Gongting Cai - Beijing This Month

DER OFFIZIELLE
REISEFÜHRER FÜR BEIJING
Shopping
Einkaufsviertel u. ä.
Markendiscounter
Kaufhäuser
Antiquitäten und Kunst
Service den Sie schätzen werden
Als Beijing die Ausschreibung für die
Olympischen Spiele gewonnen hatte, war
die Frage: Wie sollen Beijinger Ladenbesitzer,
Polizisten, Taxifahrer, Busfahrer, Verkäufer, Kellner
und Kassierer ihren Service für die Spiele
verbessern?
Im Verlauf eines ambitionierten Trainingsprogramms
haben alle diejenigen, die
als “Fenster zu Stadt” angesehen werden,
also Angestellte in Restaurants, Parkanlagen,
Banken, bei der Polizei, im Transportwesen
und anderen Servicebereichen einem Crashkurs
in berufsbezogenen Fähigkeiten und
Berufsethik durchlaufen, wobei sie auch ihr
Verständnis von dem, was die Olympischen
Spiele sind und was ausgezeichnete Spiele
mit chinesischer Charakteristik erfordern,
auffrischen konnten.
Bis zum Ende des Jahres 2007 haben
810 000 Angestellte ein Zertifikat erhalten,
welches sie für die Arbeit in für den Erfolg der
Spiele kritischen Bereichen qualifiziert.
Die Regierung hat sogar ein Lehrbuch für
das Training der Angestellten im Servicebereich
herausgegeben, um den Besuchern der
Hauptstadt einen verbesserten Service bieten
zu können, der dann wiederum den Eindruck
Beijings bei den Besuchern positiv beeinflusst.
Zum Beispiel gibt das Buch konkrete
Standards an, wie ein Taxifahrer aufzutreten
hat, was von den Fahrern selbst willkommen
geheißen wurde. Sie dürfen nicht in ärmellosen
Hemden fahren, nicht übermäßig tätowiert
sein dürfen und sich ihre Köpfe rasieren
dürfen.
Fahrerinnen dürfen nicht stark geschminkt
sein und keine Miniröcke tragen.
Die Fahrer sollen immer gründlich gewaschen
sein und ihre Zähne geputzt haben. Darüber
hinaus sollen sie vermeiden im Auto zu schlafen
oder ihr Essen dort einzunehmen.
Aus dem Ei gepellte, englisch-sprechende
Fahrer sollen die Besucher gleich bei Ankunft
in der Stadt beeindrucken.
Das Lehrbuch umfasst alle Servicebereiche.
Aber auch das Sicherheitspersonal am
Platz des Himmlischen Friedens (Tian´anmen)
waren unter denen, die kürzlich zertifiziert
wurden. Als Zeichen ihrer Bereitschaft ist zu
vermerken, dass 323 Sicherheitsbeamte oder
76,9 Prozent des Personals in den Unterabteilungen
der Polizei rudimentär Englisch und
andere Fremdsprachen beherrschen.
Service ist häufig ein “Gefühlsbetontes
Geschäft” wie Disneyland sich oft selbst
beschreibt. Menschen bevorzugen mit denen
geschäftlich in Berührung zu kommen, die
sich verantwortungsbewusst geben und zwar
nicht nur in Bezug auf die eigene Person oder
ihr eigenen Geschäft, sondern gegenüber
Touristen und wie diese sich fühlen oder denken,
während sie aufmerksam sind gegenüber
deren Bedürfnis.
Aber auch wenn sich Besucher einem
Taxifahrer gegenüber sehen, der keine Fremdsprache
spricht oder sich in einem Laden
aufhalten, in dem nur wenige Ausländer einkaufen,
werden sie sicher einen Ladenbesitzer
treffen oder Bedienungen finden, die alles
tun, damit sie bekommen, was sie möchten
oder brauchen. Zählen Sie darauf.