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„Unsere Kunden
spüren die Leidenschaft,
mit der wir
für sie da sind, bei
der Betreuung oder
Beratung Wünsche
zu erfüllen.“
Andreas Kampmann
Ist es das, dass viele Heidelberger sagen, Kampmann
ist einzigartig?
„Vergleichbares ist im Umkreis von 100 Kilometern nicht zu
finden.“
Welche Rolle spielt die Ansprache und die Beratung der
Kunden?
„Die Großunternehmen unserer Branche haben personell stark
ausgedünnt. Da stehen Kunden oftmals alleine auf den Flächen,
weil ein Mitarbeiter 300 Quadratmeter bewirtschaften muss.
Wir haben uns anders entschieden, unsere Philosophie besagt,
dass einem Kunden, der den Laden betritt, innerhalb weniger
Momente ein Mitarbeiter zur Verfügung steht, der ihn durch das
ganze Sortiment bedienen und betreuen kann, so wie in alten
Zeiten, eben ein Fachgeschäft. Wer möchte, kann auch direkte
Termine bei uns buchen.“
Wie organisieren Sie den Einkauf?
„Für diese Ladengröße bin ich in der Tat viel unterwegs, am
meisten in Italien. Entweder direkt bei den Herstellern oder
auf den wichtigen Messen in Florenz und Mailand. Aber auch
in Deutschland – entweder in Düsseldorf, München und Berlin.
Bei den Rundreisen mache ich mir zuerst einmal Bild über das
Angebot der Hersteller. Anschließend sitze ich dann in meinem
‚Kämmerchen´ und überlege, für welchen Kunden ich welche
Ware in welcher Größe und Farbe einkaufe. Nur wer seine
Kunden kennt und diese vor Augen hat, kann diese ganzen
Einzelentscheidungen treffen. Diese treffe ich dann meist
gemeinsam mit meinen Mitarbeitern. Dabei werden dann
für die unterschiedlichen Warentypen Referenzkunden als
Leitbild genommen.“
Bedeutet das, dass Sie von einer sehr schicken Jacke
oder Mantel nicht fünf- oder zehnmal die gleiche Größe
führen?
„Richtig, es gibt Sortimentsbereiche, bei den kaufen wir pro
Größe lediglich ein Teil. Das ist aber meistens auch für den
Kunden ganz besonders reizvoll, da nur wenige in den Genuss
kommen, diese besonderen Teile zu tragen, eben nicht inflationär
und fast ohne Risiko, dass andere damit herumlaufen. Ärgerlich
für die, die zu spät kommen und ihre Größe nicht mehr vorfinden.
Nachbeschaffung ist bei den meisten unserer Kollektionen
nicht möglich. Das bedeutet viel Arbeit, aber meine Mitarbeiter
und ich machen dieses gerne – unser Kunde dankt es uns.“
Wie sieht denn Ihr Kunde aus, abgesehen, dass er noch
besser gekleidet Ihren Laden verlässt, als er gekommen
ist? Wie viele Männer bringen eigentlich Ihre Frauen zum
Einkauf mit?
„Gut 60 Prozent unserer Kunden sind Frauen, die mit uns gemeinsam
Ihre Männer einkleiden. Diese sind besonders dankbar,
dass wir sie seit Jahren betreuen. Im Lauf dieser Zeit kennen wir
ihre Männer virtuell, ohne dass wir den Mann jemals gesehen
haben, aber den Kleiderschrank kennen und somit kombinieren
können. Besondere Freude machen uns allerdings unsere zunehmend
männlichen Kunden, die mit vollem Vertrauen in unsere
Beratung, stolz und begeistert ihre Outfits ihren Frauen präsentieren.
Im Übrigen haben sich über die Zeit so fantastische
Beziehungen zu unseren Kunden aufgebaut, dass sie Teil unserer
Familie geworden sind.“
Was ist Ihr persönlicher Ansporn?
„Ich glaube, unsere Kunden spüren die Leidenschaft, mit der wir
für sie da sind, bei der Betreuung oder Beratung Wünsche zu
erfüllen. Ein Geschäft auf dieser Basis betreiben zu können und
zu dürfen, ist für meine Mitarbeiter und mich selbst Erfüllung
und Freude zugleich – einfach Lebensqualität.“
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