POSITIVE REISEERLEBNISSE - Alexander Walther
POSITIVE REISEERLEBNISSE - Alexander Walther
POSITIVE REISEERLEBNISSE - Alexander Walther
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Weitere Stakeholder<br />
Wir haben uns dagegen entschieden, jedem Stakeholder ein Persona zu schreiben, da sie im Reiseverlauf<br />
innerhalb der Transportphase oft nur einen kurzen Moment auftauchen und wenig mit der Fokusgruppe<br />
interagieren. Zu wenig, um den Eigenschaften der Personen genug Spielraum zu geben, als dass sie die<br />
Szenarien aktiv beeinflussen.<br />
Stattdessen erschien es uns sinvoll, vor allem die Beziehung der Personen zur Fokusgruppe zu analysieren<br />
und auch die Reihenfolge im Reiseverlauf festzuhalten, da die Stakeholder abseits der Fokusgruppe im<br />
Grunde keine (oder nur eine sehr geringe) Beziehung untereinander haben.<br />
Flughafen<br />
Sicherheitsbeamte<br />
Check-In-<br />
Rezeptionistin<br />
Verkäufer<br />
Airline<br />
Taxifahrer<br />
Pilot<br />
Reisebüro-<br />
Mitarbeiterin<br />
Flugzeug<br />
Stewardess<br />
34 - WEITERE STAKEHOLDER<br />
Marcel und Sonja<br />
Passagiere<br />
Reiseverlauf<br />
Freunde<br />
Mietwagen-<br />
Verleih<br />
Eltern<br />
Hotel-<br />
Rezeptionistin<br />
Daheimgebliebene<br />
Marcel und Sonja<br />
Kurzreektion, Kontakt halten mit der Heimat<br />
Kontakt halten (Status erfahren, Updates)<br />
Kurzreektion, Kontakt halten mit der Heimat<br />
Kontakt halten (Status erfahren, Updates)<br />
Sicherheit, Seriosität, persönliche Bindung,<br />
stetiger/begleitender Kontakt<br />
Kundenbindung, Imagepege<br />
Seriosität/Fairness, Zuverlässigkeit (Pünktlichkeit)<br />
evtl. Unterhaltung<br />
Kaunteresse, Kundenbindung, Toleranz (Sprachbarriere)<br />
Schnelligkeit, Höichkeit/Wertschätzung,<br />
Toleranz (Sprachbarriere)<br />
Höichkeit/Wertschätzung<br />
Toleranz, Vorwissen<br />
Höichkeit/Wertschätzung<br />
Toleranz, Vorwissen<br />
Sicherheit, Seriosität, Information<br />
Höichkeit/Wertschätzung, persönlicher Kontakt,<br />
Information, Sicherheit<br />
Kommunikation, Privatsphäre<br />
Kommunikation, Privatsphäre<br />
Sicherheit, Seriosität, Höichkeit, Wertschätzung<br />
Kundenbindung, Imagepege, Respekt<br />
Sauberkeit, Komfort, Privatsphäre, Flair<br />
Kundenbindung<br />
Freunde<br />
Eltern<br />
Reisebüro-<br />
Mitarbeiterin<br />
Taxifahrer<br />
Flughafen-<br />
Verkäufer<br />
Sicherheits-<br />
Beamter<br />
Check-In-<br />
Rezeptionistin<br />
Pilot<br />
Stewardess<br />
Passagiere<br />
Mietwagen-<br />
Verleih<br />
Hotel-<br />
Rezeptionistin<br />
WEITERE STAKEHOLDER - 35
Change language