KVBB Seminarprogramm 2012 - Kassenärztliche Vereinigung ...
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MANAGEMENT<br />
PRAXISPERSONAL<br />
MP<br />
Existenzgründer Etablierte Praxen Praxisabgeber Praxispersonal<br />
Terminmanagement in der Arztpraxis<br />
Wartezeit ist das „Spiegelbild“ der Organisation in der<br />
Arztpraxis. In dieser Schulung geht es nicht nur darum�<br />
einen Namen in den Terminkalender einzutragen� sondern<br />
um den gesamten Ablauf einer Terminkalkulation.<br />
Das Planen von Terminen� die entsprechende Kalkulation<br />
bis hin zur Zusammenarbeit des Praxisteams� sind<br />
die Voraussetzung für ein gut funktionierendes Terminmanagement<br />
und somit für eine gut funktionierende<br />
Praxisorganisation.<br />
Themenschwerpunkte:<br />
– das Problem Wartezeit<br />
– Konsequenzen permanent langer Wartezeiten<br />
– Gründe für die Unzufriedenheit von Patienten<br />
– Wie können dauerhafte Wartezeiten vermieden<br />
werden?<br />
– Was muss organisatorisch verändert werden?<br />
– der Umgang mit unzufriedenen Patienten<br />
– der Umgang mit „schwierigen Patienten“<br />
Referentin:<br />
Birgit Kadasch-Drenhaus, Berlin – Praxistrainerin<br />
Seminardauer: 1 ½ Tage<br />
Gebühr: 125 € pro Person<br />
Potsdam<br />
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18 | <strong>Seminarprogramm</strong> <strong>2012</strong><br />
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