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Roboter erobern die Dienstleistungen:
Die Hälfte des Backoffice in 10 Jahren
automatisiert
„Nach der Produktionswelt werden Roboter
nun die Prozesse im Dienstleistungsbereich
stark verändern. Robotergesteuerte
Prozessautomatisierung von Geschäftsprozessen
wird in spätestens zehn Jahren
mehr als die Hälfte der Backoffice-
Arbeiten übernehmen“, meint Dr. Florian
Dickgreber, Partner bei A.T. Kearney und
Autor einer Untersuchung der Managementberatung
zur Roboterisierung von
Dienstleistungen. Gemeinsam mit Arvato
CRM Solutions hat A.T. Kearney die Auswirkungen
von robotergesteuerter Prozessautomatisierung
(RPA) auf die Arbeit im
Backoffice am Beispiel von Finanzabteilungen
analysiert. Die Untersuchung geht
der Frage nach, wie RPA dank jüngster
Fortschritte bei künstlicher Intelligenz und
konventioneller Data-Analytic-Methoden
einen Großteil der Backoffice-Prozesse
effizienter als Menschen abwickeln kann.
Hierzu befragten die beiden Unternehmen
mehr als 20 Technologie-Partner und
Marktteilnehmer im Bereich Roboterisierung
zu Trends und Entwicklungen. Die
Prognosen: Innerhalb der nächsten fünf
Jahre werden voraussichtlich 41 Prozent
der Backoffice-Arbeiten von Robotern
übernommen werden können. Innerhalb
der nächsten 10 Jahre werden es sogar
53 Prozent sein.
Die Untersuchung rechnet mit einer
durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate
von mehr als 50 Prozent, so dass der
globale Markt von 140 Millionen US Dollar
im Jahr 2012 und von heute zwei Mrd.
Dollar auf fünf Mrd. US Dollar bis 2020
anschwellen wird. Dieses Wachstum geht
zurück auf eine breite Einführung bereits
heute bestehender RPA-Lösungen und
wird vor allem von neuen Anwendungen
künstlicher Intelligenz vorangetrieben.
Newcomer im Markt für RPA fordern schon
heute Marktführer wie BluePrism oder
Automation Anywhere heraus, indem sie
künstliche Intelligenz und die maschinelle
Verarbeitung natürlicher Sprachen in RPA-
Lösungen einbinden. Die Automatisierung
von strukturierten Geschäftsprozessen
bietet dabei Mehrwert für das ganze Unternehmen.
Bis 2023 werden robotergesteuerte
Prozessautomatisierungen in der
Lage sein, mit Hilfe kognitiver Fähigkeiten
Entscheidungen zu treffen. In zehn Jahren
werden sie sowohl am Front-End wie auch
Quelle: © pixabay.com
am Back-End auf künstliche Intelligenz
zurückgreifen. Die Vorteile von RPA gehen
der Untersuchung zufolge weit über Effizienzsteigerung
hinaus: Roboter sind nicht
nur 20 Mal schneller als Menschen. Ihre
Arbeit lässt sich bei Bedarf skalieren und
ist extrem präzise mit einer um zehn Prozent
geringeren Fehlerquote gegenüber
händisch ausgeführten Arbeiten. RPA
verspricht eine Rendite von 300 bis 1.000
Prozent. „Eine erfolgreiche Implantierung
von RPA-Lösungen verlangt insbesondere
eine komplette Analyse und ein Redesign
existierender Prozesse“ so Ben Warren,
Studienautor und Vice President IT von
Arvato CRM Solutions. „Des Weiteren ist
es wichtig, Automatisierung als ständigen
Lern- und Verbesserungsprozess zu begreifen“.
Autor: www.atkearney.de
Ausgabe Dezember /2018
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