Ausgabe 12.2009 - Die erfolgreiche Apotheke

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

Konzepte Möglichkeit der Nutzung eines Lieferservices, einer Arzneimittel-Reservierung und eines Online-Shops. Einen hohen Kundenvorteil bietet der Download-Bereich der Site. Über 20 Dokumente verschiedener Themenkomplexe wie z. B. Allergien oder Reisenchecklisten stehen zum direkten Herunterladen auf den heimischen Rechner Verfügung. Die Kundenkarte dient der Bahnhof-Apotheke weniger der Kundenbindungsinstrument, denn mehr der Kundensicherheit und -zufriedenheit. Die auf der Karte hinterlegten Informationen zu bereits in der Apotheke erworbenen Arzneien und Produkten geben Aufschluss über mögliche Wechselwirkungen und unterstützen das Fachpersonal im Sinne der Beratung, Prävention und Früherkennung. Das die Karte auch einen monetären Einfluss nimmt, spielt eine Rolle, wenn auch eine untergeordnete. Spezialisierung als Kundenvorteil und Weg zur Kundenbindung Themenpositionierung ist nicht 16 Die erfolgreiche Apotheke I 12.2009 nur ein Weg, sich als Apotheke einen Platz im Markt zu sichern, es birgt vielmehr weitere nicht zu vernachlässigende Kundenvorteile. Ein Schwerpunktthema der Bahnhof- Apotheke ist Diabetes. Da die Apotheke einen großen Kundenkreis hat, der unter dieser Krankheit leidet, sind die Mitarbeiter der Bahnhof-Apotheke speziell geschult und geben ihr Wissen in umfassenden Beratungsgesprächen an die Patienten weiter. Gerade Diabeteserkrankte benötigen neben ihrer Arzneien zusätzliche Hilfsmittel, die sie für eine wirksame Therapie auch fehlerfrei anwenden sollten. Hilfe bei der selbstständige Messung des Blutzuckerspiegels geben hierfür speziell darauf geschulten Mitarbeiter von Dr. Thomas Wellenhofer und auch Fragen zu einer diabetikergeeigneten Ernährung oder der Handhabung von Insulin, können durch das Spezialwissen fachspezifisch beantwortet werden. Dabei ist es Wellenhofer besonders wichtig, in engem Kontakt zu den behandelnden Ärzten der Patienten zu stehen. Das medizinische Wissen eines Arztes in Verbindung mit dem galenischen Wissen des Apothekers und seiner Mitarbeiter als entscheidender Faktor für eine wirksame Behandlung und Therapie, sieht Wellenhofer nicht nur bei der Diabeteserkrankung als Vorteil für den Kunden, sondern lässt sich auf sein gesamtes Tun in der Aufgabe als Apotheker adaptieren. Einen hohen Stellenwert nimmt in der Bahnhof-Apotheke in Freilassing auch die Rezeptur ein. Nicht nur die Räumlichkeit, die hierfür zur Verfügung steht, ist groß, sondern auch die Freude, die Wellenhofer und seine Mitarbeiter an der Herstellung von Rezepturen haben. Sie nehmen ihre Verantwortung als Heilberufler ernst und bieten schnel- le Versorgung durch individuell gefertigte Arzneien. Als Lückenschließer für Patienten, denen kein oder nicht ein in der notwendigen Zusammensetzung industriell gefertigtes Arzneimittel hilft, ist die Rezeptur auch heute nicht aus dem Apothekenalltag wegzudenken und erfährt in der Bahnhof-Apotheke volle Auslastung. Den Kunden im Fokus Für Dr. Thomas Wellenhofer und sein Team steht der Kunden, seine Gesundheit und seine Behandlung im Vordergrund. Für ihn ist seinKunde sein Patient, dem er mit Kompetenz und Fachwissen gegenüber tritt. Wirtschaftlichkeit ist wichtig, steht für ihn aber nicht über den Bedürfnissen des Individuums. Erkennbar an der Einführung der Verblisterung in seiner Apotheke, deren Wirtschaftlichkeit sich erst erweisen muss, zeigt er dies aber auch deutlich an der klaren preispolitischen Ausrichtung. Er lockt nicht, obschon vorhanden, mit plakativen Angeboten. Das Angebot, das dem Patienten in der Bahnhof-Apotheke offeriert wird, hat seinen Wert in guter Beratung, Spezialwissen, Innovation, Individualität und Verantwortung. Auch wenn Wellenhofer über die Umsatz- und Ertragszahlen schweigt, vermittelt er den sicheren Eindruck: Die Besucher der Bahnhof-Apotheke wissen den Mehrwert, der ihnen geboten wird, in jeder Hinsicht zu schätzen.
Lagerwertverlustausgleich: Mit WINAPO ® entgeht Ihnen nichts! www.lauer-fischer.de Die Erstattung von Lagerwertverlusten bedeutet bares Geld für die Apotheke. Viele Firmen bieten diesen Service schon heute schnell und komfortabel an – einfach per Klick direkt aus WINAPO®! Nur das kostenlose Modul in WINAPO® von LAUER-FISCHER macht das so einfach für Sie. Damit funktioniert Ihre Erstattung „auf Knopfdruck” – zeitnah und zuverlässig. Noch ein guter Grund mehr, jetzt zu wechseln! WINAPO®. Besser für Ein Unternehmen der ARZ Haan AG Die erfolgreiche Apotheke I 12.2009 17
Seite 1 und 2: Ausgabe 12.2009 Die erfolgreiche Ap
Seite 3 und 4: Editorial Vielfalt und Wettbewerb I
Seite 5 und 6: gesund leben-Sortiment Ihre Marke.
Seite 7 und 8: der Betriebswirtschaft, des Marketi
Seite 9 und 10: Erstklassiger Service für Apotheke
Seite 11 und 12: Apothekerverband, dieses Problem ge
Seite 13 und 14: Sie führen Regie - wir machen den
Seite 15: Arzneimittel angesiedelt, informier
Seite 19 und 20: Chininsulfat: Der Wirkstoff gegen s
Seite 21 und 22: Apotheke und TV Modern und informat
Seite 23 und 24: ankommt. Monitore bieten dem Apothe
Seite 25 und 26: Design-Struktur. Produktmerkmale, a
Seite 27 und 28: liches Vermarktungssystem. Dazu geh
Seite 29 und 30: aber die Führungskraft nicht daran
Seite 31 und 32: LANGE BEWÄHRT • Bewährter Wirks

Ausgabe 12.2009 - Die erfolgreiche Apotheke

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

Template löschen?

Als Template speichern?