EF_Krux_Heft 1_2016

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

4 Orthopädietechnik Der medizinische Fortschritt macht es möglich: Störungen im Bereich des Bewegungsapparates, ob angeboren oder erworben, sind heutzutage vielfach gut und erfolgreich behandelbar. Der Bereich Orthopädietechnik des Sanitätshauses Krux leistet hierzu einen wichtigen Beitrag. In der eigenen Meisterwerkstatt werden unter anderem Prothesen und Orthesen sowie orthopädische Schuheinlagen maßgefertigt. Einen exzellenten Ruf, auch weit über die Region hinaus, genießt das Sanitätshaus Krux insbesondere auch im Bereich der Kinderorthopädie. Neben Orthetik, unter anderem Ferrari- und Nancy-Hilton- Orthetik, sowie Prothetik steht der Name Krux zudem für hohe Qualität bei der Spinabifida- und ICP-Versorgung sowie der Herstellung orthopädischer Sitzschalen für Kinder und Jugendliche. Reha-Technik Das Leben mit einer körperlichen Beeinträchtigung – und sei sie auch nur vorübergehend – ist schwer genug. Gut, wenn man sich dann auf Menschen verlassen kann, die wissen, worauf es ankommt und die bei der Versorgung mit dem benötigten Reha-Mittel behilflich sind, von der Beratung über die Erledigung aller Formalitäten bis zur Lieferung und ausführlichen Einweisung. Ob Rollator oder Rollstuhl, Badelifter oder Pflegebett – das Krux-Team ist der richtige Ansprechpartner. Sanitätsfachhandel Venenprobleme machen das Tragen medizinischer Kompressionsstrümpfe erforderlich? Nach einem Sportunfall wird eine Knie- oder Knöchelbandage verordnet? Im Hause Krux erhält der Kunde ein auf seine Bedürfnisse optimal abgestimmtes Produkt. Gut aufgehoben dürfen sich auch Frauen nach Brustoperationen fühlen. Ausgebildete Fachkräfte stehen für eine sorgfältige Beratung zur Verfügung. Selbstverständlich übernimmt das Haus Krux auch die Folgeversorgung. Freundliche Mitarbeiter helfen außerdem bei der Auswahl von Krankenpflegeartikeln wie Trinkbechern oder Bettschutzeinlagen. Einzelhandel Über das klassische Angebot eines Sanitätshauses hinaus bietet Krux ein breites Spektrum an ausgesuchten, qualitativ hochwertigen Artikeln. Das beginnt bei Fußbettschuhen, Hausschuhen und Wärmewäsche und endet noch lange nicht bei Angeboten für die Jüngsten, wie beispielsweise Holzspielsachen, Spieluhren oder Mobiles. Auch wer auf der Suche nach einem ganz besonderen Geschenk ist, wird in dem sympathischen Haus im Herzen der Barockstadt Rastatt bestimmt fündig.
KRUX REPORT 5 Qualitätsmanagement – wozu? Welches Unternehmen wünscht sie sich nicht: Zufriedene Kunden, die gerne wiederkommen und ihre positiven Erfahrungen an andere weitergeben! Mindestens so wichtig wie zufriedene Kunden sind für das Sanitätshaus Krux zufriedene Partner: Ärzte, Psychotherapeuten, Kostenträger, Pflegeeinrichtungen, aber auch Lieferanten. Denn sie wollen sich darauf verlassen können, dass die Kunden Produkte und Dienstleistungen von gleich bleibend hoher Qualität erhalten. „Diese Ziele können wir nur erreichen, wenn wir auf allen Ebenen des Betriebes kontinuierlich Qualitätsarbeit leisten“, betont Tilman Krux. Wichtigste Voraussetzung hierfür ist ein von Anfang bis Ende optimal durchorganisierter und transparenter Arbeitsablauf. Um diesen langfristig gewährleisten zu können, hat das Rastatter Traditionsunternehmen bereits im Jahr 2001 einen bedeutenden Schritt Richtung Zukunft getan: Als erstes Sanitätshaus in Mittelbaden hat die Orthopädie-Technik Krux GmbH ein Qualitätsmanagementsystem (QM) nach ISO 9001 und ISO 13485 eingeführt und zertifiziert. Sämtliche betriebliche Abläufe und Zuständigkeiten sind nun umfassend geregelt und werden fortlaufend auf den aktuellen Stand gebracht. Alle Mitarbeiter sind verpflichtet, die im QM-Handbuch festgeschriebenen Verfahrensanweisungen einzuhalten, die vorgesehenen Formblätter einzusetzen und nach den dort enthaltenen Anweisungen zu handeln. Zertifizierung schafft Vertrauen So wird etwa in jeder Bearbeitungsstufe ein Wiedervorlagetermin definiert und genau festgelegt, was bis zu diesem Zeitpunkt geschehen soll. Der zuständige Mitarbeiter prüft zum Beispiel, ob bestellte Ware eingegangen ist. Ist dies nicht der Fall, wird die Lieferung angemahnt und ein neuer Termin zur Wiedervorlage notiert. „Natürlich gab es in unserem Unternehmen auch zuvor schon ein Kontroll- und Wiedervorlagesystem, aber nicht in dieser Qualität“, erläutert Tilman Krux. Die Vorteile des QM verdeutlicht er an einem Fall, wie er in der Praxis recht häufig auftritt: „Ein Kunde hat von seinem Arzt ein Produkt verordnet bekommen und stellt im Laden fest, dass er das Seit Einführung des QM sind sämtliche betrieblichen Abläufe und Zuständigkeiten umfassend geregelt. Rezept nicht dabei hat. Wir sagen ihm, dass wir das Rezept benötigen, um einen Kostenvoranschlag an seine Krankenkasse zu erstellen und bitten ihn, uns dieses innerhalb von drei Tagen zukommen zu lassen. Früher wäre er gegangen, wir hätten auf das Rezept gewartet und der Kunde, der vergessen hat, es uns zu bringen, hätte die Leistung nicht erhalten. Damit wäre der Ärger vorprogrammiert.“ Seit Einführung des QM liegt der Vorgang unmittelbar nach dem Verstreichen des vereinbarten Termins wieder auf dem Tisch. Tilman Krux: „Wir erinnern den Kunden dann telefonisch an die Übermittlung des Rezepts und stellen so die zügige Weiterbearbeitung sicher.“ Den Schlusspunkt der Einführung eines Managementsystems im Sinne der ISO- Normenreihe bildet regelmäßig die Zertifizierung, also die Bestätigung, dass das Unternehmen über ein QM-System verfügt, das den Normen entspricht. Vergeben wird diese Bestätigung durch eine unabhängige akkreditierte Zertifizierungsgesellschaft. Das Unternehmen erhält ein Gütesiegel oder Gütezeichen. In regelmäßigen Abständen findet dann in so genannten Reaudits eine Überprüfung statt, ob das eingeführte System im Unternehmen auch wirklich „gelebt“ wird. Zertifizierungen haben in den letzten Jahren eine immer größere Bedeutung erlangt und sind nicht selten Voraussetzung für das Zustandekommen von Verträgen. Tilman Krux: „Obwohl in unserer Branche noch nicht Standard, bin ich davon überzeugt, dass wir uns durch die Zertifizierung einen erheblichen Vertrauensvorschuss in unsere Qualitätsfähigkeit erarbeitet haben.“ Falls ein Kunde einen vereinbarten Termin verstreichen lässt, wird er umgehend telefonisch daran erinnert. Damit ist die zügige Weiterbearbeitung des Vorgangs sichergestellt.
Seite 1 und 2: 1. Ausgabe KRUX REPORT Wie der Stuh
Seite 3: KRUX REPORT 3 Lieferung. Nicht nur
Seite 7 und 8: KRUX REPORT 7 Ist das vom Kunden ge
Seite 9 und 10: KRUX REPORT 9 Venenfunktion in Ordn
Seite 11 und 12: KRUX REPORT 11 Bei der operativen T
Seite 13 und 14: KRUX REPORT 13 Hüftarthrose - was
Seite 15 und 16: KRUX REPORT 15 Gemeinsam zur optima

EF_Krux_Heft 1_2016

Erfolgreiche ePaper selbst erstellen

Template löschen?

Als Template speichern?