Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
hin um die Verwaltung der Stammcrew-<br />
Patente. Das ist auch eine ungeliebte<br />
Aufgabe, die aber unserem Qualitätsmanagement<br />
zugute kommt.<br />
Die erste Feuerprobe hast Du mit den<br />
Anmeldungen für 2011 schon bestanden?<br />
Es ging damit los, dass im Rundschreiben<br />
meine Adresse mit falscher Hausnummer<br />
angegeben wurde: Ich habe mich gewundert,<br />
dass ich keine Antworten bekomme und mein<br />
Nachbar hat sich über den stetig wachsenden<br />
Briefstapel gewundert. Das konnten wir dann<br />
aber aufklären und ich konnte loslegen. Zur<br />
Sicherheit: Meine Hausnummer ist die 16!<br />
Wie geht ein Stammcrewplaner bei seiner<br />
Arbeit vor?<br />
Tja, das muss ich auch erst einmal so richtig<br />
herausfinden: Ingo hat mich gut eingewiesen<br />
und von Heiner bekomme ich viel Unterstützung<br />
bei Fragen und Problemen, aber<br />
trotzdem muss ich mich in die Details erst<br />
noch reinfinden. Grundsätzlich geht es erstmal<br />
darum, alle Buchungswünsche zu sichten<br />
und einen Überblick zu bekommen. Für die<br />
Plätze, die bereits klar sind und einfach bearbeitet<br />
werden können, gehen die<br />
Bestätigungen dann zuerst raus. Danach kommen<br />
die komplexeren Fälle: Doppelbuchungen<br />
auf einen Törnplatz, Gruppen-<br />
Wünsche, Verbindung von mehreren aufeinanderfolgenden<br />
Reisen.<br />
Ich habe mal überschlagen: ca. 20 Törns<br />
jeweils auf zwei Schiffen mit sieben mal<br />
Stammbesatzung ... das riecht nach einer<br />
Menge Papierkram.<br />
Ja, das kommt so schon hin. Im Moment geht<br />
das noch viel mit Papier und Formularen und<br />
die Briefe adressiere ich noch per Hand.<br />
Wenn ich tieferen Einblick in die Abläufe habe,<br />
will ich aber zusehen, dass ich das Meiste mit<br />
dem PC machen kann. Für dieses Jahr muss<br />
es aber noch so gehen. Im Januar fahre ich<br />
zusammen mit Agnes einen Jonny-Karibik-<br />
Törn mit; ich versuche<br />
vorher noch, möglichst<br />
viele Anmeldungen<br />
abzuarbeiten.<br />
Kann Deine Stammcrew-Kundschaft<br />
Dich<br />
dabei irgendwie unterstützen?<br />
Ja: Aufgrund meiner<br />
sehr unregelmäßigen<br />
und oft asynchronen<br />
Arbeitszeiten macht es<br />
üblicherweise wenig<br />
Sinn, mich telefonisch<br />
zu erreichen. Der beste<br />
Weg, mit mir zu kommunizieren,<br />
ist für mich per<br />
Email ... und sei es auch<br />
nur für einen Rückrufwunsch.<br />
Auch z.B. Fragen wie „Wann bekomme<br />
ich meine Törnbestätigung?“ lassen sich<br />
für mich per Mail am einfachsten bearbeiten.<br />
Ich würde gerne noch etwas los werden: Ich<br />
bitte um Entschuldigung für die Fälle, in denen<br />
in der diesjährigen Stammcrewplanung etwas<br />
schief gelaufen ist oder noch schieflaufen sollte:<br />
mangelnde Routine und Erfahrung führen<br />
leicht zu Fehlern oder auch nur Missverständnissen,<br />
die dann durch teilweise mangelnde<br />
Zeit nicht schnell wieder behoben werden können.<br />
Ich kann nur sagen: Alle eintreffenden<br />
Anmeldungen werden der Reihe nach bearbeitet<br />
und entsprechend beantwortet. Sollte<br />
einem Buchungswunsch einmal nicht entsprochen<br />
werden können, bitte ich um Verständnis<br />
... dann hat es leider nicht besser in die<br />
Gesamtplanung gepasst.<br />
Ansonsten besteht natürlich auch auf dem<br />
Stammcrewtreffen die Möglichkeit, Fragen,<br />
Anregungen und Probleme persönlich zu<br />
besprechen.<br />
9<br />
Frank an Land<br />
Foto Ute Veith
Change language