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„Unsere Kunden spüren die Leidenschaft, mit der wir für sie da sind, bei der Betreuung oder Beratung Wünsche zu erfüllen.“ Andreas Kampmann Ist es das, dass viele Heidelberger sagen, Kampmann ist einzigartig? „Vergleichbares ist im Umkreis von 100 Kilometern nicht zu finden.“ Welche Rolle spielt die Ansprache und die Beratung der Kunden? „Die Großunternehmen unserer Branche haben personell stark ausgedünnt. Da stehen Kunden oftmals alleine auf den Flächen, weil ein Mitarbeiter 300 Quadratmeter bewirtschaften muss. Wir haben uns anders entschieden, unsere Philosophie besagt, dass einem Kunden, der den Laden betritt, innerhalb weniger Momente ein Mitarbeiter zur Verfügung steht, der ihn durch das ganze Sortiment bedienen und betreuen kann, so wie in alten Zeiten, eben ein Fachgeschäft. Wer möchte, kann auch direkte Termine bei uns buchen.“ Wie organisieren Sie den Einkauf? „Für diese Ladengröße bin ich in der Tat viel unterwegs, am meisten in Italien. Entweder direkt bei den Herstellern oder auf den wichtigen Messen in Florenz und Mailand. Aber auch in Deutschland – entweder in Düsseldorf, München und Berlin. Bei den Rundreisen mache ich mir zuerst einmal Bild über das Angebot der Hersteller. Anschließend sitze ich dann in meinem ‚Kämmerchen´ und überlege, für welchen Kunden ich welche Ware in welcher Größe und Farbe einkaufe. Nur wer seine Kunden kennt und diese vor Augen hat, kann diese ganzen Einzelentscheidungen treffen. Diese treffe ich dann meist gemeinsam mit meinen Mitarbeitern. Dabei werden dann für die unterschiedlichen Warentypen Referenzkunden als Leitbild genommen.“ Bedeutet das, dass Sie von einer sehr schicken Jacke oder Mantel nicht fünf- oder zehnmal die gleiche Größe führen? „Richtig, es gibt Sortimentsbereiche, bei den kaufen wir pro Größe lediglich ein Teil. Das ist aber meistens auch für den Kunden ganz besonders reizvoll, da nur wenige in den Genuss kommen, diese besonderen Teile zu tragen, eben nicht inflationär und fast ohne Risiko, dass andere damit herumlaufen. Ärgerlich für die, die zu spät kommen und ihre Größe nicht mehr vorfinden. Nachbeschaffung ist bei den meisten unserer Kollektionen nicht möglich. Das bedeutet viel Arbeit, aber meine Mitarbeiter und ich machen dieses gerne – unser Kunde dankt es uns.“ Wie sieht denn Ihr Kunde aus, abgesehen, dass er noch besser gekleidet Ihren Laden verlässt, als er gekommen ist? Wie viele Männer bringen eigentlich Ihre Frauen zum Einkauf mit? „Gut 60 Prozent unserer Kunden sind Frauen, die mit uns gemeinsam Ihre Männer einkleiden. Diese sind besonders dankbar, dass wir sie seit Jahren betreuen. Im Lauf dieser Zeit kennen wir ihre Männer virtuell, ohne dass wir den Mann jemals gesehen haben, aber den Kleiderschrank kennen und somit kombinieren können. Besondere Freude machen uns allerdings unsere zunehmend männlichen Kunden, die mit vollem Vertrauen in unsere Beratung, stolz und begeistert ihre Outfits ihren Frauen präsentieren. Im Übrigen haben sich über die Zeit so fantastische Beziehungen zu unseren Kunden aufgebaut, dass sie Teil unserer Familie geworden sind.“ Was ist Ihr persönlicher Ansporn? „Ich glaube, unsere Kunden spüren die Leidenschaft, mit der wir für sie da sind, bei der Betreuung oder Beratung Wünsche zu erfüllen. Ein Geschäft auf dieser Basis betreiben zu können und zu dürfen, ist für meine Mitarbeiter und mich selbst Erfüllung und Freude zugleich – einfach Lebensqualität.“ 30
fashion Steffen Schraut 399 Euro Patrizia Pepe 515 Euro Fendi Nobi Talai Patrizia Pepe 699 Euro holyGhost lala Berlin 498 Euro Dress-COAT Zieht euch warm an! Wer in den letzten Jahren nicht frieren wollte, musste meistens auf funktionale Mäntel zurückgreifen, die jedoch nicht schön anzusehen waren. Dank stark wärmender Materialien und Garne können Frauen nun auch in der kalten Jahreszeit mit aufregenden Mantelschnitten modisches Geschick beweisen. Ob Wolle, Muster oder flauschig, alles ist erlaubt und alles gefällt. Das Schöne daran: Nach Zeiten konformer Daunenjacken wird das hiesige Stadtbild wieder bunter und vielfältiger. Dimitri 980 Euro Talbot Runhof, 2698 Euro Longchamp 1890 Euro 31
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