POSITIVE REISEERLEBNISSE - Alexander Walther

AIRLEBNIS 

Interaktionstechniken 2012 an der Hochschule der Medien Stuttgart. 

Stefan Baumann, Ray Biermann, Lars Herrmann, Helvi Hertner und Alexander Walther

Inhaltsverzeichnis 

Introspektion .................................................................................................................... 5 

Positive Reiseerlebnisse ................................................................................................................ 6 

Bewertung .....................................................................................................................................22 

Artefakte ......................................................................................................................... 27 

Artefakte-Übersicht .....................................................................................................................28 

Stakeholder ..................................................................................................................... 31 

Marcel Schultze .............................................................................................................................32 

Sonja Michalski ..............................................................................................................................33 

Weitere Stakeholder .....................................................................................................................34 

Erlebnisszenarien ........................................................................................................... 37 

Upgrades / Komfort / Service ....................................................................................................38 

Claims Analysis ....................................................................................................................39 

Inflight-Entertainment-System ...................................................................................................40 

Claims Analysis .................................................................................................................... 41 

Konversation mit interessanten Mitreisenden ..........................................................................42 


Einstimmung auf den Urlaub .......................................................................................................44 


Metaphern .....................................................................................................................................45 

Spiele ....................................................................................................................................45 

Filme .....................................................................................................................................45 

Komfort-Paket .....................................................................................................................45 

The Plane Game .............................................................................................................. 47 

Ideenüberblick ...............................................................................................................................48 

The Plane Game ............................................................................................................................49 

Konzept ................................................................................................................................ 49 

Spieldisziplinen .................................................................................................................... 49 

Ziele ......................................................................................................................................50 

Bedürfnisse ..........................................................................................................................50 

Erlebnisszenario ............................................................................................................................ 51 

Informationsszenario ...................................................................................................................55 

Claim Analysis ...................................................................................................................... 61 

Wireframes ..........................................................................................................................63 

Prototyp ...............................................................................................................................63 

Ausblick ................................................................................................................................63 

INHALTSVERZEICHNIS - 3

Einleitung 

In unserer Lehrveranstaltung Informationstechniken 

(WS2011/12) ging es diesmal rund um 

das große, und weitgehend unerforschte Feld der 

User Experience. Im Rahmen des Projekts IC-IC 

bezog sich User Experience deshalb auf positive 

Reiseerlebnisse innerhalb der Transportphase, die 

es mittels szenarienbasierten Gestaltungs- und 

Entwicklungsprozesses zu erforschen und zu 

verstärken galt. 

Unsere Gruppe Airlebnis bekam dabei die Aufgabe, 

sich insbesondere auf Paare zu fokussieren, die mit 

dem Auto anreisen und einen Interkontinentalflug 

antreten. 

Nachdem wir uns durch das Lehrmaterial einen 

Überblick verschafft haben, welche Aufgaben im 

folgenden auf uns zu kommen, galt es zunächst, 

in der Phase der Introspektion eigene und 

fremde Reiseerlebnisse zu protokollieren und 

zu untersuchen. Dabei haben wir besonderen 

Wert auf eine ausführliche Untersuchung gelegt, 

da deren Ergebnisse die Basis für alle weiteren 

Schritte des szenariobasierten Gestaltungs- und 

Entwicklungsprozess darstellen. 

Den Ergebnissen unserer Interviewpartner haben 

wir die dahinterliegenden Bedürfnisse (nach Reiss & 

Haverkamp, Bedürfnismodell mit 16 Bedürfnissen, 

1998) zugeordnet, sowie Artefakte und Stakeholder 

ausgemacht, um die teils sehr unterschiedlichen 

Reiseerfahrungen neu zu gruppieren. Desweiteren 

haben wir die analysierten Bedürfnisse innerhalb 

der einzelnen Reisephasen im Hinblick auf 

Intensität und Bedeutung verglichen. 

Bereits an dieser Stelle zeigte sich, dass ein Fokus 

der Anreise mit dem Auto für die User Experience 

wenig zielführend ist, wenn man die Ergebnisse 

mit den Reiseerlebnissen innerhalb des Flugzeugs 

vergleicht. 

Bevor wir jedoch zu den eigentlichen Erlebnisszenarien 

kommen, haben wir Personas der 

Fokusgruppe erstellt, um die Grundvoraussetzung 

für ein realistisches Erlebnisszenario zu stellen. 

Marc und Sonja begleiteten uns nun fortwährend 

als fiktives Pärchen, das einen Interkontinental- 

Flug nach Singapur antritt. 

Darauffolgend haben wir vier Erlebnisszenarien 

erstellt, die unterschiedliche Aspekte der in 

der Introspektion festgestellten positiven 

Reiseerlebnisse näher beleuchten. In einer 

4 - EINLEITUNG 

jeweiligen Wirkungsanalyse wurden Details in 

positive und negative Konsequenzen eingeteilt, um 

die dahinterstehenden Gedanken der Protagonisten 

weiter zu analysieren. Auch hier spielten Emotionen 

eine entscheidene Rolle. 

Für den Inhalt der vier Erlebnisszenarien haben 

wir nach Metaphern gesucht, die für eine positive 

User Experience in anderen Bereichen des Lebens 

sorgen. Die kreative Herausforderung bestand nun 

darin, bereits erörterte positive Erlebnisse mittels 

den Ergebnissen und Emotionen zu kombinieren, 

um daraus etwas Neues zu erschaffen. 

Wir haben uns dafür entschieden, andere 

Ideen zu verwerfen und die Idee des „Plane 

Games” weiter zu verfolgen, da wir hier 

die größte Deckungsgleichheit zu unseren 

Zwischenergebnissen und das nötige Potential für 

eine Verbesserung der User Experience ausfindig 

gemacht haben. 

„The „Plane Game”” ist eine Erweiterung des 

Inflight-Entertainment-Systems, mit dem 

Passagiere zweier entfernter Flugzeuge als Team 

in verschiedenen Spieledisziplinen gegeneinander 

antreten und interagieren können. 

Zweifel im Hinblick darauf, ob sich unsere Idee mit 

dem Paar-Aspekt der Fokusgruppe vereinen lässt, 

konnten wir anhand eines neuen Erlebnisszenarios 

überprüfen - und ausräumen: Denn auch wenn 

Paare auf besondere Weise mit sich und der 

Umwelt interagieren, so bestehen sie doch 

zumeist aus zwei eigenenständig handelnden 

Menschen. Wie sich anhand des Erlebnis- und 

des Informationsszenarios zeigt, wird dennoch 

die Brücke zwischen autonomen Handeln und die 

besondere Berücksichtigung der Fokusgruppe 

Paare geschlagen. 

Nicht mehr Teil unserer Prüfungsleistung, aber nur 

folgerichtiger Schritt zur Weiterentwicklung der 

Idee wäre nun an dieser Stelle eine Rückkopplung 

zur Analysephase, in der wir unserer Fokusgruppe 

die Idee vorstellen. Die Begeisterung zur 

Zwischenpräsentation und im privaten Gespräch 

mit Freunden und Bekannten zeigte jedoch bereits 

jetzt, dass wir mit unserem Konzept die richtige 

Richtung eingeschlagen haben. 

Introspektion

Positive Reiseerlebnisse 

Im ersten Schritt der Introspektion haben versucht, ein möglichst vollständiges Bild des Reiseablaufs zu 

entwickeln. Dazu haben wir zunächst einen möglichst detaillierten Aufgaben- und Stationskatalog für 

die Reise aufgestellt, der alle Schritte der Reisephase aufschlüsselt. 

Im zweiten Schrirtt haben Stefan, Helvi und Lars dann zunächst die Selbstbefragung durchgeführt, um 

den entwickelten Fragebogen für unsere Interviewpartner zu testen. 

Im dritten Schritt haben wir dann Bekannte aus dem näheren Umfeld zu Interviews hinzugezogen. Wir 

haben auf ein möglichst vollständiges Abbild der Reiseelrbnisse unserer Interviewpartner großen Wert 

gelegt. Dazu sind wir methodisch wie folgt vorgegangen: 

In der ersten Phase der Interviews haben wir die Teilnehmer berichten lassen, welche positiven 

Reiseerlebnisse ihnen spontan einfallen, wobei wie zu erwarten auch einige negative Erlebnisse mit 

positivem Ausgang geschildert wurden. 

Wir haben die Teilnehmer aber nicht in ihrem Erzählfluss gehemmt, sondern in der zweiten Phase bei den 

positiven Erlebnissen genauer nachgehakt. Denn: Für User Experience besonders interessant sind nicht 

die so genannten Hyigenefaktoren, sondern die Motivatoren (Herzberg, Mausner und Snyderman, 1959). 

In der dritten Phase sind wir dann unseren zuvor erstellen Fragebogen durchgegangen. Unsere 

Vorgehensweise erwies sich dabei als besonders vorausschauend, da hier noch positive Reiseerlebnisse 

zurückliegender Reisen ins Gedächtnis zurückgerufen werden konnten, indem wir Anknüpfpunkte für 

Erinnerungen lieferten. 

Fragebogen und Interview-Protokolle befinden sich ebenfalls im Anhang. 

Die Protokollergebnisse haben wir in der nachfolgenden Tabelle nach Transportphase, Erlebnis 

und Person gruppiert und gefiltert und um Bedürfnisse, Stakeholder und Artefakte erweitert. Die 

Bedürfnisse orientieren sich dabei an den zehn ausgewählten psychologischen Bedürfnissen nach 

Sheldon, Elliot, Kim und Kassner (2001) und sind damit als Be-Goals Grundlage des Handelns der 

Reisenden - und der User Experience. 

Person Transportphase Positives Erlebnis Bedürfnis Stakeholder Artefakt 

I.01 A (allgemein) Bekannter Ort: Vorfreude auf bekannte Orte, auf bekannte Menschen Stimulation, 

Verbundenheit 

I.02 A (allgemein) Unbekannter Ort: Neugierde - etwas Neues entdecken, erkunden, neue 

Menschen kennenlernen und neue Eindrücke sammeln - von Landschaft, 

Menschen, allem drum herum. 

Man ist gezwungen, vorurteilsfrei an neue Sachen heranzugehen. Z. B. mit 

Einheimischen Kontakt aufnehmen. Sprachbarriere besteht, es macht aber 

Spaß diese Hürde zu nehmen (auch über eine Brückensprache wie Englisch) 

I.03 An (Zug) Da kann man gut entspannen - man sitzt und muss nicht selbst fahren, 

hat was Gutes zu Essen / Trinken, Freunden und Bekannten SMS 

schreiben, Lesen (Zeitung), man lässt das Geschäftliche hinter sich (und die 

Organisation) 

I.04 Fh Im Stuttgarter Flughafen gibt es ein Cafe/Restaurant - da gehe ich gern 

vorher richtig gut Frühstücken. Frühstück schmeckt toll, toller Ausblick auf 

den Flughafen, auch mal etwas lesen. Wohlfühlen und Zeit verbringen bis 

zum Check-In 

6 - POSITIVE REISEERLEBNISSE 

Kürzel für Interviews/Introspektionen: 

› I - Interview mit Claus 

› II - Interview mit Katha & Martin 

› III- Interview mit Dietmar 

› IV - Interview mit Julia & Martin 

› V - Introspektion Stefan 

› VI - Introspektion Helvi 

› VII - Interview Bernd & Maria 

› VIII - Introspektion Lars 

Bedürfnisse: 

› Kompetenz 

› Sicherheit 

› Verbundenheit 

› Stimulation 

› Selbstwert 

› Popularität 

› Autonomie 

› Körperlichkeit 

› Sammeln 

› Ruhe 

Bekannte Landsleute - 

Stimulation Unbekannte Landsleute - 

Ruhe Freunde & Familie & Bekannte zu 

Hause 

Kürzel für Transportphasen 

› V - Vorbereitung 

› F - Flugphase 

› A - Aufenthaltsphase 

› Z - Ankunft am Zielort 

› Fh - Aufenthalt am Flughafen 

› U - Umsteigen 

› An - Anreise zum Flughafen 

› Wr - Weiterreise im Zielland/am Zielort 

› Sec - Erlebnisse Security-Check 

› N - Nachbereitung 

› Familie 

› Partizipation 

› Muße 

› Identität 

› Kreativität 

› Freiheit 

› Verständnis 

Bequeme Sitze, Essen & Trinken, 

Mobiltelefon, Lesestoff 

Ruhe, Stimulation Personal im Lokal Essen & Trinken, Lesestoff 

POSITIVE REISEERLEBNISSE - 7


I.05 F Freue mich immer wenn via Fernseher etwas übertragen wird (Leichte 

Unterhaltung, z.B. Loriot) 

Fliege gern, aber man ist quasi an den Sitz gebunden. 

I.06 Wr (Hotel) Wenn es bekannte Leute sind, freut man sich, diese wieder zu sehen. Dann 

muss der Vorgang nicht schnell gehen. 

I.07 A (Essen) Das ist sehr wichtig. Auch hier: Entweder man kann neue Sachen 

ausprobieren, oder man kennt bereits gute Locations, wo man sich vorher 

schon auf das Essen freut. 

I.08 A (Shopping / 

Sightseeing) 


Da freue ich mich drauf. 

Versuche, mit dem Wagen immer auch 1-2 Ziele anzufahren, die ich noch nie 

gesehen habe. 

Eine App, die mir solche Orte vorschlagen würde, wäre fantastisch. 

I.09 N Der Urlaub ist zwar vorbei, ich komme aber gerne auch wieder nach Hause. 

Ich freue mich dann, alle Menschen wieder zu sehen, die dort auf mich 

warten. 

III.01 An Chauffeur-Dienst: 

Muss sich darum nicht kümmern 

Vom Parkplatz bis zum Terminal: wäre noch angenehmer 

III.02 Fh, F Unterhalte mich gerne mit den Leuten 

Wenn der Flieger nicht ganz voll ist, kann der Platz nebendran auch geblockt 

werden 

Platz ist dann nebenan frei 

Kleine Vorteile und Komfort beim persönlichen Kontakt 

Trinke und esse eine Kleinigkeit, entspannen 

Ruhiges Plätzchen, Zeitung lesen 

Surfe im Internet 

Zeit haben und so wenig wie möglich Stress und Hektik 

III.03 F Fluglinien, mit denen man gerne unterwegs ist: 

Die haben einen sehr guten Service 

Prämien-Meilen 

Kauft sich aus dem Lufthansa World Shop 

Reisebedarf 

Upgrade aus Eco > Business-Class 

Prämien-Lufthansa-Shop 

Kaffee von der Prämie wäre sehr angenehm 

Getränke umsonst 

Angenehm, wenn man nicht extra bezahlen muss 

III.04 Wr (Mietwagen) Mietwagen 

Unabhängigkeit, Flexibilität (Ziel ist nicht mit 60 Mitfahrern im Bus 

abzustimmen) 

In China möchte ich nicht selbst fahren und mir steht ein Fahrer zur 

Verfügung oder ein Taxi oder per Shuttle 

Nach einer längeren Reise ist es angenehm, wenn man abgeholt wird 

Stimulation - Entertainment-System am Platz 

Verbundenheit Hotelpersonal - 

Stimulation Personal im Lokal Essen & Trinken 

Stimulation, Autonomie, 

Freiheit 

- Auto 

Verbundenheit Freunde & Familie & Bekannte zu 

Hause 

Selbstwert, Freiheit Chauffeur - 

Stimulation, Ruhe, 

Autonomie 

Flughafenpersonal, Reisende am 

Flughafen 

- 

Essen & Trinken, 

Lesestoff, Gerät zur Internetnutzung, 

gute Sitzgelegenheit 

Stimulation, Selbstwert, Personal im Flugzeug Meilen-Bonussystem, Getränke 

Autonomie, Selbstwert Fahrer Mietwagen, Taxi, Shuttlebus 

III.05 A Wenn auf dem Hotelzimmer ein Früchtekorb steht. Selbstwert - Früchtekorb 

III.06 A Persönliches Gespräch ist das Wichtigste Selbstwert Landsleute - 



III.07 Fh (Parken) App, die einem zum Auto hinführt, erleichtert / hinführt, wenn man nicht 

mehr weiß, wo es hingeht. 

II.01 V (Reisebüro) Persönlicher Kontakt war wichtig, fragen können, vermittelt sicheres Gefühl, 

Reisebüro kümmert sich um alles 

II.02 F Nett ist die Begrüßung, Decken und Schlappen liegen auf dem Platz, also 

ohne Schuhe fliegen. 

II.03 F An jedem Sitz: Multimedia-Interface mit Fernbedienung und Kopfhörer, jeder 

konnte seinen eignen Film anschauen, auf der Rückreise waren es neue 

Filme, große Auswahl für jeden was dabei, Filme, Musik und Spiele, cool war 

auch: Spiele gegeneinander spielen, z. B. Schach, Tetris mit Fernbedienung 

II.04 F Freundlichkeit der Stewardessen; am Anfang erdrückend, dann aber sehr 

angenehm 

II.05 F Gratis-Wasser und Service im Flugzeug waren sehr gut. Alle sehr freundlich, 

übermäßig freundlich 

II.06 F Essen nebensächlich. Wichtig: Schlafen, Entspannung, Unterhaltung, 

Zeitvertreib. Was es zu essen gab, ist zweitrangig 

II.07 F Zusätzliche Infos im Flugzeug, was ist gerade unter dir. Wir flogen über 

Ulaanbaatar. 

war interessant 

II.08 Sec 

(Zielflughafen) 


Service toll, Sicherheitskontrollen sind entspannter, gucken nicht so 

grimmig, checken aber genauso gründlich, keine bewaffneten Polizisten 

(war in Frankfurt so). 

In Südkorea übernachtet, alles war gut durchorganisiert, man wusste, wo 

was sein musste. Bekam Gutscheine für Baguette. Parfum gekauft. 

II.09 N Fotos mit GPS-daten speichern ist cool, dann Fotos nach Orten anschauen 

/ mit Reiseroute (-> iPhoto) und Kommentaren 

VI.01 Fh Wie wir, hatten noch weitere Freunde aus Stuttgart (Hochzeitspaar gebürtig 

aus Stuttgart) denselben Flug gegen 12:00 gebucht. So trafen wir diese am 

Flughafen und tranken noch gemütlich in einem Bistro im Flughafen ein 

Bier zusammen. Das entspannt, ist gesellig und stimmt schon mal auf die 

Hochzeitsfeierei ein. 

VI.02 Fh Überraschend trafen wir dort sogar eine weitere Freundin Juliane (mit Mann, 

ohne Kinder). Juliane lebt mit ihrem Mann (gebürtiger Mallorquiner) und 

ihren beiden Kindern auf Mallorca. Da auch Juliane gebürtige Stuttgarterin 

ist und ihre Eltern dort leben, durften diese die Kinder übers Wochenende 

bespaßen. 

VI.03 F Zu guter Letzt flogen auch noch die Eltern des Bräutigams mit derselben 

Maschine und machten unsere Runde komplett. Ich glaube, wir waren jetzt 

zu elft. Die Party hatte begonnen! 

Sicherheit - Navigationssystem 

Sicherheit, Selbstwert Personal im Reisebüro - 

Selbstwert, körperliches 

Wohlbefinden 

Personal im Flugzeug Decken und Schlappen 

Stimulation, Autonomie - Entertainment-System am Platz, 

Fernbedienung 

Selbstwert Personal im Flugzeug 

Selbstwert Personal im Flugzeug Gratis-Wasser 

Selbstwert, körperliches 

Wohlbefinden 

- 

Stimulation - Anzeige zu Fluginformationen 

Selbstwert, Sicherheit Personal am Zielflughafen, 

Sicherheitspersonal 

Gutscheine für Baguette, Parfum 

Stimulation, Kompetenz - iPhone, Fotos, persönliche 

Kommentare 

Stimulation, 

Verbundenheit 

Stimulation, 

Verbundenheit 

Stimulation, 

Verbundenheit 

Freunde aus der Heimat Bier 

Freundin - 

Bekannte aus der Heimat - 



V.01 Fh Den größten Bammel hatte ich vor dem Fahrradtransport. Ich wollte 

eigentlich eine stabile Box oder zumindest einen Sack kaufen, um das Rad 

zu schonen. Aber die anderen hatten bereits die Erfahrung gemacht, dass 

man am Check-In bei Condor einen kostenlosen Fahrradkarton erhält. Die 

Sportgepäck-Pauschale lag bei 35€ pro Strecke. Die Bediensteten waren 

sehr freundlich (wir waren aber auch früh dran!) und weil sie uns den Tipp 

gaben, gegenseitig die Kartonlast (maximal 40kg waren pro Karton erlaubt) 

auszureizen, konnten wir ansonsten nur mit Handgepäck reisen. Den 

gleichen Service (Gratis-Karton + Hilfestellung beim Packen) gab es übrigens 

auch bei der Rückreise in San Cristobal. 

V.02 F Der gut einstündige Flug ähnelte dann einer Auktionsveranstaltung. In 

welchem Zelt ist noch Platz? Wer braucht noch einen Geologenkompass? 

Wo krieg ich jetzt noch Ersatzakkus für Satellitentelefon und GPS her? 

Tausche Dosensuppe gegen Knäckebrot ... So kamen wir untereinander 

schnell ins Gespräch 


Selbstwert Personal am Flughafen Fahrradkarton 

Verbundenheit, 

Stimulation 

Weitere Reisende im Flugzeug Reiseutensilien 

VIII.01 A Nähe des Hotels zum Stadtzentrum Freiheit Landsleute, Personal im Hotel Essen & Trinken 

VIII.02 A Alles ging schnell, war schnell erreichbar, man konnte den Tag voll nutzen. Freiheit - - 

VIII.03 A Mitten-Drin-Gefühl. Man hat das Flair der Stadt um sich. Partizipation, Stimulation - - 

VIII.04 A Charakteristische Einrichtungen gleich nebenan (kleiner Supermarkt) Verbundenheit, 

Stimulation, Partizipation 

VIII.05 A Sehr nette Leute getroffen, man hat immer Hilfe bekommen, wenn man sie 

brauchte. 

- diverse Gegenstände 

(nicht spezifizierbar) 

Sicherheit, Verbundenheit Landsleute - 

VIII.06 A Man konnte sich immer gut unterhalten. Partizipation Landsleute - 

VIII.07 V Gebucht über das Reisebüro – freundlicher Umgang mit uns als Kunden. 

Gute Beratung, gutes Angebot 

VIII.08 A Zwei Leute, zwei Koffer – und vor allem zwei Personen, die mitdenken. So 

wird weniger vergessen. Man freut sich bereits auf die anstehende Reise, 

und man kann die Vorfreude mit jemandem teilen, der ebenfalls dabei ist. 

VIII.09 V Ebenfalls positiv: Studieren des Reiseführers und Überlegen und Planen von 

Anlaufpunkten. Auch hier wurde Vorfreude generiert. 

VIII.10 V Haushalt überprüfen war kein Problem. Gutes Gefühl, da vertraute 

Personen sich um die Wohnung bzw. insbesondere die Pflanzen kümmerten 

während unserer Reise. 

VIII.11 An Trotz frühen Aufstehens war jemand da, der sich bereit erklärte, uns zu 

fahren. Die Fahrt ging schnell, da so früh noch kaum Verkehr da war. 

VIII.12 Fh Zeit totschlagen ging gut. Eine Filiale einer Kaffeekette war dort in 

unmittelbarer Nähe zum Check-In-Bereich. Wir haben Kaffee getrunken und 

noch mal in den Reiseführer geschaut und uns auf die Reise gefreut. 

VIII.13 Fh Leichte Aufregung wegen des bevorstehenden Flugs. Positive Erwartungen 

an den Flug, da das Wetter gut werden sollte und somit eine gute Sicht zu 

erwarten war. 

Selbstwert, Sicherheit Personal im Reisebüro Informationsmaterial (unspezifisch) 

Stimulation, Sicherheit, 

Verbundenheit 

Stimulation, 

Verbundenheit 

Jeweiliger Partner Gepäck 

Jeweiliger Partner Reiseführer 

Sicherheit Vertraute Personen - 

Sicherheit, Selbstwert Fahrer zum Flughafen - 

Stimulation, Sicherheit Jeweiliger Partner Kaffee, Reiseführer, Lesestoff 

Stimulation Jeweiliger Partner - 



VIII.14 Fh Tax-Free Bereich war sehr großzügig und angenehm. Kein Gefühl von Enge 

und Kaufdruck. Man konnte dort ganz entspannt durchschlendern und sich 

die Sachen dort anschauen. Auch hier wieder positiv: Wenige Menschen. 

VIII.15 Fh Die Zeit vor dem Boarding war ebenfalls sehr angenehm. Kurze Wartezeit 

konnte mit Zeitungen / Zeitschriften oder mit dem Blick auf die Landebahn 

überbrückt werden. 

VIII.16 F Der Service an sich war sehr freundlich. Das Flugzeug schien sicher, wir 

fühlten uns sicher und haben uns dadurch wohlgefühlt. 

VIII.17 F Trinken mussten wir selbst kaufen, was recht teuer war. Das war 

unangenehm. Wir haben trotzdem was bestellt, uns das Getränk aber 

geteilt. Das hatte eigentlich wieder etwas Schönes an sich. Wir haben dann 

auf den Urlaub angestoßen und uns darauf gefreut. 

VIII.18 F Wir hatten Bücher dabei und haben zwischendurch gelesen. Und uns 

entspannt, sofern das in dem beengten Raum möglich war. 

VIII.19 Z Sehr cool waren die direkt nach dem Ausstieg in der Empfangshalle 

vorhandenen Snackautomaten mit typisch englischem Inhalt (z.B. Dr. 

Pepper, Winegums). Das war klasse, hat uns direkt eingestimmt. Wir fühlten 

uns angekommen. Leider hatten wir aber kein Kleingeld. 

VIII.20 A Fahrt mit dem Zug von Flughafen zur Liverpool-Street klappte gut und war 

sehr interessant, weil man durch die Vororte in die Stadt (London) gefahren 

ist und dabei sehr viel von der typischen Umgebung sehen konnte. Toll 

war es auch, viele Landsleute um sich zu haben und die Sprache mit dem 

markanten Akzent zu hören – Urlaubsfeeling pur. 

VIII.21 Z Ankunft war überwältigend – sehr große Zugstation. Hatte, typisch für 

London, was historisches, das war toll. Man konnte sich dort auch schnell 

zurechtfinden. 

VIII.22 A Dort erfolgte auch direkt der Kauf des Wochentickets für die Öffentlichen. 

Am Schalter war ein sehr netter, lustiger Mann. Wir haben viel gelacht und 

Spaß gehabt. Dort haben wir außerdem noch detaillierte Auskunft erhalten, 

wohin wir als Nächstes gehen mussten (mit Karte). 

VIII.23 A Der Check in im Hotel war sehr angenehm. Gepäckunterbringung war 

möglich, obwohl wir zu früh dran waren. Konnten uns dort auch umziehen, 

da unser Ankunftstag verregnet war – das trübte jedoch nicht unsere 

Laune. 

VIII.24 A Man konnte sehr schnell mit Landsleuten ins Gespräch kommen und hat so 

auch etwas von dem Leben in London abseits des Tourismus erfahren, was 

sehr interessant war. 

VIII.25 A Positiv: Das Hotel hatte uns Lunchpakete zusammengestellt, da wir das 

Frühstück nicht mehr nutzen konnten. 

VIII.26 F Der Service war wieder nett und wir fühlten uns wieder recht wohl im 

Flugzeug. 

VIII.27 N Die Wohnung war in gutem Zustand. Sehr schön war, dass unerwartet auch 

unser Kühlschrank neu befüllt war. Da haben wir uns sehr darüber gefreut, 

das war eine tolle Geste und hat uns den Einkauf erspart. 


Stimulation, Ruhe, Freiheit Verkaufspersonal diverse Kaufangebote 


Stimulation Jeweiliger Partner Vorfeld, Flugzeuge 

Sicherheit, Selbstwert Personal im Flugzeug, jeweiliger 

Partner 


Stimulation 

Personal im Flugzeug, jeweiliger 

Partner 

- 

Getränke 

Ruhe, Muße - Lektüre 

Stimulation, Partizipation, 

Verbundenheit 

- Snackautomaten, landestypisches 

Essen 

Partizipation, Stimulation Landsleute - 

Stimulation - - 

Selbstwert Personal am Ticketschalter Wochenticket, Stadtkarte, Gepäck 

Selbstwert, Sicherheit Hotelpersonal - 

Stimulation, Selbstwert Landsleute - 

Selbstwert Hotelpersonal Lunchpackete 

Selbstwert, Sicherheit Personal im Flugzeug - 

Selbstwert, Kompetenz, 

Ruhe 

Familie/Bekannte Haushalts-Einkauf 



IV.01 A Alles hat wie geplant geklappt. Die Buchungen, die Reservierungen, etc. Es 

gab keine bösen Überraschungen vor Ort. 

IV.02 V Bei der Gepäckzusammenstellung hat uns eine Checkliste von 

vorangegangenen Wanderurlauben sehr geholfen. So war es leichter, alles 

strukturiert und für den Flug bereits separiert unterzubringen. 

IV.03 An Die Anreise zum Flughafen war unproblematisch, da wir von einem Freund 

gefahren wurden, der uns direkt am Terminal absetzen konnte. 

IV.04 Fh Am Flughafen waren jederzeit Informationstafeln in Sichtweite und zur Not 

gibt es hilfsbereites Personal. Um 4-5 Uhr morgens ist zwar meistens nur 

die Putzkolonne unterwegs, die auch – obwohl es nicht ihr Aufgabengebiet 

ist – gerne mit Rat und Tat zur Seite steht. 

IV.05 Fh Zeit totschlagen: So früh morgens haben wir in den ausliegenden 

druckfrischen Tageszeitungen geblättert und die Aussicht auf das gut 

ausgeleuchtete Flugfeld genossen. Das sieht man nicht alle Tage. 

IV.06 Fh Außerdem beruhigt die Professionalität und Strukturiertheit mit der die 

Leute zu Werke gehen. Dann legt man sein Schicksal doch bereitwilliger in 

deren Hände. 

IV.07 Sec Sicherheitskontrolle: Da es für jeden einen Grundcheck gibt, ist 

das Sicherheitsempfinden sehr hoch. Das Personal legt bei den 

Leibesvisitationen nicht einfach los, sondern ist gut geschult und erklärt 

immer im Vorfeld, was jetzt passiert. Dann hat man auch mehr Verständnis 

für die Maßnahmen, besonders für außerordentliche Stichproben. 

IV.08 F Martin empfand die Beschleunigung beim Steigflug als sehr angenehm. 

Besonders bei kleinen Flugzeugen (in diesem Fall ein A320) ist das ein 

Erlebnis, wenn man entspannt in den Sitz hineinsinkt und sich vorstellt, wie 

man jetzt in kürzester Zeit mehrere 1000m in die Höhe steigt. 

IV.09 F Zeitvertreib während des Flugs: 

Gratis-Bonbons lutschen. 


Kompetenz Personal im Reisebüro - 

Sicherheit, Kompetenz - Checkliste von vorherigen Reisen 

Verbundenheit Fahrer zum Flughafen - 

Sicherheit, Selbstwert Personal am Flughafen Anzeigen / Tafeln mit Informationen 

Ruhe, Muße, Stimulation Personal am Flughafen Lesestoff 

Sicherheit Flughafenangestellte (in allen 

Bereichen) 

Sicherheit, Autonomie, 

Kompetenz 

Personal am Flughafen - 

Stimulation, Freiheit Personal im Flugzeug Flugzeug 

Stimulation - Give-Aways (Bonbons) 

IV.10 F Illustrierte und Zeitungen durchblättern. Stimulation - Lesestoff 

IV.11 F Filme (besonders lustig waren die Cartoons aus Kindertagen) auf den 

Screens (1 Screen für 6 Sitzplätze) ansehen. Julia ist darin versunken und 

hat ihre anfänglichen Bedenken ob der kleinen Maschine und des unruhigen 

Flugwetters vergessen. 

IV.12 F Besonders interessant waren auch die Flugdaten (Höhe/Geschwindigkeit/ 

Windrichtung) und die aktuellen Überflugorte, die man auf einer Reliefkarte 

sehen konnte. Leider waren nicht alle Orte beschriftet. 

IV.13 F Essen: Die Qualität des Essens war überraschend gut. Zudem gab es 2 

nicht-alkoholische Gratis-Getränke unserer Wahl. Das Servicepersonal war 

sehr höflich und zuvorkommend. 

IV.14 Wr Zum Hotel sind wir mit dem Bus gefahren. Der ÖPNV ist dort top getaktet 

und sehr preiswert. Außerdem kommen sehr gute, bequeme Reisebusse auf 

den Linien zum Einsatz. Das Gepäck kann man unten unterbringen und die 

Busfahrer sind extrem flexibel – man kann quasi überall zu- und aussteigen. 


Sicherheit 

- Entertainment-System (Screen) 

Stimulation - Entertainment-System (Screen) 

Stimulation, Selbstwert Personal im Flugzeug Essen 

Selbstwert, Autonomie Busfahrer - 

- 



IV.15 Wr Kurze Erklärung: Wandertour mit Übernachtung in Herbergen und 

Halbpension, abschließend zwei Übernachtungen in einem schicken 

Strandhotel. 

Auf der Wanderung haben wir die Bekanntschaft eines französischen 

Paares (Melanie & Bertrand) gemacht, die eine ähnliche Route geplant 

hatten. So hat man sich gegenseitig Reisetipps gegeben und für die 

abschließenden Tage in San Cristobal vereinbart, einen Mietwagen zu teilen. 

IV.16 Fh Bei der Rückreise war sehr freundliches Personal vor Ort, das bei der 

Bedienung der Terminals hilfreich zur Seite stand. 

IV.17 Fh Hier gab es noch Restaurants und Spezialitäten-Läden und Souvenir- 

Shops, an denen man sich nochmals mit ein paar Geschenken für zu Hause 

eindecken konnte. 

IV.18 Fh Bei der Gepäckabgabe gab es Bildschirme, über die besondere 

Vorbereitungen (Kinderwagen verkleinern, Fahrrad zerlegen, etc.) in einigen 

wenigen Bildern beschrieben wurden. Das hat merklich geholfen, denn es 

ging trotz enormer Warteschlange schnell voran. 

IV.19 Sec Auf der Rückreise wurden die Mitnahmebestimmungen (bei Büchsen und 

Nahrungsmitteln mit Flüssigkeiten) äußerst kulant ausgelegt. 

IV.20 F Es gab ein noch umfangreicheres Zeitschriftenangebot, ansonsten wie auf 

dem Hinflug. 

VII.01 A Der asiatische Raum (Indien/Laos/Kambodscha/Thailand/Myanmar) 

fasziniert. Deswegen sind wir seit gut 12 Jahren dort immer wieder als 

Backpacker unterwegs. 

Es gibt auch viele Erlebnisse von der wunderbaren Gastfreundschaft, 

Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit zu berichten, die uns auf den vielen 

Reisen mit verschiedensten Verkehrsmitteln widerfahren sind. 

Radtour in Myanmar: Bernd reißt die Kette und Anwohner wollen bei der 

Reparatur helfen. 

Fahrt mit dem Nachtzug stehend zwischen zwei Wagons. Ticket-kontrolleur 

kommt vorbei und bietet seine eigene Schlafkoje an. 

VII.02 V Haushalt: 

Nachbarn kümmern sich um Briefkasten/Schnee räumen; Kinder kommen 

von Zeit zu Zeit, um die Blumen zu gießen 


Stimulation, 


Kompetenz, Selbstwert 

Mitreisende Mietwagen 

Selbstwert, Sicherheit Personal am Flughafen Check-In Terminals 

Stimulation, Identität Verkaufspersonal diverse Kaufangebote 


Autonomie, Stimulation - Info-Screens 

Selbstwert Sicherheitspersonal - 

Stimulation - Lesestoff 

Verbundenheit, Sicherheit, 

Selbstwert 

Verbundenheit, Sicherheit, 

Freiheit 

- - 

Freunde, Familie - 

VII.03 An Fahrt zum Flughafen: Unser Sohn hat uns chauffiert (guter Service). Verbundenheit, Autonomie Fahrer zum Flughafen - 

VII.04 Fh Orientierung: Flughafen FFM 

Mitarbeiterin des Reisebüros hat uns Terminal und Check-In-Schalter 

notiert. So gibt es keine Probleme. 

VII.05 Fh Zeit totschlagen: 

So viel Zeit zum totschlagen haben wir idR nicht. Wenn wir doch mal eine 

Stunde bis zum Boarding warten, dann entspannen wir uns beim Blick auf 

das Flugfeld und freuen uns auf den Flug und die Reiseziele. 

VII.06 F Zeitvertreib beim Flug: 

Bernd betrachtet gerne die Erde von oben, wenn er einen Fensterplatz 

hat und Tageszeit/Wetterlage es zulassen. Maria sieht sich Filme und 

Reiseinformationen an, schläft oder entspannt sich beim Radiohören. 

Autonomie 

Kompetenz 

Personal im Reisebüro - 

Ruhe, Stimulation - - 

Stimulation, Freiheit, Ruhe - Entertainment-System (Screen) 



VII.07 Wr Hotel/Unterkunft: 

Wir fahren meistens mit dem Taxi in die Stadt und suchen dann dort nach 

einer Unterkunft. Das Angebot ist vielfältig und man kommt manchmal 

schon etwas herum, bis man das Passende gefunden hat 

VII.08 A Bekanntschaften: 

Der Bekanntenkreis wächst von Jahr zu Jahr. Besonders auf den langen 

Zugfahrten lernt man immer neue, interessante Menschen kennen. Oft 

wird man zum Essen/ zur Übernachtung eingeladen. Nächstes Jahr sind wir 

sogar zur Hochzeit eines befreundeten Paares eingeladen. 

VII.09 A Fotos: 

Bernd ist begeisterter Fotograf. Mittelasien ist ein Paradies für ihn. 

Besonders Portrait-Aufnahmen von Freunden macht er gerne, mit denen 

man dann später wieder Erinnerungen und Reisegeschichten verknüpfen 

kann. 

VII.10 Wr Gepäck mitnehmen: 

Bei 2 Rucksäcken und etwas Handgepäck gibt es keine großen Probleme, 

etwas zu vergessen. Beim Tragen hilft häufig jemand vom Hotel/den 

Beförderungsunternehmen (Taxi/Mietwagenfahrer). Wenn wir noch 

zusätzliche Souvenirs mitnehmen wollen, kaufen wir uns manchmal 

noch einen günstigen Trolly, der dann mit Souvenirs (Handarbeiten wie 

Schnitzereien, Schmiede- oder Steinmetzarbeiten) beladen wird. 

VII.11 Fh s. Anreise.t 

Meist fangen Maria und Bernd hier an, ihre Reiseeindrücke zu verarbeiten, 

die vielfältigen Erlebnisse nochmals Revue passieren zu lassen und sich zu 

fragen, was es wohl in den letzten Wochen Neues in der Heimat gegeben 

haben könnte. 

VII.12 N Gegenständlich: 

Souvenirs verschiedener Art (s. oben) 

VII.13 N Mental: 

Begegnungen – positive (Freunde wiedergetroffen/neue kennengelernt) 

aber auch negative (Kinderarbeit, Bettler, Vernachlässigung behinderter 

Menschen, Armut, Hunger) 

VII.14 N Fotos: 

Bernd setzt sich gern mit Maria zusammen und genießt den wunderbaren 

Urlaub nochmal bei einer Flasche Wein. Seine Kinder und deren Partner 

und Kinder lädt er ein, da sie auch sehen wollen, was Papa/Opa und Mama/ 

Oma so erlebt haben. Manchmal werden Bernd und Maria auch von 

Gruppen/Vereinen eingeladen, um in einer Präsentation von ihren Reisen zu 

berichten. Sie legen bei diesen Gelegenheiten anderen Interessenten gerne 

einen Besuch dieser wunderbaren Länder nahe. 


Stimulation, Freiheit Landsleute Taxi 


Partizipation, Selbstwert, 

Identität 

Stimulation, 

Verbundenheit, Sammeln 

Landsleute - 

- Fotokamera 

Selbstwert, Identität Hotelpersonal Souvenirs, Trolley (Transportmittel) 

Stimulation, Familie - - 

Sammeln, Verbundenheit - Souvenirs 

Verbundenheit, Identität Freunde - 

Stimulation, Familie, 


Kompetenz, Identität 

Familie/Bekannte Wein, Reisedokumentation (als 

Präsentation) 


Bewertung 

Nachfolgend werden alle Reiseaspekte, zu denen in unseren Interviews positive Erlebnisse genannt 

wurden, tabellarisch aufgelistet. 

Die Themen wurden zudem um Ergebnisse aus der Feldstudie von Benjamin Laukenmann erweitert, die er 

im Rahmen seiner Bachelor-Thesis durchführte. 

Um die Intensität der Erlebnisse bewerten zu können, haben wir eine Abschätzung von -- bis ++ 

vorgenommen, die sich sowohl von der Häufigkeit der Nennung, als auch von der Bedeutung für unsere 

Zielgruppe ableitet. 

Transportphase 

V persönliche Betreuung im 

Reisebüro 

V Bekannte/Verwandte 

kümmern sich um 

Haushalt 

V Packen mit Hilfe von 

Gepäcklisten 

F Erlebnis Fliegen (Steigflug, 

Beschleunigung, ...) 

F Lektüre (Illustrierte, 

Reiseführer) 

F Inflight Entertainment 

System 

F Konversation / 

interessante Menschen 

F Fliegen in Gruppe mit 

Freunden/Bekannten 

22 - BEWERTUNG 

Thema genannt von Bedürfnisse Intensität 

II.01, IV.01, VIII.07 Sicherheit, 

Selbstwert, 

Kompetenz 

VII.2, VIII.1 Sicherheit, 


Freiheit 

IV.02 Sicherheit, 

Kompetenz 

IV.08 Stimulation, 

Freiheit 

IV.05, IV.10, IV.20, 

VIII.18 

I.05, II.03, II.06, II.07, 

IV.11, IV.12, VII.06, 

IX.01 

Stimulation, Ruhe 

(Muße) 

Stimulation, 

Autonomie/ 

Freiheit, Sicherheit, 

Ruhe 

IX.02 Stimulation, 


Partizipation 

V.02, VI.03 Stimulation, 

Verbundenheit 

o + 

+ + 

- - 

+ o 

+ + 

++ ++ 

++ + 

+ + 

F Platz III.2, IX.03 Ruhe, Autonomie + + 

F Service/Business-Class/ 

Komfort/Upgrades 

F Einstimmung auf Urlaub/ 

zielspezifische Atmosphäre 

(z.B. Kleidung der 

Stewardessen) 

II.02, II.04, II.05, III.02, 

III.03, IV.09, VIII.16, 

VIII.17, VIII.26, IX.04 

Selbstwert, 

körperliches 

Wohlbefinden, 

Sicherheit 

++ ++ 

IX.05 Stimulation ++ + 

F Essen (Qualität, Auswahl) IV.13, IX.06 Stimulation, 

Selbstwert 

+ + 

F Erkennungmerkmal IX.07 Stimulation - -- 

Bedeutung 


A Neues erleben/Abenteuer 

/Unbekanntes 

kennenlernen 


I.02, VIII.24, IX.08 Partizipation, 

Stimulation, 

Selbstwert 

A Bekannte(s) wiederfinden I.01, VII.08 Stimulation, 


Partizipation, 

Selbstwert, 

Identität 

A Nicht alleine reisen 

(gegenseitige Erinnerung, 

Vorfreude teilen) 

VIII.08, VIII.09, IX.09 Sicherheit, 


Stimulation 

++ + 

+ o 

++ ++ 

A Esskultur I.07 Stimulation + o 

A Shopping, Sightseeing I.08 Stimulation, 

Autonomie, 

Freiheit 

A Service (Höflichkeit, 

Unterstützung) 

A zentrale Unterbringung 

(Nähe zu Einrichtungen) 

III.05, VIII.22, VIII.23, 

VIII.25, IX.16 

Selbstwert, 

Sicherheit 

VIII.01, VIII.02 Freiheit, 

Stimulation 

A Kultur/Flair erleben VIII.03, VIII.04, VIII.20 Partizipation, 


Stimulation 

A Kontakt/ 

Erfahrungsaustausch 

(Hilfsbereitschaft) mit 

Einheimischen 

A Erinnerungen 

dokumentieren (Fotos) 

VII.01, VIII.05, VIII.06 Partizipation, 


Sicherheit, 

Selbstwert 

VII.09 Stimulation, 


Sammeln 

+ + 

+ + 

o + 

+ + 

+ o 

o + 

Z Flugziel erreichen VIII.21, IX.10 Stimulation + o 

Z Landestypisches am 

Zielflughafen 

VIII.19 Stimulation, 

Partizipation, 

Verbundenheit 

Fh Nutzung von Lounges IX.11 Selbstwert, 

Stimulation 

+ + 

+ - 

Fh Vorfreude auf Flug VIII.13 Stimulation + - 

Fh (Duty-Free-)Shopping 

(ungezwungen/kein 

Kaufzwang, lokale 

Besonderheiten/ 

Spezialitäten) 

IV.17, VIII.14, IX.12 Stimulation, 

Identität, Ruhe, 

Freiheit 

o - 

Bedeutung 

BEWERTUNG - 23


Fh Attraktion Flughafen 

(Flugfeld, Gastronomie, ...) 

Fh Navigation/Leitsysteme 

(Terminals, Parken, ...) 

Fh (überraschend) 

Freunde/Bekannte treffen 

Fh Gepäcktipps (vom Check- 

In-Personal oder über 

Screens) 

Fh Reiseerlebnisse Revue 

passieren lassen/ 

Gedanken an Heimat 

(Rückflug) 

U Hilfe bei Problemen/ 

Ersatzleistungen 

An stressfreie Anfahrt 

(chauffiert von Freunden/ 

Bekannten/Verwandten) 

24 - BEWERTUNG 


I.04, III.02, IV.06, VI.01, 

VII.05, VIII.12, VIII.15 

Ruhe, Stimulation, 

Sicherheit 

III.07, IV.04, IV.16 Sicherheit, 

Selbstwert 

VI.02 Stimulation, 

Verbundenheit 

IV.18, V.01 Selbstwert, 

Autonomie, 

Stimulation 


Familie 

IX.13 Selbstwert, 

Kompetenz 

I.03, III.01, IV.03, VII.03 

VIII.11, IX.14 

Selbstwert, 

Freiheit, Ruhe 

Wr Freundliche Menschen I.06, III.06, IV.15, IX.15 Verbundenheit, 

Selbstwert, 

Autonomie, 

Stimulation 

Wr ÖPNV (Bus & Bahn) IV.14 Autonomie, 

Selbstwert 

Wr Mietwagen III.04, IV.15 Autonomie, 

Selbstwert 

Wr Taxi VII.07, VII.10 Autonomie, 

Freiheit 

Sec Gepäck- und 

Körperkontrolle 

Sec Kulanz/tolerante 

Auslegung von 

Mitnahmebestimmungen 

N Kontaktaufnahme mit 

Reisebekanntschaften 

N Präsentation von 

Reiseerlebnissen 

II.08, IV.07, IX.17 Selbstwert, 

Sicherheit, 

Kompetenz 

++ + 

- o 

++ - 

+ - 

+ ++ 

+ + 

+ ++ 

+ + 

- o 

o + 

o + 

-- - 

IV.19 Selbstwert + - 

VII.13 Verbundenheit, 

Identität 


Familie, 


Kompetenz, 

Identität 

+ + 

+ -- 

Bedeutung 


N Wiedersehensfreude mit 

Daheimgebliebenen 


I.09 Verbundenheit ++ + 

N Fotos lokalisieren II.09 Stimulation, 

Kompetenz 

N Erinnerungen mit 

Souvenirs verknüpfen 

N Wohnung auf Ankunft 

vorbereitet (voller 

Kühlschrank) 

VII.12 Sammeln, 

Verbundenheit 

VIII.27 Selbstwert, 

Kompetenz, Ruhe 

- - 

+ + 

+ + 

Bedeutung 

BEWERTUNG - 25

Artefakte 

Ein Überblick, welche Artefakten bei der Reise des Paares verwendet werden - von der Abreise mit dem Auto, über 

den Interkontinentalflug bis zum Ankunft am Zielflughafen.

Artefakte-Übersicht Abflugtafel 

28 - ARTEFAKTE-ÜBERSICHT 

Auto 

Bordkarte 

Check-In 

Entertain- 

System 

Flugticket 

Gepäck 

Gepäckwagen 

Handgepäck 

Reise- 

Dokumente 

Rolltreppen, 

Laufbänder 

und Aufzüge 

Smartphone 

› Die Abflugtafel ist Teil des Leitsystems am Flughafen. Hier können die Reisenden 

über die Flugnummer auf dem Ticket die Boarding- und Abflugszeit, Terminal, Gate 

und etwaige Verzögerungen ablesen. 

› Kleinere Tafeln werden in Form von Flachbildschirmen im ganzen Flughafen 

angezeigt. 

› Mit dem Auto kann man unabhängig von Reiseverbindungen und Abfahrtszeiten 

den Flughafen anfahren. Stau, Spritpreise und Parkkosten sind jedoch zu beachten. 

› Als weitere Alternative zur Anfahrt mit dem Auto kann sich das Taxi lohnen. 

› Die Bordkarte liefert letzte Informationen über den Flug, Gate, Boarding Time, 

Platznummer und berechtigt den Passagier, ins Flugzeug zu steigen. 

› Der Check-In-Schalter ist der Ort, bei dem man die Boarding Card bekommt und das 

Gepäck abgibt. 

› Als zeitsparende Alternative gibt es auch Self-Check-In-Terminals, wofür 

Buchungsnummer und Name benötigt werden. 

› An der Rückseite jeden Flugzeugsitzes ist ein Bildschirm angebracht. Mit 

einer Fernbedienung und über Kopfhörer kann der Flugzeuggast das Inside- 

Entertainment-System bedienen. Er kann zwischen Musik, Filmen und Spielen 

wählen. 

› Das Flugticket ist das zentrale Reisedokument. Anhand der Angaben auf dem 

Flugticket erfahren die Reisenden, welchen Flug sie nehmen. 

› Das Gepäck wird nach dem Check-In aufgegeben. Es muss gewisse Anforderungen 

erfüllen, z.B: Abmaße und Gewicht. 

› Beim Überschreiten der Gewichtsgrenze wird, je nach Kulanz, eine zusätzliche 

Gebühr fällig. 

› Der Gepäckwagen am Flughafen erleichtert den Transport des schweren 

Reisegepäcks innerhalb des Gebäudes. 

› Je nach Flughafen sind die Gepäckwagen frei, oder über eine Münze/Chip zu 

entleihen. Das Gepäck fällt leicht runter, die Bedienung der Bremse ist oft 

ungewohnt. 

› Das Handgepäck enthält alle für den Flug benötigten Gegenstände, zum Beispiel 

Geldbeutel und Dokumente, aber auch Artefakte zum Zeitvertreib, wie bspw. ein 

Buch. 

› Für das Handgepäck gelten besondere Sicherheitsvorschriften, es wird innerhalb 

der Sicherheitsschleuse kontrolliert. 

› Neben dem Flug-Ticket und dem Personalausweis sind bei Interkontinentalreisen 

noch weitere Dokumente mitzuführen: Der Reisepass, der Nachweis zur 

Urlaubskrankenversicherung, die Hotelreservierung. Sie dienen zur Identifikation 

und Verifikation. 

› Mit Rolltreppen und Laufbändern werden größere Distanzen vor und innerhalb 

des Flughafens mühelos überwunden. Aufzüge und Rolltreppen erleichtern den 

Stockwerks- und Ebenenwechsel. Aufzüge brauchen in der Regel länger, sind aber 

für größere Gepäckmengen, Gepäckwagen und Rollstuhlfahrer ausgelegt. 

› Mit dem Smartphone können zusätzliche Reiseinformationen abgerufen 

werden, Schnappschüsse am Flughafen festgehalten werden oder es kann als 

Navigationsgerät bei der Anfahrt benutzt werden. 

ARTEFAKTE-ÜBERSICHT - 29

Stakeholder 

Eine Übersicht der beteiligten Personen, ihrem Interaktionsspielraum zueinander und der Personas zur 

Fokusgruppe.

Marcel Schultze 

Marcel Schultze fühlt sich als gestandener 

Erwachsener, der bereits mit beiden Beinen im 

Leben steht. Seine Berufstätigkeit ist ihm wichtig, 

denn sie garantiert ihm finanzielle Unabhängigkeit 

und soziales Ansehen. 

Marcel ist ein freiheitsliebender Mensch, was für 

ihn jedoch nicht im Kontrast zu der Verlobung mit 

seiner Partnerin steht, mit der er seit 4 Jahren liiert 

ist. Er trifft sich regelmäßig - immer dienstags 

- mit seinen Freunden aus der Schulzeit, um 

mit ihnen Fußball zu schauen oder Playstation 

zu zocken und dabei das eine oder andere Bier 

zu trinken. Er genießt es aber auch, Freizeit mit 

seiner Freundin Sonja zu verbringen und mit 

ihr gemeinsam Unternehmungen zu starten. 

Allerdings wünscht er sich, Sonja würde auch mal 

mit oder gegen ihn auf der Playstation spielen. 

Marcel ist, wie auch seine Freunde, 

technikbegeistert. Bereits zu Schulzeiten war 

der Umgang mit Multimediageräten für ihn ein 

wichtiger Alltagsbestandteil und er ist schon früh 

mit seinem eigenen PC online aktiv gewesen. Aus 

diesem Grund ist seine Wohnung auch mit aktueller 

Technik ausgestattet, er leistet sich in dieser 

Hinsicht gern einen gehobeneren Standard. 

Marcel ist ein allgemein unternehmungslustiger 

und neugieriger Mensch. Er möchte seine 

momentane Situation, in der er wenig 

Verantwortung und ausreichend finanzielle Mittel 

zur Verfügung hat, daher so gut wie möglich 

nutzen, um zu reisen und die Welt zu entdecken. 

Das Reisen fasziniert ihn schon seit Langem und 

bereits in jungen Jahren hat er mit seiner Familie 

regelmäßig Urlaub in anderen Ländern gemacht. 

Die Freude am Reisen mit anderen Menschen, 

aktuell mit seiner Freundin, und dem Entdecken 

neuer Orte auf der Welt ist daher tief verwurzelt 

und er ist Neuem gegenüber grundsätzlich 

aufgeschlossen. Da er seine Unabhängigkeit derart 

liebt, hat er außerdem ganz bewusst noch keine 

Kinder. 

Sein größter Traum ist es vor seinem 30. 

Geburtstag alle Kontinente zu bereisen und 

möglichst viel von der Welt zu sehen. Mit der 

bevorstehenden Reise von Frankfurt nach Singapur 

kommt er seinem Ziel ein großes Stück näher. 

32 - MARCEL SCHULTZE 

Geschlecht männlich 

Alter 27 

Wohnort Pforzheim 

Beruf Industrie-Betriebswirt 

Berufserfahrung: 5 Jahre 

Sinus-Milieu adaptiv-pragmatisches Milieu 

Rolle Reisender Passagier, 

Partner von Sonja 

Ziel Abenteuer erleben 

5 Gegenstände, die er immer bei sich trägt 

Smartphone, Kamera, Zeitschrift, MP3-Player, 

Sonnenbrille 

Charakter-Eigenschaften 

zuverlässig, technikaffin, spontan, aufgeschlossen, 

unternehmungslustig zielstrebig selbstbewusst, 

routiniert, geduldig, fröhlich 

Abneigungen 

Wenn etwas nicht so funktioniert, wie gedacht, 

lange Telefongespräche, schlechtes Essen, 

mangelndes Unterhaltungsangebot, Langeweile, 

Stau und Blitzer, Raucher 

Biographie 

› Abitur am Pforzheimer Gymnasium 

› Ausbildung zum Bürokaufmann in einem 

Online-Versandshop 

› Vor einem Jahr Weiterbildung zum Industrie- 

Betriebswirt abgeschlossen 

› Hat vor 4 Jahren seine Verlobte Sonja bei einer 

Produktmesse kennengelernt. 

› Wohnt seit 6 Monaten mit Sonja zusammen 

Sonja Michalski 

In ihrer Kindheit war Sonja mit ihren Eltern 

Elisabeth und Harald häufig im Camper unterwegs. 

Dabei haben sie ausschließlich Reiseziele im Inland 

(von Eckernförde bis Berchtesgaden) angesteuert, 

wodurch sie wenig Erfahrungen mit anderen 

Ländern und Kulturen gemacht hat. Sonja hat das 

Fernweh und die Neugier gepackt und sie möchte 

mit ihrem Verlobten Marcel ins außereuropäische 

Ausland reisen. Sie fiebert ihrem ersten Flug 

entgegen und hat die Reise bis ins letzte Detail 

vorbereitet. 

Sonja ist von Berufswegen ein Organisationstalent. 

Sie plant, organisiert und betreut Messen, 

Tagungen und Kongresse für die Pforzheim 

Kongress und Marketing GmbH. Bei 

Veranstaltungen ist sie ständige Kontaktperson 

für Gäste und Kunden. Privat ist Sonja oft 

relativ ungeduldig, verunsichert und aufgeregt. 

Spontanen und ungeplanten Aktivitäten steht sie 

skeptisch gegenüber, sieht ständig die Möglichkeit 

des Scheiterns. Im Berufsalltag kann sie diesen 

Pessimismus kaschieren, da sie im Team eine Rolle 

einnehmen kann, bei der ausschließlich ihre Stärken 

zur Geltung kommen. 

Sonja besitzt ein iPhone, nutzt es jedoch in 

der Regel nur um zu telefonieren, E-Mails zu 

checken und Fotos aufzunehmen. Die Einrichtung 

von Kontaktlisten, Software-Updates und die 

Installation von Apps überlässt sie gerne ihrem 

Verlobten Marcel. Ebenso verhält es sich mit ihrem 

Notebook, das sie fast ausschließlich beruflich 

nutzt. Nicht selten ruft sie Marcel von ihrem 

Arbeitsplatz aus an, um Software-Probleme gelöst 

zu bekommen. 

Marcel beschreibt Sonja auf Autofahrten als 

"schlechte Beifahrerin". Sie hegt Zweifel an seinem 

Fahrstil, fordert ihn häufig auf langsamer zu 

fahren, größere Abstände einzuhalten oder weist 

ihn unnötiger Weise auf Verkehrszeichen und 

Ampelanlagen hin. Marcel hat allerdings einen Weg 

gefunden, Sonja von ihrer Skepsis abzulenken. Er 

hat stets Musik oder Hörbücher im Auto und legt 

sie in solchen Situationen gerne ein. Sonja vertieft 

sich dann in Texte, Melodien und Handlungsstränge 

und vergisst alles um sich herum. 

Geschlecht weiblich 

Alter 25 

Wohnort Pforzheim 

Beruf Fachwirtin für Messe- und 

Kongresswesen 

Sinus-Milieu Bürgerliche Mitte 

Rolle Reisender Passagier, 

Partnerin von Marcel 

Ziel Zeit mit ihrem Freund verbringen 

und neue Eindrücke sammeln 

5 Gegenstände, die sie immer bei sich trägt 

Buch, Sonnenbrille (im Sommer), Handtasche, 

Notizbuch, Handy 

Charakter-Eigenschaften 

Frohnatur, mäßig technikaffin, aufgeschlossen, 

neugierig, leicht ablenkbar, unternehmungslustig, 

ungeduldig, unbelehrbar, harmoniebedürftig, 

perfektionistisch 

Abneigungen 

Lange Wartezeiten, hetzen, unfreundliche 

Personen, mangelndes Unterhaltungsangebot, 

Unpünktlichkeit und Verzögerungen, Langeweile, 

Unruhe und Streit 

Biographie 

› Realschulabschluss in Mühlacker bei Pforzheim 

› Ausbildung zur Wirtschaftskauffrau 

› Seit 4 Jahren im Kongresszentrum Pforzheim 

beschäftigt. 

› Hat vor 3 Jahren ihrem Verlobten Marcel bei 

einer Produktmesse kennengelernt. 

› Wohnt seit 6 Monaten mit Marcel zusammen. 

SONJA MICHALSKI - 33

Weitere Stakeholder 

Wir haben uns dagegen entschieden, jedem Stakeholder ein Persona zu schreiben, da sie im Reiseverlauf 

innerhalb der Transportphase oft nur einen kurzen Moment auftauchen und wenig mit der Fokusgruppe 

interagieren. Zu wenig, um den Eigenschaften der Personen genug Spielraum zu geben, als dass sie die 

Szenarien aktiv beeinflussen. 

Stattdessen erschien es uns sinvoll, vor allem die Beziehung der Personen zur Fokusgruppe zu analysieren 

und auch die Reihenfolge im Reiseverlauf festzuhalten, da die Stakeholder abseits der Fokusgruppe im 

Grunde keine (oder nur eine sehr geringe) Beziehung untereinander haben. 

Flughafen 

Sicherheitsbeamte 

Check-In- 

Rezeptionistin 

Verkäufer 

Airline 

Taxifahrer 

Pilot 

Reisebüro- 

Mitarbeiterin 

Flugzeug 

Stewardess 

34 - WEITERE STAKEHOLDER 

Marcel und Sonja 

Passagiere 

Reiseverlauf 

Freunde 

Mietwagen- 

Verleih 

Eltern 

Hotel- 


Daheimgebliebene 

Marcel und Sonja 

Kurzreektion, Kontakt halten mit der Heimat 

Kontakt halten (Status erfahren, Updates) 

Kurzreektion, Kontakt halten mit der Heimat 

Kontakt halten (Status erfahren, Updates) 

Sicherheit, Seriosität, persönliche Bindung, 

stetiger/begleitender Kontakt 

Kundenbindung, Imagepege 

Seriosität/Fairness, Zuverlässigkeit (Pünktlichkeit) 

evtl. Unterhaltung 

Kaunteresse, Kundenbindung, Toleranz (Sprachbarriere) 

Schnelligkeit, Höichkeit/Wertschätzung, 

Toleranz (Sprachbarriere) 

Höichkeit/Wertschätzung 

Toleranz, Vorwissen 

Höichkeit/Wertschätzung 

Toleranz, Vorwissen 

Sicherheit, Seriosität, Information 

Höichkeit/Wertschätzung, persönlicher Kontakt, 

Information, Sicherheit 

Kommunikation, Privatsphäre 

Kommunikation, Privatsphäre 

Sicherheit, Seriosität, Höichkeit, Wertschätzung 

Kundenbindung, Imagepege, Respekt 

Sauberkeit, Komfort, Privatsphäre, Flair 

Kundenbindung 

Freunde 

Eltern 

Reisebüro- 

Mitarbeiterin 

Taxifahrer 

Flughafen- 

Verkäufer 

Sicherheits- 

Beamter 

Check-In- 


Pilot 

Stewardess 

Passagiere 

Mietwagen- 

Verleih 

Hotel- 


WEITERE STAKEHOLDER - 35

Erlebnisszenarien 

Die Erlebnisszenarien beziehen sich auf die Flugphase, da nach den Ergebnissen von Introspektion und 

Interviewphase die Flugphase das größte Potential zur Aufwertung von Reiseerlebnissen bietet.

Upgrades / Komfort / Service 

Am Check-In-Schalter werden Marcel und Sonja 

darüber informiert, dass die Economy-Class 

ihres Fluges SQ41 von Frankfurt nach Singapur 

überbucht wurde. Sonja, die solch unliebsame 

Überraschungen nur schlecht verarbeiten kann, 

reagiert empfindlich, wird nervös, sieht die 

komplette Reiseplanung in Gefahr. Marcel steht ihr 

zur Seite, versucht mit dem herbeigeholten Flight 

Manager eine einvernehmliche Lösung zu finden. 

Die Nachricht der kurzfristigen Stornierung einiger 

Business-Class-Seats verhilft den beiden letztlich 

zu einem unverhofften Upgrade ohne Zeitverlust. 

Sonja kann durchatmen, ist erleichtert. Marcel 

fiebert bereits dem aufgebesserten Angebot 

entgegen. 

Beim Betreten des Airbus A380 der »Singapore 

Airlines« werden Sonja und Marcel zunächst 

freundlich von einigen Stewardessen der Fluglinie, 

die akkurat aufgereiht Spalier stehen, begrüßt. 

Nach einem kurzen Kontrollblick auf die Tickets 

weist ihnen eine der äußerst zuvorkommenden 

Damen den Weg über eine schmale Wendeltreppe 

in den 1-2-1-bestuhlten Business-Bereich des 

Oberdecks. 

Das Paar ist von der Offenheit und Herzlichkeit des 

Personals sehr positiv überrascht – von asiatischer 

Zurückhaltung keine Spur. In Reihe 84B/C 

angekommen, warten bereits ein strahlend weißes 

Federkissen und eine großzügige Fleece-Decke 

auf jedem der Sitze. Marcel verstaut zunächst 

das Handgepäck in einem Fach über der zentralen 

2er-Sitzreihe. Beim Platznehmen entdeckt Sonja 

neben ihrer Decke ein Paar Stoffschuhe und einen 

kleinen Kulturbeutel. Beide inspizieren den Inhalt 

der kleinen Täschchen und stellen fest, dass es an 

nichts fehlt. Zahnbürste und -creme, ein kleines 

Handtuch, sowie eine Schlafmaske sind darin 

zu finden. Sonja lehnt sich zurück und genießt 

die großzügige Beinfreiheit. Auch Marcel, der 

knapp 1,95m groß ist, findet äußerst komfortable 

Platzverhältnisse vor, was er Sonja hocherfreut 

mitteilt. 

In perfektem Englisch weist eine Stewardess 

die Passagiere darauf hin, dass nun über die 

Monitore die Sicherheitshinweise für den gut 

zwölfstündigen Flug abgespielt werden. Die 

beschriebenen Vorkehrungen für den Notfall 

sorgen bei Erstfliegerin Sonja für eine besorgte 

38 - UPGRADES / KOMFORT / SERVICE 

Miene. Sie ist unruhig, blickt hektisch umher. Der 

in dieser Hinsicht erfahrenere Marcel bemerkt das 

und versucht sie zu beruhigen, indem er sie auf die 

hohe Professionalität der Crew und das überaus 

geringe Unfallrisiko auf Flugreisen hinweist. Eine 

vorbeikommende Flugbegleiterin nimmt ebenfalls 

Notiz von Sonjas besonderer Aufgeregtheit und 

versucht durch die geduldige Beantwortung 

offener Fragen für Linderung zu sorgen. Mit 

der Bitte, die Sicherheitsgurte anzulegen und 

dem obligatorischen Kontrollgang sind die 

Vorbereitungen abgeschlossen. 

Der Airbus wird nun zu seiner Startposition 

chauffiert und der Pilot meldet sich erstmals 

zu Wort. Er stellt sich und sein Team kurz vor 

und informiert die Passagiere über die optimale 

Wetterlage am Abflugort. Auch diese Nachricht 

kann die sehr angespannte Sonja nicht vollends 

beruhigen. Beim Anrollen auf der Startbahn greift 

sie Marcels Hand. 

Erst als sich der über 400 Tonnen schwere 

Koloss sanft in die Luft erhoben und nach gut 

siebenminütigem Steigflug seine Reiseflughöhe 

von knapp 10000m erreicht hat, löst sich ihre 

Anspannung etwas. Marcel entledigt sich 

seiner Sneakers und schlüpft in die bequemen 

Stofftreter. Es folgen die Hinweise auf die 

Verpflegungsmöglichkeiten während der Flugphase. 

An zwei Stellen befinden sich in der oberen Etage 

des Großraumflugzeugs kleine Bars, an denen 

man sich kostenlos mit Snacks und alkoholfreien 

Getränken eindecken kann. Selbstverständlich 

kommt in regelmäßigen Intervallen eine Leading 

Stewardess von »Singapore Airlines« vorbei, erfüllt 

Wünsche und unterbreitet Service-Angebote. 

Wenig später wird auch schon das Abendessen 

serviert. Alle werden rasch versorgt, keiner muss 

lange auf seine Mahlzeit warten. 

Marcel und Sonja, die mit wenig schmackhaften 

Conveniance-Produkten gerechnet hatten, sind 

über die Qualität und Zubereitung der Lebensmittel 

erstaunt. Das Rinderfilet ist butterzart, die 

Kartoffelspalten knusprig, die Karotten haben Biss 

und mit den beiliegenden Päckchen lässt sich auch 

die gewünschte Würze herstellen. Gesättigt von der 

reichhaltigen Portion möchte Marcel sich schlafen 

legen, während Sonja beginnt in einer Illustrierten 

zu blättern. 

Claims Analysis 

Eigenschaft der Situation Möglichliche positive (+) oder negative (-) 

Konsequenzen der Situationseigenschaft 

1 kostenfreies Upgrade auf Business- 

Class nachdem die zuvor gebuchte 

Economy-Class überbucht war 

2 offene und herzliche Begrüßung des 

Flugzeugpersonals beim Betreten 

der Maschine 

3 auf jedem Sitz liegen ein strahlend 

weißes Kissen, eine großzügige 

Fleece-Decke, ein Paar Stoffschuhe 

und ein kleiner Kulturbeutel 

+ Freude über die verbesserten Reisekonditionen 

+ Überraschung über die offene und herzliche Begrüßung 

des Flugzeugpersonals 

+ 

+ 

+ 

- 

Neugierde, was in dem Kulturbeutel ist 

Freude und Zufriedenheit, daß nichts fehlt 

Gefühl des "Umsorgt-sein" und Geborgenheit 

viele Gegenstände blockieren den Sitzplatz 

4 Beinfreiheit an jedem Sitzplatz + Gefühl von Freiheit und Komfort 

5 bei Flugstart werden die 

Sicherheitshinweise auf jedem 

Monitor des Inflight-Entertainment- 

Systems abgespielt 

6 Flugbegleiterin beantwortet Fragen 

zur Sicherheitseinweisung 

7 Pilot stellt sich und sein Team vor 

und gibt Informationen zur aktuellen 

Wetterlage 

8 Leading-Stewardess kommt 

regelmäßig vorbei und umsorgt die 

Reisenden 

9 Abendessen wird rasch serviert + 

+ 

10 Abendessen schmeckt sehr gut + 

+ 

+ 

+ 

- 

+ 

+ 

+ 

+ 

+ 

+ 

+ 

- 

jeder Reisende erhält unmittelbar und verlustfrei (visuell 

und akustisch) alle relevanten Informationen 

menschliches Versagen wird ausgeschlossen 

keine persönliche Einweisung des Flugzeugpersonals, 

daher Beunruhigung und fehlendes Vertrauen 

persönlicher Kontakt schafft Vertrauen in Personal und 

Technik 

Fragen werden individuell und zur Laufzeit beantwortet 

persönliche Worte schaffen Vertrauen, Verbundenheit und 

Nähe 

das Gefühl, die Lage zu kennen, in der man sich befindet, 

sorgt bei den Reisenden für Innere Ruhe 

Informiertheit des Piloten vermittelt Kompetenz 

die Reisenden fühlen sich umsorgt 

persönlicher Kontakt vermittelt Interesse an der eigenen 

Person und steigert das Selbstwertgefühl 

"Privatsphäre", Ruhe und konzentrierte Beschäftigung mit 

einer Sache wird gestört 

keiner der Fluggäste fühlt sich benachteiligt 

Personal wird als kompetent empfunden 

Überraschung über die hohe Qualität des Essens 

ausreichend große Portion sorgt für Sättigung und 

Wohlbefinden 

UPGRADES / KOMFORT / SERVICE - 39

Inflight-Entertainment-System 

Marcel fühlt sich direkt wie magisch vom 

schwenkbaren 12’’ großen Screen des Inflight- 

Entertainment-Systems angezogen. Im Megaliner 

A380 ist es auch für ihn der Premierenflug und 

die Erwartungen des technisch interessierten 

Industrie-Betriebswirtes sind hoch. Als Liebhaber 

des unterhaltsamen Bewegtbildes führt ihn der 

Weg durch die simple Menüstruktur zunächst zu 

den Filmen und der umfangreichen Sammlung 

an Fernsehserien. Um einige Flugstunden zu 

überbrücken, sucht er nach einem ihm noch 

unbekannten aktuellen Kinofilm. Bei »Dark 

Shadows« bleibt er hängen. 

Sonja unterbricht ihn kurz nach Filmstart, da sie 

sich selbst mit etwas Musik die Zeit vertreiben 

möchte. Sie möchte sich nicht lange durch das 

umfangreiche Angebot des Systems klicken, 

sondern ihre eigenen Lieblingssongs anhören, die 

Marcel ihr auf ihrem iPhone zusammengestellt 

hat. Marcel ist sich zunächst unsicher, ob sie 

das Smartphone in der Flugphase einschalten 

darf und befragt das Servicepersonal. Eine 

Stewardess empfiehlt, das Gerät im Flugmodus 

über einen eigens dafür vorhandenen Port an das 

Inflight-System anzuschließen. So kann Sonja 

ihre Tracks bequem über den Screen auswählen 

und das iPhone wird gleichzeitig geladen. Das 

passende Adapterkabel stellt »Singapore Airlines« 

selbstverständlich kostenfrei zur Verfügung. 

Gleichzeitig informiert die Stewardess die beiden 

darüber, dass auch Foto- und Videokameras 

problemlos angeschlossen werden können. Das 

behält Marcel für die Rückreise schon mal im 

Hinterkopf. 

Sonja hat sich jetzt merklich akklimatisiert. Das hat 

auch Marcel registriert, der nun entspannt mit Tim 

Burtons Vampir-Drama fortfährt. Durch die Dolbyzertifizierten 

Kopfhörer mit Schalldämmung fühlt 

sich keiner der anderen Passagiere gestört. Später 

genießen Marcel und Sonja noch eine aktuelle 

Folge ihrer gemeinsamen Lieblingsserie »Mad 

Men«, wobei sie versuchen, den Abspielvorgang auf 

beiden Screens möglichst synchron zu starten. 

Der Pilot meldet sich via »Live Text News« 

- einem News-Feed, der stets eingeblendet 

werden kann – zu Wort und weist die Passagiere 

auf einen atemberaubenden Sonnenuntergang 

auf der Bugseite des Flugzeugs hin. Auch 

ohne Fensterplatz können alle Passagiere 

40 - INFLIGHT-ENTERTAINMENT-SYSTEM 

dieses Spektakel verfolgen. Über einen Kanal 

des Inflight-Entertainmentsystems können 

diverse Außenkameras angesteuert werden. 

Marcel stellt die am Seitenleitwerk angebrachte 

Kameraperspektive ein und kann sich daraufhin mit 

Sonja, die sich unter der Decke an ihn gekuschelt 

hat, an dem Naturschauspiel erfreuen. 

Auf dem Bildschirm eines zwei Reihen weiter vorne 

sitzenden Passagiers hat Sonja eine Weltkarte mit 

Reiseinformationen entdeckt. Umgehend versucht 

sie das auch auf ihrem Screen einzustellen. Unter 

dem Menüpunkt »Flight Path« wird sie fündig. 

Die Reiserouten-Informationen sind stets 

aktuell. Wo befindet sich das Flugzeug gerade? 

Wie lange dauert der Flug bei den aktuellen 

Windverhältnissen voraussichtlich noch? Wie ist die 

aktuelle Außentemperatur, wie die Ortszeiten an 

Start- und Zielort? Sonja weist Marcel auf die Infos 

hin und beide überlegen kurz, was um diese Uhrzeit 

gerade in der Heimat los ist. Sonjas vermutet, dass 

ihre Eltern mit dem Hund draußen sind und Marcel 

bemitleidet seinen besten Kumpel, der jetzt seine 

Spätschicht im Krankenhaus antreten muss. 

Als regelmäßiger Konsolenspieler lässt 

Marcel natürlich auch das Spieleangebot des 

Entertainment-Systems nicht kalt. Arcade Games, 

Brettspiele, Puzzles, Adventures, Quiz – die 

Auswahl ist enorm. Zunächst reiht er in Zuma 

einige Perlen auf und punktet so fleißig, dass er 

sich schnell im Highscore verewigt hat. Stolz will 

er Sonja die Tabelle mit seinem Namen zeigen, 

doch diese ist gerade mit dem Sprachguide »Learn 

a language« beschäftigt. Mit Hilfe eines kleinen 

Kompaktwörterbuchs hat sie im Vorfeld der Reise 

versucht, häufig verwendete Phrasen auf Malaisch 

und Tamil zu erlernen. Dieses Basiswissen prüft 

sie jetzt mit der Application ab. Marcel wendet sich 

also wieder der elektronischen Unterhaltung zu. Mit 

»Culture Quest« hat er ein Reise-Quiz gestartet, bei 

dem man über Kunst und Historie verschiedener 

Länder informiert und anschließend dazu befragt 

wird. Nach einiger Zeit stößt Sonja dazu und rät 

mit. Dass sie in einem Flugzeug sitzt, scheint sie 

mittlerweile fast vergessen zu haben. 




1 Inflight-Entertainment-Systems 

bedienen 

2 Stewardess beantwortet Fragen 

zur Mobiltelefon-Nutzung und zum 

Inflight-Entertainment-Systems 

3 gemeinsam an zwei Monitoren einen 

Film schauen 

4 Sonnenuntergang aus dem Fenster 

und über den Monitor gemeinsam 

beobachten 

5 gemeinsam kuscheln unter der Decke + 

+ 

6 Beobachtung anderer Passagiere 

bei der Benutzung des Inflight- 

Entertainment-Systems 

7 Reiserouten-Informationen werden 

abgerufen 

8 Angebot des Inflight-Entertainment- 

Systems nutzen 

+ 

+ 

- 

+ 

- 

+ 

- 

+ 

+ 

- 

+ 

weckt großes Interesse, Neugier und generiert Faszination 

und Vorfreude 

Suche nach neuem und interessanten Inhalt ist erfolgreich 

nicht technik-versierte Menschen können abgeschreckt 

werden sich überfordert und / oder inkompetent fühlen 

persönlicher Kontakt und Beantwortung der Fragen 

schafft Handlungssicherheit 

Überwindung zur Kontaktaufnahme 

gemeinsames Erlebnis schafft Verbundenheit 

Synchronisierung der Filme ist mühsam und kann 

fehlschlagen 


auch ohne Fensterplatz ist das Erleben des 

Naturschauspiels möglich 

digitale Übertragung schmälert das Erlebnis 


körperliche Nähe verstärkt das Erlebnis 

"Sonnenuntergang" 

Intimsphäre ensteht 

+ Wahrnehmen und Interesse an den Handlungen anderer 

Passagiere 

+ 

+ 

+ 

+ 

+ 

+ 

- 

Informationen stoßen Gedanken an und wecken 

Emotionen 

an Familie zuhause denken schafft Verbundenheit 

Antoß für Gespräch 

Unterhaltung und Stimulation 

im-Flugzeug-sein vergessen, in "Spiele- und Lern-Welt" 

eintauchen 

Erfolgserlebnisse werden generiert, Gefühl von 

Kompetenz wird erzeugt 

schafft Isolationen, keine Interaktion mit der Umgebung 

INFLIGHT-ENTERTAINMENT-SYSTEM - 41

Konversation mit interessanten Mitreisenden 

Auf dem Rückweg von der Toilette passiert Marcel einen älteren Herren, der gerade in einem Bildband 

blättert und im Gespräch mit seinem Sitznachbarn eine Nachtaufnahme der imposanten Skyline von 

Singapur mit den Worten, »das war ein wahrer Glücksfall für mich«, kommentiert. Sofort ist Marcel 

neugierig. Der Mann war ihm schon im Wartebereich in Frankfurt ob seiner gigantischen Fototasche 

aufgefallen. Er entschließt sich ihn anzusprechen, bringt seine Bewunderung für die Aufnahme zum 

Ausdruck und fragt ihn, ob er als professioneller Fotograf arbeite. 

Der Mann stellt sich als niederländischer Fotograf Carrell de Mol vor, bestätigt die Vermutung und ergänzt, 

dass er für einen Verlag an einer Neuauflage des gezeigten Bandes arbeite. Da der Gang in Toilettennähe 

gut frequentiert ist und Marcel daher nicht lange bleiben kann, bietet de Mol an, den Bildband mit an 

seinen Platz zu nehmen. Das nimmt Marcel gerne an. Wieder in Reihe 84 angekommen, berichtet er Sonja 

von der Begegnung. 

Auch für sie ist der Bildband von großem Interesse. Sie erhofft sich weitere Inspirationen und neue 

unbekannte Locations der südostasiatischen Metropole. Schon auf der Innenseite des Einbandes 

sind Langzeitbelichtungen des Formel 1-Nachtrennens abgedruckt. Marcel, der sich kaum ein Rennen 

entgehen lässt ist fasziniert, wie Fotograf de Mol Geschwindigkeit und nächtliches Flair vereint hat. Sonja 

ist von den Detailaufnahmen der farbenfrohen Bewohner des Jurong Bird Parks angetan. Sie möchte de 

Mol unbedingt auch kennenlernen. 

Als Marcel das Buch zurückbringt, lädt er de Mol zum Dank auf einen Cocktail im Barbereich des A380- 

800 ein. Der redselige Holländer sagt ohne zu zögern zu. Wenig später stehen sich die drei Passagiere 

mit einem quietschgelben »Silver Kris Sling« (Mix aus Gin, Cointreau, Champagner, Orangen- und 

Ananassaft) gegenüber. De Mol berichtet von weiteren Fotoexpeditionen im australischen Outback 

und in der sibirischen Tundra. Marcel und Sonja hängen an seinen Lippen, saugen die Geschichten des 

Weltenbummlers regelrecht auf. 

Im weiteren Verlauf des Gesprächs finden die drei heraus, dass alle drei den Besuch des »Singapore 

Festival of Lights« planen. De Mol, der schon mehrfach vor Ort war, gibt den beiden einen wenig 

bekannten Geheimtipp, von wo aus man die Parade des »Deepavali« besonders gut verfolgen kann. Er 

schlägt vor an, sich dort nochmals zu treffen. Mit dieser Verabredung trennen sich ihre Wege vorerst. 

42 - KONVERSATION MIT INTERESSANTEN MITREISENDEN 




1 älterer Herr mit Bildband im 

Gespräch 

2 älteren Herrn mit Bildband 

ansprechen 

3 gemeinsam den Bildband anschauen + 

+ 

- 

4 Bildband zurückgeben + 

+ 

+ 

- 

5 Gespräch an der Bar + 

+ 

+ 

+ 

+ 

- 

+ weckt Neugierde 

+ 

+ 

+ 

+ 

- 

- 

- 

- 

Neugierde und Wissensdurst stillen 

zuvor angestellte Vermutung über den Beruf des Herrn 

wird bestätigt 

Kontakt zu Mitreisenden 

Kurzweil / Zeitvertreib / interessante Unterhaltung und 

weitere Informationen im Gespräch bekommen 

Desintersse des älteren Herrn an einem Gespräch 

keine Beantwortung der Frage 

ablehnende Reaktion des älteren Herrn 

Austausch und interessantes Gespräch über die Fotos 

anregender Zeitvertreib / Unterhaltung 

der Bildband kann beim Anschauen beschädigt werden 

entstandene Fragen werden beantwortet 


weiterführendes Gespräch mit dem Fotografen 

ablehnende Reaktion des Fotografen 

Unterhaltung / Zeitvertreib 

Neues erfahren 

Informationen austauschen / Geheimtipp 


Verabredung in der Zukunft 

hitzige Debatte bei auseinandergehenden Erfahrungen 

und Meinungen 

ablehnende Reaktion des Fotografen 

KONVERSATION MIT INTERESSANTEN MITREISENDEN - 43

Einstimmung auf den Urlaub 

Die Sarong Kebaya Batik-Uniform ist das 

Kennzeichen der Singapore Girls, wie die 

Flugbegleiterinnen der »Singapore Airlines« 

auch genannt werden. Sie sind der Inbegriff 

des asiatischen Anmuts und vereinnahmen 

Marcel und Sonja schon beim ersten Anblick. Die 

floralen Ornamente sind noch auf deutschem 

Boden ein erster Vorgeschmack auf die Exotik 

und das traditionelle Flair des Stadtstaates am 

Südchinesischen Meer. Der Urlaub beginnt also 

schon auf dem Hinflug mit dem tamilischen 

Willkommensgruß. 

Auch hinsichtlich des Entertainment-Systems gibt 

es einige zielspezifische Besonderheiten: Marcel 

gleicht mit dem Veranstaltungskalender der »City 


44 - EINSTIMMUNG AUF DEN URLAUB 

Guide«-Applikation die geplanten Aktivitäten ab 

und sucht nach weiteren interessanten Events. 

Dabei hört er landestypische Musik, die auf einem 

eigens dafür angelegten Music-Channel abgespielt 

wird. 

Vor seinem geistigen Auge sieht er bereits die 

hektische Betriebsamkeit auf den Märkten 

Chinatowns und die detailverliebte Dachskulpturen 

der Tempelanlagen Little Indias vorüberziehen. 

Eine halbe Stunde vor der Landung möchte 

Marcel die Einstimmung mit der Bestellung einer 

singapurianischen Spezialität, des »Singapore 

Sling« (Mix aus Gin, Kirsch- und Kräuterlikör) 

abrunden. Sonja genießt das süffige Getränk und 

stößt mit Marcel auf die bevorstehenden Tage an. 



1 Veranstaltungskalender des Inflight- 

Entertainment-Systems nutzen 

2 landestypische Musik hören + 

+ 

- 

3 singapurianischer Cocktail trinken + 

- 

+ 

+ 

- 

weitere Reiseinformationen und Urlaubsziele erfahren 

Vorfreude und Einstimmung auf das Urlaubsziel 

keine Papierbroschüre zum Mitnehmen 

Tagträumen 


Musik missfällt 


Getränk missfällt 

Metaphern 

Für die gewählten Erlebnisszenarien haben wir Metaphern in anderen Bereichen des Lebens gesucht - 

und gefunden. Sie bilden die Grundlage für unsere Ideenauswahl. 

Spiele 

Metapher Beschreibung Bedürfnis 

Casino regelmäßige Casinobesucher gehen ins Casino um sich 

zu entspannen und sich zu unterhalten. Man vergisst 

die Zeit, weil man tief in die Glücksspielwelt eintaucht. 

Kontaktmöglichkeit auch zu unbekannten Mitspielern 

Stimulation, Partizipation, 

Verbundenheit, Autonomie 

Erlebnispark aus dem Alltag ausbrechen und Spaß haben Stimulation, Sammeln 

Spiele auf langer 

Autofahrt 

mentale Beschäftigung mehrerer Personen mit 

Rätseln oder der Umwelt (z. B. "Ich sehe was was du 

nicht siehst") 

Bahnfahrt mentale Beschäftigung mehrerer Personen mit 

Spielen (z. B. "Kartenspielen"). Kontaktmöglichkeit 

auch zu unbekannten Mitreisenden 

Mannschaftspiele mentale Beschäftigung (z. B. Brettspiele, Kartenspiele) 

und/oder körperliche Betätigung (z. B. Schnitzeljagd, 

Fußball, Seilziehen) zum Zeitvertreib, Kontaktpflege 

und -aufnahme zu Freunden und Unbekannten 

Filme 

Stimulation, Verbundenheit, 

Kompetenz 

Stimulation, Verbundenheit 

Partizipation, Verbundeheit, 

Stimulation, Kompetenz, 

Popularität 


Kino eintauchen in eine andere Welt mit Freunden oder 

allein und danach sich über den Film unterhalten oder 

anderen davon erzählen 

Extrem-Couching viel Zeit mit einer Sache verbringen, Zeit mit "Passivsein" 

geniesen 

Komfort-Paket 

Lieblings-Sofa- 

Kuscheldecke 

bequeme Haus- 

Kleidung 


Verbundenheit, Popularität 

Ruhe, Autonomie, 

Verbundenheit, Sicherheit 


körperliches Wohlbefinden steigern, "zu-Hause-sein" Komfort, Körperlichkeit, 

Sicherheit, Ruhe 

körperliches Wohlbefinden steigern, Kontrast zu 

Arbeitsalltag schaffen, "Privat-sein" 

Komfort, Körperlichkeit, 

Sicherheit, Ruhe 

METAPHERN - 45

The Plane Game 

Nach Abwägen verschiedener Ideen stand die Wahl für das „Plane Game” fest: Bei The „Plane Game” treten die Passagiere 

zweier Flugzeuge über das Inflight-Entertainment-System in verschiedenen Spieledisziplinen gegeneinander an.

Ideenüberblick 

Für das weitere Vorgehen standen uns die im vorigen Schritt erstellten Metaphern zur Verfügung: 

› Spiele 

› Filme 

› Komfort-Paket 

In Kombination mit den Ergebnissen aus Introspektion und Befragung konnten wir die Fokussierung auf 

die Option „Filme” bereits im Vorfeld ausschließen: Filme zu schauen bietet grundsätzlich wenig Potential, 

um Interaktionen und User Experience noch weiter zu steigern, vor allem im Hinblick auf Paare. Filme auf 

Interkontinentalflügen sind desweiteren nur „Mittel zum Zweck“: Sie dienen der Unterhaltung, aber vor 

allem der Wartezeitverkürzung und der Ablenkung vom vielen, mitunter schmerzhaften, Sitzen. 

Die Metaphern der Komfort-Pakete kam zwar in die engere Auswahl - doch auch hier zeigte sich, dass 

die Möglichkeit freiwilliger Interaktionen sehr beschränkt ist und das Potential zur Steigerung von User 

Experience recht schnell ausgeschöpft ist. Die mögliche Idee des Komfort-Kissens musste unter anderem 

deshalb verworfen werden, weil auch hier wenig Möglichkeiten zur Verankerung von interkativer User 

Experience sind. 

Die Spiele-Metaphern stießen widerum auf breiten Anklang innerhalb der Gruppe, da sie sich sehr 

leicht auf das Erlebnisszenarion der Flugreise übertragen ließen. Sie bieteten außerdem genügend 

Schnittstellen für Interaktionsmöglichkeiten sowohl für Paare, als auch für Passagiere mit dem Paar - 

denn auch hinter Paaren stecken zwei individuelle Persönlichkeiten, die es schätzen, mit neuen Personen 

in Kontakt zu kommen. 

Überzeugt hat uns zuletzt die Idee des „Plane Game”, das nicht nur durch seine Neuartigkeit und 

Einzigartigkeit besticht, sondern auch durch die Fülle neuer und freiwilliger Interaktionsmöglichkeiten, wie 

wir auf den Folgeseiten aufzeigen werden. 

48 - IDEENÜBERBLICK 

The Plane Game 

Konzept 

Die Passagiere wählen über das Inflight-Entertainment-System den Multiplayer-Bereich aus und können 

sich in der Lobby unterhalten. Da mindestens 5 Spieler benötigt werden, um sich als Team zu qualifizieren, 

können Mitreisende eine Spiel-Anfrage über das Entertainment-System versenden – oder direkt 

ansprechen. 

Mitspieler müssen nicht eingeloggt sein, um das Spiel testen zu können. Sie können sich aber einloggen, 

um am Prämiensystem und an den Ranglisten teilzunehmen. 

Zu jeder halben Stunde treten die Teams aus allen Flugzeugen in Matchs gegeneinander an. Ein Team 

duelliert gegen ein zufälliges, entferntes Team. Ein Match dauert ca. 20 Minuten. Ein Match besteht aus 

mehreren Spielen, die je 3-4 Minuten andauern. Ein Spiel besteht aus mehreren Levels je 20-30 Sekunden. 

Gespielt werden nur Spiele, die im Team zu meistern sind, oder, bei denen man auf die anderen angewiesen 

ist und nicht jeder für sich spielt. Die Spiele müssen weitgehend sprachunabhängig funktionieren. Eine 

Blitztabelle informiert über den aktuellen Spielstand. 

Zwischen, aber auch innerhalb der Matchs ist es den Spielern möglich, per Chat oder Webcam miteinander 

in Kontakt zu treten. 

Die Spieler bekommen am Ende jeden Levels die erzielten Punkte des Teams. Die Maximalpunktzahl wird 

nach einem Erfolgsschlüssel aufgeteilt. In Echtzeit werden die Mitspieler über die Verteilung der Punkte 

informiert. 

Nach dem Spiel werden die globalen Ranglisten aktualisiert und die Prämienpunkte für die Spieler 

gutgeschrieben. Auch die Teilnehmer des Verliererflugzeugs bekommen Prämienpunkte. Die Punkte 

werden einem profilgebundenen Punktekonto gutgeschrieben. Als Datenträger dient die Spielfigur mit 

RFID-Chip, die man nach dem ersten Flug durch das Mitspielen erhält. 

Der RFID-Chip ist mit dem Benutzerprofil verknüpft. So kann man bei weiteren Flügen sein Ranking 

mitnehmen und gilt so als „Pro”. Gleichzeitig kann man sein Punktekonto über mehrere Flüge hinweg 

aufbauen. 

Die Punkte können während des Flugs in kleine Aufmerksamkeiten eingelöst werden (z.B. um dem 

Partner eine Freude zu machen), oder unabhängig der Flugzeit im Sinne eines Bonus-Punktesystems. 

Spieldisziplinen 

Als Spiele kommen grundsätzlich alle Spiele in Frage, die kurzweilig und weitgehend sprachunabhängig 

sind. Im Vordergrund steht der Kontakt zu anderen Passagieren und der Spielspaß. 

Denkbare Disziplinen sind aus den Kategorien Quiz, Zeichnen & Raten, Puzzle- und Casual-Games, Arcade, 

Karten, Sport- und Geschick. 

Insbesondere bei Wissensspielen, bspw. dem Quiz, lassen sich Kontextinformationen zur eigenen 

Reise (bzw. der des gegnerischen Flugzeugs) einbauen und liefern so einen spielerischen Zugang zur 

Informationsvermittlung. Exemplarisch sind Fragen zum Zielort, des aktuell unter dem Flugzeug liegenden 

Ortes oder der Bordtechnik denkbar. 

In ihrem Charakter, insbesondere im Hinblick auf Kurzweiligkeit und Einfachheit, können die Spiele im 

Bereich der gängigen Casual Games Plattformen angesiedelt sein: z.B. die Popcap-Blitz-Spielereihe, 

Mario-Party-Minispiele und Online-Spielturniere wie king.com oder funwin.com. 

THE PLANE GAME - 49

Ziele 

Primäre Ziele sind zum einen Unterhaltung und Zeitvertreib, da insbesondere auf Langstreckenflügen 

oft Langeweile aufkommt. Dabei werden auch Paare, die sich den Flug über getrennt unterhalten lassen, 

zusammengeführt. Zum anderen wird eine Kontaktaufnahme und gemeinschaftliche Interaktion mit 

fremden Mitreisenden jenseits der eigenen Sitzreihe ermöglicht – und mit Reisenden auf dem ganzen 

Globus. 

Sekundäres Ziel ist der Wissenserwerb über Land, Leute, Reise, Flughafen und Flugzeugtechnik. 

Bedürfnisse 

Folgende Bedürfnisse sollen befriedigt werden: 

› Stimulation 

(Neugierde, Wissensaufnahme, Unterhaltung) 

› Selbstwert 

(Erfolgserlebnisse bei der Lösung der Spielaufgaben) 

› Verbundenheit 

(digitaler und/oder realer Kontakt zu Mitreisenden und zu Reisenden eines anderen Flugs) 

› Sammeln 

(In Form von Punkten, Prämien und neuen Kontakten) 

50 - THE PLANE GAME 

Erlebnisszenario 

Marcel nimmt auf dem bequemen Sitz des A 380 

Platz und ist bereits vor Flugbeginn von dem 

großen Touchscreen vor ihm fasziniert, welcher 

sich auch einfach aus der Halterung entfernen 

lässt. Die große Fläche bietet viel Platz für 

Interaktionen und lässt ihm viele Möglichkeiten 

zum Ausprobieren verschiedener Funktionen. 

Da er sich von Natur aus schnell von Technik 

begeistern lässt, wird auch dieses Device ihn für 

lange Zeit fesseln. Nach dem Start des Flugzeugs 

und Erlöschen der Anschnallleuchten, schaltet 

Marcel direkt das Entertainment-System ein. 

Schon beim Startup erscheint ein Infoscreen. 

Marcel wird darauf hingewiesen, dass er mit Hilfe 

eines Tokens ein Profil anlegen kann. Dieses hat er 

bereits vorab von seinem Reiseanbieter erhalten. 

Er ist verblüfft über diese einfache und intuitive 

Lösung. In seiner Begeisterung stupst Marcel Sonja 

direkt an und macht sie auf den RFID-Chip im 

Token aufmerksam. Sonja hört ihm zwar zu, jedoch 

kümmert sie sich weiterhin um den Inhalt ihres 

Komfortbeutels. 

Nach der Eingabe weiterer Daten, welche er mit 

Hilfe seines Facebook-Profils synchronisieren 

lässt, erhält Marcel Eintritt in die Lobby. Die Lobby 

bietet ihm den Überblick über die verschiedenen 

Entertainmentmöglichkeiten, sowie eine 

Kontaktplattform zu anderen Reisenden. Durch 

die Einbindung der anderen Passagiere im 

Interface kommt in ihm zudem ein gewisses 

Gemeinschaftsgefühl auf, welches ihn seine 

Umgebung aus einem anderen Blickwinkel erleben 

lässt. 

Marcel hat schon öfters Inflight-Entertainment- 

Systeme in einem Flugzeug bedient, jedoch konnte 

er meist nur Filme darauf schauen oder Musik 

hören. Als leidenschaftlicher Gamer wird er nicht 

vernachlässigt, da er auf den ersten Blick schon 

sieht, dass es eine Vielzahl an Spielen zur Auswahl 

gibt. Da Marcel Sonja auch gerne vom Spielen 

begeistern möchte, wählt er den Team-Modus aus, 

in welchem bereits ein Team von 4 Leute erstellt 

worden ist. Marcel tritt der Gruppe bei und wartet 

auf den Spielbeginn. Er wird darauf aufmerksam 

gemacht, dass eine Runde jeweils zur vollen Stunde 

beginnt und je 20 Minuten an Zeit in Anspruch 

nimmt. 

Per Zufallsgenerator wird der Gegner des Teams 

ermittelt und bekannt gegeben. Das gegnerische 

Team sitzt in einem Flugzeug von Qantas, welches 

gerade auf dem Weg von Sydney nach Dubai ist. 

Die aktuelle Entfernung der beiden Flugzeuge von 

26 000 km, sowie die Profile der gegnerischen 

Teammitglieder werden angezeigt. 

Das erste Spiel – ein Quiz – beginnt. Marcel hat 

keinen Einfluss auf die Auswahl des Spiels. Den 

Teammitgliedern wird eine Frage gestellt, über 

das Text-Chat-Interface sieht er die Profilbilder 

der anderen Mitspieler und kann sich mit ihnen 

abstimmen. Einer der Gruppenmitglieder schlägt 

Antwort C im Chat als mögliche Lösung vor. Die 

anderen Teammitglieder lesen das. Da zwei der 

Mitglieder die richtige Antwort (B) kennen, teilen 

sie dies den Anderen mit. Marcel ist erleichtert, 

bedankt sich und loggt die Lösung ein. Nach 

mehreren weiteren Fragerunden wird das 

Endergebnis des Spiels angezeigt. 

Da Marcels Team den Großteil der Fragen richtig 

und schneller als das andere Team beantworten 

konnte, erhalten sie einen relativ großen 

Prozentsatz der Gesamtpunkte für das Spiel. 

Nach einer kurzen Verschnaufpause von 

einer Minute geht es direkt mit dem nächsten 

Spiel weiter. Dieses Mal geht es um die 

Reaktionsfähigkeit und Geschicklichkeit der 

einzelnen Teammitglieder. Wieder gewinnt Marcels 

Gruppe. Das gegnerische Team rechtfertigt die 

Niederlag über den Gruppenchat „Bei uns ist es 

gerade 3 Uhr morgens, hier zockt nur noch der 

harte Kern, wir sind alle müde…). 

Schon nach kurzer Zeit geht es weiter mit 

dem dritten Spiel, bei dem die Zeichen- und 

Ratefähigkeiten ermittelt werden. Da Marcels 

Gruppe kein zeichnerisches Talent besitzt, findet sie 

sich in der Verliererrolle wieder. 

Nun ist die komplette Runde beendet und 

das Team sieht die Scores. Hier werden neben 

dem erzielten Punktestand auch zusätzliche 

Informationen, wie bspw. die zurückgelegten 

Kilometer der verschiedenen Flugzeuge, Punktzahl 

pro Flugstunde, sowie das Gesamtrating des 

Flugzeugs angezeigt. 

Da Marcel Erstspieler ist, bekommt er eine Info, 

dass sein Punktestand durch einen Multiplikator x3 

erhöht wird. 

ERLEBNISSZENARIO - 51

Er betritt die Börse, auf der er seine Punkte gegen verschiedene Dinge eintauschen kann. Essen & 

Getränke, Relaxing-Angebote sowie Joker für die Spiele werden hier angeboten. Marcel erinnert sich daran, 

dass Sonja sich vor dem Abflug noch etwas Süßes gönnen wollte. Die Zeit im Sicherheitsbereich war ihnen 

zu knapp um noch etwas zu kaufen. Da es in der Börsenkategorie „Essen und Getränke” eine kleine aber 

feine Pralinenmischung der singapurischen Schokolatierschmiede „Mi trakul chxkh ko laet” gibt, wählt er 

diese aus und lässt sie an Sonjas Platz liefern. Wenige Minuten später kommt eine Stewardess mit einer 

edlen Geschenkpackung und überreicht Sonja diese. Sonja ist total überrascht und freut sich tierisch über 

die unerwarteten Leckereien. Marcel enthüllt das Geheimnis und erzählt Sonja, dass er die Pralinen in der 

vorangegangenen Spielrunde erspielt hat. Als Dankeschön gibt es ein Bussi. 

Sonja hat im wahrsten Sinne des Wortes „Zucker geleckt” und möchte auch in das Spielsystem eingreifen. 

Marcel macht ihr das Spiel durch weitere Details, die er ihr erklärt, noch schmackhafter. 

Sie richtet ihr Profil nun auch unkompliziert über das Token und die Social-Network-Synchronisation ein. 

Über die integrierte Webcam im System macht sie zudem ein aktuelles Profilbild von sich. 

Da die Spiele in jeder Runde wechseln, bietet auch die neue Runde für Marcel Abwechslung. Da Sonja und 

Marcel zusammen in einem Team spielen wollen, gründen sie ihr eigenes und warten auf Zuwachs, da eine 

Mindestpersonenanzahl von 5 Personen gefordert ist. 

Da sich für eine längere Zeit niemand meldet, fragen sie direkt ihre Nebensitzer in der Reihe, ob sie nicht 

Lust hätten mitzuspielen. Da die Dame neben Sonja noch kein Token besitzt, legt diese sich ein manuelles 

Profil an. Für die Speicherung des Profils wird ihr zudem ein Token durch die Stewardess gebracht. Da 

noch nicht genug Leute in der Sitzreihe gefunden werden konnten, hat Sonja zusätzlich durch Zufall einen 

Sitzplatz im vorderen Teil des Flugzeugs ausgewählt und dieser Person eine Mitspiel-Anfrage gesendet. 

Die Sitznachbarn amüsieren sich sehr während des Spiels und kommen durch die Interaktionen schnell 

ins Gespräch. Marcel konnte bereits aus der Vorrunde Erfahrungspunkte sammeln, die ihm einen höheren 

Rang zusprechen, so wird er von den Neulingen als eine Art „Experte” angesehen. Da in dem Team auch 

eine weitere Person aus der vorderen Reihe des Flugzeugs mitspielt, unterhalten sich diese nach der 

Runde über die Webcam, um niemanden zu vernachlässigen. So entsteht mehr und mehr Gesprächsstoff. 

Die Flugzeugratings für die Gesamtspielzeit während der Reise werden im Stunden-Takt ausgewertet 

und sind für die Passagiere online einsehbar. Für jeden Tag wird ein Tagessieger ermittelt, die siegreichen 

Teams werden per Mail benachrichtigt und erhalten Bonuspunkte auf ihr Token gutgeschrieben. 

52 - ERLEBNISSZENARIO 

Claim Analysis 

Eigenschaft der Situation Möglichliche positive (+) oder negative (-) Konsequenzen 

der Situationseigenschaft 

1 großes Touchscreen + 

- 

2 Profil anlegen - mit Token + 

- 

3 Inflight-Entertainment- 

System-Lobby 

4 Spiele - Teammodus + 

+ 

5 Zufällig ausgewähltes 

gegnerisches Team 

6 Angabe der aktuellen 

Entfernung und Anzeige 

der Teammitglieder des 

gegnerisches Teams 

7 keine Wahl der Spiele + 

8 Text-Chat während des Spiels + 

+ 

- 

9 Tauschbörse – Spielpunkte 

gegen Pralinen tauschen 

10 Teammitglieder suchen – 

persönlich fragen 


Mitspiel-Anfrage senden 

Freude über Technik 

zu technische Reiseumgebung / Technik zu dominant 

Freude über einfache und intuitive Bedienung 

wer kein Profil anlegen möchte, wird abgeschreckt 

+ Zugehörigkeitsgefühl zu einer Gruppe aufgrund von 

Interaktionsmöglichkeit zu anderen Reisenden (Verbundenheit) 

+ 

- 

gemeinsame Tätigkeit mit Partner und Mitreisenden 

Neugierde, wie funktioniert das gemeinsame Spielen? 

die Mitspieler des Teams müssen sich nicht auf ein Gegnerteam 

einigen, das spart Zeit und verhindert Uneinigkeit 

keine Wahlmöglichkeit 

+ gibt dem gegnerischen Team ein "Gesicht" 

- 

+ 

+ 

- 

- 

+ 

+ 

die Mitspieler des Teams müssen sich nicht auf ein Spiel einigen, 

das spart Zeit und verhindert Uneinigkeit 


bietet Absprache- und Beratungsmöglichkeit zu den Mitspielern 

Kontaktmöglichkeit zu den Spielern des gegnerischen Teams 

Alle Spieler müssen sich auf eine Antwort einigen, erst dann 

kann es weiter gehen. Auch das gegnerische Team muss – 

eventuell lange – warten 

Freude bereiten 

Überraschung und Freude über Geschenk 

"Willst du, dass ich dick werde?!", Wut, Ärger 

unpassende Auswahl, Unmut und Enttäuschung 

direkte und zeitnahe Antwort bekommen 

persönliche Formulierung der Frage 

- Mitreisende werden gestört 

+ 

+ 

- 

Kontaktmöglichkeit im erweiterten Radius und ohne den 

Sitzplatz zu verlassen 

Sprachbarriere überwinden 

unpersönliche und distanzierte Anfrage 

ERLEBNISSZENARIO - 53

Eigenschaft der Situation Möglichliche positive (+) oder negative (-) Konsequenzen 

der Situationseigenschaft 

12 mit Sitznachbarn im Team 

spielen 

13 über die Webcam sich mit allen 

Teammitgliedern unterhalten 

54 - ERLEBNISSZENARIO 

+ 

+ 

- 

- 

+ 

- 

ins Gespräch kommen, auch über andere Themen als das 

gemeinsame Spiel 

Popularitätssteigerung durch "Experten"-Rang 

sich gezwungen fühlen, den ganzen Flug über sich immer wieder 

unterhalten zu müssen 

uninteressante Unterhaltung 

Kontakt- und Konversationsmöglichkeit im erweiterten Radius 

und ohne den Sitzplatz zu verlassen 

unpersönlicheres und unnatürlicheres Gespräch 

Informationsszenario 

Marcel nimmt auf dem bequemen Sitz des A 

380 Platz und ist bereits vor Flugbeginn von 

dem großen Touchscreen vor ihm fasziniert, 

welcher sich auch einfach aus der Halterung 

am vor ihm befindlichen Sitz entnehmen lässt. 

Auf dem Gerät läuft bereits ein automatisches 

Informationsprogramm. 

Das Gerät erinnert optisch an gängige Tablet- 

Pcs, was Marcel darauf schließen lässt, das er es 

via Touchgesten bedienen kann. Da er sich von 

Natur aus schnell von Technik begeistern lässt, 

wird auch dieses Device ihn für lange Zeit fesseln. 

Nach dem Start des Flugzeugs und Erlöschen der 

Anschnallleuchten nimmt Marcel das Gerät aus der 

Halterung. 

Durch Berühren des Touchscreens wird das 

automatische Programm unterbrochen und es 

erscheint ein Infoscreen. Marcel wird darauf 

hingewiesen, dass er nun den Entertainment- 

Bereich des Systems betritt. Daraufhin erscheint 

ein Menü, das mehrere Möglichkeiten der aktiven 

und passiven Unterhaltung bereitstellt. Neben den 

klassischen Angeboten wie Singleplayerspielen, 

Musik- und Videoplayer wird er hier explizit auf ein 

Multiplayer-Spieleangebot hingewiesen. 

Dieses Angebot interessiert ihn sehr, da er 

Multiplayerspiele zwar generell kennt und schätzt, 

diese jedoch nicht im Zusammenhang mit einer 

Flugsituation kennengelernt hat und neugierig ist, 

was sich dahinter verbirgt und wie dieses Spiel 

funktioniert. 

Marcel wählt daher sofort dieses Angebot. 

Es erscheint ein neuer Screen, der ihm kurz erklärt, 

worum es sich bei dem Angebot im Allgemeinen 

handelt. 

Marcel erfährt, dass er mit einer Gruppe weiterer 

Flugreisender aus diesem Flugzeug gegen eine 

Gruppe aus einem anderen Flugzeug antreten 

wird und dabei je nach Erfolg einen Betrag an 

Punkten auf sein Konto gutgeschrieben bekommt, 

sofern er sich dazu entschließt sich anzumelden. 

Diese Punkte kann er sammeln, oder sofort im 

Flugzeug sowie am Flughafen gegen Prämien 

einlösen. Marcel ist eine Spielernatur und findet es 

fantastisch, auf diesem Wege auch einen realen 

Gewinn erhalten zu können. 

Er hat auch die Möglichkeit, als Gast an den Spielen 

teilzunehmen, muss dann aber auf seine Punkte 

verzichten. 

Die Anmeldung erfolgt im nächsten Schritt mittels 

eines Tokens (Schüsselanhänger mit RFID Chip), 

welches er bereits vorab erhalten hat. Das Token 

ermöglicht dabei die eindeutige Identifikation 

der Person seitens des Entertainment-Systems. 

Name und Spielerdaten können so ohne Aufwand 

für den Nutzer in das System übertragen und die 

INFORMATIONSSZENARIO - 55

Spielerfolge aus dem System dem Nutzerkonto des 

Reisenden zugeordnet werden. Marcel entscheidet 

sich für die einfachste Variante: Er authentifiziert 

sich via Facebook-Connect beim Multiplayer- 

Spiel. Das System bestätigt ihm kurz darauf seine 

erfolgreiche Anmeldung. 

Auch um seine Punkte anschließend in Prämien 

einlösen zu können, benötigt Marcel seinen Token. 

Als er dies liest, wird ihm bewusst, dass das Token 

durchaus ein wertvoller Gegenstand ist, den er 

nicht verlieren sollte. 

Marcel erfährt außerdem, dass er zur Anmeldung 

lediglich seinen Token kurz an den dafür 

vorgesehenen Bereich am Gerät halten muss und 

der gesamte Anmeldeprozess automatisch abläuft. 

Marcel ist davon begeistert und probiert dies 

sogleich aus. Dadurch wurde sein Konto mit dem 

Token verknüpft. 

Er ist verblüfft über diese einfache und intuitive 

Lösung. In seiner Begeisterung stupst Marcel 

Sonja an und macht sie auf das Spiel und ihren 

Token aufmerksam. Sonja hört ihm zwar zu, da sie 

jedoch nicht seine Begeisterung für Technik und 

Videospiele teilt, ist ihre Reaktion verhalten und sie 

56 - INFORMATIONSSZENARIO 

kümmert sich weiterhin lieber um den Inhalt ihres 

Komfortbeutels. 

Marcel wird nun daran erinnert, seinen Token sicher 

zu verwahren, worauf Marcel den Gegenstand 

wieder sicher im Handgepäck verstaut. 

Die Anmeldung ist nun abgeschlossen, worauf 

das System die Lobby anzeigt. Hier können sich 

Reisende aus demselben Flugzeug zum Spielen 

zusammenfinden und mittels eines Chatsystems 

Konversation betreiben. 

Marcel hat sich schnell einen Überblick verschafft 

und tritt der aktuellen Spielergruppe bei. Diese 

besteht nun aus 3 Mitspielern. Ein Hinweis 

informiert Marcel jedoch darüber, dass mindestens 

5 Spieler benötigt werden, um ein komplettes Team 

zu bilden. 

Vorerst beschließt Marcel zu warten und sich die 

Profile der anderen Mitspieler genauer anzusehen. 

Ein Mitspieler hat als Profilbild ein reales Foto von 

sich selbst gewählt, das er mit der integrierten 

Kamera des Systems kurz zuvor aufgenommen 

hat. Auch die übrigen Daten lassen darauf 

schließen, dass er und Marcel auf einer Wellenlänge 

sind. 

Sogleich erhebt sich Marcel aus seinem Sitz um die 

Person im Flugzeug ausfindig zu machen, erkennt 

sie drei Sitzreihen hinter sich und erhält ein Lächeln 

zurück. 

Marcel versucht noch einmal, seine Freundin 

zum Mitspielen zu animieren. Diese möchte 

jedoch lieber in ihrer Zeitschrift blättern. Dafür 

hat ein Mitreisender in der Reihe vor Marcel 

die Unterhaltung verfolgt und erkundigt sich 

bei ihm darüber, was es mit dem Spiel auf sich 

hat. Nach Marcels kurzer Erläuterung bekundet 

der Mitreisende Interesse, sich der Gruppe 

anzuschließen und startet den Anmeldeprozess. 

Währenddessen sind auch andere Flugreisende auf 

das Spiel aufmerksam geworden und haben sich 

der Gruppe angeschlossen, so dass das Team nun 

ausreichend groß ist. 

Während der Countdown bis zum Spielstart abläuft, 

knüpft Marcel wieder an die zuvor begonnene 

Unterhaltung mit dem Mitreisenden in der weiter 

vorn liegenden Reihe an. Er ist erstaunt, wie schnell 

sie ins Gespräch gekommen sind und freut sich 

schon auf das bevorstehende, gemeinsame Spiel. 

Nachdem der Countdown abgelaufen ist, wird 

das gegnerische Team bekannt gegeben, welches 

per Zufallsgenerator ausgewählt wurde. Dabei 

handelt es sich um Reisende in einem Flugzeug 

von Birgenair, welches gerade auf dem Weg von 

Sydney nach Dubai ist. Die aktuelle Entfernung der 

beiden Flugzeuge von 7173 km, sowie die Profile der 

gegnerischen Teammitglieder werden angezeigt. 

Das erste Spiel – ein Quiz – beginnt, wobei keines 

der Teams, und damit auch Marcel, keinen Einfluss 

auf die Auswahl des Spiels hat. 

Den Teammitgliedern wird nun eine Frage gestellt. 

Marcel sieht parallel stets die Profilbilder der 

übrigen Mitspieler und kann deren Aktionen am 

eigenen Bildschirm nachvollziehen. So sieht er zum 

Beispiel auch anhand entsprechender Zuweisungen 

des Profilbildes, dass ein Teammitglied Antwort 

B wählt, kurz darauf aber zwei weitere Personen 

Antwort A den Vorzug geben und sich weitere 

Spieler dieser Meinung anschließen. Da Marcel 

unsicher ist, wählt auch er Antwort A und freut sich, 



als sich die Entscheidung nach Ablauf der Zeit als 

richtig erweist. 

Bei der folgenden Frage ist er dann derjenige, der 

die richtige Antwort kennt und den ersten Schritt 

macht, dem sich neben einigen anderen auch der 

Mitreisende in der Reihe vor Marcel anschließt. Als 

auch hier ein positives Ergebnis folgt, erhält Marcel 

eine anerkennende Geste als Dank, so dass er den 

Eindruck hat, zum Erfolg aller beizutragen. 

Das Spiel quittiert die vielen richtigen und schnellen 

Antworten entsprechend über den aktuellen 

Punktestand, der sich dynamisch anpasst und 

kontinuierlich zugunsten von Marcels Team 

verändert. Nach einigen weiteren Fragen tragen 

sie folglich den Sieg davon und bekommen die 

endgültige Punktezahl in Form eines hohen Anteils 

der Gesamtpunkte gutgeschrieben. 

Nach einer kurzen Verschnaufpause von 

einer Minute geht es direkt mit dem nächsten 

Spiel weiter. Dieses Mal geht es um die 

Reaktionsfähigkeit und Geschicklichkeit der 

einzelnen Teammitglieder. Wieder gewinnt Marcels 

Gruppe. Das gegnerische Team rechtfertigt die 

Niederlage über den Gruppenchat: „Bei uns ist 

es gerade 3 Uhr morgens, hier zockt nur noch 

der harte Kern, wir sind alle müde…“. Dies löst in 

Marcels Flugzeug allgemeine Heiterkeit aus und 

wird, wenn auch mit wenig Ernsthaftigkeit, als 

Ausrede abgetan. Marcel bemerkt nun auch am 

anderen Ende seiner Sitzreihe einen Mitspieler 

anhand seiner Reaktion. Auf Nachfrage bestätigt 

sich, dass die Person ebenfalls am Spiel teilnimmt. 

Schon nach kurzer Zeit geht es weiter mit 

dem dritten Spiel, bei dem die Zeichen- und 

Ratefähigkeiten des Teams gefordert ist. Da 

Marcels Gruppe kein zeichnerisches Talent besitzt, 

verlieren sie dieses Spiel , was Marcel jedoch kaum 

stört. Er hat trotzdem Spaß am gemeinsamen 

Spielen und sein Team hat letztlich zwei der drei 

Spiele gewonnen. 

Nun ist die komplette Runde beendet und das Team 

sieht die Scores. Hier werden neben dem erzielten 

Punktestand beider Teams auch zusätzliche 

Informationen, wie bspw. die zurückgelegten 

Kilometer der verschiedenen Flugzeuge, Punktzahl 

pro Flugstunde, sowie das Gesamtrating des 

Flugzeugs angezeigt. Über den integrierten Chat 

verabreden sich einige der Teilnehmer bereits zur 

nächsten Runde. 

Da Marcel Erstspieler ist, bekommt er eine Info, 

dass sein Punktestand durch einen Multiplikator x3 

erhöht wird, was für ihn völlig unerwartet kommt 

und das positive Erlebnis nochmals steigert. 

Das System gibt ihm nun die Möglichkeit, die 

Prämienauswahl zu besuchen, in der er seine 

Punkte in Prämien eintauschen kann. Dazu 

gehören Essen & Getränke und Relaxing-Angebote, 

es werden aber auch Joker für die Spiele angeboten, 

die zum erneuten Spielen anregen. 

Marcel erinnert sich daran, dass Sonja sich vor 

dem Abflug noch etwas Süßes gönnen wollte. 

Die Zeit im Sicherheitsbereich war ihnen zu 

knapp, um noch etwas zu kaufen. Da es in der 

Prämienkategorie „Essen und Getränke” eine kleine 

aber feine Pralinenmischung der singapurischen 

Schokolatierschmiede „Mi trakul chxkh ko laet” 

gibt, wählt er diese aus und lässt sie an Sonjas 

Platz liefern. Wenige Minuten später kommt eine 

Stewardess mit einer edlen Geschenkpackung und 

überreicht Sonja diese. Sonja ist total überrascht 

und freut sich tierisch über die unerwarteten 

Leckereien. Marcel enthüllt das Geheimnis 

und erzählt Sonja, dass er die Pralinen in der 


vorangegangenen Spielrunde erspielt hat. Als 

Dankeschön gibt es ein Bussi. Für Marcel ist das 

eine besonders tolle Situation, denn er konnte durch 

seine Freude am Computerspielen seiner Freundin, 

die für diese Sache weniger zu begeistern ist, eine 

Freude bereiten. 

Sonja hat zudem im wahrsten Sinne des Wortes 

„Zucker geleckt” und möchte auch in das 

Spielsystem eingreifen. Marcel macht ihr das 

Spiel durch weitere Details, die er ihr erklärt, noch 

schmackhafter. Gemeinsam richten sie ihr Profil nun 

auch unkompliziert über das Token und die Social- 

Network-Synchronisation ein. Für Marcel ist das 

ein tolles Erlebnis, da er seine Freundin für das Spiel 

und die Technik dahinter begeistern konnte und 

ihr nun das Spiel zeigen und ihr dabei helfen kann. 

Sonja hingegen freut sich neben des gemeinsamen 

Zeitvertreibs schon auf die Prämien, die sie sich 

erspielen kann. 

Über die integrierte Webcam im System macht sie 

ein aktuelles Profilbild von sich, ergänzt ihr Profil 

noch um einige Angaben und wird gleichzeitig 

neugierig, was die anderen Reisenden im Flugzeug 

über sich preisgeben. 

Da die Spiele in jeder Runde wechseln, bietet auch 

die neue Runde für Marcel Abwechslung. Sonja und 

Marcel stimmen sich ab und treten gleichzeitig dem 

aktuellen Team bei, da sie gern zusammenspielen 

möchten. Allerdings besteht nun erneut das 

Problem, dass nicht ausreichend Spieler vor Ort sind. 

Da Sonja eine kommunikative Person ist, wendet 

sie sich direkt an ihre Sitznachbarin, die bereits im 

vorangegangenen Spiel gelegentlich neugierig auf 

Marcels Bildschirm geschaut hatte. 

Da sie jedoch noch keinen Token besitzt, legt sie 

sich zunächst ein manuelles Profil an. Das System 

informiert sie jedoch, dass sie auch während des 


Fluges einen Token erhalten kann, welcher in diesem 

Fall auf Nachfrage durch die Stewardess gebracht 

wird. Da jedoch noch nicht genug Leute gefunden 

werden konnten, hat Sonja zusätzlich durch Zufall 

einen Sitzplatz im vorderen Teil des Flugzeugs 

ausgewählt und dieser Person eine Mitspiel- 

Anfrage gesendet, die nach kurzer Zeit sogar positiv 

beantwortet wird. Als die Person sich neugierig 

umsieht, winkt Sonja ihr zu und erhält ebenfalls ein 

Winken und Lächeln als Antwort zurück. 

Sonja und Marcel genießen das gemeinsame Spielen 

und die gemeinsamen Erfolge. Auch mit ihren 

Mitspielern amüsieren sich sehr während des Spiels 

und kommen durch die Interaktionen schnell ins 

Gespräch. Marcel konnte bereits aus der Vorrunde 

durch gute Ergebnisse Erfahrungspunkte sammeln, 

die ihm einen höheren Rang zusprechen, was ihn 

wiederum im Spiel als erfahrenen Spieler ausweist. 

Auch nach dem Spiel wird die Unterhaltung 

fortgesetzt und driftet in andere Themenbereiche 

ab. Allerdings möchte auch die Person aus der 

vorderen Reihe des Flugzeugs, die Sonja zuvor 

eingeladen hatte, dabei nicht außen vor bleiben. 

Sie nutzt daher die integrierte Webcam, um das 

Gespräch mit den anderen fortzuführen, ohne den 

Platz verlassen zu müssen. 

Die Flugzeugratings für die Gesamtspielzeit 

während der Reise werden im Stunden-Takt 

ausgewertet und sind für die Passagiere online 

einsehbar. Für jeden Tag wird ein Tagessieger 

Claim Analysis 

(UTC-0) ermittelt, die siegreichen Teams werden 

per Mail benachrichtigt und erhalten zusätzliche 

Bonuspunkte auf ihr Token gutgeschrieben. Sonja 

hat bereits in der Börse recherchiert und freut 

sich, dass sie Marcel am Zielflughafen ein Bier 

spendieren kann. 

Eigenschaft der Situation Möglichliche positive (+) oder negative (-) Konsequenzen der 

Situationseigenschaft 

1 großes Touchscreen + 

- 

2 lässt sich aus Halterung 

entfernen 

+ 

- 

3 Touchgesten + 

- 

4 Profil anlegen - mit Token + 

- 

5 Authentifizierung mit 

Facebook-Connect 

6 Inflight-Entertainment- 

System-Lobby 

+ 

- 

7 Spiele - Teammodus + 

+ 

Freude über Technik 

zu technische Reiseumgebung / Technik zu dominant 

hohe Flexibilität und Bedienkomfort auch über längere Zeit 

Sicherheitsrisiken 

intuitive Bedienbarkeit 

nicht von jedem auf Anhieb bedienbar 

Freude über einfache und intuitive Bedienung 

wer kein Profil anlegen möchte, wird abgeschreckt 

schnelle Einrichtung des Profils 

Datenschutzbedenken der User 

+ Zugehörigkeitsgefühl zu einer Gruppe aufgrund von 

Interaktionsmöglichkeit zu anderen Reisenden (Verbundenheit) 

gemeinsame Tätigkeit mit Partner und Mitreisenden 

Neugierde, wie funktioniert das gemeinsame Spielen? 

8 Flugzeug vs. Flugzeug + Wettbewerbcharakter, der die Neugier weckt 

- Unsicherheit über das Konzept. Kann auch falsch verstanden 

werden. -> Stichwort: Flugzeuge die sich abschießen 

9 Wartezeit fürs Spielen + Synchronisierung mit den anderen Flugzeugen wird möglich 

- Wartezeit schreckt Nutzer ab, da sie nicht gleich loslegen können 




10 Zufällig ausgewähltes 

gegnerisches Team 

11 Angabe der aktuellen 

Entfernung und Anzeige 

der Teammitglieder des 

gegnerisches Teams 

12 keine Wahl der Spiele + 

13 Text-Chat während des 

Spiels 

14 Multiplikator für besondere 

Leistungen 

15 Tauschbörse – Spielpunkte 

gegen Pralinen tauschen 


persönlich fragen 


Mitspiel-Anfrage senden 


+ 

- 

die Mitspieler des Teams müssen sich nicht auf ein Gegnerteam 

einigen, das spart Zeit und verhindert Uneinigkeit 


+ gibt dem gegnerischen Team ein "Gesicht" 

- 

die Mitspieler des Teams müssen sich nicht auf ein Spiel einigen, 

das spart Zeit und verhindert Uneinigkeit 


+ bietet Absprache- und Beratungsmöglichkeit zu den Mitspielern 

+ Kontaktmöglichkeit zu den Spielern des gegnerischen Teams 

- alle Spieler müssen sich auf eine Antwort einigen, erst dann kann 

es weiter gehen. Auch das gegnerische Team muss – eventuell 

lange – warten 

+ steigert das positive Erlebnis 

+ 

+ 

- 

- 

+ 

+ 

- 

Freude bereiten 

Überraschung und Freude über Geschenk 

"Willst du, dass ich dick werde?!", Wut, Ärger 

unpassende Auswahl, Unmut und Enttäuschung 

direkte und zeitnahe Antwort bekommen 

persönliche Formulierung der Frage 

Mitreisende werden gestört 

+ Kontaktmöglichkeit im erweiterten Radius und ohne den Sitzplatz 

zu verlassen 

+ Sprachbarriere überwinden 

- unpersönliche und distanzierte Anfrage 

18 Gastmodus + lässt die Nutzer auch ohne Profil spielen/ausprobieren 

- bietet weniger Möglichkeiten 

19 mit Sitznachbarn im Team + ins Gespräch kommen, auch über andere Themen als das 

spielen 

gemeinsame Spiel 

+ Popularitätssteigerung durch "Experten"-Rang 

- sich gezwungen fühlen, den ganzen Flug über sich immer wieder 

unterhalten zu müssen 

- uninteressante Unterhaltung 



20 über die Webcam sich mit 

allen Teammitgliedern 

unterhalten 

21 Flugzeugrating + 

- 

Wireframes 

+ 

- 

Kontakt- und Konversationsmöglichkeit im erweiterten Radius und 

ohne den Sitzplatz zu verlassen 

unpersönlicheres und unnatürlicheres Gespräch 

Erfolgsgefühle und Identifizierbarkeit mit seinem Flugzeug 

negatives Gefühl bei schlechter Platzierung 

Weitere, dem Szenario zugehörige Wireframes mit kurzen Erläuterungen befinden sich im Anhang. 

Prototyp 

Anhand des Informationsszenarios mit den Wireframes haben wir einen Prototypen entwickelt, der die 

Interaktionen sowohl mit der möglichen Oberfläche, vor allem aber mit den Mitreisenden veranschaulicht. 

Der Protyp ist in kommentierter Form dieser Abgabe beigefügt. 

Ausblick 

Unsere Ergebnisse sind nur eine mögliche wegweisende Richtung, wie User Experience innerhalb der 

Flugphase verbessert werden können. Die Idee benötigt nun eine Rückkopplung zur Analysephase, in der 

wir unserer Fokusgruppe die Idee vorstellen. Die Begeisterung zur Zwischenpräsentation und im privaten 

Gespräch mit Freunden und Bekannten zeigte jedoch bereits jetzt, dass wir mit unserem Konzept die 

richtige Richtung eingeschlagen haben.

POSITIVE REISEERLEBNISSE - Alexander Walther

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