meineBank - Hannoversche Volksbank eG

EDITORIAL
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Wir über uns
Sehr geehrte Mitglieder und Kunden,
in diesem Jahr konnten wir in Berenbostel
das 50. Jubiläum der ehemaligen
Volksbank Garbsen feiern.
Sie ist der jüngste Zweig der heutigen
Hannoverschen Volksbank, unsere
Niederlassung Volksbank Celle hingegen
ist mit 155 Jahren die zweitälteste
genossenschaftliche Bank in Deutschland.
Der heutige, rechtliche Ursprung unserer
Bank basiert auf dem hannoverschen
‚Vorschußverein‘ von 1860. Diese Jahreszahl
sagt uns: Im nächsten Jahr können
wir unser 150-jähriges Bestehen im
Raum Hannover feiern. Hierzu haben
wir bereits einige Aktivitäten geplant.
Natürlich auch für Sie, unsere Mitglieder
und Kunden. Mehr dazu in den nächsten
Ausgaben von meineBank, die anlässlich
des Jubiläums viermal im Jahr 2010
erscheint.
Das Jahr 2009 neigt sich dem Ende zu
und wir blicken zurück auf ein wirtschaftlich
schwieriges Jahr, in dem die
Hannoversche Volksbank sehr erfolgreich
agiert hat. Unser Geschäftsmodell und
der genossenschaftliche Finanzverbund
haben sich als ausgesprochen stabil und
modern präsentiert. Darauf und auf die
Leistung unserer Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter in diesem Jahr sind wir stolz.
Ihr Jürgen Riecke
Mitglied des Vorstandes
Sehr geehrte Mitglieder und Kunden,
das Jahr neigt sich dem Ende und wir danken Ihnen herzlich für Ihr Vertrauen
und die gute Zusammenarbeit.
Im Namen aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Hannoverschen Volksbank
wünschen wir Ihnen ein entspanntes Weihnachtsfest und einen guten Start ins
neue Jahr!
Herzlichst,
Frohes Fest!
Ihre Hannoversche Volksbank
Der Vorstand
Jürgen Wache Gerhard Oppermann Gisbert Fuchs Jürgen Riecke
Privatkundenberatung auf dem Prüfstand
Gutes Ergebnis bestätigt Beratungsqualität
Immer wieder wird in den Medien die
Beratungsqualität bei den Banken
kritisiert. Die Hannoversche Volksbank
nahm dies zum Anlass, ihre Beratungsleistung
zu durchleuchten und von
unabhängiger Stelle bewerten zu lassen.
Dabei haben sich alle Privatkundenbetreuer
der Bank von Testkunden des
Unternehmens concertare Beratungs-
und Dienstleistungsgesellschaft mbH
aus Burscheid auf den Prüfstand stellen
lassen.
Die Testkäufer achteten auf die verschiedensten
Aspekte: Angefangen bei
den Räumlichkeiten, über Diskre-tion
bis hin Umfang und Tiefe der Beratung
wurden die Gespräche bewertet. Auch
die Freundlichkeit, die fachliche Kompetenz
und das äußere Erscheinungsbild
der Betreuerinnen und Betreuer wurden
benotet.
Bei allen Beratungen ging es um eine
ganzheitliche Betrachtung der Vermögensstruktur
der Testkunden. Von diesen
wurde hinterher besonders positiv
der Einsatz des HanVB FinanzPlans in
allen Beratungsgesprächen hervorgehoben.
Die Auswertung der Testkäufe ergab
ein sehr gutes Gesamtergebnis: Von
100 möglichen Punkten vergaben die
Kunden 93 für die Gesprächsatmosphäre
und das Eingehen auf die Vorstellungen
der Kunden. 85 Punkte gab es für die
Empfehlungen und Erläuterungen zu
den Produkten. Und schließlich erhielten
die Privatkundenbetreuer der Hannoverschen
Volksbank im Schnitt 94 Punkte
für die Qualität der Beratung.
Ein Ergebnis, auf das alle Betreuer stolz
sein können.