Lehrbuch - Volkshochschule Bielefeld
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Info | Magazin<br />
Sommer-VHS<br />
1<br />
Gesellschaft und<br />
Politik<br />
2<br />
Kultur, Kunst und<br />
Gestalten<br />
3<br />
Gesundheit<br />
4<br />
Fremdsprachen<br />
5<br />
Arbeitswelt und Beruf<br />
6<br />
Integration | Deutsch<br />
als Fremdsprache<br />
Methoden:<br />
Impulsreferate, praktische Arbeitshilfen,<br />
kreative Techniken, kollegiales<br />
Coaching, Motivation und Spaß<br />
5747H8 a Mitte<br />
Susanne Volkmer, Systemischer<br />
Coach/Anerkannter Lehrcoach<br />
(DGfC)<br />
Kurs<br />
donnerstags, 01.12.2005 - 19.01.2006,<br />
18:15 - 21:30 Uhr, 6 Termine<br />
VHS, Ravensberger Park 1, Raum 240<br />
Entgelt: 103,00 EUR / ermäßigt: 53,00 EUR<br />
Lerntechniken/<br />
Telefontraining/<br />
Führungstraining<br />
Beratungsmöglichkeit<br />
Die VHS bietet allen, die sich über<br />
die folgenden Seminarangebote<br />
näher informieren möchten, die<br />
Möglichkeit, sich telefonisch oder<br />
persönlich beraten zu lassen. Sollten<br />
Sie z. B. nicht ganz sicher sein,<br />
welches Seminar für Sie das richtige<br />
ist, sollten Sie Fragen zu den Inhalten<br />
und Methoden haben ...<br />
wenden Sie sich bitte an Frau Bruno<br />
unter der Telefonnummer<br />
05 21/51-30 84.<br />
Lernen und<br />
Informationsverarbeitung<br />
Links und rechts -<br />
das Gehirn hat zwei Seiten<br />
Ob im Berufsleben, in der Schule oder<br />
im Alltag- stets sind wir gefordert,<br />
Neues zu lernen und uns weiterzubilden.<br />
Dabei wird es immer schwieriger,<br />
die wachsende Informationsflut zu bewältigen.<br />
164<br />
Wie zuvor<br />
Amara<br />
115 * 80<br />
sw<br />
Beruf / Bildung<br />
Heilpraktiker /<br />
Psychotherapie<br />
In diesem Seminar lernen Sie Methoden<br />
kennen, die dazu dienen, diesen<br />
Anforderungen gerecht zu werden.<br />
Dabei wird auf den Erkenntnissen der<br />
modernen Gehirnforschung aufgebaut.<br />
Sie erproben Techniken, die Ihnen<br />
helfen, Texte rationell zu lesen,<br />
Inhalte schnell zu erfassen und zu<br />
gliedern sowie sich neues Wissen in<br />
kurzer Zeit anzueignen und zu behalten.<br />
Sie erfahren, wie Sie Ihre Konzentrations-<br />
und Gedächtnisleistung<br />
erhöhen können. Die Organisation der<br />
eigenen Arbeit sowie eine effektive<br />
Zeitplanung bilden weitere Schwerpunkte<br />
des Seminars. In vielen praktischen<br />
Übungen haben Sie die Chance,<br />
Ihren individuellen Lern- und Arbeitsstil<br />
zu optimieren und zu entdecken,<br />
dass Lernen auch Spaß machen kann!<br />
5750W8 Mitte<br />
Dr. Keren Grafen<br />
Wochenendseminar<br />
Samstag, 29.10.2005, 10:00 - 17:15 Uhr<br />
Sonntag, 30.10.2005, 10:00 - 17:15 Uhr<br />
VHS, Ravensberger Park 1, Raum 261<br />
Entgelt: 68,00 EUR / keine Ermäßigung<br />
Gedächtnis- und Konzentrationstraining<br />
für ältere<br />
Menschen<br />
Was wollte ich denn im Keller? Wo habe<br />
ich meinen Schlüssel hingelegt? Wir<br />
kennen alle diese Situation, in der uns<br />
das Gehirn scheinbar im Stich lässt.<br />
Das ganzheitliche Gedächtnistraining<br />
gibt Tipps, wie sie Ihre grauen Zellen<br />
und Ihren Alltag in Schwung bringen<br />
können.<br />
In angenehmer stressfreier Atmosphäre<br />
werden Übungen durchgeführt,<br />
die das Denken und die Fantasie anregen,<br />
und gleichzeitig werden Konzentration<br />
und Gedächtnis verbessert.<br />
Bitte Schreibzeug mitbringen!<br />
5751H8 Mitte<br />
N.N.<br />
Kurs<br />
dienstags, 18.10.2005 bis 20.12.2005,<br />
09:00 - 10:30 Uhr, 9 Termine<br />
VHS, Ravensberger Park 1, Raum 257<br />
Entgelt: 46,00 EUR / ermäßigt: 24,00 EUR<br />
Telefontraining<br />
Erfolgreich und<br />
professionell am Telefon<br />
In einer Zeit, in der die Märkte schneller,<br />
die Innovationszyklen kürzer, die<br />
Produkte ähnlicher und die Kunden<br />
anspruchsvoller werden, genügt es<br />
nicht mehr, einfach nur Waren oder<br />
Dienstleistungen anzubieten. Service<br />
heißt das Zauberwort. Das Telefon ist<br />
zum wichtigsten Kommunikationsmedium<br />
in allen Bereichen geworden.<br />
Durch professionelles Verhalten am<br />
Telefon wird der Sympathiewert eines<br />
Unternehmens gesteigert und somit<br />
indirekt zur Umsatzsteigerung beigetragen.<br />
Doch treten immer wieder<br />
Kommunikationsstörungen auf, weil<br />
sich die Gesprächspartner hören, aber<br />
nicht sehen. Viele der als schwierig<br />
empfundenen Gesprächssituationen<br />
resultieren aus falsch gesetzten Gesprächszielen.<br />
Ziele:<br />
Die Teilnehmer lernen den Einsatz gezielter<br />
Sprach- und Sprechtechniken.<br />
Sie üben den Umgang mit schwierigen<br />
Situationen und gelangen so zu einem<br />
entspannteren und kundenorientierten<br />
Arbeiten am Telefon.<br />
Inhalte:<br />
• Was ist Telefonkommunikation?<br />
• Herstellen einer persönlichen Beziehung<br />
zum Anrufer<br />
• Eine entspannte und positive Gesprächsatmosphäre<br />
schaffen<br />
• Anrufe im Griff haben und behalten<br />
• Telefongerechte Sprechtechnik<br />
• Gezielter Einsatz der Fragetechniken<br />
• Aktives Zuhören als Schlüssel zum<br />
Anrufer<br />
• Positive Formulierungen<br />
• Zielbewusster Einsatz der Stimme<br />
am Telefon<br />
• Erfolgreiche Reklamationsbehandlung<br />
• Umgang mit schwierigen Situationen<br />
• Stressbewältigung<br />
Zielgruppe:<br />
Mitarbeiter/innen aus Verwaltung und<br />
Unternehmen mit telefonischem Kundenkontakt,<br />
aus Sekretariaten und<br />
aus Telefonzentralen.<br />
Methoden:<br />
Praktische Übungen am Telefonsimulator,<br />
Diskussionen, Lehrgespräche,<br />
Bearbeitung von Fallbeispielen aus der<br />
Praxis der Teilnehmer.<br />
B Bitte bringen Sie einen Notizblock<br />
und einen Stift mit.<br />
5752W8 Mitte<br />
Andrea Knufinke<br />
Wochenendseminar<br />
Samstag, 03.12.2005, 10:00 - 17:15 Uhr<br />
Sonntag, 04.12.2005, 10:00 - 14:30 Uhr<br />
VHS, Ravensberger Park 1, Raum 261<br />
Entgelt: 64,00 EUR / keine Ermäßigung
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