zeb.Seminar - Gesamtbroschüre 2018

KOMMUNIKATION ALS FÜHRUNGSAUFGABE
„Image ist nicht, wie jemand gesehen werden möchte, sondern das Bild, wie andere ihn wahrnehmen“
(Thomas Strobel)
KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT – REPUTATION,
RISIKO UND IMAGE EINER BANK IM CHANGEPROZESS
GEZIELT STEUERN
ZIELGRUPPE
Führungskräfte und Potenzialkandidaten für das Senior
Management sowie Kommunikationsbeauftragte
LERNZIEL
Vertrauen ist eine elementare Grundlage für den Finanzdienstleistungssektor.
Durch die erlebten Exzesse
im Rahmen der Finanzkrise hat das Vertrauen in die
gesamte Branche nachhaltig Schaden genommen.
Anstrengungen zur Rückgewinnung werden in Teilen
erschwert durch betriebswirtschaftliche Notwendigkeiten,
wie den Rückzug aus der Fläche, Gebühren für vormals
kostenlose Dienstleistungen oder „Strafzinsen“
für Einlagen. Vor diesem Hintergrund stellen Maßnahmen
zur Verbesserung der Außendarstellung hohe Ansprüche
an die Kommunikation.
Intern verändert die Digitalisierung die gewachsenen
Strukturen in einem nahezu revolutionären Schnellgang
und befördert neue Geschäftsmodelle. Die eingeleiteten
Veränderungsprozesse tangieren elementar die
traditionellen Beziehungen sowohl innerhalb der Belegschaften
als auch zwischen den Banken und ihren
Kunden. Den tief greifenden Kulturwandel zu kommunizieren
– nach innen gegenüber verunsicherten Mitarbeitern
und nach außen gegenüber einer aufgeklärten
und fragenden Kundschaft sowie einer zunehmend kritischen
Öffentlichkeit –, ist Führungsaufgabe.
DAUER: 1 TAG
Wofür steht das Kreditinstitut, welche Werte vertritt es?
Wie verhält sich die Bank im Wettbewerb, wie grenzt sie
sich ab? Wie stellt sie sich dar? Welche Botschaften
richtet sie in welcher Form und mit welchen Mitteln an
welche Zielgruppen? Der Workshop will die Teilnehmer
dazu befähigen, Sensibilität für die Kommunikation als
Methode der Vermittlung von Changeprozessen und
ihren Auswirkungen zu entwickeln. Der Workshop vermittelt
zielgruppengerecht die Inhalte, beantwortet die
nachfolgenden Fragen und entwickelt die geeigneten
Maßnahmen.
Trainingsmethoden
Der Workshop ist vorwiegend praxisorientiert. Die Referenten
erklären die Antworten auf die mitunter komplexen
Fragestellungen anhand von konkreten Fallbeispielen.
Sie stützen ihre Kenntnisse auf die in zahlreichen
Projekten gewonnenen Erfahrungen in der Krisen- und
Changekommunikation.
yyVortrag mit Präsentation
yyFallstudien
yyFallbezogene Gruppenarbeit
yyDiskussion
yyAuf speziellen Wunsch: Personaltraining
(Einzelübungen mit Videoaufzeichnung und
-analyse)
INHALTE
Imagepflege/Reputationsmanagement
Wie kann ich intern und extern klar verdeutlichen, wofür
meine Bank steht? Wie schaffe ich Vertrauen? Welche
Stakeholder erhalten welche Ansprache? Wie formuliere
ich passende Kernbotschaften? Wie vermittle ich
glaubwürdig meine neue Unternehmenskultur? An welche
Multiplikatoren kann ich mich wenden? Wie kommuniziere
ich über „Social Media“?
Krisenkommunikation/Risikomanagement
Wie weit geht die Risikokultur und Risikobereitschaft
des Instituts? Wie können sich die Verantwortlichen
auf mögliche Krisen und öffentliche Angriffe auf das
„Image“ der Bank vorbereiten? Wie erkenne ich mit
Mitteln der Kommunikation eine Krise? Welche Krisen
könnten auf mich zukommen? Wo lauert intern und extern
Konfliktpotenzial? Wie reagiere ich auf öffentliche
Kritik und Medienschelte? Wann setze ich welche medienrechtlichen
Maßnahmen – Litigation-PR – ein?
TERMIN 2018
28. Juni 2018 • Münster (Hotel Kaiserhof Münster)
Interne Kommunikation
Welche bankspezifischen Besonderheiten sind bei der
Change-Kommunikation zu berücksichtigen? Wie verbessere
ich die Interaktion zwischen Abteilungen und
Mitarbeitern? Mit welchen Botschaften und welchen
kommunikativen Mitteln kann eine Bank die erforderliche
Bereitschaft zur Veränderung erreichen? Welche modernen
Kommunikationsmittel können bei der Mitarbeiterinformation
eingesetzt werden? Was können Banken
von anderen Unternehmen bei der Veränderungskommunikation
lernen? Wie ist eine effiziente Kommunikation
organisiert? Wie werden die Führungskräfte auf das
gewandelte Rollenverständnis vorbereitet? Wie verhalte
ich mich und welche Argumente nutze ich gegenüber Mitarbeitern
bei speziellen Changeprozessen, wie M&A, bei
Übernahme durch ein anderes Institut oder bei Aufkäufen?
Welche Methoden und Mittel stehen mir bei einer
drohenden feindlichen Übernahme zur Verfügung?
OFFENE SEMINARE
TEILNAHMEGEBÜHR
800,00 € zzgl. MwSt.
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KOMMUNIKATION
KOMMUNIKATION
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