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eine werKSTaTT
FÜr aLLeS
KRONE bietet zusammen mit MAN, Iveco und Daimler einen neuen Truck-&-Trailer-Service
zum Vorteil für die gemeinsamen Kunden an.
g
emeinsam stärker – getreu diesem
Leitspruch arbeitet KRONE mit
den Lkw-Herstellern MAN, Iveco
und Daimler enger zusammen. Die Idee:
Eine Anlaufstelle für Truck und Trailer.
Neben Instandsetzung und Wartung
aller Art führen die Partner auch Garantiearbeiten
im Namen von KRONE aus.
Das Netz von Werkstätten mit dem
Rund-um-Service für die jeweilige Zugmaschine
als auch für den KRONE-
Auflieger können die Kunden europaweit
ansteuern. „Bisher gibt es insgesamt
981 solcher Stützpunkte in Europa,
das Ziel ist ein flächendeckendes Netz“,
sagt Dieter Rolfes, Kundendienstleiter
bei KRONE. Der Anspruch ist hoch: Die
Servicepartner werden nach einem festgeschriebenen
Werkstattstandard auditiert,
um Qualität zu gewährleisten. Die Kunden
können die Servicestätten über die
KRONE-Homepage mithilfe des Service
Locators (s. Kasten) finden. „Die Kooperation
mit starken Partnern spart unseren
Kunden Zeit und Geld und trägt wesent-
lich zur Reduzierung der Standzeiten bei.
Für die KRONE Kunden bedeutet dies
höchste Servicequalität zu wettbewerbsfähigen
Preisen aus einer Hand“, so Rolfes.
Erster Partner war MAN. Vor gut vier
Monaten wurde eine Werkstattkooperation
auf breiter Basis vereinbart. Es
folgten Vereinbarungen mit den Truck
Stations Iveco und TruckWorks, dem
Truck-&-Trailer-Service von Mercedes-
Benz (Daimler). Vereinbarungen mit
weiteren Zugmaschinenherstellern werden
in naher Zukunft folgen.
Mit einzelnen Werkstätten arbeitet
KRONE aber auch schon länger zusammen.
Das MAN Truck & Bus Center
etwa bietet in Senden bei Münster seit
August 2008 einen Service für Zugmaschinen
und KRONE-Trailer an. „Wir sind damals
auf KRONE zugegangen, auch um
unsere Auslastung zu optimieren“, sagt
Betriebsleiter Rüdiger Ötken. Die Zusammenarbeit
funktioniere reibungslos. Ob
Ersatzteile, Kulanzfälle oder Garantien –
alle Anfragen werden schnell per Mail oder
SerViCe LOCaTOr – JeTZT auCH aLS aPP
Über den Service Locater, die Suchmaschine
auf der KRONE-Homepage, lässt sich
schnell und einfach die richtige
Servicewerkstatt finden. Über
14.000 Werkstätten sind hier registriert,
darunter auch die Partner
des Truck-&-Trailer-Service.
„Bei der Suche kann der Kunde
den Standort eingeben und erhält
Werkstätten in der Nähe“, erklärt KRONE-
Kundendienstleiter Rolfes. Weiter lässt sich
nach verschiedenen Herstellern für unterschiedliche
Komponenten (z. B. Achse oder
Kühlgerät) oder Zugmaschinen
von MAN, Iveco oder Daimler selektieren.
Zusätzlich zum Angebot
auf der Homepage wird ab der IAA
Nutzfahrzeuge eine KRONE-Service-Locator-Application
für das
iPhone freigeschaltet. Den Link
zum kostenlosen Download finden Sie
unter www.krone-trailer.com.
Telefon beantwortet. „Unseren Mitarbeitern
stehen zwei feste Ansprechpartner bei
KRONE zur Verfügung“, so Ötken. In der
Woche kommen bisher im Schnitt drei
bis fünf KRONE-Trailer in die Werkstatt –
Tendenz steigend. „Qualität spricht sich
rum“, so Ötken. Um die zu gewährleisten,
wurden anfangs vier Mechaniker intensiv
geschult, regelmäßig finden ergänzende
Rüdiger Ötken und Stephan Hemme-Pelzer bieten den KRONE-Service.
Weiterbildungen statt. „Durch das One-
Stop-Shopping können wir neue Kunden
gewinnen und unseren Stammkunden
noch mehr bieten“, sagt Aftersales-Leiter
Stephan Hemme-Pelzer. Der Service aus
einer Hand reduziere die Stand- und Ausfallzeiten
und garantiere kurze Wege.
„Eine Win-win-Situation für alle Beteiligten
– besonders für den Kunden“, urteilt
KRONE-Mann Rolfes. KRONE könne ein
erweitertes Servicenetz bieten, und die
Werkstattbetreiber der Lkw-Hersteller
ihre Auslastung erhöhen. Unterm Strich
spare der Kunde so Zeit und Geld.
sERViCE
Dieter Rolfes arbeitet an einem noch
engmaschigeren Servicenetz.
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