Geschäftsbericht 2011 - Volksbank Sauerland eG

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testImonIal Jürgen Klopp trainer von Borussia dortmund Geschäftsbericht 2011 8 Verehrte, liebe Mitglieder, vielleicht haben Sie’s schon gehört: Ich bin einer von Ih- nen. Ja, auch ich bin Mitglied einer Genossenschaftsbank. Und das nicht erst seit Start der aktuellen Werbung für die Volksbanken Raiffeisenbanken, sondern schon seit 2005. Aus Überzeugung. Denn auch ich stehe zu genossenschaftlichen Werten wie Fairness, Nachhaltigkeit und Solidarität. Oder auf Fair Play, Nachwuchsarbeit und Teamwork, wie man im Fußball sagen würde. Mitglied zu sein heißt aber auch, das große Ganze im Blick zu behalten und die Zukunft seines Vereins – in diesem Fall seiner Genossenschaftsbank – aktiv mitzugestalten. In vielen Belangen funktioniert die Finanzwelt wie der Fußball: Man braucht eine starke Bank im Rücken, um langfristig erfolgreich zu sein. Man braucht Kommunikation auf Augenhöhe. Denn im Umgang mit anderen Menschen kommt es nicht nur darauf an, dass man miteinander spricht, sondern auch wie. Und man braucht eine Nachwuchsförderung, die darauf bedacht ist, junge Menschen dort einzusetzen, wo sie sich am besten auskennen: in ihrer eigenen Region. Wer aus der Gegend stammt, weiß ganz genau, was die Menschen in der Region bewegt und was sie brauchen. Diese vielen gemeinsamen Überzeugungen machen mich stolz, für die Volksbanken Raiffei- senbanken auf dem Platz zu stehen. Ich hoffe, dass es nächste Saison bei Ihnen und bei mir genau so weitergeht, wie in der vergangenen: meisterlich. Herzliche Grüße Jürgen Klopp
servIce wird bei uns groß geschrieben Unsere Mitarbeiterinnen aus dem „KundenServiceCenter“ arbeiten in unserer Hauptstelle in Hüsten und sind die telefonische Visitenkarte unserer Bank. Viele sind schon seit Jahrzehnten für die Volksbank Sauerland tätig: einige seit ihrer Lehre zur Bankkauffrau, andere seit dem Wiedereinstieg nach der Elternzeit. Mit unserem telefonischen KundenService ist der Kontakt zu uns noch einfacher und flexibler. Qualität und ein Plus an Leistung und Service stehen für uns dabei vor allem im Fokus. Unsere SERVICE-Leistungen: Konto-SERVICE: ■ Konto- und Umsatzabfragen ■ Überweisungen und Umbuchungen ■ Daueraufträge anlegen, ändern, löschen ■ Adressänderungen mitteilen ■ Lastschriftrückgaben ■ Freistellungsauträge erteilen oder ändern ■ Kontokarten bestellen oder sperren ■ Formulare bestellen Wertpapier-SERVICE: ■ Aktuelle Kursinformationen ■ Annahme von Kauf- und Verkaufsaufträgen ■ Depotauskünfte Termin-SERVICE: Wir vereinbaren für Sie direkt verbindliche Termine mit Ihrem Bankberater oder unseren Versicherungs-, Immobilien- und Bausparspezialisten. Wenn Sie Ihren Berater nicht direkt erreichen können, weil er z. B. im Kundengespräch ist, sorgen wir dafür, dass Sie zurückgerufen werden. Plus-SERVICE: teleFonIscher KundenservIce Beate Bürger Christiane Jürgens Jennifer Brinkschulte Uta Brüggemann Marion Tillmann Heike Eickhoff Simone Kraft Monika Hücker Anette Pantel Christine Hecking Anke Niggemann-Nolte Monika Glaremin Brigitte Reinardt Iris Steinig Sabine Lohberg Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr. Keine Computerstimmen, sondern Mitarbeiterinnen unserer Bank beantworten Ihre Fragen kompetent und direkt. ■ Informationen zu aktuellen Finanzthemen und direkter Terminvereinbarung ■ Auskünfte zu Ihrem Union Investment Depot ■ Auskünfte zu Ihren R+V Versicherungen ■ Auskünfte zu Ihren BSH-Bausparverträgen ■ Anmeldungen zu Veranstaltungen ■ Kartenvorverkauf für ausgewählte Events 9 Geschäftsbericht 2011
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Seite 3 und 4: sehr geehrte mitglieder, Freunde un
Seite 5 und 6: unser leItBIld „Werte schaffen -
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Seite 13 und 14: GeschäFtsentWIcKlunG 2011 Geschäf
Seite 15 und 16: Die gestiegenen Bankrefinanzierunge
Seite 17 und 18: Mio. (Vorjahr: EUR 705,6 Mio.) betr
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Seite 23 und 24: Vermögens- und Finanzlage Nach uns
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