POSITIVE REISEERLEBNISSE - Alexander Walther

Positive Reiseerlebnisse
Im ersten Schritt der Introspektion haben versucht, ein möglichst vollständiges Bild des Reiseablaufs zu
entwickeln. Dazu haben wir zunächst einen möglichst detaillierten Aufgaben- und Stationskatalog für
die Reise aufgestellt, der alle Schritte der Reisephase aufschlüsselt.
Im zweiten Schrirtt haben Stefan, Helvi und Lars dann zunächst die Selbstbefragung durchgeführt, um
den entwickelten Fragebogen für unsere Interviewpartner zu testen.
Im dritten Schritt haben wir dann Bekannte aus dem näheren Umfeld zu Interviews hinzugezogen. Wir
haben auf ein möglichst vollständiges Abbild der Reiseelrbnisse unserer Interviewpartner großen Wert
gelegt. Dazu sind wir methodisch wie folgt vorgegangen:
In der ersten Phase der Interviews haben wir die Teilnehmer berichten lassen, welche positiven
Reiseerlebnisse ihnen spontan einfallen, wobei wie zu erwarten auch einige negative Erlebnisse mit
positivem Ausgang geschildert wurden.
Wir haben die Teilnehmer aber nicht in ihrem Erzählfluss gehemmt, sondern in der zweiten Phase bei den
positiven Erlebnissen genauer nachgehakt. Denn: Für User Experience besonders interessant sind nicht
die so genannten Hyigenefaktoren, sondern die Motivatoren (Herzberg, Mausner und Snyderman, 1959).
In der dritten Phase sind wir dann unseren zuvor erstellen Fragebogen durchgegangen. Unsere
Vorgehensweise erwies sich dabei als besonders vorausschauend, da hier noch positive Reiseerlebnisse
zurückliegender Reisen ins Gedächtnis zurückgerufen werden konnten, indem wir Anknüpfpunkte für
Erinnerungen lieferten.
Fragebogen und Interview-Protokolle befinden sich ebenfalls im Anhang.
Die Protokollergebnisse haben wir in der nachfolgenden Tabelle nach Transportphase, Erlebnis
und Person gruppiert und gefiltert und um Bedürfnisse, Stakeholder und Artefakte erweitert. Die
Bedürfnisse orientieren sich dabei an den zehn ausgewählten psychologischen Bedürfnissen nach
Sheldon, Elliot, Kim und Kassner (2001) und sind damit als Be-Goals Grundlage des Handelns der
Reisenden - und der User Experience.
Person Transportphase Positives Erlebnis Bedürfnis Stakeholder Artefakt
I.01 A (allgemein) Bekannter Ort: Vorfreude auf bekannte Orte, auf bekannte Menschen Stimulation,
Verbundenheit
I.02 A (allgemein) Unbekannter Ort: Neugierde - etwas Neues entdecken, erkunden, neue
Menschen kennenlernen und neue Eindrücke sammeln - von Landschaft,
Menschen, allem drum herum.
Man ist gezwungen, vorurteilsfrei an neue Sachen heranzugehen. Z. B. mit
Einheimischen Kontakt aufnehmen. Sprachbarriere besteht, es macht aber
Spaß diese Hürde zu nehmen (auch über eine Brückensprache wie Englisch)
I.03 An (Zug) Da kann man gut entspannen - man sitzt und muss nicht selbst fahren,
hat was Gutes zu Essen / Trinken, Freunden und Bekannten SMS
schreiben, Lesen (Zeitung), man lässt das Geschäftliche hinter sich (und die
Organisation)
I.04 Fh Im Stuttgarter Flughafen gibt es ein Cafe/Restaurant - da gehe ich gern
vorher richtig gut Frühstücken. Frühstück schmeckt toll, toller Ausblick auf
den Flughafen, auch mal etwas lesen. Wohlfühlen und Zeit verbringen bis
zum Check-In
6 - POSITIVE REISEERLEBNISSE
Kürzel für Interviews/Introspektionen:
› I - Interview mit Claus
› II - Interview mit Katha & Martin
› III- Interview mit Dietmar
› IV - Interview mit Julia & Martin
› V - Introspektion Stefan
› VI - Introspektion Helvi
› VII - Interview Bernd & Maria
› VIII - Introspektion Lars
Bedürfnisse:
› Kompetenz
› Sicherheit
› Verbundenheit
› Stimulation
› Selbstwert
› Popularität
› Autonomie
› Körperlichkeit
› Sammeln
› Ruhe
Bekannte Landsleute -
Stimulation Unbekannte Landsleute -
Ruhe Freunde & Familie & Bekannte zu
Hause
Kürzel für Transportphasen
› V - Vorbereitung
› F - Flugphase
› A - Aufenthaltsphase
› Z - Ankunft am Zielort
› Fh - Aufenthalt am Flughafen
› U - Umsteigen
› An - Anreise zum Flughafen
› Wr - Weiterreise im Zielland/am Zielort
› Sec - Erlebnisse Security-Check
› N - Nachbereitung
› Familie
› Partizipation
› Muße
› Identität
› Kreativität
› Freiheit
› Verständnis
Bequeme Sitze, Essen & Trinken,
Mobiltelefon, Lesestoff
Ruhe, Stimulation Personal im Lokal Essen & Trinken, Lesestoff
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