Netzwerk Hotel - Das Premium-Magazin für Entscheider in der Hotellerie 02/2018

_CATRIN STOPPA
UNTERWEGS IN DER WELLNESSHOTELLERIE_
UNTERWEGS IN DER
WELLNESSHOTELLERIE
Darf es ein bisschen mehr sein?
Wie lässt sich der Gast heute noch begeistern? Oft sind es die
kleinen Dinge an die man sich erinnert und die einen positiven
Nachgeschmack hinterlassen.
Begeisterte Gäste - wer möchte das nicht? Sicher ist es nicht
einfach allen Wünschen gerecht zu werden und dann auch noch
ein „Schippchen drauf zu legen“. Ich erfahre auf meinen Reisen
aber immer wieder, dass besondere Gesten und ein herzlicher
Service dafür sorgen, auch über den ein oder anderen Aspekt, der
vielleicht nicht ganz so perfekt ist, hinwegzusehen. Auch in Zeiten
des Personalmangels und der vielfältigen Themen rund um die
Digitalisierung, können Investitionen in Service und kleine Gesten
dafür sorgen, beim Gast in guter Erinnerung zu bleiben.
Dieser Gast wird nicht nur umso lieber wiederkommen, auch hinterlässt
er eine positivere Bewertung und kann für Sie als Hotelier
auch die Rolle eines Botschafters oder auch Nano Influencers
übernehmen. Er wird im direkten Umfeld, aber auch über die
Sozialen Medien von Ihnen erzählen und wird für Sie dadurch zum
Multiplikator. Bieten Sie ihm ergänzend noch ein paar Schmankerl
fürs Auge und damit auch für die Smartphone-Kamera an, erhalten
Sie kostenfreies
Marketing mit
einem hohen
Vertrauenswert.
Aus eigener
Erfahrung
erinnere ich
mich gerne
an ein kleines
GRUSS AUS DEM SPA - SPA VILLA
Hotel, welches
eben diese Punkte hervorragend zu inszenieren weiß. Im
kleinen Örtchen Wingerode liegt die Spa Villa. Hier wird das
Kundenerlebnis in den Mittelpunkt gestellt. Ich werde als
Gast bei meinem ersten Besuch des Spa-Bereiches mit einer
kleinen Führung mit den Möglichkeiten vertraut gemacht, dabei
bekomme ich ein hausgemachtes Peeling für den Besuch des
Dampfbades angeboten, welches ich sofort und gerne ausprobiere.
Toll, individuell auswählbarer Duft und ich habe das Gefühl als
Gast besonders wertgeschätzt zu werden.
Auch die Gesichtsmaske, die den Gast am Abend auf dem
Zimmer erwartet überrascht und ist zudem ein geeignetes
Marketinginstrument, um den Verkauf von Produkten zu fördern.
Natürlich ist es nicht einfach, solche Punkte 1:1 in großen Hotels
umzusetzen, aber vielleicht inspiriert es den ein oder anderen
unter Ihnen, eigene und neue Ideen zu entwickeln. Das Peeling
könnte ja ebenso bei der Spa Rezeption persönlich angeboten
werden oder in Spendern direkt vor dem Dampfbad.
WIE KÖNNEN SIE SICH MIT EINEM INDIVIDUELLEN SERVICE
AUS DER MENGE ABHEBEN?
Im Severins*s Resort & Spa auf Sylt wird der Gast im Spa
ganzheitlich wahrgenommen und ganz individuell behandelt.
So wird auch mal die Einwirkzeit der Gesichtsmaske für eine
ergänzende Hand- oder Fußmassage genutzt oder wird eine
Verspannung entdeckt, auch mal ein ayurvedischer Balsam
aufgetragen. Kleine individuell passende Ergänzungen zur
gebuchten Behandlung.
Madlen Prior, Spa Managerin des Hauses sieht im persönlichen
Service ein großes Potential. „Die Hitze dieses Sommers hat uns
z.B. animiert, unseren Gästen im Garten Sonnencreme oder im
ganzen Hause kalte Kompressen zur Erfrischung anzubieten.
Dies wurde von den Gästen sehr positiv angenommen.“
Bei all diesen Ideen ist ein herzliches Lächeln Ihrer Mitarbeiter ein
erster Schritt dazu, dass sich Ihr Gast bei Ihnen rundum wohl fühlt.
„Schaffen Sie individuelle
Erlebnisse,
um Ihren Gast als
authentischen
und vertrauenserweckenden
Botschafter für Ihr
Hotel zu gewinnen.“
Catrin Stoppa ist seit über 20 Jahren mit Leib
und Seele Touristikerin. Lange hat Sie sich dem
Thema Wellness beim Reiseveranstalter Thomas
Cook verschrieben und das Wellnessprodukt dort
maßgeblich geprägt und verantwortet. Seit ein
paar Jahren berät Sie Hotels und Destinationen
rund um das Thema Wellness & Spa und zur
effizienten Vermarktung On- und Offline.
FOTO OBEN: CATRIN STOPPA
FOTO: CLAUDIA ZURLO PHOTOGRAPHY
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