreibung war unmissverständlich. Gabriela wusste eigentlich, was sie erwartete: Buchhaltung und Empfang. Dazu ge
hörte auch das Kaffeemachen für Kunden. Gabriela war zuerst positiv eingestellt. «Ich wollte das probieren, denn der Betrieb hat mich angesprochen», sagt sie. Doch schon bald zeigte sich, dass sich die junge Frau nicht wirklich wohl fühlte. Die Arbeit stimmte einfach nicht. Vor allem störte sie sich zunehmend an den Empfangsaufgaben. Sie wollte gleich kündigen, doch Christa Heer empfahl, etwas Geduld zu haben und auszuharren. Sie solle mit den Vorgesetzten das Gespräch suchen und ihre Anliegen kommunizieren. Das hat Gabriela dann auch gemacht. Und es hat sich gelohnt. Als ein Mitarbeiter der Kommunikationsabteilung krank wurde und längere Zeit abwesend war, konnte sie einen Teil seiner Arbeit übernehmen, was zu einer grösseren Zufriedenheit führte. Mehr Frustrationstoleranz Eigentlich hätte die 21-Jährige die Stelle nicht antreten dürfen. Sie war wohl auch aufgrund ihres Alters etwas naiv vorgegangen. Sie redete sich ein, «das wird dann schon gut», auch weil sie vom Betrieb sehr angetan war. Andererseits hat sich für sie gerade dadurch, dass sie auch einen Job angenommen hat, der ihr nicht KopF UNd BAUcH > > Suchen Sie bei Unzufriedenheit mit der Vorgesetzten oder dem Personalverantwortlichen das Gespräch. Wenn Sie Ihren Missmut kommunizieren, erleichtert Sie das und der Vorgesetzte weiss, wie es Ihnen im Job geht. > > Sprechen Sie Störendes an. Reden Sie nicht um den heissen Brei herum, sondern sprechen Sie Klartext. Seien Sie dabei nie beleidigend, sondern sachlich. > > Warten Sie nicht zu lange, wenn Sie mit Ihrer Situation unzufrieden sind. Sie vermeiden dadurch, dass sich negative Gefühle anstauen und diese plötzlich unkontrolliert geäussert werden. > > Manchmal ist es wichtig, die eigene Situation (zuerst) mit Aussenstehenden zu besprechen. Durch den Aussenblick nehmen Sie Dinge wahr, die Ihnen nicht bewusst sind. Suchen Sie zum Beispiel eine Laufbahnberaterin oder einen Berater auf. context 1 – 2012 nur entsprach, die Möglichkeit ergeben, in einem Wunsch-Betrieb Fuss zu fassen. Auf Umwegen kam sie zu spannenden Aufgaben. Christa Heer plädiert für mehr Frustrationstoleranz. Sie trifft immer wieder auf Leute, die zu schnell aufgeben. «Man muss auch einmal durchbeissen. Zudem haben viele aus wirtschaftlichen Gründen keine andere Wahl.» Auf jeden Fall rät die Beraterin davon ab, einfach ins Blaue zu kündigen. Man soll bei Unzufriedenheit auf jeden Fall das Gespräch mit dem Vorgesetzten oder der Personalverantwortlichen suchen und nicht vorschnell handeln. «Oft ergibt sich eine Lösung, an die man vorher nicht gedacht hat.» Realistisch bleiben Enttäuschungen im Job lassen sich nicht vermeiden. Bei neuen Stellen gibt es immer einen Unsicherheitsfaktor. Es können Konflikte auftreten, vielleicht fühlt man sich entgegen der anfänglichen Einschätzung nicht wohl im Team, oder die Arbeit passt einem doch nicht. Man kann aber die Wahrscheinlichkeit enttäuscht zu werden verringern. Dazu gehört das genaue Lesen der Stellenausschreibung und diese zu hinterfragen. «Man sollte im Vor- > > Handeln Sie auf keinen Fall überstürzt, aus einer negativen Emotion heraus. Bedenken Sie immer die Folgen und die Bedeutung Ihres Handelns. Wenn Sie zum Beispiel kündigen wollen, überlegen Sie sich, wie Ihre berufliche Situation in einem halben Jahr aussieht. > > Versuchen Sie, Ihre Situation gleichsam von aussen zu betrachten. Distanz ermöglicht «Objektivität». Listen Sie zum Beispiel auf, was in Ihrer beruflichen Situation positiv und was negativ ist. > > Hören Sie auch auf Ihren Bauch. Wie fühlt sich eine Situation an? > > Führen Sie ein Job-Tagebuch. Halten Sie darin fest, wie Sie Ihre Arbeit erleben, was Sie beschäftigt, was gut und was schlecht ist. Schreiben hilft, eine Situation aus Distanz und ganzheitlich zu betrachten. > > Fragen Sie sich auch, was können Sie zur Verbesserung einer unbefriedigenden Situation beitragen. stellungsgespräch unbedingt nachfragen, welche Aufgaben der Job beinhaltet. Dazu gehört eine gute Vorbereitung», sagt Christa Heer. «Und man sollte realistisch bleiben, keine Fantasievorstellungen hegen.» Viele Junge hätten oftmals eine zu hohe Erwartung an eine neue Stelle. Alles müsse wunderbar spannend sein. «Das ist es natürlich nicht.» Unstimmigkeiten und Konflikte Viele Jobs beinhalten auch Tätigkeiten, die nicht besonders anforderungsreich oder langweilig sind. Damit kommen die meisten Arbeitnehmenden zurecht; sie stellen sich darauf ein. Schwierig wird es, wenn die Enttäuschung auf Konflikte zurückgeht. «Ich habe viele Klienten, die wegen Unstimmigkeiten und Konflikten zu mir kommen. Es geht meist um das Zwischenmenschliche. Man kommt mit den anderen Mitarbeitenden nicht zurecht oder der Chef passt einem nicht», erklärt die Laufbahnberaterin. Ausschlaggebend für Missmut sei häufig die fehlende Wertschätzung. Eine Klientin von Christa Heer musste aufgrund privater Veränderungen von 100 Prozent auf 50 Prozent reduzieren. Sie konnte innerhalb der Bank, bei der sie angestellt war, die Abteilung wechseln. Die Arbeit war weniger spannend. Damit hätte die Frau leben können. Aber mit ihrem Vorgesetzten hatte sie grosse Mühe. Vor allem die fehlende Wertschätzung setzte ihr so stark zu, so dass sie kündigte. Eine Stelle hatte sie nicht in Aussicht. Christa Heer ermuntert ihre Klienten immer, im Gespräch mit dem Vorgesetzten Störendes anzusprechen. Sinnvoll ist auch, die eigene Situation etwas aus Distanz und ganzheitlich zu betrachten. Wer in Schwierigkeiten ist, fokussiert meist nur auf das Negative. Das Störende überschattet alles, die Wahrnehmung ist nur auf die Enttäuschung gerichtet. Das Positive blendet man in diesem Zustand aus. Dabei gibt es meist auch Erfreuliches, aber man sieht es nicht. Hier kann eine bewusste Auslegeordnung helfen: Was ist gut? Was gefällt? Was ist ärgerlich? Wo stimmt es überhaupt nicht? Was kann ich beitragen, damit sich die Situation verbessert? *Namen von der Redaktion geändert. Rolf Murbach ist Context-Redaktor. rolf.murbach@kvschweiz.ch 29
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