„eBusiness“ und „Theorie informationeller Mehrwerte“ - Informatik

„eBusiness“ und 

„Theorie informationeller 

Mehrwerte“ 

Beispiele, Abgrenzung, Klassifizierung 

Organisatorisches 

Thomas Henschke 

Universität der Bundeswehr München 

FT 2003 

I. Materialien zur Vorlesung / Übung 

� http://wi.informatik.unibw-muenchen.de/wi3.php 

II. Projekte / Ordner aus dem EC 

� ftp://wi.informatik.unibw-muenchen.de/ 

� Benutzername: ******** 

� Kennwort: ******** 

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Gliederung der Veranstaltung 

I. Wiederholung 

� eCommerce und eBusiness 

� Arten des eBusiness 

� Theorie informationeller Mehrwerte 

II. Diskussion der Beispiele 

� Vorstellen & Einordnen der Beispiele 

� Erkennen 

informationelle Mehrwerte 

� Diskussion 

eCommerce und eBusiness (1) 

„Unter Electronic Commerce [auch eCommerce oder 

elektronischer Handel genannt, Anm. d. Verf.] können … 

alle Prozesse im Zusammenhang mit dem Ein- oder 

Verkauf von Produkten, Dienstleistungen und 

Informationen über digitale Medien verstanden werden“ 

(Berndt 1999, S. 294). 

Handelsbasierte Geschäftsprozesse 

Sämtliche Geschäftsprozesse 

eBusiness hingegen „… umfasst die Unterstützung der 

Prozesse und Beziehungen zwischen Geschäftspartnern, 

Mitarbeitern und Kunden durch elektronische Medien“ 

(Schubert/Wölfle 2000, S. 3). 

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eCommerce und eBusiness (2) 

Es wird also deutlich, dass das eBusiness nicht nur 

den bloßen elektronischen Handel einschließt, 

sondern vielmehr sämtliche Geschäftsprozesse 

innerhalb und außerhalb der Unternehmung, die 

durch die Unterstützung elektronischer Medien 

realisiert werden. 

Arten des eBusiness (1) 

eBusiness 

eCommerce 

� a2b: administration-to-business 

„Elektronische Interaktion zwischen Behörden und 

Unternehmen, z.B. zum Austausch von Steuer- oder 

Antragsformularen“ (SBS Schweiz 2003). 

� a2c: administration-to-customer 

„Elektronische Interaktion zwischen Behörden und 

Kunden (Bürgern), z.B. zum Austausch von 

Steuerformularen oder Führerscheinpapieren“ 

(SBS Schweiz 2003). 

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� b2a: business-to-administration 

Beschaffungswesen der öffentlichen Verwaltung. 

� b2b: business-to-business 

„Geschäftsabwicklung zwischen Unternehmen durch 

Nutzung elektronischer Interaktionen, in der Regel als 

Ergebnis formaler, vertraglicher Vereinbarungen“ 


� b2c: business-to-customer 

„Geschäftsabwicklung zwischen Unternehmen und 

Endkunden durch Nutzung elektronischer Interaktionen“ 



� c2c: customer-to-customer 

„Elektronische Interaktion zwischen Kunden (im 

Allgemeinen bei der Geschäftsabwicklung), z. B. zum 

Verkauf gebrauchter Waren“(SBS Schweiz 2003). 

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Theorie informationeller Mehrwerte (1) 

� Erfolg elektronischer Angebote ist nicht 

selbstverständlich. 

� Bloße „Elektronifizierung“ ist nicht ausreichend! 

� Dem Kunden/Partner muss ein Mehrwert entstehen: 

� Zeitersparnis 

� Bequemlichkeit 

� … 

� Anbieter muss diese informationellen Mehrwerte 

identifizieren und das Marketing-Konzept darauf 

ausrichten. 

Quelle: Turowski 2001 


� Mögliche Fragestellungen zur Bewertung: 

� „Ist für meine Kunden ein elektronisches Angebot 

interessanter als das (bisherige) herkömmliche?“ 

oder: 

� „Wo kann ich mich auf dem Markt (innerhalb der 

direkten Konkurrenten) einordnen, wenn ich mein 

Angebot elektronifiziere?“ 

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Produktbezogene Mehrwerte: 

� komparative: höherer Informationswert gegenüber 

herkömmlichem Angebot 

� Hörproben von CD‘s 

� Kundenkritiken 

� inhärente: höherer Informationswert durch Verbesserung 

einzelner Komponenten 

� ständige Aktualität eines Online-Produktkataloges 

� 3-D-Ansicht von einzelnen Produkten 

� agglomerative: höherer Informationswert durch Bündelung 

ursprünglich getrennter, aber homogener Leistungen 

� Metasuchmaschine (Suche über mehrere Suchdienste) 

� integrative: höherer Informationswert durch Kombination 

heterogener Produkte oder Dienste 

� Portale: Verbindung verschiedener Dienste / Applikationen 


Organisationsbezogene Mehrwerte: 

� organisatorische: Verbesserung / Ermöglichung von Aufbauoder 

Ablaufstrukturen 

� Virtuelle Organisationen 

� strategische: Eröffnung von Wettbewerbsvorteilen 

� weltweite Kundengewinnung 

� Sicherung eines Marksegmentes durch Internet-Präsenz 

� innovative: Ermöglichung neuer Produkte und Dienstleistungen 

� Mass Customization (kundenindividuelle Massenproduktion) 

� makroökonomische: Verschiebungen / Wandel bezüglich 

Wirtschaft, Beruf, Arbeitsplatz oder Bruttosozialprodukt 

� „Home Office“ 

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Wirkungsbezogene Mehrwerte: 

� Effizienzwirkung: Verbesserung der Wirtschaftlichkeit (Kosten-, 

Zeitvorteile, …) 

� Online-Banking 

� Vermeiden von Medienbrüchen 

� Effektivitätswirkung: Verbesserung der Wirksamkeit 

� Telelearning 

� eCommerce (Wegfall von Zwischenhändlern) 

� ästhetische, emotionale, komfortable: Erhöhung von 

Akzeptanz, Wohlbefinden oder Arbeitszufriedenheit 

� Anonymität im Internet 

� Einkaufen nach Ladenschluss 

� Flexibilität: Ermöglichung von variablem, flexiblem und 

situativem Reagieren auf betriebliche Anforderungen 

� Diagnosesystem am Auto 

Vorstellung und Diskussion 

der gefundenen Beispiele 

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Beispiele für das eBusiness 

� www.hallo-pizza.de 

� www.otto.de 

� www.ebay.de 

� www.amazon.de 

� www.consors.de 

� www.eurowings.de 

� www.muenchen.de 

Literatur 

Berndt, R. (Hrsg., 1999): Management-Strategien 2000. Springer, Berlin 

usw. 

SBS Schweiz (2003): Siemens Business Services Schweiz. 

http://w3.siemens.ch/de/sbs/glossary_i.shtml [Stand: 03.03.2003]. 

Schubert, P., Wölfle, R. (Hrsg., 2000): E-Business: Erfolgreich Planen 

und realisieren. Case Studies von zukunftsorientierten Unternehmen. 

Hanser, München. 

Turowski, K. (2001): Einführung in die Wirtschaftsinformatik III. 

Vorlesungsskript Universität der Bundeswehr München. 

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