DE | inscom 2016 Report

„Der Kunde steht im Mittelpunkt.
Internet of Things wird integriert
und die User Experience
berücksichtigt. Das ist der Weg
von der digitalen Effizienz zur
digitalen Exzellenz.“
vermittlern und – infolge der Herstellerhaftpflicht – zu
Versicherungsnehmern. Assistance-Leistungen und
Schadensmanagement gewinnen zunehmend an Bedeutung;
Kfz-Prämien werden sinken.
Um die Chancen der digitalen Welt erfolgreich zu nutzen,
müssen Versicherer Digital Excellence aufbauen. Das
bedeutet:
• Kundenzentrierung und Kundenfokussierung
sind entscheidend. Digitale Analysen und Predictive
Analytics helfen, den Kunden zu verstehen und seine
Bedürfnisse in den Mittelpunkt zu rücken.
Um die eigene Digital Excellence voranzutreiben, setzt
msg auf die Innovation Autobahn, eine gemeinsam mit
dem führenden Innovationshaus HYVE konzipierte Initiative
zur schnellen, agilen Entwicklung innovativer
digitaler Lösungen. Bei der Umsetzung und Weiterentwicklung
ihrer Geschäftsstrategie unterstützt der
Branchenspezialist Versicherer mit seiner komponentenbasierten
Plattform Insurance Suite. Kernstück
dieses ganzheitlichen Lösungspakets ist der Baustein
I-Digital. Mit IoT- und Omni-Channel-Integration
sowie der Vorbereitung der Mensch-Maschine-Kommunikation
schafft er die Basis für digitale Interaktion
sowie für Robo Advertising. Zentrales Element von
I-Digital ist die msg Innovation Box. Hier strukturiert das
Digital Pattern „my Insurance“ Kundenbedürfnisse in
• Durch die Integration der digitalen Welt schaffen
Versicherer positive Kundenerlebnisse. Omni-
Channel, IoT und eine flexible bi-modale IT schaffen
die Voraussetzung für die digitale Kundenkommunikation
und konsistente Customer Journeys über alle
digitalen Geräte.
•Angesichts des Paradigmenwechsels von der Güterdominanz
zur Servicedominanz müssen Versicherer in
Lösungen denken und ihren Kunden Produkte anbieten,
die sich an ihren Bedürfnissen orientieren.
„Service-orientiert
denken bedeutet,
nicht die
Bohrmaschine in
der Garage zu
haben, sondern
das Loch in
die Wand zu
bohren.“
Diese Herausforderungen betreffen nicht alle Versicherungssegmente
gleichermaßen: Beispielsweise sind
Sparten wie die Kfz-Versicherung deutlich stärker gefordert,
innovative Geschäftsmodelle zu entwickeln als
etwa die Sparte Haftpflichtversicherung.
Lösungen. Ein besonderes Augenmerk liegt dabei auf
Customer Self Service und Customer-Business Enabling.
Denn je mehr der Kunde auf diese Weise einbezogen
wird, desto stärker rückt er in den Mittelpunkt.
Digital Excellence - Vortrag Hans Zehetmaier
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