Abschlussbericht des Modellprojekts der Berliner Clearingstelle für ...

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Modellprojekt der Berliner Clearingstelle für Menschen mit geistiger Behinderung
Ergebnis die Zufriedenheit nach Abschluss der Anfragebearbeitung und Zugang der
Empfehlung und erfolgtem Abschlussgespräch auf. Die Daten liefern ein Abbild der Ak-
zeptanz der Methodik der Mitarbeiter in der Bearbeitung der ersuchten Beratung oder
Empfehlung aus Sicht der anfragenden Stelle.
Bei 80 erstellten Empfehlungen und versendeten Reflexionsbögen, wurden 51 an uns
zurückgesandt, was einer Quote von 64 % entspricht. Folgende Rückmeldungen erhielt
die Clearingstelle:
Abb. 5 Zufriedenheitsbefragung N = 51 (100 % = 80)
100 %
80 %
60 %
40 %
20 %
0 %
23
24
Beurteilung Qualität
der Arbeit der CS
1 1 1 2
1 1 3
1
2
16
31
Art der Unterstützung
erhalten?
19
26
Bedürfnissen entsprochen?
46
Empfehlung der CS bei
gleicher Problemstellung?
17
Zufriedenheit mit Hilfen
2 1
2 2
4
5
43
14
28 24
Würden Sie wieder
die CS aufsuchen?
Situation für Klienten
verbessert?
1
Schlecht/
Eindeutig Nicht
Weniger gut/
Eigentlich nicht
Gut/
im Allgemeinen ja
Ausgezeichnet/
Eindeutig ja
Diese anonymen Rückmeldungen anhand der Zufriedenheitsbefragung dienten den
Mitarbeitern der Clearingstelle als Grundlage zur kritischen Selbstevaluation.
In der internen Auswertung während der Bearbeitung und nach Fallabschluss wur-
den mögliche Verbesserungspotenziale eruiert und umgesetzt.
Um die Wirksamkeit und Nachhaltigkeit der Empfehlungen detaillierter zu unter-
suchen, wurden zusätzlich stichprobenartig (N = 4), einige Monate nach Abschluss der
Anfragen, telefonisch standardisierte Interviews mit den Auftraggebern durchgeführt
(siehe Anlage 14.3).
Es wurde eruiert, wie der Stand der Umsetzung der Empfehlungen durch die Clea-
ringstelle zum Zeitpunkt des Abschlussinterviews zu bewerten sei, welche Kriterien sich