Gazette Steglitz Juli 2019

RATGEBER
Gazette Steglitz | Juli 2019 | 15
Über den Wolken … ist nichts los
Rechte von Flugreisenden bei Verspätungen und Annullierungen
Immer mehr Menschen fliegen –
ob in den langersehnten Strandurlaub,
für einen Städtetrip
nach Rom oder zum wichtigen
Geschäftstermin. Entsprechend
hoch ist das Flugaufkommen,
Flugausfälle und -verspätungen
sind dabei keine Seltenheit. Welche
Rechte Flugreisende dann
haben, weiß Michaela Rassat,
Juristin der D.A.S. Rechtsschutz.
Innerhalb Europas genießen
Fluggäste große Rechtssicherheit
– unabhängig davon, ob
es sich um eine Pauschal- oder
Individualreise handelt. Ihre
Rechte sind in der EU-Fluggastrechteverordnung
Nr. 261/2004
geregelt. „Hier steht, welche
Ausgleichs- und Versorgungsleistungen
Passagieren bei Verspätungen,
Nichtbeförderungen
oder Annullierungen von Flügen
zustehen“, so Michaela Rassat.
Diese Verordnung gilt für alle
Flüge, die entweder in der Europäischen
Union (EU) starten oder
von einer EU-Fluggesellschaft
durchgeführt werden und einen
EU-Flughafen zum Ziel haben.
Die Verordnung gilt aufgrund
entsprechender Verträge auch
in Island, Norwegen, Liechtenstein
und der Schweiz. Gelten die
EU-Fluggastrechte nicht, greifen
andere Regelungen. Denn zahlreiche
weitere Staaten haben
ähnliche Fluggastrechte. Zudem
sind im sogenannten Montrealer
Übereinkommen Mindeststandards
für Passagierrechte
festgelegt, wie etwa Schadenersatzansprüche
bei Verspätungen
oder Personenschäden. Welche
Länder dieses Übereinkommen
unterzeichnet haben, finden Reisende
auf der Seite der Internationalen
Zivilluftfahrtorganisation
(ICAO).
Ansprüche bei Verspätung …
Im letzten Moment noch den Sicherheitscheck
geschafft – und
dann verzögert sich der Abflug.
„In vielen Fällen haben Betroffene
nach der EU-Verordnung
Anspruch auf Entschädigung,
Verpflegung und Betreuung“, so
die D.A.S. Expertin.
Ab zwei Stunden Verspätung
steht Betroffenen zum Beispiel
Innerhalb Europas genießen Fluggäste große Rechtssicherheit.
Foto: ERGO Group AG
bei Flügen bis zu 1.500 km Verpflegung
zu und die Möglichkeit,
zwei Telefonate zu führen oder
zwei E-Mails zu schreiben.
Passagiere können zusätzlich ab
einer Verspätung von drei Stunden
von der Fluggesellschaft
eine Entschädigung verlangen.
Wie hoch die Zahlung ausfällt,
ist abhängig von der Länge der
Flugstrecke:
• Bis zu 1.500 Kilometer, beispielsweise
für die Strecke Berlin
– Rom, gibt es 250 Euro.
• Bei Flügen über 1.500 Kilometer
innerhalb der EU, etwa
Berlin – Lissabon, und bei allen
anderen Flügen zwischen 1.500
und 3.500 Kilometern werden
400 Euro fällig.
• Bei allen weiteren Flügen wie
beispielsweise Berlin – Dubai
600 Euro. Dabei spielt es keine
Rolle, wie teuer der Flug war.
• Ab fünf Stunden Verspätung
dürfen Reisende vom Beförderungsvertrag
zurücktreten und
sich den Flugpreis erstatten
lassen.
• Verschiebt sich der Abflug auf
den nächsten Tag, gibt es eine
Hotelübernachtung sowie den
Transfer.
Übrigens: Wer wegen einer Verspätung
seinen Anschlussflug
verpasst, kann Anspruch auf
eine Zahlung haben – auch dann,
wenn der Anschlussflug außerhalb
der EU startet. Wichtig ist
nur, dass beide Flüge zusammen
gebucht wurden (Europäischer
Gerichtshof, Az. C-537/17).
… und bei Annullierung
Wird der Flug von der Airline gestrichen,
können sich Betroffene
den Ticketpreis erstatten oder sich
von ihrer Airline auf einen anderen
Flug umbuchen lassen. Ansonsten
ist eine zusätzliche Ausgleichszahlung
möglich, die sich nach der
Länge der Flugstrecke richtet und
genauso gestaffelt ist wie bei einer
Flugverspätung. Keinen Anspruch
auf eine zusätzliche Entschädigung
haben die Passagiere nach
der EU-Fluggastverordnung, wenn
• die Fluggesellschaft mindestens
zwei Wochen vorher über den
Flugausfall informiert,
• die Benachrichtigung sieben bis
14 Tage vor Abflug und der Alternativflug
maximal zwei Stunden
früher startet beziehungsweise
maximal vier Stunden später am
Ziel ankommt oder
• die Benachrichtigung weniger
als sieben Tage vor Abflug und
der Alternativflug maximal eine
Stunde früher erfolgt beziehungsweise
maximal zwei Stunden
später am Ziel ankommt.
Laut Rassat müssen Airlines allerdings
nicht zahlen, wenn die
Annullierung oder Verspätung
aufgrund außergewöhnlicher
Umstände wie Streiks, schwerer
Unwetter oder Naturkatastrophen
erfolgt. Im Gegensatz zur EU-Fluggastverordnung
sieht das Montrealer
Übereinkommen sowohl für
Verspätungen als auch für Annullierungen
keine pauschalen Entschädigungen
vor. Hier müssen
Passagiere Schäden im Einzelfall
nachweisen.
Wie kommen Reisende
zu ihrer Erstattung?
Um eine Entschädigung einzufordern,
können sich Passagiere
direkt an die jeweilige Fluggesellschaft
wenden. Entsprechende
Musterbriefe gibt es beispielsweise
im Internet. Dort finden Reisende
auch Entschädigungsrechner,
die anzeigen, ob sie tatsächlich
anspruchsberechtigt sind. Auch
die D.A.S. Rechtsschutz-App bietet
einen Entschädigungsrechner.
Verweigert die Fluggesellschaft
die Zahlung, kann die Schlichtungsstelle
für den Öffentlichen
Personenverkehr (SÖP) vermitteln.
Wer sich nicht selbst mit
der Airline herumärgern möchte,
kann sich an ein sogenanntes
Fluggasthelfer-Portal wenden.
„Diese Portale prüfen die Ansprüche.
Gibt es Aussichten auf Erfolg,
bieten sie an, die Forderung bei
der Airline durchzusetzen“, so die
Juristin. „Wird der Fall erfolgreich
abgeschlossen, überweisen die
Portale dann auch die Entschädigung,
abzüglich einer Erfolgsprovision.“
Einige Portale bieten auch
eine Sofortentschädigung an. „In
diesem Fall verkaufen Reisende
ihre Entschädigungsforderung an
den Anbieter und erhalten dann
innerhalb weniger Tage ihr Geld.”
Die Provision fällt dann jedoch etwas
höher aus.
Impressum
Gazette Steglitz · Juli Nr. 7/2019 · 39. Jahrgang
Das Gazette Verbrauchermagazin erscheint monatlich
in Steglitz, Zehlendorf, Wilmersdorf, Charlottenburg
sowie Schöneberg & Friedenau.
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Anzeigen-/Redaktionsschluss 15.07.2019
Erscheinung 01.08.2019