PARKNEWS.de - Siemens Real Estate

Sabrina Vorrath schaltet ihren PC an
und setzt ihr Headset auf. Es ist acht
Uhr morgens, Kaffeeduft verbreitet sich
im Raum, die 29-Jährige hat gerade ihre
Schicht bei Sitel im Siemens Technopark
begonnen. Die gelernte Kauffrau für
Bürokommunikation arbeitet dort als
Call Center Agent. In einem Team mit 13
Kollegen betreut sie die Kunden eines
Unternehmens, das Produkte im Bereich
Gesundheit, Beauty und Babypflege
herstellt.
Kaum ist das System hochgefahren
und Sabrina Vorrath hat sich in die Telefonanlage
eingeloggt, geht auch schon
der erste Anruf ein. Eine Kundin möchte
wissen, wo sie ein bestimmtes Produkt
erwerben kann. Kein Problem für die
29-Jährige – die Anruferin erhält prompt
die gewünschte Auskunft. „Wir bearbeiten
aber auch Bestellungen, Retouren,
Probenwünsche, Sponsoringanfragen und
Reklamationen“, erzählt die Potsdamerin.
Sollte sie einmal nicht weiterhelfen können,
gibt sie die Anfrage an einen Kollegen
oder den Team Manager weiter. Im
Schnitt bearbeitet die Kundenbetreuerin
50 Anrufe pro Tag. In den Wartezeiten werden
E-Mails, Briefe und Faxe abgearbeitet.
Kontaktfreudigkeit ist eine der Grundvoraussetzungen
für Call Center Agents.
Eine spezielle Ausbildung ist nicht erforderlich.
„Es gibt kaum eine Branche, in
der es so viele Quereinsteiger gibt“, sagt
Sitel Site Director Andrea Werr. Wichtig
sei, dass man gern telefoniere, gern mit
Menschen zu tun habe und über PC-
Grundkenntnisse verfüge. Alles andere
lerne man „on the
job“. Neueinsteiger
durchlaufen eine
Grundausbildung,
die je nach Einsatzgebiet
zwischen vier
Wochen und drei
Monaten dauert.
Auch der Aufstieg
auf der Karriereleiter
steht engagierten
Mitarbeitern
offen. „Viele fangen
als Kundenbetreuer an und sind ein paar
Jahre später Team- oder Bereichsleiter.“
Ihre Stärken können die Sitel-Mitarbeiter
auch in anderen Abteilungen einbringen.
„Es ist zum Beispiel auch möglich,
von der Telefonie in den Bereich Ausbil-
Direkter Draht zum Kunden
Abwechslungsreiche Aufgaben und gute Aufstiegschancen im Sitel Call Center
dung, Cont rolling oder
Personal ein satzplanung
zu wechseln, ganz nach
den persön lichen Fähigkeiten.“
Neue Führungskräfte
findet die Managerin
mithilfe eines hauseigenen
Talentpools und
der webbasierten Sitel
University.
Fremdsprachenkenntnisse
sind ebenfalls ein
Plus für die Arbeit bei
Sitel. „Wir bedienen hier
vom Standort Berlin aus
sieben Fremd sprachen“,
er zählt Andrea Werr.
Darunter sind Schweizerdeutsch,
Türkisch, Italienisch
und Norwegisch.
So werden An rufer aus
Norwegen ins Call Center
nach Berlin geleitet und
dort mit einem Muttersprachler
verbunden.
Mehr als 500 Mitarbeiter
im Alter zwischen 18 und
etwa 60 Jahren sind derzeit
bei Sitel im Technopark
beschäftigt, Tendenz steigend.
Die meisten arbeiten
Vollzeit, Sitel bietet
jedoch auch Teilzeitarbeits
plätze sowie flexible
Arbeitszeiten an –
ideal für Eltern, die so
Beruf und Familie gut
vereinbaren können.
Sabrina Vorrath
ist seit etwa anderthalb
Jahren bei
Sitel tätig. Doch die
Pots damerin hat
bereits ihr gesamtes
Berufs leben –
von der Aus bildung
abgesehen – in der
Call Center-Branche
verbracht und würde
sich immer
wieder dafür entscheiden.
„Ich telefoniere gern“, sagt
sie. Es ist der sympathischen blonden
Frau ein Anliegen, für die Kunden Lösungen
zu finden. „Am schönsten ist es,
wenn sich der Kunde am Ende des Gesprächs
bedankt.“ An ein Erlebnis er-
11
Reportage
© Sitel GmbH
innert sich die junge Frau besonders
gern: „Einmal kam eine Anfrage von
Eltern, die gerade Mehrlinge zur Welt
gebracht hatten, ob sie Proben bekommen
könnten.“ Das Team entschied
spontan, eine Patenschaft für die junge
Familie zu übernehmen. „Die Eltern
schrieben uns einen herzzerreißenden
Brief mit unglaublich süßen Fotos von
den Kindern, die Mutter rief uns auch an
und bedankte sich fast weinend für die
schönen Sachen, die sie bekommen hatte.“
Ob die Anrufer freundlich oder mürrisch
sind, spielt jedoch für Sabrina Vollrath
und ihre Kollegen keine große Rolle.
„Wenn wir dem Kunden letztendlich
helfen können, sind alle zufrieden.“
www.sitel.de