CB.e WORKS 1/17

PROZESSDESIGN
Die größte Transformation
ist jedoch
nicht nur digital.
Wenn Technologie
alles entzaubert,
müssen Marken neue
Identitäten schaffen.
Es geht um eine neue
Unternehmenskultur.
primär aus regulativen und technologischen Gründen. Heute
kann jeder Bürger mit einer Solaranlage auf dem Dach
nicht nur Strom für sich selbst erzeugen – sondern auch in
das Netz einspeisen und daran verdienen. Das Geschäftsmodell
hat sich eindeutig dezentral verlagert. Und die
Digitalisierung erlaubt es, dies auch profitabel zu gestalten.
Sie sagen, der Druck sei hoch, aber es fehle an
Strategien. Wie verbreitet ist denn überhaupt
das Wissen über digitale Themen?
Clausecker: Das Wissen ist durchaus vorhanden, wird aber
nicht hinreichend genutzt. In vielen klassischen deutschen
Unternehmen, gerade im Mittelstand, fehlt es noch an
Affinität zum Thema. Für viele heißt Digitalisierung immer
noch, dass alle ein Smartphone haben. Digitalisierung ist
aber viel mehr, die Digitalisierung ändert Geschäftsmodelle,
Organisationsstrukturen und Prozesse. Damit das
erfolgreich gelingt, muss eine Veränderungskultur in den
Unternehmen geschaffen werden.
Dr. Bühler: Im Maschinenbau gibt es heute schon positive
Signale in Richtung Digitalisierung. Das Verständnis ist mittlerweile
breiter gestreut und man geht es auch schon praktisch
an. Das gilt vor allem für das Thema Wartung. Sensoren
übermitteln den Zustand von Maschinen, man kann aus der
Ferne frühzeitig Verschleiß erkennen und rechtzeitig eingreifen.
Das spart Wartungskosten und erhöht die Produktivität.
Letztlich kann daraus ein tragendes Business-Modell
entwickelt werden. Das haben bereits einige erkannt.
Wenn die Vorteile doch nachvollziehbar sind,
woran liegt es, dass viele deutsche Firmen noch
zögerlich agieren?
Clausecker: Vermutlich setzen viele noch auf die alten
Tugenden; wir sind ja das Land der Ingenieure. Vielleicht
macht uns das etwas zu selbstsicher. Tatsächlich befinden
wir uns mitten in der vierten industriellen Revolution – und
laufen Gefahr, den Anschluss zu verlieren. Ich glaube, dass
es in ein paar Jahren einige DAX-30-Unternehmen in der
jetzigen Form nicht mehr geben wird, wenn nicht gegengesteuert
wird.
Worin liegen die Gründe für diese drohende Gefahr?
Dr. Bühler: Viele Unternehmen haben aus organisatorischen,
aber auch aus kulturellen Gründen Mühe, mit vorhandenen
Daten zu arbeiten, und sie erkennen nicht, dass
datenbasierte Geschäftsmodelle und die sogenannte
„Plattform-Ökonomie“ ein wichtiger Teil der Zukunft sind.
Viele sind auch nicht in der Lage, wichtige Daten aus verschiedenen
Unternehmensbereichen zusammenzuführen.
Clausecker: Das gilt auch und vor allem für Kundendaten.
Kundendaten sind das neue Gold. Es gibt aber immer noch
viele Unternehmen, die haben nicht einmal die E-Mail-
Adresse ihrer Kunden. Solche Daten sind aber die Mindestvoraussetzung
für eine Kundenorientierung und vor allem
Voraussetzung, um Kunden frühzeitig in Entwicklungsprozesse
einzubinden.
Kundenorientierung ist doch keine Erfindung des
digitalen Zeitalters?!
Clausecker: In gewisser Weise schon. Das Produkt ist heute
weniger wichtig als der Service am Kunden. Wir sehen das
an vielen Beispielen. Wer beschäftigt sich schon zu Hause
mit der Qualität seines WLAN-Routers? Wichtig ist, dass
der Telekommunikationsanbieter einen perfekten Service
bietet. Die Annäherung an die Kundenbedürfnisse ist entscheidend,
es muss heute gelingen, sich in den Kunden
hineinzuversetzen.
Dr. Bühler: Es gibt das schöne Beispiel vom Flughafen-Bus
in Berlin. Ein Berliner Start-up hat mithilfe der verfügbaren
Handydaten geschaut, aus welchen Teilen der Stadt
die Menschen zum Flughafen Tegel fahren und welche
Strecke sie zurücklegen. Dabei hat man festgestellt, dass
die meisten Menschen nicht in der Nähe der Route der
Flughafen-Busse ihren Weg anfangen, der Bus also sozusagen
„falsch“ fährt. Warum ist das so? Bei der Planung der
Bustrecke hat man damals geschaut, auf welchen Straßen
sich Busspuren einrichten lassen. Der tatsächliche Bedarf
der Kunden ist aber ein anderer.
Wir helfen Ihnen gerne
bei Ihrer digitalen Transformation.
sabine.clausecker@cbe.de
15