zeb.Seminar - Gesamtbroschüre 2018

SCHULUNGEN IM ZUSAMMENHANG MIT
FACHLICHEN BZW. ORGANISATORISCHEN
VERÄNDERUNGSPROZESSEN
In Beratungsprojekten konzipiert zeb neue Lösungen
da, wo sie für die Weiterentwicklung des Unternehmens
erforderlich sind, und unterstützt bei der Umsetzung.
Im Sinne der vom Kunden und zeb angestrebten Nachhaltigkeit
von Veränderungen bietet zeb flankierend
dazu Seminare an, die beim Verständnis von und dem
Umgang mit Veränderungen Sicherheit geben. Beispiele
hierfür sind Schulungen im Zusammenhang mit
regulatorischen Projekten, der Umsetzung von IFRS 9,
Optimierung der Zinsbuchsteuerung, Projekten zum Risikomanagement,
neuen Kreditprozessen etc. Anlässen
und Möglichkeiten der Unterstützung durch Schulungen
und Trainings sind praktisch keine Grenzen gesetzt. Wie
eingangs erwähnt, richtet sich die Planung/Konzeption
von Bildungsmaßnahmen auch in diesem Zusammenhang
stets nach dem damit angestrebten Ziel.
VERTRIEBSTRAININGS
Megatrends wie u. a. Digitalisierung oder demografische
Entwicklung sowie veränderte Rahmenbedingungen
(Zinsstruktur, Regulatorik etc.) haben den Druck
auf den Vertrieb massiv erhöht. Klassische Instrumente
des Vertriebstrainings allein sind kaum noch geeignet,
die Ergebnisse so zu steigern, wie es erforderlich und
möglich ist. Neben dem „Vertrieb können“ wird „Vertrieb
wollen“ deshalb immer wichtiger. zeb hat hierzu
in den vergangenen Jahren in Zusammenarbeit mit Wissenschaftlern
und erfolgreichen Trainern preisgekrönte
(internationaler deutscher Trainerpreis) innovative Methoden
sowie Formate entwickelt und diese in Deutschland,
Österreich und der Schweiz in verschiedenen Bankengruppen/Versicherungen
umgesetzt.
Unser Anspruch ist es dabei, die individuellen Rahmenbedingungen
und Instrumente optimal zur Anwendung
zu bringen. Die dabei erzielten Erfolge sind weit überdurchschnittlich
und vor allen Dingen auch nachweislich
nachhaltig.
INTERAKTIONSKOMPETENZ
Die zunehmende Komplexität in Verbindung mit einem
hohen Tempo bei der Weiterentwicklung von Produkten,
Methoden und Prozessen führt zur Notwendigkeit einer
effektiven und effizienten Interaktion zwischen Spezialisten
und Generalisten. Der Erfolg dieser Interaktion ist
jedoch neben dem Expertenwissen insbesondere von
der Interaktionskompetenz der Experten abhängig. Genau
darauf zielt z. B. folgender Workshop ab:
TRAININGSWORKSHOP INTERAKTIONSKOM-
PETENZ FÜR CONTROLLER (2 TAGE)
ZIELGRUPPE
Mitarbeiter und Führungskräfte des Controllings
TRAININGSZIEL
Der Erfolg der Controller in ihrer Funktion als interne
Berater für die Entscheidungsträger der Bank ist, wie
das Ergebnis einer Multiplikation, zumindest von zwei
Faktoren abhängig. Das ist neben der fachlichen Qualifikation
vor allem die Fähigkeit einer überzeugenden
Interaktion mit den internen Kunden. Während in der
Frage der fachlichen Qualifikation vor allem unsere Akademie
Bankcontrolling das notwendige Wissen vermittelt,
soll dieser Trainingsworkshop die kommunikativen
und interaktiven Kompetenzen der Controller stärken.
Hierbei geht es um die Funktionen des Controllings
und das Rollenverständnis des Controllers, ein empfängerorientiertes
Reporting und die zielorientierte
persönliche Kommunikation mit unterschiedlichen internen
Kunden. Abgesehen von Impulsvorträgen stehen
interaktive Fallbeispiele und Übungen im Mittelpunkt.
INHALTE
Funktionen des Controllings/Rollenverständnis des
Controllers
Controlling als Managementfunktion und als „Rationalitätssicherung
von Führung“ • Informations- und Koordinationsfunktion
des Controllings • Institutionalisierter
Controllingzyklus • Strategische und operative Ziele als
inhaltliche Basis des Controllings • Controller als Berater
von Entscheidungsträgern auf allen Führungsebenen
Empfängerorientiertes Reporting
Stakeholderanalyse • Ausrichtung von Informationen
am jeweiligen Bedarf des Empfängers (und seiner Ziele)
• Strukturierung/Gliederung von Vorträgen und Berichten
• Aufbau von Präsentationsfolien • Visualisierung
von Informationen • Aufbereitung von Abweichungsanalysen
• Aufzeigen von Handlungsbedarf und möglichen
Optionen (ggf. Diskussion im persönlichen Gespräch)
Persönliche Kommunikation mit internen Kunden
Einschätzung tatsächlicher Bedarfe der Berichtsempfänger
• Kunden- und zielorientierte Gesprächsvorbereitung
• Empathie und Dienstleistungsorientierung •
Kommunikation „auf Augenhöhe“ • Umgang mit Kritik
• Beratung und Kommunikation von Maßnahmenempfehlungen
• Verbindlichkeit in der Maßnahmenplanung
TRAININGSMETHODEN
Der Trainingsworkshop ist neben den Impulsvorträgen
sehr stark von interaktiven Elementen geprägt, mit
denen das rational Verstandene anschaulich gemacht
und geübt werden soll. Zu diesen interaktiven Elementen
zählen:
yyKleingruppenarbeit
yyKurzpräsentationen der Teilnehmer
yyDialogübungen/Rollenspiel/Videoanalyse
yyDiskussion im Plenum
Der Trainingsworkshop umfasst eine Vorbereitungsphase,
die Präsenzveranstaltung und eine Supervision in
Form eines Webinars ca. ein halbes Jahr nach der Präsenzveranstaltung.
In der Vorbereitungsphase werden
die Teilnehmer gebeten, eine Kurzpräsentation zu erstellen,
mit der sie sich und ihr Aufgabengebiet vorstellen.
Diese Präsentationen werden in die Präsenzveranstaltung
integriert. Die Präsenzveranstaltung besteht
aus den genannten Inhalten und Übungen. Sie endet
mit einer „Zielvereinbarung“, in welcher die Teilnehmer
definieren, was sie künftig anders und damit besser
machen wollen als bisher. In der Supervision werden
die Erfahrungen in Form eines Plan-Ist-Vergleichs besprochen.
INHOUSE-SCHULUNGEN
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