Barrierefreiheit im Stadion - Bundesliga

Der Club ist im Bereich des Fan-Service durch eine umfassende Fanbetreuung strukturiert.
Die Entwicklung hin zu einem Fußballsport als Massenphänomen verlangt nach Initiativen,
sich um den Fan, den Zuschauer bzw. um den Kunden des Clubs zu kümmern.
Fanbeauftragter
Ansprechpartner für alle
Fangruppierungen
Abb. Fan-Service im Profifußball
Fan-Service im Profifußball
Behindertenfanbeauftragter
Ansprechpartner für Fans
mit Handicap
Erster Ansprechpartner für alle Fangruppierungen ist dabei der Fanbeauftragte, der
seit 1992 verbindlich durch die Clubs der Bundesliga und 2. Bundesliga zu benennen ist
und im jährlichen Lizenzierungsverfahren im Rahmen der personellen Kriterien gemeldet
wird. Der Fanbeauftragte ist dabei Koordinator aller Fanangelegenheiten innerhalb des
Clubs. Weitere Informationen zur Fanarbeit der DFL im „Handbuch für Fanbeauftragte“.
Um den speziellen Belangen von Fußballfans mit Handicap Rechnung zu tragen, wurden
bei den meisten Clubs Behindertenfanbeauftragte installiert. Der Behindertenfanbeauftragte
ist Spezialist in Fragen rund um die Betreuung von Fußballfans mit
Handicap und entlastet den Fanbeauftragten somit in seiner Arbeit. Für alle Fragen
und Problemstellungen, die das spezielle Sitzplatzangebot sowie die Anreisebedingungen
– z. B. für Rollstuhlfahrer, högeschädigte, blinde und sehbehinderte
Zuschauer – betreffen, ist in erster Linie der Behindertenfanbeauftragte der Ansprechpartner,
sofern dies im Club nicht anderweitig gleichwertig (z.B. durch den
Fanbeauftragten) geregelt ist.
Ein weiterer Bestandteil des Bereichs Fan-Service im Profifußball ist der Blindenreporter,
der mittlerweile von mehr als zwei Drittel der Clubs in Bundesliga und
2. Bundesliga eingesetzt wird. Der Blindenreporter ist eine besondere Service-Einrichtung
für blinde und sehbehinderte Fußballfans, die das Stadionerlebnis durch
eine Live-Reportage hautnah erleben können. Seit Anfang 2009 veranstaltet die
DFL jährliche Qualifizierungsseminare, um die Reportagen weiter zu verbessern
und somit das Stadionerlebnis für blinde und sehbehinderte Zuschauer so hochwertig
wie möglich zu gestalten. Darüber hinaus ist ein weiteres Ziel dieser Veranstaltungen,
die Blindenreporter untereinander zu vernetzen.
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