POSITIVE REISEERLEBNISSE - Alexander Walther

Person Transportphase Positives Erlebnis Bedürfnis Stakeholder Artefakt
VIII.14 Fh Tax-Free Bereich war sehr großzügig und angenehm. Kein Gefühl von Enge
und Kaufdruck. Man konnte dort ganz entspannt durchschlendern und sich
die Sachen dort anschauen. Auch hier wieder positiv: Wenige Menschen.
VIII.15 Fh Die Zeit vor dem Boarding war ebenfalls sehr angenehm. Kurze Wartezeit
konnte mit Zeitungen / Zeitschriften oder mit dem Blick auf die Landebahn
überbrückt werden.
VIII.16 F Der Service an sich war sehr freundlich. Das Flugzeug schien sicher, wir
fühlten uns sicher und haben uns dadurch wohlgefühlt.
VIII.17 F Trinken mussten wir selbst kaufen, was recht teuer war. Das war
unangenehm. Wir haben trotzdem was bestellt, uns das Getränk aber
geteilt. Das hatte eigentlich wieder etwas Schönes an sich. Wir haben dann
auf den Urlaub angestoßen und uns darauf gefreut.
VIII.18 F Wir hatten Bücher dabei und haben zwischendurch gelesen. Und uns
entspannt, sofern das in dem beengten Raum möglich war.
VIII.19 Z Sehr cool waren die direkt nach dem Ausstieg in der Empfangshalle
vorhandenen Snackautomaten mit typisch englischem Inhalt (z.B. Dr.
Pepper, Winegums). Das war klasse, hat uns direkt eingestimmt. Wir fühlten
uns angekommen. Leider hatten wir aber kein Kleingeld.
VIII.20 A Fahrt mit dem Zug von Flughafen zur Liverpool-Street klappte gut und war
sehr interessant, weil man durch die Vororte in die Stadt (London) gefahren
ist und dabei sehr viel von der typischen Umgebung sehen konnte. Toll
war es auch, viele Landsleute um sich zu haben und die Sprache mit dem
markanten Akzent zu hören – Urlaubsfeeling pur.
VIII.21 Z Ankunft war überwältigend – sehr große Zugstation. Hatte, typisch für
London, was historisches, das war toll. Man konnte sich dort auch schnell
zurechtfinden.
VIII.22 A Dort erfolgte auch direkt der Kauf des Wochentickets für die Öffentlichen.
Am Schalter war ein sehr netter, lustiger Mann. Wir haben viel gelacht und
Spaß gehabt. Dort haben wir außerdem noch detaillierte Auskunft erhalten,
wohin wir als Nächstes gehen mussten (mit Karte).
VIII.23 A Der Check in im Hotel war sehr angenehm. Gepäckunterbringung war
möglich, obwohl wir zu früh dran waren. Konnten uns dort auch umziehen,
da unser Ankunftstag verregnet war – das trübte jedoch nicht unsere
Laune.
VIII.24 A Man konnte sehr schnell mit Landsleuten ins Gespräch kommen und hat so
auch etwas von dem Leben in London abseits des Tourismus erfahren, was
sehr interessant war.
VIII.25 A Positiv: Das Hotel hatte uns Lunchpakete zusammengestellt, da wir das
Frühstück nicht mehr nutzen konnten.
VIII.26 F Der Service war wieder nett und wir fühlten uns wieder recht wohl im
Flugzeug.
VIII.27 N Die Wohnung war in gutem Zustand. Sehr schön war, dass unerwartet auch
unser Kühlschrank neu befüllt war. Da haben wir uns sehr darüber gefreut,
das war eine tolle Geste und hat uns den Einkauf erspart.
14 - POSITIVE REISEERLEBNISSE
Stimulation, Ruhe, Freiheit Verkaufspersonal diverse Kaufangebote
(nicht spezifizierbar)
Stimulation Jeweiliger Partner Vorfeld, Flugzeuge
Sicherheit, Selbstwert Personal im Flugzeug, jeweiliger
Partner
Verbundenheit,
Stimulation
Personal im Flugzeug, jeweiliger
Partner
-
Getränke
Ruhe, Muße - Lektüre
Stimulation, Partizipation,
Verbundenheit
- Snackautomaten, landestypisches
Essen
Partizipation, Stimulation Landsleute -
Stimulation - -
Selbstwert Personal am Ticketschalter Wochenticket, Stadtkarte, Gepäck
Selbstwert, Sicherheit Hotelpersonal -
Stimulation, Selbstwert Landsleute -
Selbstwert Hotelpersonal Lunchpackete
Selbstwert, Sicherheit Personal im Flugzeug -
Selbstwert, Kompetenz,
Ruhe
Familie/Bekannte Haushalts-Einkauf
POSITIVE REISEERLEBNISSE - 15