careers purpose 01/2023

TRY again.
Irrtümer. Erfolgsfaktor. Offenheit.
Die Dos and Don'ts für eine
positive Fehlerkultur.
„Irren ist menschlich,
aber auf Irrtümern zu
bestehen, ist teuflisch“, ...
… schrieb der antike Dichter Seneca und hat damit einen entscheidenden Denkansatz
im Fehlermanagement geprägt. Knapp 2000 Jahre später ist dieser mindestens genau so
aktuell. Wenn in einem Unternehmen die gelebte Fehlerkultur auf dieser Aussage fuße,
würde wohl niemand auf Fehlern beharren, sondern alle aus ihnen lernen und Folgeschäden
vermeiden.
Das Problem mit den Fehlern
Schon in der Schule werden Fehler mit schlechten Noten bestraft. So lernt jedes Kind, dass
es Fehler zu vermeiden gilt. Das ist zwar im privaten und beruflichen Sinn generell ein guter
Ansatz, soll aber nicht dazu führen, dass Fehler demotivieren oder gar Stress auslösen. Auch
wenn in vielen Unternehmen, so wie in der Schule, Fehler bestraft werden, zeigt sich nun
auch in Europa ein Trend, der in den USA schon länger gelebt wird: Fehler sind kein Indikator
des Scheiterns, sondern für den langfristigen Erfolg unumgänglich.
Von Ignoranz zur Akzeptanz
Es ist die Aufgabe der (zukünftigen) Führungskräfte, ihr Mindset hingegen so zu öffnen, dass
Fehler nicht ignoriert, sondern akzeptiert werden. Eine Null-Fehler-Toleranz war gestern!
Nachsicht und Verständnis können die Ehrlichkeit der Teammitglieder sich selbst und den
anderen gegenüber steigern. Und das wiederum führt dazu, dass man die Chance hat, sich
weiterzuentwickeln und Lösungen zu finden.
Communication is key
Ziel einer positiven Fehlerkultur ist es nicht, dass Fehler als generell unbedeutend gesehen
werden, sondern, dass jede:r über Fehler offen kommunizieren kann, ohne Angst
vor negativen Konsequenzen haben zu müssen. Stillschweigen oder Vorwürfe behindern
einen offenen und respektvollen Umgang innerhalb eines Unternehmens. Eine sachliche
Kommunikation mit dem Fokus des Problemlösens kreiert mehr Erfolg als eine emotionale
Auseinandersetzung, bei der der Mensch als Fehlermacher:in im Mittelpunkt steht.
Fehler machen wir alle – aber nicht alle gehen richtig mit
ihnen um. Die folgenden Dos and Don'ts helfen dir, beim
Failen nichts mehr falsch zu machen.
DOS
☺ Sei ein Vorbild und gestehe dir und anderen gegenüber Fehler ein.
Vielleicht kannst du so auch dein Umfeld motivieren, die Hemmschwelle
zu minimieren.
☺ Verhaltensregeln und Prozesse im Umgang mit Fehlern helfen dabei,
schnell zu reagieren und Folgefehlern entgegen zu wirken.
☺ Egal, was passiert ist – eine respektvolle und wertschätzende
Kommunikation muss immer aufrecht bleiben.
☺ Durch konstruktives (wenn auch kritisches) Feedback kann die Lern- und
Erfolgskurve nach oben gehen.
☺ Geh dem Problem auf sachlicher (und emotionaler) Ebene auf den Grund
und versuche gemeinsam im Team eine Lösung zu finden.
☺ Gib dir und deinen Teammitgliedern Zeit, sich an eine offene Fehlerkultur
zu gewöhnen.
☺ Wenn du nicht aufhören kannst, dir selbst Vorwürfe zu machen, hole
eine:n Freund:in ins Boot und frage sie:ihn, was besonders toll an dir ist.
DON’TS
► Mache kein Tabuthema aus (deinen) Fehlern.
Stillschweigen macht ein Problem oft größer,
als es tatsächlich ist.
► Bestrafe dich und andere nicht für deinen/deren Misserfolg.
Sich selbst oder andere klein zu machen, führt zu
keiner Lösung, sondern zu einer psychischen Belastung.
Diese führt häufig zu weiteren Reibereien.
► Suche keinen Schuldigen, sondern analysiere das
Problem.
► Lege den Kontrollzwang ab und versuche dir und anderen
Vertrauen zu schenken.
► Vergiss eine Null-Fehler-Toleranz! Denn diese führt zu
Angst und Stress, was wiederum die Kreativität lähmt.
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