FEZ Sommer 2008 - Stadtwerke Flensburg GmbH

20
Erneute Befragung bescheinigt Stadtwerke Flensburg GmbH
prima Service und hervorragende Leistungen:
Kunden geben wieder gute Noten!
W„Wie zufrieden sind Sie mit ihrem Flensburger
Energieversorger?“ Zum vierten Mal
wurden diese und weitere Fragen den örtlichen
Kunden der Stadtwerke Flensburg
GmbH gestellt. Das Ergebnis der Umfrage
bei 200 Kunden, die im zweiten Halbjahr
2007 nach dem Zufallsprinzip ausgewählt
wurden, fiel erneut sehr positiv aus: Mit der
Schulnote 1,9 liegt der Flensburger Energieversorger
mit seinen Angeboten wieder weit
über dem Bundesdurchschnitt.
Matthias Wolfskeil, Vorsitzender der Geschäftsführung
der Stadtwerke: „Es ist uns
erneut gelungen, die hervorragenden Werte
aus den früheren Umfragen zu halten, und
das gegen den allgemeinen Trend in der
Energie-Branche.“ So haben die Stadtwerke
mit einer 1,9 ihre gute Note verteidigt
(Umfrage 2005: 1,8): 84 % der Befragten
geben den Stadtwerken die Note 1 oder 2.
Beim Kundenmonitor Deutschland 2007
erhalten die Energieversorger „nur“ eine
2,7. Beim Verband der Energiewirtschaft
VDEW gibt es eine 2,5, und das bei fallender
Tendenz.
Das vom Flensburger Prof. Dr. Peter Oelker
geleitete Institut für Kommunikation und
gelebtes Marketing (IKM) befragt seit 2001
alle zwei Jahre die Stadtwerke-Kunden, und
zwar in Flensburg und außerhalb. „Die
Stadtwerke Flensburg sind eine Burg. An
der Zufriedenheit der Kunden gibt es nichts
zu rütteln“, kommentierte Prof. Dr. Oelker
die Ergebnisse.
Auch speziell dem Service-Kontakt geben
die Kunden eine glatte 2,0. „Diese gute
Bewertung freut mich besonders, denn die
Umfrage wurde zu einem Zeitpunkt durchgeführt,
an dem im Service-Bereich durch
den hohen Kundenzuwachs extrem viel zu
tun war“, sagte Dirk Riedel, Vertriebsleiter
der Stadtwerke Flensburg. Er ist damit auch
verantwortlich für den Kundenservice am
Telefon und im Europahaus.
Die Versorgungssicherheit ist für die meisten
Kunden ein wichtiges Thema: Mehr
als 60 % der Befragten sagen, der Versorger
sollte durch regelmäßige Wartung und
vorsorgliche Reparaturen alles tun, um die
Sicherheit der Energieversorgung zu garantieren.
Auf konstant hohem Befürworter-
Niveau hält sich die Fernwärme. 81 % der
Interviewten halten sie für attraktiver als
andere Wärmequellen.
Interessantes zum „Sponsoring“, also zum
sozialen, sportlichen und kulturellen Engagement:
45 % der Befragten nehmen wahr,
dass die Stadtwerke viele Veranstaltungen,
wie in diesem Jahr wieder die NAUTICS
oder das Dampf-Rundum, finanziell unterstützen.
Besonders gut finden die Flensburger
die Förderung der SG Flensburg-
Handewitt mit fast 70 % Zustimmung.
Externe Kunden geben stolze Note 1,7
Zum zweiten Mal nach 2005 befragte
das IKM auch die Kunden der Stadtwerke
außerhalb Flensburgs. Und wieder liegt
das Ergebnis mit der Schulnote 1,7 für
Flensburg weit über dem Bundesdurchschnitt.
Die Stadtwerke betreuen zurzeit
immerhin fast 60.000 Kunden des Stromproduktes
„Flensburg eXtra“ in Deutschland.
Geschäftsführer Matthias Wolfskeil: „Bei
unseren Kunden außerhalb Flensburgs
ist es uns sogar gelungen, die hervorragenden
Werte aus der Umfrage 2005
noch zu übertreffen, und das ebenfalls
gegen den allgemeinen Trend in der Energiebranche“.
So haben die Stadtwerke
mit einer 1,7 ihre gute Note verbessert
(Vorperiode 1,8). Damit gaben 92 % der
Befragten dem Flensburger Energieversorger
die Schulnote 1 oder 2.
Und auch mit dem Wechselverfahren von
ihrem früheren Stromlieferanten auf die
Flensburger sind die Kunden zufrieden.
Hier gab es eine sehr gute 1,5. Besonders
zufrieden waren die Kunden mit
dem guten Service. Die zügige, schnelle
Abwicklung stand in der Wertung ebenfalls
ganz oben. Dazu Vertriebsleiter Dirk
Riedel: „Das zeigt, dass unsere Prozesse
hervorragend funktionieren und der Kunde
problemlos zu uns wechseln kann.“