Besser Leben Service Magazin März_2018
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Ärger mit der<br />
Versicherung?<br />
Foto: djd/Nürnberger-Versicherung/thx<br />
Was tun, wenn die Versicherung<br />
sich sperrt? Ob Kfz-,<br />
Hausrat- oder Haftpflichtversicherung,<br />
Berufsunfähigkeits-<br />
oder Rechtsschutzversicherung:<br />
Immer wieder sind<br />
Verbraucher unzufrieden mit<br />
der Leistung und dem Gebaren<br />
Ihrer Versicherung. Es<br />
wird über Hinhaltetaktiken<br />
geklagt, über unzumutbaren<br />
bürokratischen Aufwand<br />
bei der Schadensmeldung<br />
oder Leistungsverweigerung<br />
aufgrund versteckter Klauseln<br />
und Hintertürchen. Das<br />
müssen sich Versicherungsnehmer<br />
nicht in jedem Fall<br />
gefallen lassen.<br />
Überblick: Hier gibt es Hilfe<br />
Verbraucherzentralen<br />
Wer mit seiner Versicherung Ärger<br />
hat, kann sich von verschiedenen<br />
Seiten Hilfe holen. Für erste Informationen<br />
bieten sich Verbraucherzentralen<br />
an. Hier gibt es zunächst<br />
eine telefonische Beratungen,<br />
manche Verbraucherzentralen<br />
übernehmen auch eine außergerichtliche<br />
Vertretung von Verbrauchern<br />
gegen einen Versicherer. Die<br />
Kontaktdaten der Verbraucherzentralen<br />
finden Sie am Ende dieses<br />
Beitrags.<br />
Ombudsmann<br />
Bei Streitigkeiten zwischen Versicherungsnehmern<br />
und den Versicherern<br />
können sich Verbraucher<br />
auch an einen Ombudsmann wenden:<br />
Seine Entscheidungen sind für<br />
Versicherer, die sich der Schlichtungsstelle<br />
angeschlossen haben,<br />
bis zu einem Beschwerdewert von<br />
10.000 Euro bindend. Bei Streitwerden,<br />
die darüber liegen, kann er nur<br />
eine Empfehlung aussprechen. Bei<br />
Fällen von mehr als 100.000 Euro,<br />
(z. B. bei schweren Personenschäden)<br />
ist der Ombudsmann nicht zuständig.<br />
Für Auseinandersetzungen im<br />
Rahmen der privaten Krankenversicherung<br />
(PKV) gibt es eine eigene<br />
Schlichtungsstelle - den PKV-Ombudsmann.<br />
Sind Versicherungsnehmer<br />
mit der Entscheidung eines<br />
Ombudsmannes nicht zufrieden,<br />
steht es ihnen natürlich frei, noch<br />
den Rechtsweg beschreiten.<br />
Fachanwälte für Versicherungsrecht<br />
Fachanwälte für Versicherungsrecht<br />
können Verbrauchern ebenfalls<br />
helfen, ihre Ansprüche gegenüber<br />
einem Versicherungsunternehmen<br />
durchzusetzen. Da diese Option jedoch<br />
mit einigen Kosten verbunden<br />
ist, dürfte sich die Beschreitung des<br />
Rechtsweges meist nur bei höheren<br />
Schadenssummen lohnen. Auch<br />
eine entsprechende Rechtsschutzversicherung<br />
ist hier hilfreich.<br />
Deutschlandweit haben sich<br />
einige Anwälte auf das Versicherungsrecht<br />
spezialisiert. Adressen<br />
finden Sie z. B. im Internet unter<br />
www.anwalt.de/fachanwalt/versicherungsrecht.php<br />
BL 3_<strong>2018</strong> │ 5
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