Ausgabe 12.2009 - Die erfolgreiche Apotheke

Apotheke und TV
Dr. Andreas Kaapke,
Geschäftsführer des IfH
Dipl.-Kff. Sabrina Heckmann,
Projektleiterin am IfH
n Die Untersuchung des
IFH bestätigt die vermutete
Akzeptanz
des Apotheken-TV
bei Apothekenkunden.
n Das besondere Interesse
der Kunden liegt bei den
individuellen Aktionsangeboten
der Apotheke,
sowie deren Dienstleis-
tungsangeboten.
n Je apothekenspezi-
fischer und individueller
die gezeigten Inhalte
sind, desto höher ist
das Interesse der
Verbraucher.
n Auftraggeber der
Studie ist der mit
über 1000 installierten
TELEAPOTHEKEN
führende Anbieter,
die meditec GmbH .
22 Die erfolgreiche Apotheke I 12.2009
und Informationen rund um Arzneimittel zu
vermitteln, sondern auch die Atmosphäre in
der Apotheke aufzuwerten. „Die Monitore
entstauben das Image der Apotheke“, argumentiert
ein Verbraucher.
Auf die Inhalte kommt es an
Nahezu jeder zweite befragte Kunde nimmt
die Monitore bewusst wahr. Jeder Vierte kann
sich an die gezeigten Inhalte erinnern. Die
Untersuchungen des IfH belegen, dass die
Beurteilung von Instore-TV in Apotheken von
den gezeigten Inhalten abhängt. „Unsere
Untersuchungen verdeutlichen, dass sich Apothekenkunden
besonders für apothekenspezi-
Institut für Handelsforschung | Ergebnisse einer Kundenbefragung in fünf Apotheken im Juli 2009
fische und individuelle Inhalte interessieren“,
kommentiert Studienleiterin Sabrina Heckmann
vom Institut für Handelsforschung die
Ergebnisse. Informationen zu Dienstleistungen
und Rabattaktionen der Apotheke sind dabei
von besonderer Bedeutung, sie werden von
gut drei Viertel der Befragten als interessant
beurteilt. Jeweils rund jeder zweite Befragte
schenkt zudem Informationen zu Arzneimitteln,
Gesundheitsthemen, Krankheiten und
Kosmetika hohe Aufmerksamkeit.
Positives Gesamtfazit
Die Untersuchung belegt, dass Apotheken-TV
in der Praxis bei den Kunden überwiegend gut
Wie interessant sind Ihrer Ansicht nach Informationen…
100%
80%
60%
40%
20%
0%
8,9% 9,3%
21,3% 22,2%
32,0%
37,8%
33,8%
34,7%
Absteigend sortiert nach Anteil „sehr interessant“
sehr interessant eher interessant eher uninteressant völlig uninteressant
15,1%
27,1%
37,8%
25,3%
27,6%
28,4%
16,9%
25,8%
39,1%
26,2%
28,0%
27,6%
20,0% 18,7% 18,2% 18,2%
I N S T I T U T F Ü R H A N D E L S F O R S C H U N G
21,8%
32,0%
33,3%
31,6%
29,3%
27,1%
12,9% 12,0%
48,9%
29,8%
16,4%
4,9%
n = 225