Jahresbericht Landratsamt Ostallgäu - Landkreis Ostallgäu

Personal
Bürgerservice Ostallgäu: Flink - Flexibel - Freundlich
Kurze Wege und schneller Service für unsere Bürgerinnen und
Bürger sind mit dem neuen Bürgerservice verbunden. Nicht nur
das Gebäude erhält ein zeitgemäßes Gesicht, sondern unsere
Mitarbeiter werden derzeit intensiv geschult neue Standards zu
setzen. Dazu tragen auch die erweiterten Öffnungszeiten bei.
Flink, flexibel und freundlich, so wollen wir uns künftig
präsentieren. Die zentrale Aufgabe und der große Vorteil des
neuen Bürgerservice ist die Bündelung der häufigsten
Dienstleistungen des Hauses an einem Punkt, zentral im neu
Das neue Bürgerserviceteam rund
um Serviceleiter Thomas
Haltmayr (1. Reihe, 3. von links).
gestalteten Foyer. Diese werden Schritt für Schritt in den Bürgerservice verlagert. Dank der
großzügigen Öffnungszeiten mit 45,5 Wochenstunden von Montag bis Donnerstag 07.30 Uhr -
17.30 Uhr und am Freitag von 07.30 Uhr - 13.00 Uhr, die zu den höchsten in Schwaben zählen,
können auch Berufstätige ihr Anliegen vor oder nach der Arbeit erledigen.
Bereits Anfang Oktober startete das junge Team rund um Serviceleiter Thomas Haltmayr mit
einer Teambildungsmaßnahme. Es setzt sich größtenteils aus bisherigen Mitarbeitern im Bereich
Zulassung und Führerschein zusammen. Auch Thomas Haltmayr war bisher schon
Sachgebietsleiter für diese Aufgaben. Jedoch galt es auch fünf ���������� zu integrieren.
�������������� und ���������������� war daher das Motto. Die dort gemachten Erfahrungen
waren ein wertvoller Auftakt für die zukünftige Arbeit. Da künftig auch Dienstleistungen des
ganzen Landratsamtes im Bürgerservice erledigt werden und qualifizierte telefonische Auskünfte
in Lotsenfunktion erfolgen, hospitierten die Mitarbeiter anschließend durch alle Fachbereiche
des Landratsamtes und lernten die über 1.000 Dienstleistungen des Hauses intensiv kennen. ����
arbeiten künftig nach dem Motto ������ macht alles� im Bürgerservice. Daher war insbesondere
dieser Schulungsteil für Alle immens wichtig und ein anspruchsvolles Unterfangen��
kommentiert Haltmayr die Schulungen.
Der Begriff ��������� wurde ergänzend 3 Tage vermittelt. Und auch die eingesetzten neuen
Techniken, wie eine neue Telefonanlage mit Erfassung der Anrufe für Rückrufverpflichtungen im
Haus oder der Aufbau einer Wissensdatenbank und der Umgang mit einer neuen Aufrufanlage
wurden intensiv eingeübt. Ein wichtiger Bestandteil des Bürgerservices wird dann u. a. eine sog.
Rückrufverpflichtung sein, die immer dann eintritt, wenn ein Beschäftigter aus den
verschiedensten Gründen für einen über den Bürger-/ Telefonservice weitergeleiteten Anruf
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