KVBB Seminarprogramm 2012 - Kassenärztliche Vereinigung ...
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Neu<br />
KOMMUNIKATION� KONFLIKTMANAGEMENT<br />
K<br />
Existenzgründer Etablierte Praxen Praxisabgeber Praxispersonal<br />
Wie gehe ich richtig mit Beschwerden um?<br />
In diesem Seminar werden wichtige Methoden und<br />
Techniken für ein positives und patientenorientiertes<br />
Beschwerde- und Reklamationsmanagement vermittelt.<br />
Sie lernen die Beschwerde als Chance zu nutzen und eine<br />
engere Patientenbindung herzustellen.<br />
Ziel des Seminars ist die Verbesserung der Kommunikationskompetenzen�<br />
um Patienten einen positiven und<br />
professionellen Eindruck zu vermitteln. Besonderer Fokus<br />
wird auf Beschwerden bzw. den Umgang mit schwierigen<br />
Patienten gelegt.<br />
Themenschwerpunkte:<br />
– Warum Service?<br />
– Grundlagen des Kon�iktmanagements<br />
– die positive Einstellung zum Gesprächspartner<br />
– aktives Zuhören und positive Einwandbehandlung<br />
– Fragetechniken und deren Einsatz<br />
– der richtige Umgang mit schwierigen Patienten<br />
– die eigene Kon�iktfähigkeit erhöhen<br />
Referentin:<br />
Ulrike Goßmann� go connecting, Wiesbaden –<br />
Unternehmensberatung für Kommunikation,<br />
Marketing und Vertrieb<br />
Gebühr: 75 € pro Person<br />
Potsdam<br />
D-���-��-��<br />
26 | <strong>Seminarprogramm</strong> <strong>2012</strong><br />
Sa ����������<br />
��.��-��.�� Uhr
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