Vonovia Kundenmagazin "zuhause" Winter 2017

zuhause Winter 2017
Titelgeschichte 15
Meine
Termine
Drei Fragen an ...
31
Hier finden Sie eine Übersicht
Ihrer vereinbarten
Termine mit Vonovia.
... Wina Labudda
Abteilungsleiterin
Prozesse und Projekte
bei Vonovia.
Anfragen
& Reparaturen
Melden Sie schnell und
bequem jederzeit Ihre Reparaturen
& Anfragen.
Mein
Mietverhältnis
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zu Ihrem Mietvertrag
auf einen Blick.
Meine
Wohnungsfavoriten
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Wohnungsfavoriten
mit einem Klick.
Was haben Mieterinnen und
Mieter von mobilen Lösungen,
wie sie das neue Kundenportal
anbietet?
Die meisten Menschen wollen
heute nicht extra ihren PC oder
Laptop anschalten, um etwas im
Netz zu erledigen. Ihr Wunsch
ist, dass sie das mit Geräten wie
dem Smartphone oder dem Tablet
bequem an jedem Ort und
zu jeder Zeit machen können.
Uns ist es daher wichtig, dass
unsere Kundinnen und Kunden,
wann immer es ihnen passt, die
Chance haben, sich mit uns auszutauschen.
Wenn etwa jemand
spät von der Arbeit nach Hause
kommt und zum Beispiel das
Fenster nicht schließt oder die
Klingel defekt ist, kann er auch
nach 20 Uhr, wenn unser Kundenservice
über die Service-Hotline
nicht mehr erreichbar ist,
solche einfachen Schäden melden,
eine Besichtigung vereinbaren
oder alle Informationen rund
um sein Mietverhältnis einsehen.
Ganz bequem vom Sofa aus.
Welche digitalen Neuerungen
gibt es noch?
Vonovia bietet inzwischen auch
Messengerlösungen an. Das heißt
zum Beispiel, dass sich Wohnungssuchende
über die Chatdienste
Whatsapp oder Telegram einen
Besichtigungstermin bequem von
unterwegs aus buchen können –
wenn sie etwa im Vermietungsportal
Immonet die im Online-Exposé
angegebene Referenz- bzw. Objektnummer
in ihren neuen Whatsapp-Kontakt
mit Vonovia eingeben.
Wir sind dabei, die gleichen Funktionen
für Bestandsmieter zum Beispiel
für den Bereich der Reparaturen
zu installieren. Ein einfacher
Reparaturfall könnte damit zukünftig
noch einfacher und schneller
angestoßen werden.
Was denken Sie generell, wie
sich die Erwartung der Mieterinnen
und Mieter an den Kundenservice
verändern wird?
Schnelligkeit ist ein ganz großes
Thema. Da muss jeder von uns ja
nur sich selbst im Privatleben beobachten,
wie sich die eigenen
Erwartungen in den vergangenen
Jahren verändert haben. Alles läuft
in einem höheren Tempo ab, ob es
der Einkauf ist, den wir 24 Stunden
am Tag im Netz tätigen können,
oder die Kommunikation über
Social Media, die eine zeitnahe
Reaktion verlangt. Diesen Trends
werden wir weiter mit neuen Ideen
begegnen, die uns dabei helfen,
noch schneller auf Kundenanfragen
reagieren zu können.
Foto: Vonovia
„Ich fühle mich im Kundenportal gut aufgehoben,
mir wird hier geholfen. Ich würde sagen: Geht mal
auf die Seite, der Rest ergibt sich von selbst.“
Foto: Getty Images
Rolf Homann
Mieter