Samstag, 17.11.2012 - MedCongress

Samstag, 17.11.2012
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MFA-Forum: Erfolgreiche Praxisorganisation -
professionelles Konfl ikt- und Beschwerdemanagement
10:00-13:00 Uhr CCD Pavillon
Raum 110, 1. OG
Leitung: Dipl.-Sozpäd. Jutta Mosig-Frey, Flörsheim
Eine professionelle Praxisorganisation, ein patientenorientiertes Zeitmanagement
sowie ein funktionierendes Informationsmanagement sind einige Aspekte, die
nicht nur zu zufriedenen Patienten, sondern auch zu einem zufriedenen
Praxisteam führen und deshalb im Fokus dieses Seminars stehen.
Insbesondere in Konfl ikt- und Beschwerdesituationen sind neben den fachlichen
soziale und emotionale Kompetenzen und die Anwendung spezieller Gesprächstechniken
von Bedeutung. An Fallbeispielen wird gezeigt, wie ein professioneller
Umgang mit Beschwerden zu neuen Chancen führen kann und wie Sie durch klare
Sprache und Körpersprache souverän Konfl iktsituationen vermeiden bzw. lösen.
Ein Team, das seine Verantwortlichkeiten und Grenzen kennt sowie achtsam
miteinander umgeht, wird durch seine positive Außen- und Innenwahrnehmung
belohnt.
Freuen Sie sich auf praxisnahe Informationen, Fallbeispiele, spannende
Diskussionen und praktischen Übungen. Ich freue mich auf Sie, Ihre Fragen und
Berichte aus dem täglichen Erleben.
Inhalte:
Praxisauftritt (mit den Augen der Patienten schauen)
Praxisorganisation/Zeitmanagement (entspanntes Team - entspannte Patienten)
Informationsmanagement (präventives Konfl iktmanagement)
Beschwerdemanagement (das Team als Beschwerdemanager)
Positive Wortwahl/konfl iktfrei kommunizieren
Konfl ikte und Beschwerden als Chancen nutzen
Grenzen kennen (Hilfsstrategien im Team entwickeln)
Achtsam und gelassen mit Ärger und Stress umgehen
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Samstag, 17.11.2012