KVBB Seminarprogramm 2012 - Kassenärztliche Vereinigung ...

MANAGEMENT
PRAXISPERSONAL
MP
Existenzgründer Etablierte Praxen Praxisabgeber Praxispersonal
Sag nicht ��a�� wenn Du �Nein� denkst
Volle Terminkalender� Extrawünsche von Patienten� ein
zusätzlicher Auftrag des Chefs� der nette Pharmareferent�
die wenig belastbare Kollegin � Der Praxisalltag
ist voll von Situationen� die dazu einladen „Ja“ zu sagen�
obwohl eigentlich nichts mehr geht oder die eigene Kraft
nicht mehr reicht. Die Konsequenzen werden über kurz
oder lang allzu deutlich: lange Wartezeiten und unzufriedene
Patienten� persönliche Überlastung� schwelende
Kon�ikte im Team und mit dem Chef.
Um dies zu vermeiden ist es im Praxisalltag unerlässlich�
auf sozial akzeptable Weise Grenzen setzen zu können
und „Nein“ zu sagen.
Das Seminar möchte Ihnen Wege aufzeigen und einüben�
wie das im Praxisalltag gelingen kann.
Themenschwerpunkte:
– Kernkompetenzen „Selbstwahrnehmung“� „Unterscheiden“
und „Entscheidungen tre�en“
– gute Gründe für ein „Ja“� „Nein“ oder „Unentschieden“
(psychologische Aspekte)
– „Nein“ als „Ja“
– „Ja“ und „Unentschieden“ – Fallen in der Praxis
– Unentschiedenes klären
– freundlich „Nein“ sagen
– kongruentes „Nein“-Sagen (Körper und Sprache)
– Strategien in Kon�iktfällen
Referent:
Torsten Klatt-Braxein, Berlin –
Praxis- und Unternehmensentwicklung, Coach und Dozent
Gebühr: 65 € pro Person
Potsdam
B-���-��-��
Frankfurt/��
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14 | Seminarprogramm 2012
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