D - CasinoClub Magazin

38 | 39
PortrÄt:
das sUPPort-teaM
Wer steckt eigentlich hinter den Kulissen
des CasinoClubs? Wer sendet mir
E-Mails? Wen habe ich am Telefon?
Wir stellen Ihnen all die Menschen
vor, die den CasinoClub ausmachen.
In Birkirkara auf Malta liegt das schlichte, aber
elegant eingerichtete Büro des CasinoClub-
Customer-Supports. Zwölf Kollegen arbeiten
hier im Schichtwechsel im Dienste der Casino-
Club-Kunden. Allesamt hoch motiviert und „allzeit
bereit“. So spricht jeder Supporter zwei bis
drei Sprachen fließend. Da wäre zum Beispiel
die immer gut gelaunte Anna. Oder die jüngste
im Bunde, Beatrice. Das neueste Teammitglied,
die lustige Bianca, oder Denise, die mit Abstand
am längsten beim Support-Team ist und immer
lächelnd zur Arbeit kommt. Oder Frank, der immer
ein offenes Ohr für unsere Kunden und das
Team hat. Dazu noch die spontane Kathrin, die
zackige Melani, der ruhige Ruben, die fleißige
Sarah, die immer freundliche Ulrike, die multitalentierte
Alicia und last, but not least Marina.
Tag für Tag stehen sie unseren Kunden am Telefon
Rede und Antwort. Ob ein neues Passwort
gebraucht wird, Probleme mit der Technik zu
IHR KONTAKT zUm CUsTOmER sUppORT:
deutschland: 0800 664 48 75
Österreich: 0800 80 20410
schweiz: 0800 56 38 27
international: +35 627 780 102
lösen sind oder eine Bonusgutschrift den richtigen Adressaten finden soll.
Die Supporter erledigen die Kommunikation mit dem Finanzdienstleister
oder entsperren blitzschnell das versehentlich gesperrte Benutzerkonto.
Für jedes Problemchen wissen die Kollegen eine Lösung und haben immer
ein offenes Ohr für die CasinoClub-Kunden.
FüR JEDES PROBLEM EINE LöSUNG
Das Team teilt sich die Aufgaben flexibel auf. Wer in der Nacht zuvor ein
wenig zu lange gefeiert hat und wem deshalb die Stimme versagt, wird für
den Live-Chat eingeteilt. Und ein anderer sitzt an der Telefonhotline, da er
gerade unheimlich gute Laune hat und zu Scherzen mit Kunden aufgelegt
ist. Wer gerne schreibt, beantwortet die E-Mail-Anfragen.
GUTE LAUNE AM MORGEN
„Der frühe Kunde fängt den Wurm“ lautet die Devise am frühen Morgen.
So hält man mit dem ersten Kunden, wenn es noch nicht so stressig ist, gerne
mal ein längeres Schwätzchen. Auch wundert sich der eine oder andere
Kunde: „Wie kann es sein, dass Frank und Anna, die doch gerade meinen
Tag beendet haben, die ersten sind, die mich froher Laune jetzt auch schon
wieder betreuen?“
Jeder Supporter hat auch eine Anekdote zu erzählen. Zum Beispiel von einer
Kundin die anruft und sagt: „Wenn ich jetzt den Tisch wechseln würde,
wäre dann das ganze ‚Spielgeld‘ weg?“ Unsere Supporter: „Dies ist kein
Spielgeld, Sie haben mit Ihrer Einzahlung im Echtgeldmodus gespielt und
500 Euro erspielt, die Sie sich nun auszahlen lassen können.“ Die Kundin:
„Wirklich? Wenn ich jetzt auf Auszahlung gehe, gehört das ganze Geld mir?
Wie kann ich Ihnen etwas von meinem Gewinn zukommen lassen ... ?“