2018-6 OEBM Der Österreichische Baustoffmarkt - DIE SIEGER
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g r e m i e n & V e r b ä n d e<br />
workshop digitalisierung<br />
„so könnte es gehen“<br />
das war die wohl kürzest mögliche zusammenfassung des von hans Peter ranftl<br />
bei zweiten vbÖ-Workshop „digitalisierung“ gehaltenen vortrages durch den<br />
Präsidenten des verbandes der baustoffhändler Österreichs vbÖ, ewald Kronheim.<br />
Aus ganz Österreich waren rund<br />
40 Teilnehmer nach Amstetten<br />
angereist, um sich anzuhören, wie<br />
der Elektrogroßhändler Rexel Austria<br />
GmbH, vertreten durch den Geschäftsführer<br />
Hans Peter Ranftl, die zukünftigen<br />
Herausforderungen der Digitalisierung<br />
annimmt und meistert. Unter<br />
den Titel „Von den Stammdaten zur Logistik“<br />
verblüffte Ranftl mit seinem Referat<br />
die Teilnehmer dadurch, dass ihm<br />
bei Rexel schon vieles gelungen ist, was<br />
für die Baustoffindustrie und den Fachhandel<br />
noch Zukunftsmusik ist. Klar<br />
erkennbar war, dass ein ausgefeiltes Artikelstammdatensystem<br />
die Grundlage<br />
des Erfolges ist. „Die Produktklassifizierung<br />
ist ein aufwendiger Prozess, der nie<br />
wirklich abgeschlossen ist. Selbst dann,<br />
wenn unsere Lieferanten diese Daten liefern,<br />
werden sie bei uns im Haus oftmals<br />
noch nachbearbeitet. Für die Datenveredelung<br />
sind mehrere Mitarbeiter laufend<br />
beschäftigt. Erst bei entsprechender<br />
Produktdatenqualität und laufender<br />
Pflege kann die customer journey beginnen,<br />
vorher nicht!“, so Ranftl.<br />
Damit auch im Baustoff-Fachhandel<br />
etwas in der Richtung weitergeht, wird<br />
schon in wenigen Wochen der dritte<br />
VBÖ-Wworkshop zum Thema der Digitalisierung<br />
stattfinden, kündigte Kronheim<br />
an. Ganz klar, dass dabei die Artikelstammdaten<br />
im Fokus stehen. y<br />
Nutzen<br />
dankeschÖn. ein besonderes flascherl<br />
für eine besonderen vortrag: vbÖ-<br />
Präsident ewald Kronheim mit hans Peter<br />
ranftl, rexel<br />
Proaktive Kundeninformation<br />
Tourenoptimierung<br />
Reduktion der Fehlerquote<br />
Drehung Mehrwegbehälter<br />
Qualitätsverbesserung Frächter<br />
BIG DATA Analysen – Predictive<br />
Analysis<br />
Zugang zur Digitalisierung für<br />
Partner und FahrerInnen<br />
460.328 Seiten Papier<br />
Zeitersparnis Archiveren<br />
und Scannen – 5.160<br />
Stunden<br />
2.430 kg CO2<br />
Sehr schneller Payback<br />
Was in den nächsten<br />
10 Jahren noch<br />
kommt,<br />
weiß heute<br />
niemand...<br />
Was wir aber wissen<br />
• Preistransparenz<br />
• Globalisierung<br />
• Komplexität/neue Technologien<br />
• Vernetzung/ Automatisierung<br />
• Neue Mitbewerber<br />
• Energietransformation<br />
• Neue Business-Service-Modelle<br />
• Onlinehandel<br />
CRM-System<br />
Prinzip = Multi Channel Betreuung des Kunden (360° Sicht)<br />
Konsistenter Auftritt zum Kunden (egal wo der Touch Point ist)<br />
Ein durchgängiges System zur Erfassung von Kundendaten &<br />
Ansprechpartner<br />
Web-Tool (MS-Dynamics) mit Zugriff über mobile Endgeräte<br />
Wichtigstes Instrument zur Vertriebs-steuerung<br />
AD Mobile<br />
Solution<br />
WEB Shop &<br />
eServices<br />
Marketing<br />
Aktions-<br />
Steuerung<br />
Katalog<br />
Manageme<br />
nt<br />
ID-<br />
Angebots-<br />
Erstellung<br />
Verwaltung<br />
Competenc<br />
e Center &<br />
Fachabteilung<br />
Reklamatio<br />
n &<br />
Retouren &<br />
Transport<br />
ID-Telefon-<br />
Verkauf<br />
Abholung<br />
CRM für<br />
> 20.000<br />
Kunden &<br />
X<br />
Interessenten<br />
Analyse<br />
ABC-Tool<br />
COGNOS<br />
2<br />
2<br />
heRausFoRdeRunG. „da haben wir wohl noch einige hausaufgaben zu<br />
erledigen, bis es auch im baustoffhandel so funktioniert wie im elektrogroßhandel“…<br />
Web Shop<br />
Bestellannahmezeit bis 19:00 Uhr / Lieferung am nächsten Tag<br />
Keine langen Wartezeiten am Telefon / Bestellungen 24 h möglich<br />
Preisauskunft samt Zuschläge sowie Projekt- und Aktionspreisinformation<br />
Verwaltung eigener Warenkörbe, Angebote und Favoritenlisten<br />
Sofortige Info über Lagerverfügbarkeit und Rückstandsübersicht<br />
Alle technischen Details und Dokumente zum Artikel online abrufbar<br />
Zusatzinfo zur Bestellung als E-Mail, Info auch pro Position im Shop möglich<br />
Projektbezogene Belegverfolgung (Auftrag, Lieferschein, Rechnung )<br />
usw. usw. usw.<br />
6 . <strong>2018</strong> | 19
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