Quantensprung für FUCHS LUBRITECH - Fuchs Petrolub AG

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14 Titelthema Der nahe gelegene Food Court mit einem umfangreichen Angebot verschiedener chinesischer Spezialitäten wird gerne während der Mittagspause aufgesucht: (v.r.n.l.) Cathy Brice, Ng Lay See und Trevor Gawne. Von der Sekretärin zur Kundenbe treuerin Ng Lay See begann als Sekretärin bei FUCHS, heute betreut sie mehrere wichtige Kunden. Sie ist kommunikativ, patent, voller Energie und ein echtes Verkaufstalent: Seit 1998 arbeitet Ng Lay See für die FUCHS Gruppe – und ihre Karriere ist eine Er folgs story. Ursprünglich als Sekretärin mit vorwiegend organisatorischen Aufgaben eingestellt, ist sie heute in erster Linie im Verkauf tätig und für zwei der wichtigsten Kunden von FUCHS LUBRI CANTS in Singapur im Automobilbereich zuständig. „Ich mag meine Arbeit“, so die junge Frau. „Ich genieße es, mit Menschen zu sprechen – und ich kann auch sehr geduldig sein.“ Eine Eigenschaft, die sich vor allem dann auszahlt, wenn es darum geht, neue Unternehmen für FUCHSProdukte zu gewinnen. „Da darf man nicht erwarten, dass sich der Erfolg immer postwendend einstellt.“ Zu vielen Kunden hat die Mutter von zwei kleinen Mädchen jedoch schon einen jahrelangen Kontakt. „Wir kennen uns gut und können über alles reden – auch wenn einmal nicht alles so läuft, wie man sich das wünscht.“ Hilfreich sind natürlich auch ihre Sprachkenntnisse, neben Englisch beherrscht sie perfekt chinesisch. Wie die meisten Chinesen in Singapur sind ihre Vorfahren aus der Provinz Hokkien in die Stadt eingewandert. Sich in den neuen Aufgabenbereich im Verkauf einzuarbeiten, war nicht immer ganz einfach, erinnert sich Lay See. „Vor allem bei technischen Fragen kannte ich mich nicht wirklich aus.“ Doch von dieser Herausforderung hat sie sich nicht ab schrecken lassen. „Mit 13 Mitarbeitern sind wir ein kleines Team, das eng zusammenarbeitet – und so hatte ich nie Probleme, Ansprechpartner zu finden, die mir weitergeholfen haben.“ Heute hat Jahren bekleidet er die Funktion eines Executive Vice Pre sident South East Asia & Australasia und hat seinen Sitz in einem gemeinsamen Büro mit FUCHS LUBRICANTS im Tuas Techpark in Singapur. Neben FUCHS LUBRI CANTS werden die Tochtergesell schaften in Australien (inklusive Neusee land), Indonesien, Malaysia, Philippinen und Thailand von Singapur aus zentral gemanagt. Als neuer Markt ist gerade Vietnam hinzugekommen. „Alle unsere Gesellschaften wachsen stärker, als wir es erwartet haben“, berichtet er. Trotz eines Rückgangs im Vo lumen aufgrund der schwierigen wirtschaftlichen Situation sei es gelungen, die Erträge stabil zu halten. „Unter Druck stehen vor allem die industriellen Schmierstoffe, während die Bereiche Automotive und Bergbau sowie das Private LabelGeschäft keine Rück gänge verzeichnen.“ 13 Mitarbeiter zählt FUCHS in Singapur, die meisten von ihnen sind Chinesen, die bei wirtschaftlichen Prognosen auch schon einmal auf eher ungewöhnliche Quellen zurückgreifen. Momentan schreibt man im chinesischen Kalender das Jahr des Büffels, ein eher träges Tier, von dem mit Blick auf wirtschaftliche Dynamik keine großen Sprünge zu er warten sind. Doch im nächsten Jahr steht das Jahr des Tigers an: Durch seine Ener gie und Kraft, davon sind die Chinesen fest überzeugt, wird die Wirtschaft wieder in die Gänge kommen. sie diese Hürden längst überwunden und kann auch bei technischen Problemen mit ihren Kunden „auf Augenhöhe“ kommunizieren. „Das ist für mich sehr wichtig.“ Und ein bisschen stolz ist sie schon auf diese Leistung. „Ich würde immer die Aufstiegschancen in einem Unternehmen nutzen – auch wenn das bedeutet, dass man sich in neue Aufgabenbereiche einarbeiten muss“, stellt sie klar. Ihre erste Stelle bei der FUCHSGruppe hatte Lay See bei FUCHS LUBRITECH, wo sie von Geschäftsführer Klaus Heinlein persönlich eingestellt wurde. FUCHS LUBRITECH hatte damals ihr Büro im German Centre im International Business Park. Sie arbeitete mehrere Jahre dort, bevor die verschiedenen FUCHSAktivitäten in der asiatischen Metropole vor zwei Jahren in den Büros im Tuas Tech Park, 33 Kilometer vom Zentrum entfernt, zusammengefasst wurden. War dieser Umzug ein Problem für sie? „Singapur ist nicht wirklich groß und verkehrstechnisch sehr gut erschlossen“, erklärt sie. „Eigentlich kann man fast jeden Platz in der Stadt in einer halben Stunde erreichen.“
Reisemanagement 15 Asien für Anfänger FUCHS ist ein global tätiges Unternehmen mit Kunden in aller Welt. Doch fachliches Know how allein reicht nicht, wenn man geschäftlich erfolgreich sein will. Mindestens ebenso wichtig sind Interesse und Verständnis für fremde Kulturen. Heute besuchen wir Singapur, die Metropole an der Südspitze Malaysias: Wirtschafts- und Finanz zentrum, kultureller Schmelztiegel und Drehscheibe für das Geschäft in den ASEAN-Staaten. Auch FUCHS zeigt hier Flagge. Bei Fragen rund um die Etikette bei geschäftlichen Treffen in Singapur ist Trevor Gawne, Geschäftsführer FUCHS LUBRICANTS immer ein guter Ansprechpartner: „Die erste Regel bei einem Business Meeting in Singapur: Visitenkarten müssen mit Respekt behandelt werden“, so sein Tipp. Sie werden nicht achtlos verteilt, sondern dem Gesprächspartner mit beiden Händen überreicht. Auch ist es eher unhöflich, Visitenkarten seinerseits einfach einzustecken. Vielmehr bezeugt man seine Hochachtung, indem sie auf dem Besprechungstisch noch eine Weile offen hingelegt werden. „Die Visitenkarte ist wie das Gesicht des Geschäftspartners“, so Gawne, und dieses darf man auf keinen Fall verlieren. Das ist eine eiserne Regel des konfuzianischen Gedankenguts, das auch das Geschäftsleben in Singapur nach wie vor prägt. Eigentlich, so Gawne, ist in Singapur für europäische und amerikanische Geschäftsleute der Einstieg relativ einfach. Die Verhandlungsführung orientiert sich am westlichen Vorbild: Geschäfts sprache ist in der Regel Englisch, in der zeitgetriebenen Metropole wird Pünktlichkeit geschätzt, Bespre chun gen sind eng getaktet – entsprechend schnell sollte man zur Sache kommen. Doch bei aller angelsächsischen Lässigkeit: Konser vative Geschäfts kleidung ist unerlässlich, ausgesuchte Höflich keit ein Muss und gewisse Einflüsse der traditionellen chinesischen Geschäftsethik nicht zu übersehen. So wird kaum ein neues Geschäft eröffnet, ohne einen FengShuiMeister zu konsultieren, der ein gutes Umfeld für Wohlstand und Har monie schafft. Und in vielen Büros gewährleisten kleine Altäre mit Opfergaben das Wohlwollen von Göttern und Ahnen. „Nin che guo le ma?“ – „Haben Sie schon gegessen?“ – ist in der chinesischen Sprache die allgemeine Grußformel, vergleichbar mit unserem „Wie geht es Ihnen?“ – und keinesfalls eine Einladung in ein Restaurant. Eine Formulierung, die auf die Bedeutung dieses Themas im chinesischen Alltag hinweist. Denn trotz aller Hektik: Für eine gute Mahlzeit haben Chinesen immer Zeit – und in Singapur sowieso. Kaum etwas ist den Singapurern so wichtig wie essen und kaum in einem Land ist die Auswahl so reichlich. Das geht schon bei den sehr unterschiedlichen Küchen aus den verschiedenen chinesischen Provinzen los und wird ergänzt durch kulinarische Spezialitäten aus Malaysia und Indien, der Heimat der bedeutendsten Minderheiten in Singapur. Besonders beliebt ist die Küche der Provinz Hokkien, aus der die meisten SingapurChinesen stam „Nin che guo le ma?“ – „Haben Sie schon gegessen?“ men. Aus dieser Region stammt auch das Nationalgericht: Hokkien Fried Mee, gebratene Nudeln mit Gemüse, Schweinefleisch oder Krabben sowie Knoblauch und Sojasprossen. Dabei ist den Singapurern weniger das Ambiente des Restaurants als die Qualität des Essens wichtig – und da sind sie sehr kritisch, worauf man bei einer Einladung von Geschäftsfreunden unbedingt achten sollte. Teuer ist ein Restaurantbesuch nicht. Und in den rege frequentierten Food Courts mit zahlreichen aneinander gereihten Essensständen in den Untergeschossen der noblen Einkaufs Malls in der Orchard Street bekommt man schon für umgerechnet ein bis zwei Euro eine schmackhafte Mahlzeit frisch zubereitet. Und selbst ein Drink in der berühmten Long Bar des eleganten RafflesHotel, in dem schon Königin Elizabeth II und Michael Jackson übernachteten, ist erschwinglich. Für Geschäftsessen besonders beliebt: Das bei Ausländern sehr populäre Holland Village oder der East Coast Park, wo man direkt am Meer Meeresfrüchte aller Art genießen kann. Preiswert ist auch der öffentliche Nahverkehr – Singapur verfügt über eine der modernsten und effizientesten UBahnen der Welt – und die Taxen. Die Fahrt vom Flughafen Changi, der bereits mehrmals als bester Flughafen der Welt ausgezeichnet wurde, in die Innenstadt dauert ungefähr 20 Minuten und kostet rund zehn Euro, für die 45 Minuten von der City zum Tuas Techpark, dem Sitz von FUCHS in der asiatischen Metropole, muss man un gefähr 13 Euro investieren. Im Übri gen: Englisch ist zwar Amtssprache, aber nicht alle Singapurer beherrschen diese Sprache wirklich – auch nicht die Taxifahrer. „Singlish“ wird in der Stadt die einheimische EnglischVariante mit Anleihen aus dem Chinesischen, Ma laiischen und Indischen genannt. Verzichten sollte man eher auf Mietwagen. Sie sind relativ kostspielig. Außerdem fallen für bestimmte Innen stadtbereiche zusätzliche Mautgebühren an. Ein weiteres Problem: In der ehemaligen englischen Kolonie Singapur wird links gefahren – und die Polizei ist mit Strafmandaten schnell zur Hand. Außerdem: Trinkgelder sind in Singapur verpönt und weder beim Taxifahren, noch in Restaurants üblich. Der Hintergrund: die sehr strengen Anti Korruptionsgesetze. Ent sprechend zurückhaltend sollte man auch mit Geschenken für Geschäftspartner sein. Kein Problem ist es hingegen, geeignete Themen für einen Small Talk bei geschäftlichen Treffen zu finden. Über die deutschen Wagen der Premiumklasse, die trotz der extrem hohen Autopreise in Singapur häufig anzutreffen sind, wird ebenso gerne diskutiert wie über Sport. Über die wichtigsten europäischen Fußballmannschaften sind die Singapurer bestens informiert, Oliver Kahn und Michael Ballack keine Unbekannten. Und dass Michael Schumachers Comeback doch nur ein Wunschtraum blieb, bedauern die Singapurer sehr. Sie hätten ihm gerne beim Großen Preis von Singapur im September zugejubelt, das einzige NachtRennen in der Formel 1, das quer durch das Zentrum von Singapur führt.
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