HTV Jahresrückblick 2022

Die Arbeit des HTV im Überblick
Der Harzer Tourismusverband ist eine
regionale Tourismusorganisation, die
länderübergreifend das Destinationsmanagement
und -marketing verantwortet.
Die folgenden Übersichten
umreißen die wesentlichen damit verbundenen
Aufgabenfelder, für die das
elfköpfige Team des Verbandes verantwortlich
zeichnet. Die detaillierten
Maßnahmen, die in diesem Rahmen
in 2022 realisiert wurden, werden auf
den folgenden Seiten umfassend dargestellt.
Übersicht 1 – Destinationsmarketing
Der Kernbereich des Destinationsmarketings
orientiert sich an der sogenannten
„Customer Journey“. Diese
bezeichnet die „Reise des Kunden“, die
er quasi unternimmt, um zum Konsum
des eigentlichen Produktes - im Fall
des Tourismus: des Urlaubs, Erlebnisses
oder Aufenthaltes – zu gelangen.
Darin enthalten sind die vor der Reiseentscheidung
durchlaufenen Inspirations-
und Informationsphasen, die konkrete
Buchungsphase, der eigentliche
Aufenthalt und die dem nachgelagerte
Reflexion. Mit Blick auf den Harz-Tourismus
kommen dem HTV hier wesentliche
Aufgaben im Bereich der Inspiration
und Information zu. In anderen
Bereichen flankiert er die Arbeit der lokalen
Tourismusorganisationen und der
Tourismusunternehmen auf Leistungsträgerebene.
Inspiration
inspirierendes Marketing über
Kampagnen, Kooperationen mit Bloggern
und Influencern, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit,
Social Media –Marketing, Cross-Marketing-Aktionen,
Messepräsentationen etc.
Gästebindung
HTV nur ergänzend tätig, durch
unterstützende Kampagnen im
Stammkundensegment
Reflexion
HTV nur marginal unterstützend tätig,
z.B. durch Bereitstellung entsprechender
Kommunikationsplattformen im
Social Media-Segment
Information
Erstellung und Bereitstellung von
umfangreichen, zielgruppenrelevanten Informationen
Online: über HTV-Webseiten, Routenportal,
weitere Portale der Länder und des
Bundes, weiterführende Ausgabekanäle mit
Zielgruppenrelevanz,
Progressive Web Apps, S
Social Media-Kanäle,
Offline: Broschüren, Tageszeitungen,
Fachjournale, Messen
Erlebnis
HTV nur marginal unterstützend tätig, z.B.
durch Bereitstellung von für das
Vor-Ort-Erlebnis relevanten Informationen
(z.B. Veranstaltungen, Wander-App und
Routenportal), zum Teil unterstützende
Angebots- und Produktentwicklung (Bsp.
Harzer-Hexen-Stieg, Brockenbande-Rätseltouren)
Anfrage/Buchung
Bearbeitung von Gästeanfragen
(telefonisch, online, persönlich),
vertriebsrelevante Informationsbereitstellung
über Webseiten und im
Printformat (harzinfo.de, Onlinemagazine
und Reisezeitkatalog)
Vorbereitung
weiterführende Informationsbereitstellung
(Online, Offline), ergänzende
Beratung und Unterstützung
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