DE | inscom 2016 Report

Hans Zehetmaier, Vorstandsvorsitzender, msg systems ag
Traditional Insurance Business
Going Digital
„Anstatt wie bislang
ausschließlich Richtung
Prozessoptimierung zu denken,
müssen Versicherer Customer
Experience und User Experience
auf dem Radar haben,
um mit ihren Geschäftsmodellen
näher an den Kunden
heranzukommen.“
Die digitale Transformation wird die Versicherungswirtschaft
deutlich verändern. Um von digitaler Effizienz zu
digitaler Exzellenz zu kommen, müssen Versicherer
den Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellen,
durch Integration des Internet of Things eine optimale
Customer Journey schaffen und Lösungen anbieten,
die die Kundenbedürfnisse passgenau adressieren.
Getrieben von neuen Technologien legt die digitale
Transformation an Tempo zu. Unternehmen, Märkte,
Kunden und Geschäftsmodelle unterliegen einem tiefgreifenden
Wandel, doch der verläuft nicht überall mit
gleicher Geschwindigkeit. Die Versicherungsbranche
weist im Branchenvergleich bereits einen relativ hohen
Digitalisierungsgrad auf. Papierlose Abläufe sind weit
verbreitet, bei digitalen Strategien und Geschäftsmodellen
besteht allerdings noch Nachholbedarf. Dabei sind
sie dringend erforderlich, um angesichts stagnierenden
Neugeschäfts und sinkender Margen Ertragssteigerungen
zu realisieren.
Wie erfolgreiche innovative Geschäftsmodelle aussehen
können, zeigt das Beispiel der Discovery Lebensversicherung.
Mit einer verhaltensbasierten Tarifierung des
echten Risikos senkt der südafrikanische Versicherer
die Schadenquote und erhält so bessere Risiken. Auch
den Kunden bringt dieser Vitality-Tarif einen klaren
Mehrwert, indem er sie zu einer gesünderen Lebensweise
anhält. Ihr erfolgreiches Modell gibt die Discovery
über ein Franchisesystem weltweit an andere Versicherer
weiter.
Verhaltensbasierte Versicherungsmodelle werden auch
infolge des Megatrends Internet of Things (IoT) und der
enormen Zunahme digitaler Endgeräte weitere Verbreitung
finden, beispielsweise durch die Integration des
IoT Analyzer für nutzungsabhängige Tarife in der Kfz-
Versicherung.
Neben solchen aus der Branche getriebenen Geschäftsmodellen
verändern auch neue Risiken und neue Marktteilnehmer
– auch aus anderen Branchen – die Versicherungswelt:
Automobilhersteller etwa werden durch
Entwicklungen wie Autonomes Fahren, Connected Drive,
Elektromobilität und Share Economy mehr und mehr zu
Mobilitätsdienstleistern, aber auch zu Versicherungs-
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Digital Excellence - Vortrag Hans Zehetmaier