Handel– der gutmütige Champion - Handelsverband

Der Logistik-Riese 

Interview mit Peter Umundum 

Die Vorbildlichen 

35 Jahre dm drogerie markt 

04 | 2011 

Offizielles Medium des Handelsverbandes 

„P.B.B.“ VERLAGSORT WIEN 

VERLAGSPOSTAMT 1100 WIEN 

ZUL.NR. 09Z038335M 

Die Ausgezeichneten 

ECQ Award auf der LogIT 

Handel – der gutmütige Champion 

Eine Branche trotzt der Krise

UND WENN ICH JEMANDEM 

DIREKT IN DIE AUGEN 

SEHEN WILL, WENN ER MIR 

ETWASvERSPRICHT? 

Dann fragen Sie Logwin! 

Als integrierter Logistikdienstleister entwickelt Logwin ganzheitliche Logistik- und Servicelösungen für Industrie und Handel: 

mit über 5.600 Mitarbeitern an rund 250 Standorten in 37 Ländern. Logwin bietet Kontraktlogistik, weltweite Luft- und Seefracht 

sowie Transportlösungen auf Straße und Schiene. Mit individuellen Logistikkonzepten bringt Logwin das Geschäft seiner 

Kunden nachhaltig voran. Mehr Kundennähe und mehr Innovation finden Sie unter: www.logwin-logistics.com

Ein erfolgreiches Jahr! 

Sehr geehrte Leserin, 

sehr geehrter Leser, 

Wir haben in guten Jahren unseren Anteil 

am Unternehmenserfolg bekommen, daher 

fordern wir nun auch eine Lohnsenkung von 

mindestens 3%. Die Umsätze sind zurückgegangen, 

das Unternehmen muss sich im Wettbewerb 

behaupten und wir haben alle nichts davon, wenn 

wir schließen müssten. Wir können ja nur verteilen, 

was wir erwirtschaften. Notfalls gehen wir 

für diese Forderung auch auf die Straße … Halt! 

In diese Rede eines Gewerkschafters haben 

sich gravierende Fehler eingeschlichen. Richtig 

muss es natürlich lauten: „Die Unternehmen 

haben gut verdient, daher fordern wir für 

die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch 

einen gerechten Anteil am Unternehmenserfolg. 

Notfalls gehen wir dafür auch auf die 

Straße!“ 

Dagegen ist nichts einzuwenden. Wirtschaftliches 

Unternehmen erfordert, 

Ideen, Knowhow, Kapital und Arbeitseinsatz. 

Der Erfolg soll allen Beteiligten zu Gute kommen. 

Aber was ist mit dem Misserfolg? Wird 

auch er geteilt? Nun hat der österreichische 

Handel die globale Krise im ablaufenden Jahr 

2011 mit Bravour gemeistert – nicht zuletzt 

auch dank seiner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. 

Das wurde und wird auch honoriert. 

Doch der kluge Kaufmann bleibt vorsichtig. 

Stefan Mumelter, Handelsverband 

Das nützt nicht nur ihm, sondern auch der 

Belegschaft. Bleiben wir also zuversichtlich, 

dass wir auch in den nächsten Jahren keinen 

Arbeitskampf für weniger Lohn brauchen. 

Wenn Ihnen dieser Text bekannt vorkommt, 

dann sei Ihnen zu Ihrem Gedächtnis 

gratuliert. Er fand sich nämlich 

wortgleich vor exakt einem Jahr an gleicher 

Stelle in Ihrem retail. Er passt schon wieder. 

Das bedeutet zwei Dinge: Um uns herum 

tobt immer noch eine veritable Wirtschaftskrise 

(mit leicht veränderten Schwerpunkten), 

und erneut hat der Handel positiv überrascht. 

Doch es geht bei weitem nicht allen Unternehmen 

gleich gut. Ab Seite 40 der vorliegenden 

Ausgabe wird die Situation und die Zukunft 

des Handels aus Sicht des Handelsverbandes 

und der Bundessparte Handel in der WKO eingehend 

beleuchtet. 

Alsdann, bevor Sie sich der für unsere 

Branche so wichtigen Vorweihnachtszeit 

zuwenden, werfen Sie einfach einen entspannten 

Blick ins retail. Ihnen und allen unseren 

Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im Handel 

jetzt schon ein friedliches Weihnachtsfest und 

ein erfolgreiches Jahr 2012! 

Michael Schiebel, Chefredakteur 

retail intro 

Dr. Stefan Mumelter 

Michael Schiebel 

seite 3 | editorial

seite 36 

inhalt | seite 4 

Cover-Themen 

retail 04 | 11 

seite 24 Der gelbe Logistik-Riese. Interview: DI Peter Umundum 

seite 30 Die Vorbildlichen. 35 Jahre dm drogerie markt 

seite 36 Der gutmütige Champion. Interview: Tritscher & Mumelter 

seite 40 Die Ausgezeichneten. ECQ-Award auf der LogIT Retail 

seite 40 

seite 24 

seite 30

seite 3 Editorial. 

Inhalt 

seite 4 Inhalt. Cover-Themen. 

seite 5 Inhalt. Impressum. 

seite 6 Shortcuts. Aktuelles. 

seite 10 Papierloser mobiler Außendienst. Automatisierung bei Kelly 

seite 14 Kundenbindung mit Niveau. American Express Membership Rewards 

seite 16 Akzeptieren und profitieren. American Express Partner haben´s gut 

seite 18 Online-Shopper vertrauen auf Karte. Sicherheit und Datenschutz 

seite 20 Mit Niveau in die Cloud. SAP Business by Design 

seite 22 Die Post wird komfortabler. Neue Services für Retail-Kunden 

seite 24 Der gelbe Logistik-Riese. Interview: DI Peter Umundum 

seite 28 GS1 Standards. Im sportlichen Einsatz 

seite 30 Die Vorbildlichen. 35 Jahre dm drogerie markt 

seite 35 Aufgedeckt: Herbstlohnrunden gibt es nicht. Satire 

intern 

seite 36 Der gutmütige Champion. Interview: Tritscher (WKO) & Mumelter (HV) 

seite 40 Die Ausgezeichneten. ECQ-Award auf der LogIT Retail 

seite 43 Spiel mir das Lied vom Tod. Recht: Radiusklauseln 

Impressum: 

retail inhalt 

Offenlegung gem. § 25 MedienG: 

retail – Informationen für Handel und 

e-Commerce. Eine Publikation des 

Österreichischen Handelsverbandes. 

Herausgeber: Handelsverband, 

Verband österreichischer Mittel- und 

Groß betriebe des Einzelhandels 

1080 Wien, Alser Straße 45 

Telefon +43 (0)1 406 22 36 

Fax +43 (0)1 408 64 81 

e-mail@handelsverband.at 

www.handelsverband.at 

Präsident: Dr. Stephan Mayer-Heinisch 

Geschäftsführer: Dr. Stefan Mumelter 

Medieninhaber/Verleger: querverkehr, 

a division of Web Engineering GmbH 

1180 Wien, Währingerstrasse 81-83 

Telefon +43 (0)1 966 58 48 

Fax +43 (0)1 966 58 48 9 

retail@querverkehr.at, www.querverkehr.at 

Geschäftsführer: Karl-Heinz Welsch 

Produktion: querverkehr 

Chefredaktion: Michael Schiebel 

Art Direction & Grafik: 

Gabriele Roseneker, MSc 

Anzeigenkontakt: 

Mag. Petra Denk +43 (0)1 406 22 36 

Druck: fairdruck 

Titelbild: Michael Schiebel 

Bildrechte: American Express, APA-Fotoservice, 

Apple, dm drogerie markt, Fotolia, Kelly, 

Handelsverband, Michael Schiebel, ÖPAG, ÖBB/ 

beyer.co.at, PayLife, SAP, unit IT 

Grundlegende Richtung: 

Das Magazin retail informiert die 

Unternehmen des österreichischen 

Einzelhandels über neue Technologien 

und Aspekte der Betriebsführung. 

seite 5 | inhalt

etail news 

Mit der Einbettung eines 

MERKUR Mini Markts in den 

neuen Wiener Westbahnhof 

wurde ein für MERKUR völlig 

neues Konzept entwickelt. Der 

MERKUR Mini Markt lässt 

trotz kleiner Fläche von nur 

80 Quadratmeter hinsichtlich 

Qualität und Frische keine 

Wünsche offen. 

aktuell | seite 6 

Erster MERKUR Mini Markt 

Am 23. November wurde der erste MER- 

KUR Mini Markt Österreichs im renovierten 

Westbahnhof eröffnet. Auf 80 Quadratmetern 

bietet MERKUR seinen Kunden 

künftig an sieben Tagen der Woche die Möglichkeit, 

schnell und bequem die Einkäufe 

zu erledigen. Mit dem neuen Konzept will 

MERKUR mit Frische und Qualität überzeugen 

– z.B. mit Brot und Gebäck oder Wurst 

und Schinken in Bedienung, frisch geba- 

Early Adopters nutzen 

Smartphone zu Infozwecken 

im Geschäft 

Smartphones setzen 

sich mehr und 

mehr im Massenmarkt 

durch. Diese sind bereits 

ständiger Begleiter 

der Konsumenten, 

die dank mobiler Dienste 

in der Lage sind, 

sich auf jeder Stufe des 

Kaufentscheidungsprozesses 

online zu informieren. 

Über 40 Prozent 

der Early Adopter 

nutzen das Smartphone 

auch während 

des Besuchs im Ladengeschäft 

zu Infor- 

ckene Mehlspeisen oder Kaffee zum Mitnehmen. 

Gleichzeitig eröffneten im Westbahnhof 

ein MERKUR Markt im modernen Marktplatzkonzept 

mit den bewährten Frischeinseln auf 

rund 1.500 Quadratmetern, sowie ein MER- 

KUR Restaurant. Der MERKUR Mini Markt ist 

von Montag bis Sonntag, auch an Feiertagen, 

von 5.30 bis 23.00 Uhr für seine Kunden da. 

Mit 1.400 Produkten wird ein Querschnitt aus 

dem MERKUR Sortiment geboten. 

mationszwecken, wie eine Studie des E-Commerce-Centers 

Handel in Zusammenarbeit mit 

der hybris GmbH zeigt. Vor allem die Nutzung 

von Preisvergleichsseiten im Internet wird von 

vielen Händlern als Gefahr angesehen. Wenn 

das Smartphone aber sinnvoll als Bindeglied 

zwischen On- und Offline-Handel integriert 

wird, ergeben sich laut Studie immense Chancen 

für den stationären Handel. Händler, die 

sich auf das Informationsbedürfnis des Konsumenten 

einstellen und beispielsweise über 

einen Barcodescanner online wertvolle Zusatzinformationen 

bereitstellen, können den 

Kaufimpuls des Mobiltelefons für sich nutzen. 

Das Smartphone muss demnach konsequenterweise 

als weiterer Kanal in eine sinnvoll verzahnte 

Cross-Channel-Strategie integriert werden. 

Diese Erkenntnis setzt sich nach großen 

Handelsunternehmen auch zunehmend bei 

Verbundgruppen, Franchisern und selbstständigen 

Mittelständlern durch.

Unternehmensliquidität: 

Lehren aus der Krise 

Vor der Krise waren Unternehmen vor 

allem an Rentabilität und Wachstum interessiert. 

Bei zusätzlichem Kapitalbedarf waren 

Kredite bei der Hausbank die Regel, ohne weitergehende 

Liquiditätsplanung. Heute ist das 

Thema Liquidität nicht nur für viele Staaten 

von zentraler Bedeutung, sondern - auch aufgrund 

verschärfter Kredit- und Eigenkapitalrichtlinien 

und der Wirtschaftsentwicklung 

- auch für kleine und mittelgroße Unternehmen 

überlebenswichtig, ihre Optimierung daher 

unumgänglich. Das geht aus einer aktuellen 

Studie der Management-Consultants 

Horváth & Partners hervor. 114 Verantwortliche 

aus den Bereichen Finanzen, Controlling 

Grenzenloses Onlineshopping 

shortcuts 

und Rechnungswesen bewerteten 

in der Studie „Finanzcontrolling 

2011“ den aktuellen 

Anwendungsstand und 

die Bedeutung des Finanzcontrollings 

in ihren Unternehmen. 

Eines zeigte sich dabei 

ganz klar: Die Finanz- und 

Wirtschaftskrise 2008/09 hat 

dem Finanzcontrolling einen 

gänzlich neuen Stellenwert 

verschafft. Haben vor der Krise 

nur 60 Prozent der Befragten das Finanzcontrolling 

als Kernerfolgsfaktor angesehen, so ist 

dieser Prozentsatz während der Krise auf 85 

Prozent hochgeschnellt. 90 Prozent glauben 

heute, dass es auch in Zukunft von großer Bedeutung 

sein wird. 

Onlineshopping erfreut sich steigender Beliebtheit. 

Der Anteil von Konsumenten, die 

EU-weit online einkaufen, lag im Jahr 2010 bei 

40 Prozent (2009: 37 Prozent). Der Prozentanteil 

jener, die im Ausland kaufen, liegt bei lediglich 

neun Prozent. Die Gründe dafür: Zwei 

Drittel der potenziellen Kunden fürchten Betrug 

oder Übervorteilung, rund 60 Prozent 

der Bevölkerung sind unsicher, was sie tun sollen, 

falls bei der Bestellung oder Lieferung Probleme 

auftreten. 49 Prozent rechnen mit Lieferschwierigkeiten, 

44 Prozent verzichten auf 

grenzüberschreitenden Einkauf, da sie mit der 

Rechtssituation nicht vertraut sind. Eine Erhebung 

des Netzwerkes der Europäischen Verbraucherzentren „Online Cross-Border Mystery Shopping 

- State of the e-Union“ zeigt jedoch, dass grenzüberschreitender Einkauf besser ist als sein 

Ruf. Bei Testkäufen bei Onlineanbietern in ganz Europa wurden lediglich etwa 16 Prozent der 

grenzüberschreitend bestellten Waren verspätet geliefert, in nur fünf Prozent erfolgte keine Lieferung. 

Damit ergibt sich kein signifikanter Unterschied zu Onlineshopping-Erfahrungen im nationalen 

Rahmen: Hier wurden 18 Prozent der bestellten Waren verspätet, sechs Prozent überhaupt 

nicht geliefert. Problematisch: In nur sechs Prozent aller Fälle wurde die Zahlung per Rechnung 

angeboten - die für den Konsumenten sicherste Zahlungsweise. 95 Prozent aller Anbieter akzeptierten 

immerhin die Zahlung per Kreditkarte. 

Die vollständige Studie gibt es unter www.europakonsument.at/online-shopping. 

retail news 

Otto ist Onlinestar 2011 

Ottoversand.at wurde von TV- 

Media, Österreichs größter TV- 

Zeitschrift (1 Mill. Auflage pro 

Woche), mit dem 1. Platz der 

Webseiten „Shop & Entertainment“ 

ausgezeichnet. Die Auszeichnung 

beruht auf einer 

Kundenabstimmung und diese 

haben eben Otto mit „sehr 

großem Abstand“ als beste 

Shopping-Website in Österreich 

ausgezeichnet. Überdies wurde 

Otto von Internet-Usern auch 

zur besten Mode- und Lifestyle- 

Seite gewählt - das Unternehmen 

hat damit den Onlinestar 

2011 gewonnen. 

retail gratuliert herzlich! 

Die Siegerseite kann unter 

www.ottoversand.at abgerufen 

werden. 

seite 7 | aktuell

etail news 

dm drogerie markt ist mit über 

100.000 Facebook-Fans auf 

seiner Unternehmensseite in 

regem Austausch. 

aktuell | seite 8 

Gefällt mir 

In der Nacht auf den 10. November hat der 

100.000 Facebook-Nutzer auf www.facebook.com/dmOesterreich 

- der offiziellen Unternehmensseite 

von dm drogerie markt Österreich 

- auf „Gefällt mir“ geklickt und die 

dm Community in den sechsstelligen Bereich 

shortcuts 

befördert. Seit Ende Juni 2010 ist die Drogeriemarktkette 

mit Teilkonzern-Sitz in Salzburg-Wals 

in dem sozialen Netzwerk vertreten 

und gehört mittlerweile zu den zehn meistbesuchten 

Unternehmensseiten in Österreich. 

Dialog statt Monolog 

Es ist uns gelungen, Facebook als Dialogplattform 

für unsere Kunden zu etablieren. 

Wir informieren die Nutzer täglich über 

Themen aus der dm Welt, gehen auf Fragen, 

Wünsche und Anregungen individuell 

ein und suchen aktiv den Austausch mit 

der Community“, begründet Diplom-Betriebswirt 

Harald Bauer aus der dm Geschäftsführung 

den stetigen Fanzuwachs auf Facebook. 

Dass dm in Österreich damit zu den Vorreitern 

gehört, zeigt eine aktuelle Studie des Marktforschers 

meinungsraum.at im Auftrag von 

Cisco Austria. 

Demnach zählten Österreichs Unternehmen 

bei Social Media großteils noch auf die Verbreitung 

von offiziellen Mitteilungen statt auf 

Dialog. Dass die Mitglieder der dm Facebook- 

Community das auch honorieren, zeigt deren 

starke Aktivität auf der dm Facebook-Seite. 

Die von dm veröffentlichten Beiträge werden 

pro Monat rund zwei Millionen Mal gelesen. 

Innovationen und Unterhaltung 

A ber auch der Unterhaltungsfaktor 

kommt auf unserer Facebook-Seite nicht 

zu kurz“, sagt Harald Bauer. „Dazu entwickeln 

wir laufend innovative Applikationen und 

schreiben Gewinnspiele aus. Anfang des Jahres 

hatten dm Kunden und Balea Fans 

zum Beispiel die Möglichkeit, ihre eigene 

Dusche zu entwerfen. Das Ergebnis steht seit 

ein paar Wochen in limitierter Auflage in den 

dm Regalen. Außerdem bieten wir in regel-

dm Facebook-Fans als Produktentwickler: Die 

Balea Dusche Eisschimmer ist in allen dm Filialen 

erhältlich. 

mäßigen Abständen dm scout-Aktionen an, 

bei denen die User Eigen- und Industriemarkenprodukte 

zum Testen zugeschickt bekommen 

und nach ihrer Meinung gefragt werden.“ 

Mit „s.he is the best“ und „35 Jahre dm 

Party“ werden auf www.facebook.com/dmOesterreich 

regelmäßig Einkaufsgutscheine für 

beste Freundinnen und Partybudgets im Wert 

von je 1.000 Euro verlost. 

Vor wenigen Tagen setzte dm drogerie markt 

Österreich einen weiteren Schritt im Social 

Media und zählt nun zu den wenigen Unternehmen 

in Österreich, die parallel zu Facebook 

auch auf Google+ setzen. 

retail news 

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etail technologie 

unit-IT sorgt für papierlosen 

bei Kelly Automatisierung des Außendiensts 

Wolfgang Hösl, 

IT-Leiter Kelly 

Kelly Zentrale Wien 22 

case study | seite 10 

Unit-IT Dienstleistungs GmbH & Co KG 

– österreichweit führendes SAP-Systemhaus 

und IT-Mittelstandsoutsourcer – 

unterstützt Kelly – ein österreichisches Unternehmen 

amerikanischer Prägung und 

Markführer bei Qualitäts-Knabbergebäck – 

bei der effizienten Automatisierung des Außendienstes. 

Mit der von unit-IT konzipierten 

und entwickelten Lösung auf Basis Microsoft 

Windows Mobile ist es dem Außendienst von 

Kelly, der vor allem Tankstellenshops und Kioske 

betreut, möglich, vor Ort beim Kunden 

auf jede spezifische Anforderung rasch und 

effizient zu reagieren und perfekten Verkaufsservice 

zu bieten. 

Wolfgang Hösl, IT-Leiter bei Kelly, erinnert sich 

an die Ausgangslage: „Wir arbeiten seit vielen 

Jahren mit unit-IT zusammen. Ziel unseres 

Projektes war es, die bestehende Außendienstlösung 

papierlos zu gestalten und so durch die 

Einsparung von zusätzlichen Arbeitsschritten 

und die Fehlerreduzierung durch Wegfall der 

Informationsübertragung mit Papierbelegen 

generell Zeit und Kosten zu sparen. 

Weiters wollten wir unsere Prozesse generell 

optimieren, um so unseren Kunden eine raschere, 

individuellere und wirtschaftlichere 

Betreuung bieten zu können.“ 

Mit der Automatisierung der Datenerfassung

mobilen Außendienst 

bringt Kelly deutliche Zeit- und Kostenersparnis 

rund um die Belieferung und Nachbefüllung 

der exponierten Verkaufsstätten, wie Tankstellenshops 

oder Kioske, sollte insbesondere die 

im Anschluss an die Datenerhebung erforderliche 

kostenaufwendige Nachbearbeitung, wie 

das Einpflegen der Daten ins ERP-System, entfallen. 

Weiters sollte die Zeit zwischen der Belieferung 

des Kunden und der Aktualisierung 

der Daten im Warenwirtschaftssystem deutlich 

reduziert werden, um die Datenqualität 

und -aktualität in der Logistik entscheidend zu 

verbessern. 

Hösl präzisiert die Anforderungen: „Bei der 

neuen Lösung war uns eine ergonomische, 

einfache und schnelle, flexibel der jeweiligen 

Situation anpassbare Terminalbedienung ein 

großes Anliegen, vor allem auch für Nicht- 

Computer-Experten, wie es unsere Mitarbeiter 

im Außendienst sind. Neben der Anpassung 

an unsere bestehende Corporate Identity 

war die verschlüsselte, abgesicherte Kommunikation 

mit dem ERP System (Enterprise Ressource-Planning) 

ganz besonders wichtig. Ein 

weiterer Punkt war für uns auch die einfache 

Erweiterbarkeit des Systems, um für zukünftige 

Entwicklungen gerüstet zu sein.“ 

Basierend auf neuer Hardware, dem robusten 

mobilen Endgerät Motorola MC75 und einer 

integrierten Druckerlösung, implementierte 

unit-IT eine komplett erneuerte Verkaufs- und 

Zustell-Logistik-Lösung für die mobilen Clients 

zur Ablöse des in die Jahre gekommenen bestehenden 

Papier-basierten Systems. Gerade im 

Außendienst stellt die Kombination des Motorola 

MC75 mit dem printPAD eine optimale Lösung 

dar, lautet die Empfehlung von unit-IT. 

Auf die Unternehmensdaten wird nun mittels 

einer schlanken und flexiblen Schnittstelle 

auf eine AS/400 Datenbasis zugegriffen, da- 

retail technologie 

unit-IT ist das österreichweit führende SAP-Systemhaus und IT-Mittelstandsoutsourcer. 

Der Spezialist für integrierte und hoch performante IT-Lösungen 

bietet von der Konzeption über die Realisierung bis hin zum Betrieb 

professionelle IT-Gesamtlösungen für qualitätsbewusste Fertigungsbetriebe. 

Mit schlanken SAP-Branchenlösungen („SAP Business All-In-One“) und 

standardisierten mobilen Logistiklösungen konnte sich unit-IT eine Top-Position 

als Industrie-IT-Partner erarbeiten. Als Spezialist für Supply Chain 

Management verfügt unit-IT über einzigartiges Know-how in der Umsetzung 

von IT-Lösungen für die Industrie, den Großhandel und die Logistik. 

Heute betreut unit-IT mehr als 80 SAP-Kunden dauerhaft und servisiert 

mehr als 30 renommierte Outsourcing-Kunden im eigenen oberösterreichischen 

Hochverfügbarkeits-Rechenzentrum in Ranshofen. 

Im Geschäftsjahr 2009/2010 erwirtschafteten rund 110 Mitarbeiter 

knapp über 30 Mio. Euro Umsatz. unit-IT ist mit eigenen Niederlassungen 

in Linz (Zentrale), Ranshofen, Salzburg und Graz vertreten und über Mutter- 

und Tochtergesellschaften auch in Wien, Neutal im Burgenland, Innsbruck 

und Klagenfurt präsent. Weitere Informationen:www.unit-it.at 

Kelly Regalbetreuung 

seite 11 | case study


case study | seite 12 

mit im Bedarfsfall alle benötigten Daten online 

zur Verfügung stehen, wie es etwa für eine aktuelle 

Lieferplanung notwendig ist. Die online 

Kommunikation (UMTS, HSDPA) stellt sicher, 

dass die Daten schon im Moment des Entstehens 

nutzenoptimiert aufgezeichnet werden 

und damit nachgelagerten Systemen die benötigten 

Daten online zur Verfügung stehen. 

Durch den Einsatz der mobilen Lösung entfällt 

die gesamte Backoffice-Abwicklung. 

Der mobile Außendienst von Kelly mit insgesamt 

20 Mitarbeitern garantiert den Kunden 

eine schnelle und flexible Reaktion auf die jeweilige 

Situation vor Ort mit einem hohen 

Qualitätsstandard. „Mit der neuen mobilen Lösung 

können Aussagen über Lieferzeiten von 

nicht mitgeführten Produkten direkt vom Mitarbeiter 

vor Ort getroffen werden und die Organisation 

von Lieferungen durch direkten 

Zugriff auf Produktionsdaten einfach durchgeführt 

werden. Kunden-Belege werden nun 

im Erscheinungsbild von Kelly direkt vor Ort 

bereitgestellt und gedruckt und die Kundenunterschriften 

digital erfasst. Der Datentransfer 

sämtlicher von den Mitarbeitern per MDE 

erfassten Verkaufstransaktionen, der so effizient 

wie möglich gehalten werden sollte, erfolgt 

nun einmal täglich durch die Außendienstmitarbeiter 

direkt in das ERP-System von Kelly, “ 

fasst Hösl das Ergebnis zusammen. „Mit dieser 

Automatisierung unseres Außendienstes können 

wir nun unsere Kunden rascher, besser 

und flexibler betreuen. Vor allem aber haben 

die massiven Zeiteinsparungen in der gesamten 

Außendienstabwicklung zu zusätzlichen 

Kosteneinsparungen geführt, “ ergänzt Hösl 

die erzielten Erfolge. Zu den schon genannten 

Vorteilen sind weiters die einfache und integrierte 

Beobachtung der Marktbegleitung 

zu nennen, die rasche Implementierung weiterer 

MDEs und die einfache Schulung der Verkäufer.

Karl-Heinz Täubel, Geschäftsführer von unit- 

IT zur Lösung bei Kelly: „Unsere Software- 

Applikation für den Außendienst, wie sie bei 

Kelly im Einsatz ist, schafft eine automatisierte 

Schnittstelle vom ERP (Enterprise Ressource-Planning) 

zum Außendienst. Dies führt 

zu einer enormen Effizienzsteigerung und erleichtert 

sowohl für Kelly als auch für die Handelspartner 

ganz wesentlich die Verkaufsabwicklung.“ 

Ergänzend stellt Täubel noch fest: 

„Wir haben viele Jahre Erfahrung bei der Entwicklung 

mobiler IT- und Transportlogistik- 

Systeme in der SAP und non-SAP Welt sowie 

bei den Themen Betriebsdatenerfassung, Barcode-Scanning 

und Datenfunkanwendungen 

für Handel und Industrie.“ 

Die Kelly GmbH wurde 1955 als American 

Popcorn Company gegründet und 1965 in 

Kelly GmbH umfirmiert. Mit 364 Mitarbeitern 

wurden in 2010 rund 27.700 Tonnen 

Knabbergebäck in den Produktionsstätten 

Feldbach/Österreich und Vozuca/ 

Bosnien produziert und insgesamt 132,7 

Mio. Euro Umsatz erzielt, wobei Salz- und 

Laugengebäck sowie Kartoffelchips und – 

sticks knapp 60 % des Umsatzes ausmachen. 

Kelly ist mit seinem Markenportfolio 

in Österreich Marktführer und Teil des erfolgreichen 

europäischen Snack-Netzwerkes 

Intersnack Group. Kelly ist mit den Marken 

Soletti und Kelly’s zum Synonym für 

Qualitäts-Knabbergebäck geworden. 


Karl-Heinz Täubel, Geschäftsführer 

unit-IT 

seite 13 | case study

etail loyalty 

thema | seite 14 

Kundenbindung auf internationalem Niveau 

American Express 

Membership Rewards 

Programm 

Über 350 Angebote warten in der neuen Membership Rewards Prämienwelt 2012

Das Membership Rewards Bonusprogramm 

wurde im Jahr 2000 eingeführt 

und hat sich mittlerweile zu einem der renommiertesten 

Loyalitätsprogramme der Welt entwickelt. 

Für eine Jahresgebühr von 30 Euro 

können American Express Kunden auf zahlreiche 

Angebote zurückgreifen. Neben einer 

großen Auswahl an Prämien bietet das Bonusprogramm 

noch weitere Vorteile: Die Bonuspunkte 

können auch direkt als Zahlungsmittel 

eingesetzt werden und haben kein 

Verfallsdatum. 

Bonuspunkte ohne 

Verfallsdatum 

Im Gegensatz zu den meisten anderen Bonuspunkteprogrammen 

haben die Membership 

Reward Punkte kein Verfallsdatum. 

Die gesammelten Punkte sind unbegrenzt gültig 

und können jederzeit eingelöst werden. Gesammelt 

wird nicht nur mit der Hauptkarte, 

sondern auch mit etwaigen Zusatzkarten. Eingelöst 

werden die Punkte jedoch vom Inhaber 

der Hauptkarte. 

Direkt mit Punkten bezahlen 

Der Vorgang ist bekannt: Bonuspunkte 

sammeln, Prämie aussuchen und Punkte 

einlösen. Mit dem Membership Rewards Programm 

ist ein direkterer Weg möglich: Dank 

der Partnerschaft mit Peek & Cloppenburg 

können Punkte seit kurzem auch direkt als 

Zahlungsmittel eingesetzt werden. Damit 

kann Designermode ohne Geld-Abbuchung 

gekauft werden. Anita Pruckner, Director 

Consumer Cards über die Kooperation: „Wir 

wissen aus Umfragen, dass unser Loyalitätsprogramm 

weltweit zu einem der attraktivsten 

gehört. Dennoch suchen wir stetig nach weiteren 

Verbesserungen. Die Zusammenarbeit 

mit Peek und Cloppenburg bringt für unsere 

Kunden eine solche Aufwertung, weil die Bonuspunkte 

jetzt noch flexibler eingesetzt werden 

können.“ 

Das Membership Rewards Programm bietet 

eine umfangreiche Auswahl an attraktiven 

Angeboten: Kunden können aus mehr als 350 

Prämien wählen. Von Hightech Produkten bis 

hin zu Accessoires, erlesenen Weinen oder Skipässen 

findet sich für jeden Geschmack das 

Richtige. Der jährlich erscheinende Katalog 

„Prämienwelt“ bietet einen Überblick über das 

große Angebot. 

Aber nicht nur bei Peek & Cloppenburg werden 

die Membership Rewards Punkte als Zahlungsmittel 

akzeptiert. Mit den „Points of Travel“ 

gibt es seit kurzem auch die Möglichkeit, 

Flüge, Hotels, Bahntickets, Pauschalreisen und 

Mietwagen ohne Einschränkungen direkt mit 

Bonuspunkten zu bezahlen. 

Sammeln leicht gemacht 

Das Sammeln der Bonuspunkte beruht 

auf einer einfachen Formel: Pro bezahltem 

Euro wird ein Punkt gutgeschrieben. 

Bei besonderen Aktionen von American Express 

– beispielsweise den „Shopping Days“ – 

bekommen Kunden vielfache Bonuspunkte 

gutgeschrieben. Mit Membership Rewards 

„Turbo“ geht es noch schneller: Gegen den 

Aufpreis von 15 Euro jährlich – das erste Jahr 

ist kostenlos – erhalten Kunden für jeden ausgegebenen 

Euro sogar 1,5 Bonuspunkte. Und 

entscheidet sich der Kunde zur Bezahlung der 

Handyrechnung über die American Express 

Kreditkarte, gibt es nochmals 1.000 Zusatzpunkte. 

Flexibles Einsetzen von 

Bonuspunkten 

D as Membership Rewards Programm 

zeichnet sich besonders durch hohe Flexibilität 

aus: Bonuspunkte können bei allen 

American Express Partnern (Airberlin/Niki, 

Iberia Plus, Alitalia, Air France, British Airways, 

SAS) gegen Vielfliegermeilen eingetauscht 

werden. Auch die Übertragung von 

Punkten in Kundenbindungsprogramme anderer 

American Express Partner – beispielsweise 

internationale Hotelketten wie Hilton 

– ist problemlos möglich. Ebenfalls einlösbar 

sind die Membership Rewards Bonuspunkte 

gegen Parkwertkarten für den Wiener Flughafen 

oder Limousinenservices. 

retail loyalty 

Ein Lächeln schenken – 

Spende an die 

CliniClowns 

Auch der gute Zweck kommt 

beim Membership Rewards 

Bonusprogramm nicht zu 

kurz. Wer seine Bonuspunkte 

lieber dazu verwenden möchte, 

anderen eine Freude zu machen, 

hat auch die Gelegenheit 

dazu. Für 10.000 Punkte 

finanziert man eine Visite der 

CliniClowns. 

seite 15 | thema

etail payment 

Akzeptieren & 

profitieren! 

American Express Partner haben´s gut 


Was kennzeichnet eine gute Partnerschaft? 

Gegenseitiges Vertrauen, Verständnis 

und ein offenes Ohr für die Wünsche 

des Partners. American Express veranstaltet 

Jahr für Jahr für seine Partner zahlreiche vertriebsunterstützende 

Maßnahmen und verhilft 

ihnen so zu noch größerem Erfolg. Von 

Einkaufsevents für den Einzelhandel über 

groß angelegte weltweite Marketingkampagnen 

bis hin zu exklusiven Kooperationen: 

American Express nimmt sich die Anliegen 

seiner Partner zu Herzen! 

Umsatzplus für Partner aus 

dem Einzelhandel 

Speziell für seine Partner aus dem Handel 

lässt sich American Express immer wieder 

etwas Besonderes einfallen: Mit der Vienna 

Fashion Night und den heuer erstmals veranstalteten 

„Shopping Days“ hilft American 

Express, die Umsätze seiner Partnerbetriebe 

anzukurbeln. Die Verknüpfung mit dem Bonusprogramm 

„Membership Rewards“ durch 

eine Vervielfachung der gutgeschriebenen Bonuspunkte 

in den Aktionszeiträumen machen 

Shopping-Touren für Karteninhaber besonders 

attraktiv. Beworben werden diese Maßnahmen 

stets durch Direct Marketing-Aktivitäten 

im Vorfeld. Und auch während der 

Veranstaltungen gibt es zahlreiche Aktivitäten 

am Point of Sale, die Kunden auf die Aktionen 

aufmerksam machen. 

Let´s try something new 

Gemeinsam mit seinen Partnern betritt 

American Express auch immer wieder 

Neuland und führt Innovationen am österreichischen 

Kreditkartenmarkt ein. Dank der 

Partnerschaft mit C+C Pfeiffer können Kunden 

seit April 2011 erstmals im österreichischen 

Großhandel mit Kreditkarte bezahlen. 

Bereits nach wenigen Monaten wurden 

die Erwartungen beider Partner weit übertroffen. 

Gerade das verlängerte Zahlungsziel veranlasst 

viele Kunden, ihre Großeinkäufe mit 

Karte zu begleichen – gleichzeitig steigen die 

Ausgaben im Schnitt um 25 Prozent. 

Im Oktober 2011 führte American Express mit 

seinem Partner Peek & Cloppenburg ein neues

Zahlungsmittel im österreichischen Handel 

ein: American Express Kunden können nun 

Top-Mode ohne Geld-Abbuchung ganz einfach 

mit ihren Bonuspunkten bezahlen. 

Destinations Kampagne bringt 

zahlungskräftige Kunden nach 

Österreich 

Kostenlose Werbung bei mehr als 5 Millionen 

Kontakten weltweit. Klingt toll? Ist es 

auch! Die Destinations Kampagne – im Winter 

2011/2012 bereits zum elften Mal durchgeführt 

– bringt zwei Mal jährlich die bekanntermaßen 

sehr ausgabenfreudigen American 

Express Kunden nach Österreich. Bei diesen 

liegt Österreich mittlerweile unter den Top 10 

der weltweiten Reiseziele. Die zahlungskräftigen 

Touristen nutzen ihren Aufenthalt in Österreich 

häufig für ausgedehnte Einkaufstouren: 

Damit kurbeln sie die Wirtschaft an und 

sorgen für Umsatzsteigerungen im österreichischen 

Handel. 

Ob Vermarktungsaktivitäten im Ausland, exklusive 

Shopping-Events, oder exklusive Partnerschaften 

mit neuen Impulsen: Partner von 

American Express können auf kontinuierliche 

Unterstützung zählen. Denn eine Partnerschaft 

ist mehr als eine Geschäftsbeziehung. 

Und American Express mehr als eine Kreditkarte. 

retail payment 

seite 17 | thema

etail payment 

Online-Shopper 

vertrauen auf die Karte 

special | seite 18 

Sicherer Zahlungsverkehr und Datenschutz als Erfolgskriterien.

Die Kauflust bei Online-Shoppern ist ungebrochen. 

Davon profitieren auch viele 

Unternehmen, die ihre Produkte im Internet 

anbieten. Das zeigt sich vor allem an den Online-Umsätzen 

von Händlern, die durch Pay- 

Life serviciert werden: Im Jahr 2010 stiegen 

diese im Vergleich zum Jahr davor um 14,3%, 

die Transaktionen konnten um 13,6% gesteigert 

werden. 

Trotz schwankender Wirtschaftslage wächst 

der Handel im Internet stetig weiter, denn 

mehr als 93% aller Westeuropäer geben an, 

im Internet einzukaufen und mehr als 30% 

aller Einkäufe werden mittlerweile schon über 

Kreditkarte abgewickelt. 

PayLife bietet mit über 30jähriger Branchenerfahrung 

hervorragende Voraussetzungen, 

vielen Unternehmen jetzt auch den E-Commerce 

sicher und leicht zugänglich zu machen: 

Mit PayUnity, dem Payment Service 

Über PayLife 

Provider powered by PayLife. Vollintegrierte 

Webshop Lösungen in allen Größen, händlerunterstützende 

Tools und umfangreiches Risikomanagement 

zeichnen das PayUnity Angebot 

aus. Denn die Verantwortung für sichere 

Speicherung von Kundendaten liegt damit einzig 

und allein bei PayUnity von PayLife. Beim 

Händler selbst ist eine Datenspeicherung sensibler 

Kundendaten gar nicht mehr notwendig. 

Somit steigt die Sicherheit für die Kunden 

ebenso wie für den Händler. 

Da PayLife als größte händlerabrechnende 

Bank des Landes sowohl Acquirer als auch 

Payment Service Provider ist, bekommen Partner 

mit PayUnity eine verlässliche, stabile 

Plattform mit einem großen internationalen 

Zahlungsportfolio geboten, um erfolgreich den 

Weg des E-Commerce beschreiten zu können. 

Bei PayUnity findet jeder das richtige Produkt, 

für jede Shop-Größe und für jeden Bedarf. 

Seit 30 Jahren ist PayLife Marktführer und die Nummer 1 in Österreich für das Bezahlen mit Karte. PayLife bietet 

Sicherheit, Verlässlichkeit und ein partnerschaftliches Verhältnis mit allen Kunden und Partnern. 

PayLife ist ein österreichisches Unternehmen im Besitz der Banken und steht für Stabilität, Kundennähe und Innovation. 

Umfassendes Know How im Kartengeschäft verbinden wir mit einem breiten Produktangebot mit allen gängigen 

Marken. PayLife bietet die Bankomat-Kasse für alle Handels- und Dienstleistungsbetriebe und den Bankomat-Service 

für alle österreichischen Karteninhaberinnen, 24 Stunden, 7 Tage die Woche. 

Die Nutzer von 9,9 Mio. Zahlungskarten, rund 65.000 Akzeptanzstellen und alle Partnerbanken profitieren heute von 

PayLife‘s langjähriger Erfahrung. 

Mehr und mehr PayLife Vertragspartner expandieren über Österreichs Grenzen hinaus und haben sich für PayLife als 

ihren internationalen Abwickler entschieden. Wir bieten die Begleitung unserer Großkunden ins Ausland an, als 

Komplettanbieter mit Akzeptanzverträgen und Terminals. Mit dem Ausbau des Auslandsgeschäftes - auch Kartenseitig 

- wird PayLife künftig auch im europäischen Raum eine dynamische und wettbewerbsorientierte Position einnehmen. 

Dabei stehen Markt- und Kundenorientierung sowie optimale Serviceleistung und Kosteneffizienz für uns im 

Vordergrund. 

Mehr als 300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter befassen sich mit vielfältigen Aufgaben und sind für die hohe Qualität 

unserer Produkte und Dienstleistungen verantwortlich. Kunden und Partner können von uns mehr erwarten: PayLife. 

Bringt Leben in Ihre Karte. 

www.paylife.at 

retail payment 

seite 19 | special



Mit Niveau 

in die Cloud 

itelligence verknüpft Erfahrung im Mittelstand und 

Versandhandels-Know-How mit SAP Business ByDesign 

IT ist Vertrauenssache. Der Umstieg auf ein völlig neu konzipiertes 

System wie SAP Business ByDesign (ByD) erfordert 

Innovationsgeist und einen erfahrenen Partner. Die Bielefelder 

itelligence AG hob den Versandhändler Wildnissport 

GmbH mit SAP ByD in die Cloud und damit auf ein neues 

Niveau der Geschäftsprozesse.

itelligence war die richtige Wahl, um SAP 

Business ByDesign schnell, sicher und nachhaltig 

einzuführen. Wir haben bewusst auf 

den SAP-Partner mit der genau passenden Erfahrung 

bei der Umsetzung von SAP Business 

ByDesign-Projekten gesetzt und das hat 

sich gelohnt“, sagt Rolf Biskupek, Geschäftsführer 

der Wildnissport GmbH (www.wildnissport.de). 

Und dabei bringt Biskupek Punkte 

ins Gespräch, die für die Entscheidung zentral 

waren: Sicherheit, Nachhaltigkeit, Erfahrung 

und Vertrauen. 

itelligence ist seit über 20 Jahren als SAP-Partner 

international tätig. Dabei hat sich das 

Bielefelder Unternehmen ein Leistungsportfolio 

aufgebaut, das sich an branchenspezifischen 

Erfordernissen sowie an technisch sinnvollen 

Erneuerungen orientiert. Als Komplettanbieter 

für die SAP-Mittelstandslösung All-in-One hat 

itelligence prozessorientierte Ausprägungen 

für mehr als 15 Branchen entwickelt – darunter 

auch für den Handel. SAP Business ByDesign 

passt hier genau ins Leistungsangebot. Die 

Sicherheit und Erfahrung von 20 Jahren ERP- 

Beratung, Einführung und Betreuung haben 

zu nachhaltigem Erfolg und absolut positiver 

Kundenentwicklung beigetragen. 

Mobile Geschäftsprozesse für 

den Outdoor-Ausrüster 

Die Wildnissport GmbH unterhält einen Online-Versandhandel 

mit hochwertigen Ausrüstungen 

für Natur-, Freizeit- und Outdoor- 

Erlebnisse mit einem rund 1.000 m² großen 

Verkaufsraum am Standort in Suderburg (Lüneburger 

Heide). Fachkompetenz und ein ausgewähltes 

Sortiment haben dem 2004 gegründeten 

Unternehmen schnell ein derart hohes 

Wachstum beschert, dass die internen Prozesse 

und die unstrukturiert gewachsene IT an 

ihre Grenzen stießen. Der Versandhändler entschied 

sich für SAP Business ByDesign als On 

Demand Suite sowie für itelligence als Einführungspartner. 

Das Modell Software-as-a-Service enthebt 

Wildnissport von der Last, eigene Hardware 

vorhalten, betreiben und erneuern zu müs- 

sen. Daneben spielte eine wichtige Rolle, 

dass sämtliche für das Geschäftsmodell relevanten 

Prozesse integriert abgebildet wurden 

wie Warenwirtschaft, Online-Shop, Logistik, 

Rechnungswesen sowie Anbindung des 

externen Logistikdienstleisters. Als Händler 

von Outdoor-Equipment sind die Geschäftsführer 

selbst leidenschaftlich gern unterwegs. Mit 

Hilfe von itelligence gelang es, alle wichtigen 

Kerninformationen und Auswertungen in 

Echtzeit auf mobile Handhelds zu übertragen. 

Somit ist Wildnissport eines der ersten deutschen 

Unternehmen, das durchgängig mobiles 

SAP Business ByDesign für seine Geschäftsprozesse 

nutzt. „Wir sind nun auch unterwegs 

voll handlungsfähig“, erklärt Wildnissport-Geschäftsführer 

Florian Fritsch. 

Über SAP 

Als Marktführer für Unternehmenssoftware 

unterstützt die SAP AG Firmen jeder 

Größe und Branche, ihr Geschäft profitabel 

zu betreiben, sich kontinuierlich 

anzupassen und nachhaltig zu wachsen. 

Vom Back Office bis zur Vorstandsetage, 

vom Warenlager bis ins Regal, vom Desktop 

bis hin zum mobilen Endgerät – SAP 

versetzt Menschen und Organisationen in 

die Lage, effizienter zusammenzuarbeiten 

und Geschäftsinformationen effektiver 

zu nutzen als die Konkurrenz. Mehr als 

172.000 Kunden (inklusive Kunden von 

Sybase) setzen auf SAP-Anwendungen 

und -Dienstleistungen, um ihre Ziele 

besser zu erreichen. www.sap.at 

Ansprechpartner: Johannes Jammerbund, 

SAP Österreich Retail 

Email: johannes.jammerbund@sap.com, 

Tel: +43 1 288 22-0 


seite 21 | thema

etail logistik 

Die Post wird 

komfortabler 


Neue Services für ihre Kunden 

Höchste Kundenzufriedenheit ist das erklärte 

Ziel, das die Post mit ihrer neuen 

Serviceoffensive erreichen will. Ab sofort funktionieren 

der Versand und Empfang von Paketen 

so schnell und komfortabel wie nie zuvor. 

Mit innovativen Lösungen und Services 

kommt die Österreichische Post AG jetzt all Ihren 

Kunden entgegen, die ein Paket so schnell 

und unkompliziert wie möglich verschicken 

oder empfangen wollen. Angefangen bei der 

Paketmarke für den Versand bis hin zur Post- 

Empfangsbox, in die nicht nur Briefe, sondern 

Pakete passen. Und damit die Hinterlegung in 

der nächsten Postfiliale überflüssig machen. 

Die Paketmarke 

So wie die Briefmarke für den Brief gibt 

es nun auch eine Wertmarke für die Paketbeförderung. 

Einfach im Internet von daheim 

aus zu konfigurieren und auszudrucken, 

kann das damit frankierte Paket nicht nur in 

der nächsten Postfiliale oder beim Post Partner, 

sondern auch beim Landzusteller oder einer 

OMV-Tankstelle mit Viva-Shop abgegeben 

werden. Die Tarife der Paketmarke sind nach 

Größe des Packerls gestaffelt, die Sendungen 

können selbstverständlich über das Internet 

nachverfolgt werden und sind mit bis zu € 510 

pro Paket versichert. Und wenn es eine persönliche 

Note auf der Paketmarke sein soll, ist das 

auch kein Problem: Ein Bild oder ein Logo können 

mit nur wenigen Klicks und natürlich kostenlos 

aufgedruckt werden.

Die neue Abgabebox 

Die ersten Testgeräte werden gerade aufgestellt: 

Die Abgabebox ist der moderne, 

Briefkasten für Pakete. Das Paket wird in die 

Abgabebox gelegt, wobei der auf der Paketmarke 

aufgedruckte Strichcode automatisch 

eingescannt wird. Der Kunde erhält eine ausgedruckte 

Aufgabebestätigung und kann wie 

immer den Weg des Pakets zum Empfänger auf 

der Webseite der Post nachverfolgen. 

Die Post-Empfangsbox 

Paketabholung rund um die Uhr ohne Wartezeiten 

am Postschalter – ermöglicht 

wird das durch die neue Post-Empfangsbox, 

die derzeit in einem Pilotprojekt in Wien getestet 

wird. In 90 Boxen werden Pakete ganz 

in der Nähe zur Hausbrieffachanlage (HBFA) 

hinterlegt. Ist der Empfänger nicht zu Hause, 

legt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte 

in seinen Briefkasten und das Paket in 

die Post-Empfangsbox. Mit dem Chip auf der 

Karte kann der Empfänger die Post-Empfangsbox 

öffnen und sein Paket entgegen nehmen. 

Gelber Zettel und Warteschlangen in der Postgeschäftsstelle 

gehören damit in Zukunft der 

Vergangenheit an. 

Das Aviso-SMS 

SSeit Anfang Oktober kommen die ersten 

Paket-Empfänger der Post in 4 Testregionen 

österreichweit schon in den Genuss eines 

ganz besonderen Services: Sie werden per SMS 

oder E-Mail über den Status ihrer Sendung 

auf dem Laufenden gehalten. In Zusammenarbeit 

mit Versandhändlern hat die Post dieses 

neue Angebot entwickelt, das nun in einem ersten 

Probebetrieb getestet wird. Gibt der Kunde 

bei der Bestellung seine Mobilnummer oder 

seine Mail-Adresse bekannt, wird er von der 

Post benachrichtigt, sobald die Sendung übergeben 

wurde, eine weitere Nachricht erhält er 

am Tag der Zustellung. In Zukunft wird dieses 

Service noch erweitert, sodass der Empfänger 

z.B. die Hinterlegung seines Paketes bei einem 

Nachbarn direkt mit dem Zusteller vereinbaren 

kann. 

Alternative Empfangsorte 

I st der Kunde tagsüber nicht zu Hause, hat 

er dank der verschiedenen Services der Post 

zahlreiche Möglichkeiten trotzdem möglichst 

rasch zu seiner Sendung zu gelangen. Von der 

Hinterlegung am Wunschstandort bis zur Aufbewahrung 

in einer Post 24-Station in Wien 

oder in einer Wunschfiliale. Alle diese Angebote 

zum bequemen Empfang der Sendungen 

kann der Kunde nicht nur persönlich in den 

Post-Geschäftsstellen bestellen, sondern auch 

ganz bequem auf der Homepage der Post unter 

www.post.at. 

retail logistik 

seite 23 | thema


Der gelbe Logistik-Riese 

im Aufwind 

interview | seite 24 

DI Peter Umundum, Vorstand Paket und Logistik im Gespräch 

retail: Herr DI Umundum, gerade im Paketgeschäft 

ist die Österreichische Post AG ja längst 

kein Monopolbetrieb mehr. Wie sehen Sie derzeit 

Ihre Marktstellung? Wo liegen Ihre Stärken, 

und wo hat Ihr Unternehmen vielleicht 

noch Nachholbedarf? 

Umundum: Gerade in Österreich weisen wir 

in verschiedenen Segmenten unterschiedliche 

Marktstellungen auf. Als Marktführer im 

klassischen Postbereich Privatkundenzustellung 

(C2C/B2C) gehen unsere Bemühungen in 

Richtung Absicherung des über 75prozentigen 

Marktanteils. Wohingegen wir im Geschäfts- 

mit retail-Chefredakteur Michael Schiebel 

kundensegment erst seit 2006 aktiv sind und 

seitdem stärker als der Markt wachsen. Wir gewinnen 

laufend Marktanteile dazu und bauen 

unsere über 15% Marktanteil stetig aus. Ein 

starker Wachstumstreiber bleibt dabei der gestiegene 

Onlinehandel. Neues Geschäft generieren 

wir aufgrund der Zufriedenheit unserer 

Kunden mit unserer hohen Qualität und Verlässlichkeit. 

Die für den Universaldienst geforderte 

hohe Zustellqualität wird dabei konstant 

überschritten. Dadurch konnten im ersten 

Halbjahr 2011 namhafte Businesskunden wie 

z.B. Gabor (Schuhe), SKF Nielson (Kugellager) 

und United Optics (Kontaktlinsen, etc.) gewonnen 

werden. Aber auch die Privatkunden 

attestierten uns in einer österreichweit in allen 

Haushalten angelegten Kundenbefragung, 

dass die Post hohes Vertrauen genießt. Als zentrales 

Thema wurde aber auch die Vermeidung 

des „gelben Zettels“ (Benachrichtigung bei 

Hinterlegung) identifiziert, welches die 

Initiierung von mehreren jetzt laufenden Pilot- 

Projekten im Rahmen der Endkundenoffensive 

mündete. 

retail: Und wie sieht es international aus? 

Umundum: In Deutschland sind wir Marktführer 

im Bereich der Kombifracht, dem gemeinsamen 

Transport von Paket und Palette, mit 

einem Umsatzbeitrag von etwa 500 Millionen 

Euro pro Jahr. Stolz sind wir auf unsere Branchenlösungen 

für besonders zukunftsorientierte 

Branchen wie Gesundheit, Kosmetik oder 

Elektronik. Die trans-o-flex ThermoMed verfügt 

in Deutschland, den Benelux-Ländern und 

auch in Österreich (Scherübl Transport) über 

ein flächendeckendes aktiv gekühltes Netzwerk 

für den Transport von Waren in zwei Temperaturkorridoren. 

Die ThermoMed ist Marktfüh-

er für die temperaturgeführte Feindistribution 

von Pharmasendungen. In Südosteuropa sind 

wir in den Ländern Slowakei, Kroatien, Ungarn, 

Serbien, Bosnien Herzegowina und Montenegro 

vertreten, wobei wir die Marktführerschaft 

in der Slowakei, Kroatien und Serbien 

innehaben. Konstant gesteigerte Mengen verdanken 

wir hier der Kombifracht, einer Kooperation 

mit UPS in der Slowakei und Kroatien 

sowie dem Ausbau des Privatkundengeschäfts. 

Die gesamte Division Paket & Logistik hat im 

ersten Halbjahr 2011 mit rund 411 Millionen 

Euro Außenumsatz eine Wachstumsrate 

im Vergleich zum ersten Halbjahr 2010 von 

6,2% realisiert. Wir sind aber auch der größte 

Gesellschafter des B2B Kombifracht-Netzwerks 

EURODIS, welches in 34 Ländern operiert. 

Weitere Gesellschafter neben dem Österreichischen 

Post Konzern sind Redur (Spanien, 

Portugal), Sernam (Frankreich) und UK Mail 

(UK und Irland). Durch diese Kooperation erhalten 

wir mehr Sendungen aus diesen wichtigen 

Exportländern. 

retail: Die Post bringt ja bekanntlich allen was. 

Wie verteilt sich das Geschäft im Paketbereich? 

Umundum: Mit der Division Paket & Logistik ist 

die Österreichische Post in zehn europäischen 

Ländern mit eigenen Gesellschaften vertreten 

und erwirtschaftet mehr als 800 Millionen 

Euro Umsatz pro Jahr. Wir gehen davon aus, 

dass es uns gelingen wird, konstant zu wachsen. 

Wir generieren in Österreich ca. 30% unseres 

Umsatzes. Insbesondere durch den Ausbau 

des Geschäftskundensegments mittelfristig 

auf 20% Marktanteil erwarten wir uns einen 

entsprechenden Wachstumsbeitrag. 

In Deutschland konzentrieren wir uns auf das 

Geschäftskundensegment inkl. Kombifracht, 

temperaturgeführte Logistik und Kontraktlogistik. 

Die tof-Gruppe trägt über 60% zum 

Umsatz der Division Paket und Logistik bei. In 

Südosteuropa werden neben B2B auch Privatkundenservices 

stärker genutzt (bereits 1 von 4 

Sendungen 2C). 

retail: Die Kundenorientierung und Endkundenoffensive 

der Post ist derzeit ein präsentes 

Thema in Österreich. Welche Bedeutung haben 

dabei die Pilotprojekte Empfangsbox, Paketabgabebox 

und ART? 

Umundum: Mit all diesen Angeboten schaffen 

wir Lösungen für einen der wichtigsten Trends 

der gesamten Transport- und Logistikbranche: 

der Individualisierung der Paketzustellung. 

Mit intelligenten Zustellvarianten sorgen 


seite 25 | interview


interview | seite 26 

wir dafür, dass die Erstzustellung von Paketen 

klappt. Das steigert die Zufriedenheit der Empfänger 

mit dem Unternehmen, bei dem sie bestellt 

haben, und senkt gleichzeitig die Quote 

der retournierten Pakete. Zur verstärkten Kundenorientierung 

startete im September 2011 

ein Pilotbetrieb zum Einsatz von 90 Post Empfangsboxen 

in Wien. Pakete und größere Briefsendungen, 

die nicht direkt zugestellt werden 

können, werden künftig in der neuen Post 

Empfangsbox sicher deponiert. Die Empfänger 

können so ihre Sendung direkt in der Wohnanlage 

24 Stunden am Tag entnehmen und ersparen 

sich den Weg zur Postgeschäftsstelle. 

Um die Sicherheit zu gewährleisten, sind die 

Boxen mit einer modernen Schließautomatik 

ausgestattet. Wird ein Paket in der Empfangsbox 

deponiert, so wird eine Code-Karte 

zur Öffnung der Box im normalen Brieffach des 

Empfängers hinterlegt. Eine weitere Offensive 

betrifft die Ausweitung der Funktionen der Paketmarke. 

Die Handhabung der Online Paketmarke 

ist einfach und wird von immer mehr 

Kunden angenommen: Die gewünschte Paketgröße 

angeben, Adressinformationen eingeben, 

die gewünschten Zusatzleistungen auswählen, 

übers Web bezahlen und ausdrucken. 

Dabei wurden u.a. folgende Funktionen online 

implementiert: 

• Absenderadressen können vom Kunden 

abgespeichert werden 

• Eigene Bilder / Logos können für die Gestaltung 

der Paketmarke verwendet 

werden 

• Der Versender kann eigene Nachrichten 

auf die Paketmarke drucken 

Außerdem haben wir Ende Oktober den Pilotbetrieb 

der Abgabebox gestartet, die in den 

SB-Zonen der Postfilialen getestet wird. Dieser 

Paket-Briefkasten bietet unseren Kunden die 

Möglichkeit, unabhängig von Öffnungszeiten 

– also rund um die Uhr – vorab frankierte Pakete 

(z.B. mit der Online Paketmarke) aufgeben 

zu können. Und seit Ende September erhalten 

Paket-Empfänger vorerst in Wien und Linz 

von der Post per SMS oder E-Mail eine-Benachrichtigung 

über den Status ihrer Sendung. 

Durch die Vorab-Information über den Tag 

der Zustellung soll die erfolgreiche Erstzustellquote 

erhöht werden. Künftig soll dieses Service 

noch weiter ausgebaut werden und eine 

direkte Kommunikation mit dem Zusteller ermöglichen. 

Kann der Empfänger etwa am Tag 

der Zustellung nicht zuhause sein, kann man 

so eine individuelle Hinterlegung des Paketes, 

etwa bei einem Nachbarn, vereinbaren. Nach 

Ende der Pilotierung wird die Kundenzufriedenheit 

und Wirtschaftlichkeit evaluiert, dann 

entscheiden wir über eine Ausrollung. 

retail: Wie sehen Sie die Potenziale im Bereich 

e-Commerce/Online Handel? 

Umundum: Deutliche Impulse für das Postgeschäft 

liefert nach wie vor der dynamisch 

wachsende Online-Distanzhandel und stationäre 

Händler, die ihre Waren zusätzlich online 

vertreiben. Angesichts der zunehmenden Nutzung 

des Internets für die Bestellung von Waren 

und Dienstleistungen ist mit weiteren Zuwachsraten 

in diesem Bereich zu rechnen. 

Dabei verändert das Internet die Kundenerwartungen 

und das Kundenverhalten radikal. Ansprüche 

wie Verfügbarkeit, verbindliche Liefergeschwindigkeit 

und –treue sowie die einfache 

Handhabung von Retourpaketen rücken noch 

stärker in den Fokus. Auch die Post- und Logistikanbieter 

stellt das vor immer höhere Anforderungen 

bezüglich ihrer Leistungsqualität.

etail: Welche Produkte bieten Sie für die Zustellung 

an Privatkunden an? 

Umundum: Unser Standardprodukt für den 

2C Versender „Paket Österreich“. Dabei liegt 

unsere besondere Stärke im „Business to 

Consumer“-Bereich, also beim Versand von 

Unternehmen zu privaten Kunden. Hier dominiert 

das „Versandhandelspaket“, das etwa 

60% des gesamten Paketaufkommens ausmacht 

(Laufzeit Einlieferung + 2 Tage). 

Wenn das Paket schneller beim Kunden sein 

muss (Laufzeit Einlieferung + 1 Tag) bietet sich 

„Paket Premium Select Österreich“, ebenfalls 

ein Produkt für den Versandhandel B2C durch 

klassischen Versand von Einzelpaketen bis 

max. 31,5 kg mit einem Zustellversuch, 

Unser Expressprodukt EMS ist die schnellste 

Art, Sendungen (Briefe und Pakete) per Post zu 

befördern. EMS steht im Inland und ins Ausland 

zur Verfügung. Der Sendungsverlauf ist 

im Internet nachverfolgbar, inkl. SMS und 

Email-Information an die Empfänger und Absender. 

Und natürlich können Sie mit unserem 

Paket International (B2C Standardprodukt) 

Pakete in 200 Länder weltweit verschicken. 

Schnell und sicher; die Laufzeit ist natürlich 

abhängig vom Bestimmungsland. Dazu gibt es 

noch eine Fülle frei wählbarer Zustellfeatures, 

wie persönliche Zustellung, Porto zahlt Empfänger, 

Nachnahme, zerbrechliche Sendungen, 

Wertpaket (Wert über 510 EUR) usw. 

retail: Wird die Österreichische Post verstärkt 

in das Warehousing-Business einsteigen? 

Umundum: Wir machen tatsächlich sehr 

gute Erfahrungen mit dem Logistik Service 

der trans-o-flex Deutschland. Dort bieten wir 

dem Kunden Mehrwert durch die optimale 

Kombination von einem flächendeckenden 

Transportnetzwerk und Lagerung an fünf Logistikzentren. 

Das Warenhandling ist dann beispielsweise 

nach Pharmastandards zertifiziert 

oder Waren werden besonders sicher bzw. temperaturgeführt 

gelagert. Für die nächsten beiden 

Jahre haben wir den weiteren Ausbau von 

integrierten Logistikservices – von der Auftragsannahme 

bis zur Zustellung – geplant. 

In Österreich sind wir der Marktführer in der 

Zustellung für Privatkunden und beim Transport 

von Retourpaketen. Der nächste logische 

Schritt für den österreichischen, wie auch für 

den südosteuropäischen Markt ist das Wachstum 

entlang der Wertschöpfungskette. Derzeit 

gibt es Überlegungen, wie wir diese neuen Anforderungen 

des Online-Shoppings abdecken 

können. 

retail: Wovon auch viel gesprochen wurde und 

wird, ist die Initiative „CO²-neutral zugestellt“. 

Welche Zielsetzung verfolgen Sie damit? 

Umundum: Die Österreichische Post kommt 

damit der Nachfrage der Kunden nach nachhaltigen 

Produkten und Dienstleistungen 

nach. Den Großkunden wird die Post künftig 

auch ein eigenes „CO² Neutral-Zertifikat“ ausstellen, 

als Nachweis dafür, dass deren Zustellleistung 

CO²-neutral erfolgte. Basierend auf 

einer Vereinbarung mit 16 europäischen Postgesellschaften 

mit dem Ziel, bis 2012 die CO² 

Emissionen um 10% zu reduzieren, hat die Österreichische 

Post weitreichende Maßnahmen 

beschlossen: Das bedeutet, alle Briefe, Pakete 

und Werbesendungen werden nun CO² Neutral 

zugestellt. Dies geschieht durch die Vermeidung 

von Emissionen sowie der Steigerung von 

Effizienz, durch die Nutzung von alternativen 

Energien und der Kompensation von nicht vermeidbaren 

Emissionen durch die Unterstützung 

von anerkannten internationalen Klimaschutzprojekten. 

retail: Herr DI Umundum, vielen Dank für das 

interessante Gespräch. 


seite 27 | interview


GS1 Standards 

entwickeln sportlichen Ehrgeiz 

special | seite 28 

EDI Arbeitsgruppe Sportfachhandel gegründet 

Führende österreichische Sportfachhändler 

haben sich kürzlich unter der Führung 

von GS1 Austria mit wichtigen Lieferanten 

zur „EDI Arbeitsgruppe Sportfachhandel“ zusammengeschlossen. 

EDI, der elektronische 

Datenaustausch, steht als Sammelbegriff für 

alle elektronischen Verfahren zum vollautomatischen 

Versand von strukturierten Nachrichten 

zwischen den Beteiligten der Wertschöpfungskette, 

wie zwischen Herstellern 

und Händlern. „Gemeinsam wollen wir mithilfe 

weltweit eindeutiger Standards den elektronischen 

Nachrichtenaustausch vereinfachen“, 

gibt Alexander Peterlik, Projektleiter 

GS1 System, Einblick in die Aktivitäten der 

engagierten Händler. Die Vorteile bekräftigt 

auch Christian Kofler, IT-Spezialist von 

Sport 2000: „Wir sind Teil der Arbeitsgruppe, 

da nur durch eine harmonisierte und standardisierte 

Abstimmung und Erstellung der 

Nachrichtenarten eine echte Effizienzsteigerung 

der Abläufe im elektronischen Datenaustausch 

möglich ist. Durch den neutralen 

Auftritt seitens GS1 Austria ist die Kommunikation 

zwischen dem Sporthandel und der 

Industrie fernab jeglicher Konkurrenz möglich 

und erlaubt ein produktives Arbeiten zwischen 

allen Mitgliedern.“ 

EDI besticht durch die hohe Geschwindigkeit 

und Sicherheit der elektronischen Übertragung 

in Verbindung mit deutlicher Fehlerre- 

duktion bei der Übertragung von Informationen. 

So wird es möglich, Geschäftsdaten ohne 

„menschliche Intervention“ auszutauschen. 

Bestellungen von Kunden können in „Klickgeschwindigkeit“ 

zuverlässig und exakt übereinstimmend 

als Auftrag im System des Lieferanten 

erfasst werden. Die manuelle Erfassung 

des Auftrages im Lieferantensystem wird obsolet 

und die Abwicklung erfolgt wesentlich 

schneller und sicherer als mittels Brief, Fax oder 

E-Mail. „Das ständige Streben nach innovativen 

Lösungen und Verbesserungen in allen Prozessen 

ist fest in unserer Unternehmensphilosophie 

verankert. Dieses wegweisende Projekt hat 

daher von Beginn an unsere volle Unterstützung 

erhalten und wird die Zusammenarbeit 

mit unseren Partnern im Sportfachhandel weiter 

verbessern“, sind auch Mag. Franz Föttinger, 

CEO, und Mag. Günter Kitzmüller, CFO, Fischer 

Sports GmbH, überzeugt. 

Die Arbeitsgruppe Sportfachhandel ist Teil der 

GS1 Austria Fashion Group, die bereits im Vorjahr 

ins Leben gerufen wurde und seither intensiv 

daran arbeitet, logistische Abläufe innerhalb 

der Branche – vom strategischen Einkauf 

bis zum Point of Sale – zu optimieren. Eines war 

rasch klar: Das größte Potenzial liegt in der Vereinheitlichung 

der elektronischen Nachrichten. 

Hier hat sich die Arbeitsgruppe dazu entschlossen, 

in einem ersten Schritt sieben Nachrichtenarten 

zu definieren: ORDERS (Bestellung),

Absichtserklärung österreichischer Unternehmen zur Einführung 

der GS1 Standards im Sportfachhandel 

Auf dem neutralen Boden der Standardisierungsorganisation GS1 Austria haben sich 

wesentliche österreichische Unternehmen aus Industrie und Handel organisiert, um 

gemeinsam eine Strategie zur Einführung der GS1 Standards im Sportfachhandel zu 

erarbeiten. Die beteiligten Unternehmen erklären sich bereit, aktiv in Arbeitsgruppen 

mitzuarbeiten, Pilotprojekte zu unterstützen und die nachfolgenden Ziele im eigenen 

Unternehmen umzusetzen. 

Durch die Harmonisierung von Geschäftsprozessen und die Nutzung einheitlicher Standards 

sollen eine Reihe von Zielen erreicht werden: 

� WIN WIN Situation für alle Beteiligten durch gemeinsame Sprache 

� Senkung von Prozesskosten durch Automatisierung 

� Reduktion der Fehlerraten 

� Erhöhung der Warenverfügbarkeit 

� Erhöhung der Qualität durch Wegfall von manuellen Tätigkeiten 

� Senkung der Implementierungszeiten durch einen gemeinsamen Standard 

� Schnellere Anbindung neuer Geschäftspartner 

� Optimierung der gesamten Supply Chain vom Lieferanten bis zum Kunden 

Zur Erreichung der angeführten Ziele wurden Schwerpunkte gesetzt, die entweder als 

einzelne Technik angewandt oder als umfangreiches Programm im Zuge von 

Kollaborationsprojekten implementiert werden können: 

� Optimierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen zur Reduktion der 

Transaktionskosten mittels EDI (Electronic Data Interchange) 

� Supply Chain Optimierung durch Nutzung der GS1 Standards (insbesondere 

Verbreitung der Nutzung von Logistikkennzeichnung zB SSCC) 

� Brancheneinheitliche Prozesse für Stammdatenmanagement und -austausch 

Die unten angeführten Unternehmen fordern alle Beteiligten in der Sportartikel Branche auf, 

sich an der offenen Plattform von GS1 Austria zu beteiligen und sich technisch sowie 

organisatorisch auf die Einführung vorzubereiten. 

Kontakt 

GS1 Austria GmbH 

Alexander Peterlik 

peterlik@gs1.at 

www.gs1.at 27. Mai 2011 

ORDRSP (Antwort auf eine Bestellung), DES- 

ADV (Lieferaviso), INVOIC (Rechnung), SLS- 

RPT (Verkaufsdatenbericht), INVRPT (Lagerbestandsbericht) 

und PRICAT (Preisliste, Katalog). 

Durch die Automatisierung können die Prozesskosten 

und Fehlerraten erheblich gesenkt 

werden und gleichzeitig wird die Warenverfügbarkeit 

erhöht. Neue Geschäftspartner können 

rasch an das System angebunden werden und 

tragen zur weiteren Optimierung der gesamten 

Supply Chain – vom Lieferanten bis zum Kunden 

– bei. Bis Mitte November sollen die Definitionen 

der Nachrichten abgeschlossen sein, um 

im kommenden Jahr die Umsetzung zu starten. 

Über GS1 Austria 

GS1 Austria stellt seinen Anwendern mit dem GS1 System 

eine Reihe von aufeinander abgestimmten Standards 

und Lösungen zur Verfügung. Die Basis bilden die weltweit 

eindeutigen GS1 Identifikationsnummern für Standorte, 

Artikel, Versandeinheiten usw. Diese finden Verwendung 

in den darauf aufbauenden Standards für Barcodes, für 

den elektronischen Datenaustausch (eCom), das Stammdatenmanagement 

(GDSN) und die Radiofrequenztechnik 

(RFID/EPCglobal). Die GS1-Tochterfirma EDITEL 

Austria bietet dazu im Rahmen des Business Integration 

Networks eXite® operative Dienstleistungen im Bereich 

der B2B-Informationslogistik an. EDITEL ist in 18 Ländern 

der CEE-Region vertreten und verfügt über eine umfassende 

Produktpalette für die Kommunikation und Integration 

elektronischer Daten. Unter dem Dach von GS1 

Austria optimiert ECR Austria durch verbesserte Geschäftsprozesse 

die gesamte Wertschöpfungskette. GS1 

Austria verbindet den Warenfluss mit dem Informationsfluss. 

Geschäftsprozesse werden so schneller, günstiger und 

sicherer. Weltweit hat GS1 in 148 Ländern über 1 Mio. 

Mitglieder. 6,5 Mrd. Strichcodes werden jeden Tag gescannt. 

GS1 Austria ist seit 1977 eine neutrale Non-Profit-Organisation. 


seite 29 | special

etail markt & marke 

success story | seite 30 

Hervorragende Bilanz im 35. Geburtstagsjahr bei dm 

Die Vorbildlichen 

Kräftiges Wachstum und „Nr. 1“ bei den Kunden 

Eine hervorragende Bilanz im 35. Jubiläumsjahr 

legte dm drogerie markt in Österreich 

per 30. September 2011: Gemeinsam 

mit seinen Verbundenen Ländern in 

Mittel- und Südosteuropa (100-prozentige 

Tochterunternehmen in Ungarn, Tschechien, 

Slowakei, Slowenien, Kroatien, Serbien, Bosnien-Herzegowina, 

Rumänien und Bulgarien) 

erwirtschaftete der Teilkonzern Österreich 

Umsätze in Höhe von 1,687 Milliarden 

Euro, was einem Wachstum von 7,23 Prozent 

(kursbereinigt 6,89 Prozent) entspricht. 

Mit seiner sehr erfreulichen Entwicklung in 

Österreich (plus 4,57 Prozent auf 644 Millionen 

Euro Umsatz) konnte dm auf dem „Heimatmarkt“ 

weiter an Marktanteilen zulegen, 

gleichzeitig wurde die Vorreiterrolle in 

Südosteuropa deutlich ausgebaut: Die Österreich-Töchter 

übersprangen damit in den Verbundenen 

Ländern erstmals die Umsatzmilliarde 

(plus 8,94 Prozent auf 1,044 Milliarden 

Euro Umsatz). Insgesamt erwirtschaftete die 

dm Gruppe inklusive dm Deutschland im Geschäftsjahr 

2010/2011 ein Umsatzplus von 

9,29 Prozent und 6,172 Milliarden Euro. 

Konsequentes Bemühen um 

hervorragende Qualität 

Die überaus positive Entwicklung als Gesamtunternehmen 

freut uns natürlich 

sehr. Wir sehen sie als Ausdruck und Folge 

unseres konsequenten Bemühens um eine 

hervorragende Qualität an jedem einzelnen 

Filialstandort und um jeden einzelnen Kunden“, 

sagt Mag. Martin Engelmann, Vorsitzender 

der dm Geschäftsführung.

Nachhaltige Investitionen in 

Filialnetz 

Im Vergleich zum Vorjahr konnte dm drogerie 

markt sein Filialnetz im Teilkonzern 

um 62 Standorte auf 1.280 Filialen ausbauen, 

370 (plus 7) davon befinden sich in 

Österreich. Gemeinsam mit 1.256 Standorten 

in Deutschland kommt dm europaweit auf 

2.536 Filialen (plus 133). 

In Summe investiert dm heuer rund 70 Millionen 

Euro in das Filialnetz im Teilkonzern, davon 

25 Millionen in Österreich. Mehr als zwei 

Drittel dieser Summe werden für die laufende 

qualitative Erneuerung der Filialen bereitgestellt. 

dm – die Nummer 1 bei den 

Kunden 

Der große Zuspruch der Kunden drückt 

sich auch 2010/11 nicht nur in steigenden 

Umsätzen und Marktanteilen aus, 

sondern spiegelt sich ebenso in den Studien 

der Marktforschung: Nach der Wahl zum besten 

österreichischen Handelsunternehmen 

(Marketagent.com im Februar 2011) haben 

die Konsumenten dm drogerie markt im Han- 

dels-Check des Online-Marktforschers Marketagent.com 

(1.001 Befragte im April 2011) 

erneut auf Platz 1 gewählt. Demnach wird 

dm drogerie markt unter anderem als sympathischster, 

vertrauenswürdigster und zuverlässigster 

Drogerie- und Kosmetikfachhändler 

gesehen. Beim Preis-Leistungs-Verhältnis 

kann dm drogerie markt Platz 1 unter den national 

vertretenen Drogeriefachhändlern erfolgreich 

halten. Insbesondere auch bei der 

jüngsten Zielgruppe kommt dm „alles in 

allem“ am besten an. Die Gründe sieht die dm 

Geschäftsführung in der neuen Werbelinie 

mit einer frischen und überraschenden Bildersprache 

und in der Intensivierung von Medien 

wie TV und Social Media. 

retail markt & marke 

Kunden wählen dm laut 

Marketagent Umfrage zum 

„sympathischsten“ Drogerie- 

und Kosmetikfachhändler. 

Umsatzplus von 7,23 % (kursbereinigt 6,89 %) auf 1,687 Milliarden Euro im 

Teilkonzern Österreich; Umsatz-Milliarde in Verbundenen Ländern 

• Konsumenten wählen dm zum besten Händler Österreichs 

• Erfolgreiche Dienstleistungen: 20 Jahre dm friseurstudio 

• Eine Million Euro für soziale Verantwortung und ökologische Nachhaltigkeit 

• Erfolgreicher Launch der Versandapotheken-Kooperation mit Zur Rose 

seite 31 | success story


Im Bild v. l.: Mag. Martin Engelmann, 

Vorsitzender der dm 

Geschäftsführung, und Dipl. 

Inform. Manfred Kühner, 

Stellvertretender Vorsitzender 

der dm Geschäftsführung mit 

dem ökologischen Tragetaschensortiment 

von dm (Bild 

rechts) und bei der Bilanzpressekonferenz 

in Salzburg 

(Bild unten). 


20 Jahre dm friseurstudio 

2011 ist nicht nur das 35. Geburtstagsjahr 

von dm drogerie markt in Österreich 

- auch bei den dm Dienstleistungen gab es im 

vergangenen Geschäftsjahr einiges zu feiern: 

Zum einen konnte die Drogeriemarktkette auf 

eine 20-jährige Erfolgsgeschichte bei den dm 

friseurstudios zurückblicken, zum anderen 

wurde Ende August das 200. dm friseurstudio 

Österreichs eröffnet. Die Position als Marktführer 

auf dem österreichischen Friseur- und 

Kosmetikmarkt ist damit weiter gefestigt. Insgesamt 

sind in den dm friseur- und kosmetikstudios 

1.474 Mitarbeiter und 376 Lehrlinge 

beschäftigt. Seit 2010 gibt es eine weitere Ergänzung 

der Dienstleistungen: In österreichweit 

30 Filialen bietet dm Nageldesign an. Ob 

bei der Auswahl der Produkte, dem Ladenbild, 

Service und Beratung sowie der Aus- und 

Weiterbildung - auf Qualität wird in allen Bereichen 

Wert gelegt. 

1 Million Euro für soziale Verantwortung 

und ökologische 

Nachhaltigkeit 

Teil der dm Philosophie und damit ein 

klares Anliegen des Unternehmens ist es, 

„vorbildlich im Umfeld zu wirken“. Anlässlich 

seines 35. Jubiläums in Österreich stellt dm 

daher für seine Gesundheits- und Sozialprogramme, 

diverse Kooperationen sowie für Projekte 

zur Förderung der ökologischen Nachhaltigkeit 

insgesamt eine Million Euro bereit: 

Das Europäische Jahr 2011 steht ganz im Zeichen 

der Freiwilligenarbeit - genauso wie das 

35. Geburtstagsjahr von dm drogerie markt 

Österreich: dm schenkt jedem Mitarbeiter einen 

zusätzlichen Urlaubstag, um sich für einen 

guten Zweck zu engagieren. Im Rahmen 

dieses „Mehr-vom-Leben-Mitarbeiter-Tages“ 

setzte sich seit Mitte Februar bereits mehr als 

jeder fünfte dm Mitarbeiter für die gute Sache 

ein, griff etwa bei Landschaftssäuberungen 

zu Müllsack und Arbeitshandschuh, stylte die 

Bewohner in Kinderdörfern, Senioren- und

Behindertenheimen oder schwang in Notschlafstellen 

den Kochlöffel. „Diese vielen Begegnungen 

haben den Menschen bei dm einmalige 

Erlebnisse und Erkenntnisse ermöglicht, 

viele erzählen von ganz neu entdeckten Werten 

und oftmals entwickelt sich aus einem, Mehrvom-Leben-Tag‘ 

ein dauerhaftes Engagement“, 

ist die dm Geschäftsleitung stolz auf das große 

Engagement der Menschen bei dm. 

Weitere CSR-Initiativen von dm drogerie markt 

sind die Starken Freunde (Kleingruppenbetreuung 

von Kindern, die an Adipositas leiden), 

dm Sonnenkinder (Informationskampagne 

zum gesunden Genuss der Sonne gemeinsam 

mit der Paracelsus Medizinischen Privatuniversität 

Salzburg und dem Gesundheitsministerium) 

und die dm babybeihilfe (dm spendet 

eine Million Babywindeln an sozial benachteiligte 

Familien). Diese langfristig angelegten Kooperationen 

werden auch im kommenden Geschäftsjahr 

fortgeführt. 

Über 120 ökologisch 

nachhaltige Maßnahmen 

Seit 1. Oktober 2010 ist dm drogerie markt 

Österreich Mitglied der WWF CLIMATE 

GROUP, einer Plattform für österreichische 

Unternehmen, die sich zum Klimaschutz bekennen. 

Aus dieser Mitgliedschaft ist eine Bewegung 

in allen Bereichen des Unternehmens 

gewachsen: Über 120 unterschiedliche Maßnahmen 

wurden bisher von dm Mitarbeitern 

aus allen Unternehmensbereichen erarbeitet, 

GF Harald Bauer Hier 

um dm drogerie markt künftig noch nachhaltiger 

zu gestalten. 

Begleitend dazu wurden von dm eine Reihe 

national und international nachhaltig wirksamer 

Maßnahmen gesetzt, unter anderem die 

schrittweise ökologische Umstellung der Einkaufssackerl: 

Neben der Erweiterung des Mehrweg- 

und einzigartigen Pfandangebots wird 

eine Vielzahl von Maßnahmen gesetzt, um die 

Kunden für einen nachhaltigen Umgang mit 

den Ressourcen weiter zu informieren und zu 

sensibilisieren. So wird seit August 2011 ein 

Ökobeitrag von 20 Cent auf das bisherige Gratissackerl 

eingehoben, der in attraktive Angebote 

und Aktionen rund um das Mehrwegangebot 

investiert wird. 

Für 120.000 Euro „Natur 

freikaufen“ 

Um noch mehr Bewusstsein für das Thema 

Umweltschutz zu schaffen, startete dm 

gemeinsam mit dem Naturschutzbund Österreich 

die Kooperation „Natur freikaufen“: Mit 

einer Spende von 100 active beauty Vorteilswelt 

Punkten konnten dm Stammkunden von 

30. Juni bis 30. September 2011 jeweils 10 

Quadratmeter wertvolle Naturfläche in Österreich 

retten. Dafür übergibt dm dem Naturschutzbund 

Österreich 120.000 Euro, die in 

den Ankauf und die anschließende naturgerechte 

Pflege wertvoller Naturflächen in ganz 

Österreich investiert werden. 

retail markt & marke 

seite 33 | success story


dm drogerie markt Österreich 

GmbH eröffnet im Jahr 1976 

die erste Filiale in Österreich. 

Der heutige Firmensitz in 

Salzburg/Wals ist Dreh- und 

Angelpunkt in Österreich sowie 

für die Expansion in die 

Verbundenen Länder in Mittel- 

und Südosteuropa. Vorsitzender 

der Geschäftsführung 

ist Mag. Martin Engelmann, 

Stellvertretender Vorsitzender 

ist Dipl. Inform. Manfred 

Kühner. Insgesamt beschäftigt 

dm Österreich 5.572 Mitarbeiter 

in den 370 dm Filialen, 

den 200 dm friseur- und 

113 dm kosmetikstudios sowie 

in der Teilkonzernzentrale 

in Salzburg und im Verteilzentrum 

in Enns. Im Geschäftsjahr 

2010/2011 wurde in 

Österreich ein Umsatz von 

644 Millionen Euro erwirtschaftet. 

Qualitätsmarken von 

dm sind unter anderem Balea, 

alverde NATURKOSMETIK, 

babylove, DAS gesunde PLUS, 

Denkmit und SUNDANCE. 


dm - erfolgreich auch als 

Arbeitgeber 

5 

.572 Menschen - davon 1.046 ausgebildete 

Drogisten - arbeiten derzeit bei dm 

in Österreich. Die neun Verbundenen Länder 

zählen mit 30. September 2011 8.057 Mitarbeiter, 

womit im Teilkonzern Österreich insgesamt 

13.629 Menschen beschäftigt sind. 

Gemeinsam mit dm Deutschland bietet der 

Gesamtkonzern europaweit 39.079 Menschen 

einen sicheren Arbeitsplatz. 

14 Prozent der Beschäftigten bei dm Österreich 

sind Lehrlinge - ein Spitzenwert im österreichischen 

Handel. In allen drei Lehrjahren sind 

bei der Drogeriemarktkette insgesamt rund 

760 Auszubildende beschäftigt. Damit ist das 

Salzburger Unternehmen weiterhin Österreichs 

größter Lehrlingsausbildner in seinen drei 

Kernberufen Drogist, Friseur/Stylist sowie Kosmetiker 

und Fußpfleger. 

„Mich kriegt nicht jeder!“ ist seit Herbst 

2011 das geflügelte Wort der dm Lehrlingssuche. 

Die Kampagne richtet sich an engagierte, 

junge Talente, die „wissen, was sie 

wollen“. dm , bewirbt‘ sich als Ausbildner 

bei den Jugendlichen und kommt ihnen dort 

entgegen, wo sie sich aufhalten - sei es auf 

Lehrlingsmessen oder online. Die Lehrlingshomepage 

www.kriegt-mich.at ist dabei ein 

wichtiges Element, genauso wie die dm Facebook-Fanpage. 

Dass das bei den Jugendlichen 

auch ankommt, zeigen die 70 Prozent mehr 

Bewerbungen im Vergleich zum Vorjahr. 

Erfreuliche Entwicklung bei Versandapotheken-Kooperation 

Im Jänner 2011 setzte dm einen wichtigen 

Schritt in Richtung einer Liberalisierung 

rezeptfreier Arzneimittel in Österreich: Gemeinsam 

mit der Versandapotheken-Marke 

Zur Rose bietet dm den Kunden einen zusätzlichen 

Service - den Versand von in Österreich 

zugelassenen, rezeptfreien Arzneimitteln. Die 

Drogeriemarktkette ist in dieser Kooperation 

Kommunikationspartner und informiert die 

Kunden in den eigenen Werbemitteln über das 

Zur Rose Angebot. Bestellung und Abwicklung 

erfolgen direkt über den Partner: „Die 

äußerst erfreuliche Entwicklung unserer Kooperation 

übertrifft alle Erwartungen und bestätigt, 

dass wir mit dem neuen Service einen 

jahrelangen Kundenwunsch erfüllt haben - 

nämlich ,OTC‘, also rezeptfreie in Österreich 

zugelassene Arzneimittel, einfach, sicher und 

zu deutlich günstigeren Preisen erwerben zu 

können. Der Erfolg beweist das große Vertrauen, 

das die Kunden in dm setzen - man 

traut uns zu, auch rezeptfreie Arzneimittel 

kompetent anbieten zu können. Mehr Wettbewerb 

in diesem Bereich würde mehr Servicequalität 

und Kundenorientierung bringen 

und die Haushalte sowie das Gesundheitssystem 

finanziell entlasten. Im Sinne der Konsumenten 

wird dm daher weiterhin auf den 

Verkauf von rezeptfreien Arzneimitteln auch 

in der dm Filiale hinarbeiten: Nachdem die 

EU längst Verkehrsfreiheit ohne Vertriebsbeschränkung 

verordnet hat, ist es höchst an 

der Zeit, OTC auch in Österreich zumindest für 

die Drogerien als kompetente Vertriebspartner 

freizugeben“, heißt es aus der dm Geschäftsführung.

Satire 

Aufgedeckt: 

Herbstlohnrunden gibt es nicht! 

Wien – „Es ist alles nur eine große Show“, 

das geben Vertreter des Gewerkschaftsbundes 

und der Wirtschaftskammer nun erstmals 

zu. Ins Rollen kam die Sache durch die Indiskretionen 

eines ehemaligen Insiders, der 

gegenüber Medien offenlegte, dass die alljährlichen 

Verhandlungsrituale gar nicht 

wirklich stattfänden. Ergebnisse und Choreographie 

der Verhandlungen würden im Vorfeld 

von den Sozialpartnern festgelegt. „Damit 

die Geschichte aber für unsere Mitglieder 

spannender wird, und damit wir hinterher erklären 

können, warum nicht mehr drin war, 

brauchen wir ein wenig mediales Gepolter“, 

erklärt ein hochrangiger Gewerkschafter hinter 

vorgehaltener Hand. 

In der Realität folge die Festlegung der Tarife 

ganz anderen Regeln. „Das läuft heutzutage 

alles per e-Mail“, wird ein Metaller zitiert. 

„Heuer hat mich die Arbeitgeberseite im Sommer 

zwar einmal zum Heurigen eingeladen. 

Da haben wir aber vor allem über Tennis geredet“, 

gibt ein Mitglied des Verhandlungsteams 

der Gewerkschaft der Privatangestellten zu. 

Tatsächlich folgen die Lohnabschlüsse einem 

fix vereinbarten Vierjahres-Rhythmus: im ersten 

Jahr 0,2 Prozentpunkte über der Inflationsrate, 

im nächsten 0,1 Prozent darunter, 

im dritten Jahr doppelte Inflationsrate – also 

hoher Abschluss – und im vierten Jahr exakt 

auf Höhe der Inflationsrate. Dann beginnt der 

nächste Vierjahres-Turnus. 

„Im Sommer legen wir per E-Mail fest, wie 

lange wir verhandeln, wer was wann in den 

Medien sagt und ob wir gegebenenfalls ein 

bisserl warnstreiken – oder so“, schildert ein 

Kenner der Prozesse. Außerdem würden noch 

die jeweiligen Argumente – wie Weltwirtschaftskrisen 

oder hohe Gewinne in der Branche 

– abgestimmt. Natürlich müsse man sich 

dann während der Verhandlungen schon 

auch zum Schein treffen, weil man ja unter 

medialer Beobachtung stehe. „Meist gibt’s 

dann auch ein Glaserl Wein und wir nehmen 

dann irgendeinen Hinterausgang“, verrät ein 

langjähriger Verhandler der Wirtschaftskammer. 

Zum festgelegten Zeitpunkt verkünde 

man dann seinen Mitgliedern via Medien das 

Ergebnis. „Dabei machen sich natürlich eine 

schöne Nachtsitzung und gerötete Augen 

nicht schlecht“, räumt der Kämmerer ein. Das 

sei aber nicht jedes Jahr notwendig. 

Für retail exklusiv aber nur scheinbar von der 

dritten Verhandlungsrunde für den Handelskollektivvertrag: 


retail satire 


www.salamiNEWS.at 

seite 35 | meinung

etail interview 

intern | seite 36 

Eine Branche trotzt der Krise 

Handel – der 

gutmütige Champion! 

Mag. René Tritscher, Geschäftsführer der Sparte Handel in 

der Bundeswirtschaftskammer und Dr. Stefan Mumelter, 

Generalsekretär des Österreichischen Handelsverbandes im 

Gespräch mit retail-Chefredakteur Michael Schiebel 

retail: Meine Herren, wir erleben eine in Wellen 

verlaufende Finanz- und Eurokrise. Und 

trotzdem macht der österreichische Handel 

gute Geschäfte. Ist er unverwundbar? 

Tritscher: Die 2008er Krise hat gezeigt, dass 

der Handel als volkswirtschaftlicher Stabilisator, 

als Konjunkturstütze wirkt. In anderen 

Bereichen mussten Mitarbeiterstände reduziert 

oder Kurzarbeitszeitmodelle eingeführt 

werden, während das Beschäftigungsniveau 

im Handel gehalten, ja sogar leicht erhöht 

werden konnte. Und auch die Lehrlingszahlen 

blieben stabil. Damit hat der Sektor auch seine 

soziale Verantwortung eindrucksvoll wahrgenommen. 

Allerdings haben nicht alle die Krise gleich 

gut überstanden. Wir haben uns die Ertragszahlen 

gemeinsam mit der KMU-Forschung 

Austria genau angesehen und erkennen deutliche 

regionale und branchenspezifische Unterschiede. 

Eine kleine Gruppe von Unternehmen 

steht sehr gut da, aber insbesondere 

kleinere Unternehmen sehen sich kritischen 

Zeiten gegenüber. Denn man darf sich nicht 

von Umsatzzahlen beeindrucken lassen, wenn 

beispielsweise die Eigenkapitalquote oder die 

Umsatzrentabilität sinken. 

Mumelter: Zudem treffen uns im Handel die 

Auswirkungen solcher Krisen zeitversetzt. 

Trotzdem bleibe ich vorsichtig optimistisch, 

dass der Handel seine stabilisierende Rolle aufrechterhalten 

kann. Wesentlich ist aber, dass 

der Finanzkrise politisch entschlossen entgegengetreten 

wird. Denn auch den Handel 

würde es enorm treffen, wenn Geld teurer 

würde. 

retail: Also die Starken werden stärker und die 

Schwachen verschwinden? Gibt es bald nur 

mehr Handelsriesen? 

Mumelter: Dass die größeren Unternehmen 

die Krise besser bewältigen konnten, ist wahr. 

Aber auch hier sehen wir deutliche Unterschiede 

zwischen den einzelnen Branchen. 

Dass Krisen grundsätzlich die Stärkeren stärken 

und die schwächeren Marktteilnehmer 

schwächen, trägt sicher auch zu einer weiteren 

Steigerung des Filialisierungsgrades bei. 

An sich ist das aber eine allgemeine Tendenz in

Mag. René Tritscher, Geschäftsführer der Sparte Handel in der Bundeswirtschaftskammer 

entwickelten Marktwirtschaften. Dieses Phänomen 

kann man weder wegverordnen noch 

wegfördern. Der Hebel für eine Stärkung der 

kleineren und mittleren Unternehmen und damit 

auch der Nahversorgung liegt vielmehr im 

ordnungspolitischen Bereich. Damit meine ich 

vor allem die Raumordnungs- oder auch die 

Fiskalpolitik. 

Tritscher: Ich stimme Herrn Dr. Mumelter 

zu. Insbesondere in der Raumordnungspolitik 

sind in der Vergangenheit Fehler begangen 

worden, die irreparable Schäden verursacht 

haben. Man muss sich nicht wundern, dass Innenstädte 

veröden, wenn man rund um eine 

mittlere Gemeinde drei Shoppingcenter baut. 

Es gibt aber auch Beispiele für eine gelungene 

Raumordnungspolitik, die ein harmonisches 

Nebeneinander von Einkaufszentren und belebten 

Ortskernen ermöglichen. 

Auch die Wirtschaftskammer ist gegen direkte 

Eingriffe in den freien Wettbewerb. In welcher 

Form Strukturanpassungen erfolgen, regelt 

letztlich der Markt. Auch das Internet hat die 

Branche enorm verändert, aber die niedergelassenen 

Händler nicht abgeschafft. Es bedarf 

einfach vernünftiger Rahmenbedingungen 

und neuer Ansätze, wie das Beispiel der Postpartnerschaften 

zeigt – vor 20 Jahren noch 

undenkbar und zu Beginn gegen enorme Widerstände 

vorangetrieben. Die Rolle des Händlers 

verändert sich. 

Mumelter: So ist es. Aber der Handel stellt 

sich seit jeher sehr schnell auf veränderte Umfelder 

ein. So hat die Implementierung von 

Multichannel-Strategien in den letzten Jahren 

dazu geführt, dass das Internet mit seinen 

Möglichkeiten nicht so sehr als Gefahr, als vielmehr 

als Ergänzung der bestehenden Möglichkeiten 

– ja sogar als Chance begriffen wurde. 

Tritscher: Wesentlich war und ist, dass die 

neuen Kanäle so eingesetzt werden, dass sie 

zu jedem Zeitpunkt des Konsumprozesses, 

den Weg zum Händler ermöglichen. Das muss 

sinnvoll ineinander greifen. Erfolgreiche Händler 

zeigen, wie sie ihre Kunden an sich binden, 

sie unterwegs nicht verlieren. Allerdings sehen 

wir auch in diesem Bereich eine erhebliche Investitionsaufgabe. 

Daher sind niedrige Zinsen 

für den Handel besonders wichtig. Letztlich 

war es dem niedrigen Zinsniveau zu verdanken, 

dass die Erträge 2010 nicht gesunken, 

sondern sogar leicht gestiegen sind. 

retail: Sie haben das Thema Ortskerne und 

Nahversorgung schon angesprochen. Braucht 

es ein zentrales Einkaufsstraßenmanagement 

im Wettbewerb gegen die Shopping Center, 

oder ist das Match sowieso schon entschieden. 

Tritscher: Einerseits helfen Kooperationsmodelle, 

wie dies in erfolgreichen Innenstädten 

oder etwa von einigen Wiener Einkaufsstraßen 

vorgelebt wird. Es geht letztlich darum, den 

Kunden ein attraktives Angebot zu machen. 

Andererseits muss man aber über die grundsätzlichen 

Rahmenbedingungen reden. Dabei 

ist über Gemeinde- und sogar Bundesländergrenzen 

hinaus zu blicken. Der interkommunale 

Finanzausgleich wäre ein wesentlicher 

retail interview 

seite 37 | intern

etail interview 


Dr. Stefan Mumelter, Generalsekretär des Österreichischen Handelsverbandes 

Schritt ins 21. Jahrhundert. Wir brauchen im 

Handel bundeseinheitliche gesetzliche Regelungen, 

die in den Ländern und Gemeinden 

vollzogen werden. Mehr miteinander als gegeneinander. 

Mumelter: Dem stimme ich hundertprozentig 

zu. Ohne Bürgermeistern zu nahe treten zu 

wollen, aber wir brauchen dringend eine überregionale 

Raumplanung. Im Bereich City-Management 

gibt es sicher löbliche Initiativen, die 

haben aber oft Reparaturcharakter. Man darf 

die Erwartungen auch nicht zu hoch schrauben. 

Eine Innenstadt, ein Ortskern, eine Einkaufsstraße 

wird man nie so führen können, 

wie ein Einkaufszentrum. Das liegt einfach daran, 

dass wir uns beim Einkaufszentrum in zivilrechtlichen 

Sphären bewegen – Betreiber, 

Mieter, vorgegebene Regeln seitens des Betreibers 

und entsprechende privatrechtliche Vereinbarungen 

und Verträge. Das lässt sich in 

der inhomogenen Struktur einer Innenstadt 

nicht einfach per Verordnung nachmachen. 

Tritscher: Ein Bürgermeister oder ein City-Manager 

wird oft nur Vorschläge machen können. 

Das betrifft das gemeinsame Marketing, 

Öffnungszeiten, Events etc. Im Rahmen eines 

Vereines lassen sich die Prozesse dafür definieren, 

aber Zwang kann und sollte auf die Unternehmen 

nicht ausgeübt werden. Dem Bürgermeister 

kommt also eher die Rolle eines 

Mediators als jene eines Geschäftsführers zu. 

Aber das ist alles nicht neu. Es gibt außerordentlich 

erfolgreiche Stadtmarketingverbände 

seit vielen Jahren. Der Handel muss seine Entscheidungen 

auch was die Standortwahl angeht 

sehr nüchtern treffen: Was kostet mich 

der Standort und wie viel Geschäft kann ich 

hier machen? Deswegen sind ja Überlegungen 

und Konzepte zur Übernahme neuer Funktionen 

durch die Händler in einer Gemeinde 

so interessant. Das fängt damit an, dass ich 

beim Händler einen Brief oder ein Paket aufgeben 

kann und letztlich wird man auch Überweisung 

durchführen können. Technisch ist 

das alles kein Problem, das geht ja auch von 

zu Hause aus über das Internet. Aber es geht 

gar nicht nur um die reinen Funktionalitäten. 

Der Händler wird in der Gemeinde zu einem 

Marktplatz mit all seinen sozialen Funktionen. 

Im Lebensmitteleinzelhandel erkennen wir diese 

Entwicklung bereits jetzt. Dort kann ich 

mir mittlerweile auch ein Mobiltelefon kaufen. 

Und zwar deshalb, weil das nachgefragt wird. 

Der Handel hat ein feines Sensorium für die 

Bedürfnisse seiner Kunden, weil er am Point of 

Sale ständig in Kontakt mit ihnen ist. Dadurch 

erkennt er Trends und Bedürfnisse zum Teil 

schneller als die Industrie. Darin liegen Chancen 

für den gesamten Einzelhandel. Von der 

Scanner-Kasse bis zur Multichannel-Strategie 

ist der Handel stets ganz vorn dabei, wenn es 

darum geht, sich weiter zu entwickeln.

Mumelter: So ist es, und auch wenn beim Postpartner-Projekt 

noch ein Stück des Weges zu 

gehen sein wird, zeigt es doch eine mögliche 

Richtung für den niedergelassenen Handel. 

retail: Wenn es um die Zukunft des Handels 

geht, stößt man neben Standortfragen und 

Online-Handel auch immer wieder auf ein 

weiteres zentrales Thema: den „War for Talents“. 

Der Handel kämpft – obwohl größter 

Beschäftigungsgeber in Österreich – nach wie 

vor mit Imageproblemen. Werden ihm die Mitarbeiterinnen 

und Mitarbeiter ausgehen? 

Tritscher: Die Beschäftigungszahlen im Handel 

steigen weiter, aber wir kämpfen bei der 

Personalsuche mit enormen Qualitätsproblemen. 

Zum Teil kommen die Jungen mit gravierenden 

Bildungsdefiziten aus der Schule 

und die Unternehmen erfüllen über die Lehrlings- 

oder Fachausbildung hinaus Bildungsaufgaben, 

die eigentlich das Schulsystem zu 

übernehmen gehabt hätte. Das ist ein nicht zu 

unterschätzendes gesellschaftspolitisches Problem. 

Daher muss der bildungspolitische Reformzug 

deutlich an Fahrt gewinnen. Das betrifft 

sowohl die Lehre als auch ganz einfach 

die Durchlässigkeit des Systems. Eine Lehre 

darf auch nicht der letzte Ausweg sein, wenn 

sonst nichts gelungen ist. Zum zweiten finden 

wir uns zusehends auch mit demografischen 

Problemen konfrontiert. Wir haben immer weniger 

Junge, mit denen wir die offenen Stellen 

besetzen können. Und überdies haben wir tatsächlich 

auch das von Ihnen angesprochene 

Imageproblem. Die Wirtschaftskammer reagiert 

darauf mit der Agenda Handel 2015, mit 

der wir Kernbereiche für eine Imagekorrektur 

bearbeiten. Neben den bereits angesprochenen 

Rollen als moderner Nahversorger, als 

Lokomotive bzw. Stabilisator für die Gesamtwirtschaft 

und als technischer Innovator wollen 

wir den Händler auch als nachhaltigen 

Wirtschaftspartner und vor allem auch als attraktiven 

Arbeitgeber positionieren. Denn gute 

und motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 

sind für den Handel speziell wichtig. 

Mumelter: Das Bild vom Arbeitsplatz im Handel 

wird halt stark vom viel zitierten Regalschlichter 

geprägt. Das ist aber nur ein 

minimaler Ausschnitt. Im Handel gibt es eine 

Fülle von spannenden Aufgaben, die man halt 

nicht so sieht. Wichtig wird aber für die An- 

hebung der Attraktivität als Arbeitgeber vor 

allem auch der Einkommensbereich sein. Der 

Handelsverband fordert daher seit Jahren für 

seine jungen Dienstnehmerinnen und Dienstnehmer 

höhere Gehälter bei gleichzeitiger Abflachung 

der Lebenseinkommenskurve. Darüber 

hinaus muss die praktische Ausbildung so 

weit wie möglich am Shopfloor erfolgen. 

Tritscher: Das betrifft auch das Lehrlingswesen. 

Die Verfügbarkeit der Lehrlinge im Betrieb 

muss angehoben werden. Aber ich knüpfe 

gleich daran an, was Herr Dr. Mumelter gesagt 

hat. Wenn wir über das Image des Arbeitsplatzes 

Handel reden, haben viele den Lebensmitteleinzelhandel 

vor Augen. Dort sind wir 

alle halt am öftesten. Der österreichische Handel 

ist aber viel mehr. Denken Sie beispielsweise 

an den Großhandel. Der ist bei weitem nicht 

so im Blickfeld. Aber auch dort werden ordentliche 

Umsätze erzielt und gibt es eine große 

Anzahl von Arbeitsplätzen. Handel betrifft 

letztlich die gesamte Logistikkette mit durchaus 

spannenden Aufgaben. Diese müssen wir 

noch mehr als bisher vor den Vorhang holen. 

retail: Distanzhandel, Standortpolitik, Arbeitsplatzqualität: 

Es liegen also auch abseits globaler 

Krisen weiterhin spannende Zeiten vor 

dem Handel und es gibt einiges zu tun. Aber 

man merkt Ihnen beiden an, dass Sie sich dem 

mit Optimismus stellen. Vielen Dank für das 

Gespräch. 

retail interview 

seite 39 | intern

etail e-commerce 

standort 

GF Angela Schünemann, 

Weltbild, Vizepräsidentin des 

Handelsverbandes und Leitung 

Plattform Versandhandel 

Sektionschef Hermann Feiner, 

Bundesministerium für 

Inneres 

Bernhard Grauss, Solution 

Advisor SAP Business ByDesign 

SAP Österreich GmbH 


Handelsverband prämiert die besten Händler im Web 

auf der LogIT Retail 

Commerce Quality 

Award 2011 

Die Webshops von Palmers, Interspar und Humanic wurden 

im Rahmen der Handelsverband-Fachkonferenz LogIT Retail 

ausgezeichnet 

Der stationäre Handel hat seine Hausaufgaben 

im Internet bravourös gemeistert, 

lobt die Jurorin und Handelsverband-Vizepräsidentin 

Angela Schünemann die Sieger-Shops 

palmers-shop.com, interspar.at und shoemanic.com 

in ihrer Laudatio. Bei solcher Konkurrenz 

müsse sich auch der mit 7 Prozent jährlich 

rasant wachsende Versandhandel künftig 

warm anziehen, fügte Weltbild-Geschäftsführerin 

Schünemann hinzu. Hermann Feiner, 

Sektionschef im Innenministerin, bedankte 

sich beim Handelsverband für die Initiative, sowohl 

mit dem Gütesiegel E-Commerce Quality 

als auch mit dem jährlich ausgeschriebenen E- 

Commerce Quality Award dringend notwendige 

Standards für Sicherheit im Bereich E- 

Commerce zu setzen. Das sei ein wesentlicher 

Schritt in diesem schutzkritischen Bereich und 

diene den Konsumenten als Garant für Sicherheit, 

so der Sektionschef für Service und Kontrolle 

im Innenministerium. 

Drei E-Shops von stationären 

Händlern siegten 

Den E-Commerce Quality Award in der Kategorie 

Kundenfreundlichkeit erhielt der 

Webshop der bekannten Wäschemarke Palmers, 

palmers-shop.com. Die Markeninszenierung 

und Zielgruppenansprache ist perfekt. 

Darstellung und Bildsprache sind ausgesprochen 

gelungen und auch die Orientierung für 

Konsumenten ist rasch und einfach möglich, 

so die Begründung des fünfköpfigen Jurorenteams. 

Neben HV-Generalsekretär Dr. Stefan 

Mumelter bewerteten die beiden Vorjahressieger 

Weltbild und jako-o, vertreten durch Weltbild-Geschäftsführerin 

Angela Schünemann 

und Werner Bezold von jako-o sowie Mag. 

Christina Zwinger vom WKO-Bundesgremium 

Versand-, Internet- und allgemeiner Handel 

und der E-Commerce-Redakteur Christof Baumgartner 

von der Zeitschrift Computerwelt 

die nominierten Webshops. 

Nominiert waren herausragende E-Shops: ateliergs.at, 

brigitte-salzburg.at, deichmann.at, 

ikea.at, interspar.at, intersport.at, meinlamgraben.at, 

moebelix.at, moemax.at, onlineaufladen.at, 

palmers-shop.com, printshop.at, 

richter-pharma.at, rs-components.at, shoemanic.com, 

vinorama.at und weinwelt.at 

Der Preis in der Kategorie Multichanneling 

ging an das bekannte Handelsunternehmen 

Leder & Schuh AG. Begründung: Die virtuelle 

Filiale www.shoemanic.com bietet echte Vernetzung 

der Vertriebskanäle Internet, Filiale 

und Katalog sowie konsequent umgesetztes 

Multichanneling. So können etwa Waren via 

Webshop bestellt und in der nächstgelegenen 

physischen Filiale reserviert und abgeholt 

werden. 

www.interspar.at von der Interspar GmbH errang 

den Award in der Kategorie Sicherheit 

und Transparenz, da die transparente und gut 

umgesetzte Darstellung aller relevanten Informationen 

über Lieferung, Verfügbarkeit und 

Bezahlung die Juroren überzeugte.

Freude über den E-Commerce Quality Award (v.l.n.r.): HV-Vizepräsidentin und Award-Jurorin Angela 

Schünemann; Sektionschef Herrmann Feiner; Mag. Michael Bermadinger und Mag. Simone Glinik von 

Spar Österreichische Warenhandels AG; Dr. Stefan Mumelter, Generalsekretär Handelsverband; Mag. Peter 

Horvath, Vorstand Leder & Schuh AG; Johannes Jammerbund, SAP Österreich; Mag. Sonja Höretzeder, 

Palmers Textil AG. 

HSG Zander GmbH, Austria | Tel. +43 1 21147-43103 | www.hsgzander.at 

retail retail e-commerce standort 

Wolfgang Friedl, Project Management 

Office & Process 

Management & ecommerce, 

Finance & Administration 

OBI Bau- und Heimwerkermärkte 

Systemzentrale GmbH 

Wir. Die Möglichmacher. 

Property Management 

Total Facility Management | Technisches Facility Management | Kaufmännisches Facility 

Management | Infrastrukturelles Facility Management 

Service Center - Mobile Einsatztruppe 

Europaweit und nah.

etail e-commerce 

Johannes Jammerbund, SAP 

Roman Leydolf, MBA; 

Geschäftsführender 

Gesellschafter Systemlogistik 

Distribution GmbH 

Hans Reisinger, CIO 

Intersport Austria GmbH 


LogIT Retail: 

Fit für die Zukunft! 

Den thematischen Rahmen der Preisverleihung 

bildete die Veranstaltung des Handelsverbandes 

LogIT Retail. Die Branchenveranstaltung 

zum Thema Logistik und IT 

widmete sich in diesem Jahr innovativen ITund 

Logistik-Konzepten für den modernen 

Multichannelhandel. 

Den Auftakt der Fachkonferenz bildete ein 

Vortrag von Bernhard Grauss, Solution Advisor 

bei SAP. Er demonstrierte die Mietsoftwarekonzepte 

Business ByDesign, die vor 

allem für mittelständische oder kleine Filialbetriebe 

ein Sorgslos-Paket bieten, mit dem sich 

Unternehmenssoftware bequem und bedarfsorientiert 

via Internet nutzen lässt. 

Ein spannendes Beispiel für Logistik-Auslagerung 

am Beispiel des Kunden Nespresso 

präsentierte Roman Leydolf, geschäftsführender 

Gesellschafter Systemlogistik Distribution 

GmbH. Der Logistikanbieter mit eigenen 

Standorten, LKWs und Gleisanschluss 

verfolgt nicht nur das Konzept, Kunden Multichannellogistik 

vom Webshop bis hin zum 

gelieferten Paket zu bieten, sondern integriert 

auch nachhaltige Lösungen, indem etwa die 

gebrauchten Nespresso-Kapseln per Sammelsystem 

einem Recycling zugeführt werden. 

Eine nicht weniger spannende Erfolgsstory 

hatte auch Hans Reisinger, CIO Intersport 

Austria GmbH zu berichten. Bei dem be- 

kannten Sporthandelsunternehmen wurde 

ursprünglich bei der Entstehung und Herstellung 

der Werbemittelkataloge mit riesigen, 

teils umständlichen Excel-Tabellen gearbeitet. 

Eine Prozessoptimierung bei der Entstehung 

und Herstellung der Werbemittelkataloge 

sollte Übersicht und Ordnung in die Arbeitsabläufe 

bringen. Mit der Lösung von Upper 

Solution können heute sämtliche Beteiligte 

vom Einkauf bis hin zu externen Druckereien 

an einem virtuellen Tisch ohne Medienbruch 

zusammen arbeiten. 

Den neuen E-Commerce-Shop von Obi Österreich 

präsentierte Wolfgang Friedl, E-Commerce 

Manager bei der OBI Bau- und Heimwerkermärkte 

Systemzentrale. Bereits 9.000 

Produkte können die Heimwerker nun via 

Web bestellen, wobei es jedoch nicht das Ziel 

sei, eine weitere Filiale im Web zu betreiben, 

sondern mit dem Shop eine Ergänzung und 

zusätzliche Information zu den Angeboten in 

den Baumärkten zu bieten. 

Nach den interessanten Vorträgen, die Johannes 

Jammerbund von SAP Österreich gekonnt 

moderierte, ließen die Teilnehmer den 

Tag bei einem hervorragenden Buffet auf Einladung 

von SAP ausklingen. Der Handelsverband 

bedankt sich bei den Sponsoren SAP Österreich, 

Systemlogistik Distribution GmbH 

und der Upper Network GmbH für die freundliche 

Unterstützung. 

Mag. Petra Denk

Spiel mir das Lied 

vom Tod 

Was Hauseigentümer auf der Mariahilferstraße von 

Shopping Center Betreibern unterscheidet 

Seit mehr als 10 Jahren mühen sich einzelne 

Shopping Center Betreiber und zahllose 

Retailer mit den Auswirkungen von sog. 

Radiusklauseln ab, die dem jeweiligen Retailer 

das Betreiben von gleichartigen Geschäften in 

einem bestimmten geographischen Umkreis 

um ein Einkaufszentrum herum untersagen 

und damit den freien Wettbewerb torpedieren. 

Zur Erinnerung: Ende der 90iger Jahre 

tauchten in Österreich erstmals Radiusklauseln 

in den Bestandverträgen der Shopping- 

und Outlet Center Betreiber auf mit dem Ziel, 

das Abwandern der Retailer samt deren Kunden 

in ein anderes Einkaufszentrum oder auf 

eine Geschäftsstraße in der Innenstadt zu verhindern. 

Als Rechtfertigung für diese Knebelung 

wurde seitens der Center Betreiber regelmäßig 

der Umstand des Investitionsschutzes 

ins Treffen geführt, wonach nur Radiusklauseln 

den Investor verlässlich vor einem Verlust 

seiner Investitionskosten schützen würden. 

Es dauerte nicht lange und andere Marktteilnehmer 

hatten den wahren wirtschaftlichen 

Gehalt dieser Vertragsbestimmung durchschaut, 

nämlich die Verhinderung des freien 

und fairen Wettbewerbs zwischen den einzelnen 

Center Betreibern und die massive Beeinträchtigung 

der Expansionspläne der jeweiligen 

Retailer. 

Mit dem erklärten Ziel, diesen unfairen Marktpraktiken 

ein Ende zu setzen, bemühten in 

den letzten Jahren einige betroffene Marktteilnehmer 

die ordentlichen Gerichte. Sehr rasch 

mussten sie aber feststellen, dass Recht haben 

und Recht zu bekommen zweierlei sind und 

die nationalen Gesetze kaum geeignete Mittel 

parat stellen, um einen fairen Wettbewerb sicher 

zu stellen. 

Im Grunde ist es offensichtlich, dass die Verwendung 

solcher Radiusklauseln nicht mit 

dem europarechtlichen Prinzip des freien 

Wettbewerbs vereinbar ist. Dies gilt insbesondere 

dann, wenn dem Retailer das Verbot des 

Betreibens von gleichartigen Geschäften innerhalb 

eines bestimmten Radius auf Dauer 

aufgezwungen wird. Die Absurdität dieser 

Praktiken einiger Center Betreiber wird im 

Vergleich zwischen einem Innenstadt-Hausbesitzer 

und einem Center Betreiber umso 

deutlicher, als kein Hausbesitzer auf der Mariahilferstraße 

ernsthaft auf die Idee kommen 

würde, seinen Mietern den Betrieb einer Filiale 

auf der Kärntnerstraße zu verbieten. 

Den lokalen politischen Verantwortlichen sei 

im Übrigen gesagt, dass die weit gefasste Radiusklausel 

des Center Betreibers am Stadtrand 

nachweislich zur Verödung unserer Innenstädte 

beiträgt, wird doch damit selbst der expansionsfreudigste 

Retailer davon abgehalten, 

auch eine Filiale im Ortszentrum zu betreiben. 

Dass die Verwendung von Radiusklauseln für 

einen Großteil der Marktteilnehmer negative 

Auswirkungen mit sich bringt, ist wohl unbestreitbar 

– zahlreiche Center Betreiber, Retailer 

und Innenstädte können davon ein Lied 

singen. Hoffentlich nicht das Lied vom Tod. 

Hannes Pachler / Reinhard Uhl 

retail recht 

Dr. Hannes Pachler ist Legal 

Counsel der Inter IKEA 

Centre Group; 

MMag. Reinhard Uhl ist 

Rechtsanwalt bei Binder 

Grösswang in Wien. 

seite 43 | intern

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