Jahresbericht 2019.20 - Stiftung Pfennigparade

IMPULSBEITRAG
DIGITALE TEILHABE
IN ZEITEN VON CORONA
von Dennis Bruder
IMPULSBEITRAG
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DIGITALE TEILHABE IN ZEITEN VON CORONA
Es war DAS Gesprächsthema im Bereich „Medienservice“
der Pfennigparade. Gerade wurden die ersten
Patienten mit einer Corona-Infektion im Schwabinger
Krankenhaus behandelt. Das Virus war da, die
Reaktionen unter den Werkstattmitarbeitern verschieden:
Manche waren belustigt, manche beunruhigt,
aber niemanden ließ es kalt.
Nach diesem ersten Aufflackern ging der Arbeitsalltag
zunächst weiter – auch wenn das Thema Corona
insgesamt präsenter wurde. Mehr und mehr Informationen
sickerten durch, das Virus schwappte nach
Europa. Italien, Madrid, Tirol, Ischgl. Und dann ging
alles ganz schnell: Neue Hygiene- und Abstandsregeln,
Änderungen in der Cafeteria, Masken … auf vielen
Ebenen in der Werkstatt wurde schnell reagiert.
Dennoch waren wir überzeugt, dass wir gut durchkommen,
wenn wir die Grundregeln einhalten.
Und dann der Shutdown. Die Gesellschaft stand still
und so auch die Werkstatt. Die bayerische Landesregierung
hatte angeordnet, dass alle Werkstattmitarbeiter
zu Hause bleiben müssen. Auf diese Meldung
folgte bei uns im Medienservice Pragmatismus und
eines war klar: Wir arbeiten weiter – selbstverständlich
mit unseren Werkstattmitarbeitern!
↓ Dennis Bruder ist Fachkraft für Marketing, Webentwicklung und Digitale Barrierefreiheit
im Medienservice der Pfennigparade. Er studierte Kommunikationswissenschaft und
Medienforschung an der LMU München und wohnt seit 17 Jahren in der Pfennigparade
WIR HATTEN GUTE VORAUSSETZUNGEN
Obwohl es für einen solchen Fall in der Werkstatt
kein Vorbild gab, war die Lösung für uns eindeutig:
Wir wollen eine funktionierende Zuhause-Betreuung,
die sowohl die pädagogischen Aspekte umfasst
als auch die Weiterführung unserer Projekte gewährleistet.
Dafür brauchen wir vor allem eins: Kontakt.
Über den Medienservice muss man wissen, dass wir
gewissermaßen ideale Voraussetzungen haben, um
auf eine solche Situation zu reagieren. Die Werkstattbeschäftigten
in den Gruppen „Webwerk“ und
„Medienschmiede“ sind ausnahmslos medienaffin,
kennen sich mit dem Internet aus und sind daheim
technisch überwiegend gut ausgestattet.
Noch wichtiger aber als gute Voraussetzungen war
Eigeninitiative. Innerhalb der ersten Woche des
Shutdowns bildeten unsere Werkstattmitarbeiter
nahezu selbstständig eine WhatsApp-Gruppe und
sorgten dafür, dass wir zu allen Kontakt aufbauen
konnten. Die Selbstorganisation klappte hervorragend,
ein funktionierender Austausch war schnell
und effizient hergestellt.
Obwohl wir nun bereits über diese Gruppe weiter
an unseren Projekten arbeiteten und grundlegende
Aufgaben verteilten, war sie für die Arbeitsorganisation
nicht ideal, vom Datenschutz ganz zu schweigen.
↓ Auch im Homeoffice technisch bestens ausgestattet sind die
Mitarbeiter von Webwerk und Medienschmiede der WKM
WIR HABEN VIELES NEU GEDACHT – EINIGES SOGAR
VERBESSERT.
Schnell war klar, dass wir mit WhatsApp nicht auf
Dauer weiterarbeiten konnten und so überführten
wir die Kommunikation in ein professionelles System.
Wir entschieden uns für Slack, einen simplen
Messenger, der speziell für den Austausch in Teams
ausgelegt ist. Das Programm läuft sowohl als App
auf mobilen Geräten als auch als Programm auf
Mac und Windows und sogar über den Webbrowser.
Auch das ist wichtig, um alle zu erreichen.
Es dauerte nun zwar ein wenig, bis alle mit an Bord
waren und alles technisch aufgesetzt war, aber
auch hier organisierten sich die Werkstattmitarbeiter
weitestgehend selbstständig.
Natürlich muss man sagen: Es ist nicht alles besser
geworden. Gerade die Gruppenleiter müssen
sehr viel dokumentieren. Es muss häufig hinterhertelefoniert
werden, jeder einzelne Kontakt zu den
Reha-Kunden muss erfasst und dokumentiert werden.
Das ist mühselig und kostet Zeit. Und was am
meisten fehlt, ist der menschliche Kontakt.
↓ Hohe Medienaffinität und Web-Kompetenz:
Mitarbeiter im Webwerk der WKM
FACE-TO-FACE ÜBER VIDEOTELEFONIE
Als Behelfsmittel machten wir viele Videokonferenzen
– wie die meisten Unternehmen in diesen Zeiten.
Glücklicherweise hatte sich die Pfennigparade
bereits vor Corona für die Nutzung von Microsoft
Teams entschieden. Dort können wir beispielsweise
unser wöchentliches Teammeeting abhalten, aber
auch in Einzelgesprächen von Angesicht zu Angesicht
über Videotelefonie miteinander sprechen
und so niemanden aus den Augen verlieren.
Auch andere Tools für Videochats nutzten wir beispielsweise,
um mit Geschäftskunden zusammenzuarbeiten,
die Teams nicht nutzen, oder um Online-Seminare
für interessierte Seminarteilnehmer
als Ersatz für unsere Accessibility Days anzubieten.
Wir haben sogar damit begonnen, die fachspezifischen
Kurse für unsere Werkstattbeschäftigten
über Videokonferenzen zu gestalten. Alles in allem
arbeiteten wir trotz aller Widrigkeiten erstaunlich
effizient.
Bis heute führen wir diese Arbeitsweise mit den
neuen Tools fort. Einige Dinge in der Projektabarbei
tung haben sich dadurch sogar beschleunigt.
MANCHMAL BRAUCHT ES EINEN ANSTOSS
Kommen wir nun zum eigentlichen Learning:
Manchmal benötigt es einen Anstoß, um Dinge anders
zu denken und neu zu organisieren, um etwas
voranzutreiben. Programme wie Slack oder Teams
sind einfacher und spezifischer als E-Mails, um sich
auszutauschen und Projekte zu organisieren. Zudem
sind sie intuitiv, verbindlich und schnell.
Wir hatten das Thema Arbeitsorganisation schon
länger auf dem Schirm, aber wie es häufig so ist,
geht es im Arbeitsalltag unter. Um etwas zu ändern,
müssen alle mitziehen und neue Tools konsequent
nutzen. In diesem Fall brachte uns Corona dazu,
unsere Arbeitsprozesse zu verändern und dadurch
zu beschleunigen. Auch nach Corona werden wir so
weiterarbeiten.
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