Neue Aufgaben übernah - Gottfried Schultz GmbH & Co. KG

22 Menschen und Macher
Großkundenleistungszentrum Düsseldorf
Der Konkurrenz voraus!
Mit klaren Strukturen, reibungsloser Kommunikation und viel Arbeitseinsatz gelingt es dem 13-köpfigen
Team immer wieder dem Wettbewerb voraus zu sein.
Die Konkurrenz verfolgt das Großkundenleistungszentrum von Gottfried Schultz in Düsseldorf
tagtäglich. Kunden wie Air Liquide, Henkel oder Vodafone mit ihren großen Fuhrparks würden
eben auch andere Autohäuser gern mit Fahrzeugen beliefern. „Die Preise bestimmen die Hersteller.
Wir können daher vor allem mit hervorragendem Service und perfekter Dienstleistung
punkten“, weiß Stefan Preuß, Centerleiter des Volkswagen Zentrum Düsseldorf und zugleich
auch verantwortlich für Großkunden. Mit klaren Strukturen, reibungsloser Kommunikation und
viel Arbeitseinsatz ist das 13-köpfige Team dem Wettbewerb immer wieder voraus.
Unternehmen mit klangvollen Namen
erwarten eine erstklassige
Rundum-Betreuung. Mehr als
2.800 Fahrzeuge plus ca. 1.000 Behördenfahrzeuge
im Jahr finden über das Großkundenleistungszentrum
von Gottfried
Schultz ihre Fahrerin oder ihren Fahrer.
Für eine höhere Bearbeitungsqualität
und ein besseres Dienstleistungsangebot
ist die Großkundenabteilung in vier
Teams mit je einem verantwortlichen
Berater und je zwei Betreuern unterteilt.
Jedes Büro hat eine gewisse Zahl an gro-
ßen Stammkunden und ist nur für sie im
Einsatz. Norbert Römer betreut seit fast
fünf Jahren im Büro von Berater Markus
Zenz Kunden wie Vodafone, Grohe oder
den Flughafen Düsseldorf. Einfach nur
die Bestellung des gewünschten Audi,
VW, Seat oder Skoda entgegen nehmen?
Damit ist es nicht getan. „Die Wagen
müssen wunschgemäß konfiguriert werden,
die Lieferzeit berücksichtigt werden
und auch nach der Auslieferung sind wir
noch Ansprechpartner für Wartung und
Werkstatt-Service bis hin zum Reifen-
wechsel im Winter“, so Römer. 98 Prozent
aller Autos werden geleast. VW liegt
mit einem Marktanteil von 22 Prozent
ganz weit vorne. Warum? „VW besitzt
eine hervorragende Modellpalette. Die
Mitarbeiter der Unternehmen dürfen
sich ihre Fahrzeuge inzwischen anhand
fest gelegter Rahmenbedingungen selbst
aussuchen. Besonders im Kleinwagen-
Segment ist die Nachfrage groß“, erklärt
Preuß.
Fahrzeuge, die die gewünschten Rahmenbedingungen
erfüllen, finden die Mit-
2 | 2012