BASF Maintainer 2006-Präsentation World Class - T.A. Cook
BASF Maintainer 2006-Präsentation World Class - T.A. Cook
BASF Maintainer 2006-Präsentation World Class - T.A. Cook
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
� professionell<br />
� kundenorientiert<br />
� kostenbewusst<br />
Verbundstandort<br />
Ludwigshafen<br />
Technische Services Instandhaltung<br />
Unser Weg zur <strong>World</strong><br />
<strong>Class</strong> Maintenance (WCM)<br />
Vom Markt getrieben<br />
Von Methoden geführt<br />
Von Begeisterung getragen<br />
Vorstellung zum <strong>Maintainer</strong> <strong>2006</strong><br />
Karl Heinz Tebel
Technische Services Instandhaltung<br />
Der Standort Ludwigshafen<br />
Der Standort Ludwigshafen<br />
Verbundstandort<br />
Ludwigshafen<br />
� ist der größte Produktionsstandort<br />
der <strong>BASF</strong>-Gruppe mit über 200<br />
vernetzten Betrieben<br />
� stellt hochwertige Produkte in einer<br />
einzigartigen Verbundstruktur her<br />
� ist Sitz der <strong>BASF</strong>-Technologieplattformen<br />
und Competence<br />
Centers<br />
� beschäftigt ca. 35.000 Mitarbeiter<br />
� wird von rund 3.800 Mitarbeitern<br />
der internen Technischen Serviceeinheiten<br />
betreut<br />
WLM/I professionell + kundenorientiert + kostenbewusst<br />
Unser Weg zur WCM (<strong>Maintainer</strong> <strong>2006</strong>-<strong>Präsentation</strong>)_060130_te.ppt 2
Technische Services Instandhaltung<br />
Unsere Ausgangssituation<br />
Verbundstandort<br />
Ludwigshafen<br />
„Infrastruktur und Services am<br />
Standort Ludwigshafen entwickeln wir<br />
bedarfsgerecht und kostengünstig weiter“<br />
Kundenorientierung hat Vorrang<br />
Der Kunde definiert die Anforderungen<br />
Die Dienstleister erbringen Spitzenleistungen<br />
Bedarfsgerechte Produkte mit transp. Verpreisung<br />
Kosten- und Leistungsvergleiche mit dem Markt<br />
Kompetent, ehrgeizig, kostenbewusst:<br />
Wir stellen uns dem Wettbewerb!<br />
WLM/I professionell + kundenorientiert + kostenbewusst<br />
Unser Weg zur WCM (<strong>Maintainer</strong> <strong>2006</strong>-<strong>Präsentation</strong>)_060130_te.ppt 3
Technische Services Instandhaltung<br />
Unsere Startaufstellung<br />
Optimierung<br />
Schwachstellenanalyse<br />
IH-Team vor Ort<br />
Schlanke Organisation<br />
optimierte Abläufe<br />
Technische<br />
Betriebsbetreuung<br />
Instandhaltung<br />
wettbewerbsfähig kompetent<br />
Anlagenänderungen<br />
Projekte<br />
Zentrale IH-Beratung<br />
Prozess Know How<br />
Methoden Know How<br />
Verbundstandort<br />
Ludwigshafen<br />
WLM/I professionell + kundenorientiert + kostenbewusst<br />
Unser Weg zur WCM (<strong>Maintainer</strong> <strong>2006</strong>-<strong>Präsentation</strong>)_060130_te.ppt 4
Technische Services Instandhaltung<br />
Unser abgestimmtes Leistungsspektrum<br />
Verbundstandort<br />
Ludwigshafen<br />
WLM/I professionell + kundenorientiert + kostenbewusst<br />
Unser Weg zur WCM (<strong>Maintainer</strong> <strong>2006</strong>-<strong>Präsentation</strong>)_060130_te.ppt 5<br />
1<br />
2<br />
3<br />
Instandhaltungs-<br />
Management<br />
IH-Steuerung/Controlling<br />
IH-Beratung<br />
TAR-Management<br />
Betriebsnahe<br />
Instandhaltung<br />
Wartung & Inspektion<br />
Entstörung & Instandsetzung<br />
Ersatzteilmanagement<br />
Sonstige<br />
Techn. Leistungen<br />
Produktionsbedingte Arbeiten<br />
Betriebl. Reinigungsarbeiten<br />
Montageunterstützung
Technische Services Instandhaltung<br />
SLA-Abschlüsse mit unterschiedlichen<br />
Schwerpunkten<br />
Ziel SLA-Typ SLA SLA-Typ Typ<br />
Ziel und<br />
Maßstab Ma Maßstab stab<br />
Maßnahmen<br />
Ma Maßnahmen nahmen<br />
Festpreisvereinbarung<br />
mit<br />
Verfügbarkeitsgarantie<br />
Einzelbeauftragung<br />
Nachhaltige<br />
Kostensenkung<br />
durch<br />
Leistungsanpassungen<br />
und<br />
Effizienzsteigerungen<br />
Verbundstandort<br />
Ludwigshafen<br />
Entwicklung von<br />
Festpreisen und<br />
Verfügbarkeiten<br />
Entwicklung von<br />
betriebsspez. Preisen<br />
und Unterbeauftragung<br />
WLM/I professionell + kundenorientiert + kostenbewusst<br />
Unser Weg zur WCM (<strong>Maintainer</strong> <strong>2006</strong>-<strong>Präsentation</strong>)_060130_te.ppt 6
Technische Services Instandhaltung<br />
Instandhaltungsabläufe mit OdIn optimieren<br />
Betrieb<br />
Ausgestalten<br />
der neuen<br />
SLA-Prozesse<br />
Rollenbeschreibungen<br />
AT 4<br />
Arbeitszeitund<br />
Einsatzsteuerung<br />
Instandhaltung<br />
AT 1 AT 2<br />
Gewerkeübergreifende<br />
Koordination<br />
AT 3<br />
Abrechnung und Controlling<br />
Optimierung der<br />
Beschaffungsprozesse<br />
Verbundstandort<br />
Ludwigshafen<br />
Lieferanten<br />
WLM/I professionell + kundenorientiert + kostenbewusst<br />
Unser Weg zur WCM (<strong>Maintainer</strong> <strong>2006</strong>-<strong>Präsentation</strong>)_060130_te.ppt 7
Technische Services Instandhaltung<br />
Professionelle WCM-Methoden etablieren<br />
TPM<br />
FMEA<br />
Autonome IH<br />
RBI quantitativ<br />
proaktiv<br />
Kritikalitätsanalyse<br />
Identifikation uuH<br />
Controlling & KPI Auftragsmanagement<br />
kann<br />
muss<br />
reaktiv<br />
Reason<br />
RCA<br />
„5 W“analyse<br />
Top 10 - Analyse<br />
Diagnostikmethoden QSGU-Management<br />
QSGU QSGU-Management<br />
Management<br />
Verbundstandort<br />
Ludwigshafen<br />
Ereignisse aufspüren und<br />
analysieren<br />
Hilfsmittel gezielt<br />
einsetzen<br />
Mögliche Ereignisse<br />
bewerten und vermeiden<br />
Optimierungspotenziale<br />
konsequent nutzen<br />
WLM/I professionell + kundenorientiert + kostenbewusst<br />
Unser Weg zur WCM (<strong>Maintainer</strong> <strong>2006</strong>-<strong>Präsentation</strong>)_060130_te.ppt 8
Technische Services Instandhaltung<br />
Die Stützen einer erfolgreichen<br />
Instandhaltung<br />
Planung<br />
RBI<br />
Risiko basierte Instandhaltung<br />
Gatekeeper<br />
Mobile<br />
Datenerfassung<br />
Auftragsplanung<br />
W&I-Aufstellung<br />
Autonome Instandhaltung<br />
Standardisierung<br />
Verbundstandort<br />
Ludwigshafen<br />
WLM/I professionell + kundenorientiert + kostenbewusst<br />
Unser Weg zur WCM (<strong>Maintainer</strong> <strong>2006</strong>-<strong>Präsentation</strong>)_060130_te.ppt 9<br />
TPM
Technische Services Instandhaltung<br />
Unsere bisherigen Erfolge<br />
seit 2001<br />
- 33 %<br />
TAK*-Faktor *)<br />
Entwicklung<br />
der IH-Kosten<br />
im Bereich der<br />
Festpreisvereinbarungen<br />
Verbundstandort<br />
Ludwigshafen<br />
seit OdIn<br />
- 22 %<br />
IH-FP-Kosten *)<br />
*)<br />
Im Rahmen der geschuldeten Leistung bezüglich der<br />
geforderten Verfügbarkeit und dem Erhalt der<br />
Anlagensubstanz<br />
WLM/I professionell + kundenorientiert + kostenbewusst<br />
Unser Weg zur WCM (<strong>Maintainer</strong> <strong>2006</strong>-<strong>Präsentation</strong>)_060130_te.ppt 10
Technische Services Instandhaltung<br />
Kosten- und Leistungsvergleiche mit dem<br />
Besten im Markt<br />
Wettbewerbsintensität<br />
Hoch Mittel Niedrig<br />
> Markt<br />
3<br />
1 2<br />
4<br />
= Markt < Markt<br />
Kosten im Marktvergleich<br />
Serviceprodukt ist<br />
nicht wettbewerbsfähig<br />
Serviceprodukt ist<br />
bedingt wettbewerbsfähig,<br />
Viele<br />
Anbieter (Zuordnung<br />
prüfen)<br />
Serviceprodukt ist<br />
wettbewerbsfähig<br />
Verbundstandort<br />
Ludwigshafen<br />
WLM/I professionell + kundenorientiert + kostenbewusst<br />
Unser Weg zur WCM (<strong>Maintainer</strong> <strong>2006</strong>-<strong>Präsentation</strong>)_060130_te.ppt 11<br />
Portfolio-Position<br />
1<br />
2<br />
3<br />
4<br />
Serviceprodukt ist<br />
nicht oder nur bedingtwettbewerbsfähig,<br />
wenige Anbieter
Technische Services Instandhaltung<br />
Kundenorientierung hat Vorrang<br />
Kriterien Auswertung<br />
1. Einhaltung von Absprachen<br />
2. Qualität der Arbeitsergebnisse<br />
3. Fachkompetenz<br />
4. Zuverlässigkeit<br />
5. Termingerechte Auftragserledigung<br />
6. Qualität der fachlichen Beratung<br />
7. Persönliches Engagement<br />
8. Kundenorientierung<br />
9. Erreichbarkeit<br />
10. Hilfe bei Problemen<br />
11. Schnelles Auffinden des richtigen<br />
Ansprechpartners<br />
12. Neue kreative Lösungsansätze<br />
13. Auftreten/ Verhalten<br />
14. Freundlichkeit<br />
5<br />
3<br />
1<br />
Wichtigkeit<br />
DEFIZIT<br />
5<br />
3<br />
5<br />
4<br />
3<br />
DEFIZIT<br />
Im Verhältnis<br />
zur Wichtigkeit<br />
zu schwache<br />
Leistung<br />
3 5<br />
Beurteilung<br />
Verbundstandort<br />
Ludwigshafen<br />
OVERSPENDING<br />
Im Verhältnis zur Wichtigkeit<br />
zu gute Leistung<br />
3 2,9 2,9 5<br />
2,7<br />
WLM/I professionell + kundenorientiert + kostenbewusst<br />
Unser Weg zur WCM (<strong>Maintainer</strong> <strong>2006</strong>-<strong>Präsentation</strong>)_060130_te.ppt 12<br />
OVERSPENDING<br />
4 5
Technische Services Instandhaltung<br />
Von der Kundenorientierung zum Service<br />
Stein Consults<br />
Kundenloyalität<br />
Erwartungen übertreffen<br />
Kundenbindung<br />
Erwartungen erfüllen<br />
Kundenorientierung<br />
Erwartungen kennen<br />
Verbundstandort<br />
Ludwigshafen<br />
WLM/I professionell + kundenorientiert + kostenbewusst<br />
Unser Weg zur WCM (<strong>Maintainer</strong> <strong>2006</strong>-<strong>Präsentation</strong>)_060130_te.ppt 13
Technische Services Instandhaltung<br />
Unsere Etappen auf dem Weg zur<br />
Weltklasse-Instandhaltung (WCM)<br />
5 IH-Innovationen fördern und fordern<br />
4 IH-Methoden etablieren<br />
3 IH-Abläufe optimieren (OdIn)<br />
2 IH-SLA abschließen<br />
1 IH-Einheit neu<br />
aufstellen<br />
2<br />
3<br />
1<br />
10.03<br />
01.04<br />
1<br />
2<br />
3<br />
01.05<br />
Verbundstandort<br />
Ludwigshafen<br />
WLM/I professionell + kundenorientiert + kostenbewusst<br />
Unser Weg zur WCM (<strong>Maintainer</strong> <strong>2006</strong>-<strong>Präsentation</strong>)_060130_te.ppt 14<br />
4<br />
4<br />
5<br />
6<br />
5<br />
01.06<br />
6 MA-Info<br />
WCM<br />
<strong>World</strong> <strong>Class</strong><br />
Maintenance<br />
5 Info-Forum<br />
4 Dialogforen<br />
3 VL/MA-Info<br />
2 IH-Mgr Workshop<br />
1 BR-Info
Technische Services Instandhaltung<br />
Vom Markt getrieben, von Methoden<br />
geführt, von Begeisterung getragen<br />
Einwirkung<br />
von<br />
Marktmechanismen<br />
Nutzung<br />
von<br />
IH-Methoden<br />
WCM<br />
Verbundstandort<br />
Ludwigshafen<br />
Verbundstandort<br />
Ludwigshafen<br />
OdIn Ausrichtung<br />
der<br />
Instandhaltung<br />
WLM/I professionell + kundenorientiert + kostenbewusst<br />
Unser Weg zur WCM (<strong>Maintainer</strong> <strong>2006</strong>-<strong>Präsentation</strong>)_060130_te.ppt 15
Change language